列车员演讲稿.docx
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列车员演讲稿
列车员演讲稿
心贴乘客热忱服务
**高速客运公司
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。
20XX年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。
我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。
我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。
工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。
对待不同的乘客只要他们踏上我的
车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。
20XX年的一件事对我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。
那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。
通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。
即：
“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。
并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：
理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。
我把乘客当
作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。
对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。
**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。
我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：
“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。
”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。
工作中善于换位思考，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简单解决问题，而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。
为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。
作为年轻人，我清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基础。
日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍然存在许多不足，在成为优秀的路上仍任重而道
远。
我将继续秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输第一品牌”的目标贡献自己的力量。
谢谢大家！
你最好把你工作终遇到的真实事例加一些进去。
不好意思，时间仓促，可能不太尽人意。
乘务员演讲稿
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。
其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。
由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：
“交给我来照顾吧。
”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。
一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。
当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。
这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。
是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。
在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。
我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。
旅客紧悬的心终于松了一口气。
我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。
我觉得这是我应该做的事。
航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。
只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。
我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。
空难发生的第二天，我执行××航班。
在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。
这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。
我的心一下子沉了下去。
起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。
而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：
“谢谢你们帮了我们一个大忙。
”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。
我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。
我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。
记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。
这时，有个男青年叫道：
“不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。
”旅客的情绪顿时起了波动，都
嚷着要向我们索赔。
那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：
“民航都是骗子、混蛋！
”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：
“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。
”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：
“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。
但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。
”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬
我们乘务员服务态度好。
后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：
“对不起。
我不应该把气出在你身上。
”我笑着说：
“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。
”“一定、一定。
”旅客答应着。
是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。
每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。
多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。
也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。
如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。
我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。
去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。
为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家
尊敬各位评委,各位同事：
大家好！
我是来自一汽巴士公司118路队的乘务员胡春燕。
今天我演讲的题目是“真情撒满十米厢、安全舒适你我他”。
“乘客们，你们好，欢迎你乘坐全国工人先锋号118路车，本班车由冉家坝开往石桥铺?
?
。
”
.Hellopassengers，welxxeyoutotakethe118bus,fromRanjiabatoShiqiaopu......
每次站在十米车厢向乘客宣传的时候，我就感到由衷的骄傲，因为我是一名公交乘务员。
乘务员在车厢服务过程中，会有许多乘客询问各种问题，要做到百问不烦，有问必答，对特需乘客要有针对性的服务，到站要提醒乘客上下车，并注意安全，细观察，了解乘客所需所急。
记得才来路队的时候，我想乘务员的工作无非就是收钱撕票罢了，这有什么难的。
但6年的工作经验，让我从反复的售票服务中感受到人性关怀的温暖，从日复一日的迎来送往中体会到人与人之间的尊重，从而真正理解乘务工作的意义，乘务工作既是服务工作也是安全工作，既关系公司服务水平的高低，更关系乘客生命和国家财产安全，责任重大。
每当车子发动的时候我们最大的愿望就是安全舒适地将乘客送达目的地所以一些安全救援小常识就是我们乘务员必备的。
如果火势太大，无法控制时，拨打火警电话，报清着火地点、燃烧物体、报警人姓名、联系电话。
如果有人员受伤的，迅速拨打急救电话，或现场拦截车辆将伤员送到就近医院救治。
维护现场秩序，等候救援。
并向公司报告。
）视情况说
通过公司的演练使我学会了临危不乱的本领，记得一次车辆正行驶到上清寺附近时，车上一位乘客突然晕倒，这时我赶紧提醒司机找个安全地方靠边停车，当我挤过去一看：
一位乘客正躺在地板上，口吐白沫，抽搐不止，此时附近正是重庆市第四人民医院，于是我提高分贝地提议说“乘客们，车上这位乘客病情危急，请大家都发挥出我们乐于助人的雷锋精神，先将病人送往医院？
”，“可以”、“要得”，乘客们你一句我一句一致同意，这时我疏散人群，打开窗户，将病人周围留出空间以保持空气流通。
车辆直奔医院。
将病人送至医院后，由于此时无法联系到病人家属，驾驶员看守病人，我将其他乘客安全地转移另一车上，对耽搁他们时间表示抱歉，对他们高风亮节的精神表示感谢！
回到医院看守病人直到他的家属赶到。
十米的车厢我的家，乘客我来守护他，保护好乘客的生命财产安全是我们最基本的责任，他们的安全就是我的成绩，他们竖起的手指就是我孜孜不倦的动力。
我要将这真情、责任散满车厢。
虽然自己每天走着重复的路，说着重复的话，但我为我的岗位和职业感到骄傲，因为它给了我向人们奉献真情机会。
公交车到站并不代表服务到站，只要我用真情优质的服务去感动每一颗心，让乘客在车厢里得到舒适享受的同时，更得到爱的力量和启迪。
同时也让我感受到这一平凡职业的不平凡之处，我要用我真情优质的服务装扮山城最漂亮的公共车，使十米车厢成为迎宾大道上一条靓丽的风景线。
每次站在十米车厢向乘客宣传的时候，我就感到由衷的骄傲，因为我是一名公交乘务员。
参考：
记得才来路队的时候，我想乘务员的工作无非就是收钱撕票罢了，这有什么难的。
但是有一次，让我改变了这个想法。
那是一天早高峰，车上很多人。
当我们车行至海关的时候，上来了一位老太太。
车上的人太多了，老人只有将身子靠在车立柱上。
您好“请刷卡或者买票”
“石桥铺”
当我接过老人钱的时候，看到老人无助的眼神。
石桥铺这么远，现在又是高峰，唉！
