酒店办公室文员年终工作总结.docx
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酒店办公室文员年终工作总结
酒店办公室文员年终工作总结
篇一：
酒店商务中心文员半年工作总结范文
篇一：
酒店商务中心文员职业说明书
岗位描述：
职位：
商务中心文员
直接负责：
无
任职资格：
身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。
主要职责：
营运
确保商务中心的工作保持正常高效状态。
定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。
服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及时告知其它的员工。
确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。
与其它部门密切协调，不断改进服务质量。
及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。
完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。
保持工作区域的清洁安静。
及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。
应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。
人力资源
熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度
熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。
遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。
遵守酒店关于仪容仪表的规定。
遵守酒店《员工手册》的规定。
优质完成各项领导安排的任务。
篇二：
办公室文员上半年工作总结与下半年计划xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划
自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。
通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解
我的工作岗位是办公室文员和财务会计。
主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。
针对这段时间的工作总结如下：
1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。
办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作比较繁杂：
起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。
2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。
所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。
所以针对各项工作一定要认真再认真。
要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
3、分清职责，加强协调，保证沟通
业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。
所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。
业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。
督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。
传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。
保证上下政令畅通。
4、加强自身学习，提高业务水平
由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。
对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。
所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。
在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。
认真工作，严格要求自己。
下半年工作计划主要为以下几个方面：
1、做好领导服务：
及时完成公司领导安排的工作。
要成为领导的助力、助手。
2、做好各种数据汇总：
加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。
3、做好文书工作：
及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。
以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。
xxxxxx:
xxxxxxx年xx月xx日篇三：
办公室文员年终工作总结范文
办公室文员年终工作总结范文
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。
现在就20XX年的工作情况总结如下：
一：
以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：
沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.
办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在20XX年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的20XX年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：
尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的20XX年办公室工作总结：
1、文员工作严要求
公文传阅归档及时.文件的流转：
阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：
传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文
件阅办完毕后,负责文件的归档：
保管以及查阅.
下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：
修改：
附件扫描：
红文的分发：
寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,20XX年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.
编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：
计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.
2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的20XX年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：
书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：
基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的20XX年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：
司庆祝贺广告：
元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.
4、完成办公室文员职责工作.
办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：
工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：
耐心.20XX年以来,对于各部门：
各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.
5、企业文化活动积极参与
20XX年以来积极参与了司庆拓展训练：
员工家属会：
全省运动会：
中秋爬山活动：
比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.20XX年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：
例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.
20XX年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：
更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好20XX年办公室个人工作计划，以求更大的进步。
前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态
度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚?
?
点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!
化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
行政文员年终工作总结范文
回顾20XX年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：
一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。
同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：
接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：
制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：
将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：
查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：
制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差
人员的行程正常进行。
7、财务工作：
办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：
做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：
协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20XX年度所学知识：
1、行政部门经理may的指导：
学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：
学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：
英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：
photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：
学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：
费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：
对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：
internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：
认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、20XX年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
20XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
财务文员年终工作总结范文
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
篇二：
20XX办公室文员年终工作总结范文
20XX行政办公室新员工个人工作总结最长的莫过于时间，因为它永远无穷尽，最短的也莫过于时间，因为我们所有的计划都
来不及完成，把每一个黎明，都当做一个开始，把每一个黄昏，都当做一个小结，只有努力
才能创造奇迹。
--题记东流逝水，叶落纷纭，荏苒的时间就这样静静地，缓缓地消失了，一年，一岁。
蓦然间。
20XX带着希望和憧憬扑面而来，不容拒绝。
20XX，在这逝去的时光里，很荣幸能与各位领导
和同事共同进步，在大家的关爱和帮助中，我从一个大错不犯、小错不断，没有社会经验的
大学生，到能诚心做事，沉着应对中外宾客的行政人员，对于我来说，这是很大的进步。
自进入公司以来，我心中最大的感受便是要做一名合格的行政人员不难，但要做一名优
秀的行政人员就不那么简单了。
我认为：
作为一名行政人员，要想出色的完成工作任务，除
具备相关的工作素质外，必须端正工作态度，摆正自己的位置。
一、思想道德建设在进入公司以前，我是报社的一名记者，也曾在多家媒体实习过。
才到公司的时候，有
几位公司的领导对我说，我现在的工作性质和以前不一样了，要静得下心来才能进步。
我不
以为然，觉得事情没有那么严重，刚开始投入工作时，从一名无冕之王到一名默默耕耘的行
政人员，我感受到心里的那份失落，那时的我并没有想到调整情绪，而是任由这份失落的情
绪影响我，直到我犯了个错误，才让我醒悟。
记得才到公司几天，公司领导要求我向高级总
裁研修四班讲解公司的发展情况，因为工作态度问题，我对领导交代的任务不够重视，没有
很好的做准备，致使公司领导临时换人。
虽然对公司工作影响不大，但也给我上了深深地一
课：
如果小事你都不能做好，那么你还能做好什么事情呢？
也就是从那时开始，我调整状态，转变观念，不再轻视行政工作。
当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不
再拒绝，而是以更高的标准来要求自己，努力告诫自己：
换个角度静心仔细想想如何能做。
二、素质能力提升在工作中，我认真投入，认真学习。
我觉得公司的每位领导和老员工都是我的师长，我
能学，要学的东西还很多。
就拿我们部门来说，孙主任处理公司各部门间人际关系的方式和
方法，办公室赵助理对待事务认真细致的态度，还有和我一样还是新员工的晁莉，她依然具
备我要学习的素质--认真，积极，不断学习的态度?
?
三人行，必有我师，我会秉持这样的
态度，不断提升自己。
在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的
在工作中进行一些尝试。
在空余时间，我会阅读公司为员工订阅的杂志、报刊，在网上查询
相关业务资料，学习《劳动法》、《社会保险法》等相关法律法规，丰富自己的知识，提升业
务能力。
三、20XX年工作纲要回顾这半年