还是给她找个座位吧。
当我找到座位扶老人家过来坐的时候，老人家拉着我的手说：
“小姑娘好，公交的小姑娘真不错。
”
下班后，老人的眼神一直在我脑海里浮现。
自己小小的一个举动，竟然让老人感谢万分，想想自己以前对乘务员工作的理解真是太肤浅。
乘务员只有用真情才能架起与乘客间的桥梁，才能构建一个和谐的车厢氛围。
所以，乘务员的工作不仅仅是收钱撕票这么简单，它还蕴含着丰富的内涵。
十米车厢是我展示的舞台，舞台虽小责任重大，每当车子发动的时候我们最大的愿望就是安全舒适地将乘客送达目的地，安全大于天啊，所以一些安全救援小常识就是我们乘务员必备的。
谢谢大家！
怎样做好一名的值班员
尊敬的各位领导各位来宾，女士们、先生们，大家下午好：
我叫XXX，来自xxxxx，作为一名铁路值班员，我能热情接待每一位乘务员，我把这份工作当作我的乐趣，我热爱这份工作。
我认为做好一名值班员最重要的就是微笑服务，保持愉快的心情工作。
要想作为一名合格的值班员，我认为不仅要有良好的服务意识、服务态度，还要有过硬的专业水平和良好的综合素质，把专业知识与工作中的具体实践相结合，熟练掌握值班叫cheng的专业技能。
我是一名新手，当值班员刚一年多，微机输入和簿册的填写都不是很规范和标准。
我们每天接待几百名出入乘务员，绝不允许出半点差错，这就要求我们耐心、细心的做好本职工作，确保工作质量。
实践经验告诉我，只有不断的学习，才能提高自己，提高自己的服务水平，提高自己的专业技术水平。
记得列宁同志也曾说过：
“我们一定要给自己提出这样的任务：
第一，是学习；第二，是学习；第三，还是学习。
”学习是高兴的，服务是快乐的。
我想不管做什么事，只要用心去做了，努力做到最好，让广大乘务员满意，才能实现创建宾馆化公寓、构建和谐乘务员之家的目标。
我们管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围。
我们公寓为乘务员准备了药品、针线、充电器等，有时为乘务员简单的缝补。
具体来说，我们公寓的特色如下：
提供雨斗，今年雨天多，动所特点都是高压线网，不易使用雨伞，我们为乘务员准备雨斗，方便乘务员使用。
我们还将有疾病的乘务员送到208医院，及时治病，大夫说，晚来一点，他就会穿孔，后果将不堪设想。
看着乘务员得到及时的救治，我深刻的体会到值班员工作的重要性，也看到了自己服务的价值。
作为一名值班员，我坚持人性化服务的追求，一切从乘务员的角度出发考虑问题，而不是让乘务员来将就和适应我们。
我相信，无数点点滴滴的服务小细节会升华为让客人满意的优质服务。
最后，作为一名好的值班员，我们还要树立良好的形象，我们是公寓的服务窗口，公寓值班员的言谈举止、仪容仪表、文明服务礼仪形象代表公寓的形象，就要注重细节服务。
我们的形象不佳就要影响到公寓的形象。
一年的时间不算长，但我的感受颇深。
深感公寓管理所责任的重大，也感觉到了肩上的压力。
但我更为成为一名公寓值班员而感到自豪，为肩负着如此的重任而骄傲。
有压力就有动力，作为公寓管理所的年轻一代，我们一定会努力学习，认真工作，为铁路工作的正常进行，贡献自己的一份微薄力量。
谢谢大家
20XX年7月23日星期二
柴静五分钟演讲稿
柴静五分钟演讲稿
十年前在从拉萨飞回北京的飞机上,我的身边坐了一个五十多岁的女人,她是三十年前去援藏的,这是她第一次因为治病而离开拉萨.下了飞机下很大的雨，我把她送到北京一个旅店里。
过了一个星期我去看她，她说她的病已经确诊了，是胃癌的晚期，然后她指了一下床上有一个箱子，她说如果我回不去的话你帮我保存这个。
那是她三十年当中，走遍西藏各地，跟各种人—官员，汉人，喇嘛，三陪女交谈的记录。
她没有任何职业身份，也知道这些东西不能发表，她只是说，一百年之后，如果有人看到的话，会知道今天的西藏发生了什么。
这个人姓熊，拉萨一中的女教师。
五年前，我采访了一个人，这个人在火车上买了一瓶一块五毛钱的水，然后他问列车员要发票，列车员乐了，说：
“我们火车上自古就没有发票”。
然后这个人把铁道部告上了法庭，他说：
“人们在强大的力量面前，总是选择服从，但是今天如果我们放弃了一块五毛钱的发票，明天我们就可能被-迫放弃我们的土地权，财产权，和生命的安全。
权利如果不用来争取的话，权利就只是一张纸。
”，他后来赢了这场官司，我以为他会和铁道部结下梁子，结果他上了火车之后，在餐车要了一份饭，列车长亲自把这个饭菜端到她的面前说，您是现在要发票呢还是吃完之后我再给您送过来。
我问他你靠什么赢得尊重，我靠为我的权利所作的斗争。
这个人叫郝劲松，三十四岁的律师。
去年我认识一个人，我们在一起吃饭，这个六十多岁的男人，说起来丰台区一所民工小学被拆迁的事儿，他说所有的孩子靠在墙上哭。
说到这儿的时候他也动感情了，然后他从裤兜里面掏出来一块皱皱巴巴的蓝布手绢，擦擦眼睛。
这个人十八岁的时候当大队的出纳，后来当教授，当官员。
他说他所有做这些事的目的，是为了想给农民做一点事。
他在我的采访中说到，说征地问题，给农民的不是价格，只是补偿，这个分配机制极不合理，这个问题的根源不仅出在土地管理法，还处在1982年的宪法修正案。
在审这期节目的时候我的领导说了一句话，说这个人就算说的再尖锐，我们也能播。
我说为什么，他说因为他特别真诚。
这个人叫陈锡文，中央财经领导小组办公室主任。
七年前，我问过一个老人，我说你的一生也经历了很多的挫折，你靠什么来保持你年轻时候的情怀，他跟我讲有一年他去河北视察，没有走当地安排的路线，然后他在路边发现了一个老农民，旁边放了一副棺材，他就下车去看，那个老农民说因为太穷了，没钱治病，就把自己的棺材板拿出来卖。
这个老人就给了他五百块钱让他回家，他说我讲这个故事给你听是要告诉你，中国大地上的事情是无穷无尽的，不要在乎一城一池的得失，要执着。
这个人叫温-家-宝，中华人民共和国总理。
一个国家是由一个个具体的人构成的，她由这些人创造，并且决定。
只有一个国家拥有那些能够寻求真理的人，能够独立思考的人，能够记录真实的人，能够不计利害为这片土地付出的人，能够去捍卫自己宪法权利的人，能够知道世界并不完美但仍然不言乏力，不言放弃的人，只有一个国家拥有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为祖国骄傲。
只有一个国家能够尊重这样的头脑和灵魂，我们才能说我们有信心让明天更好。
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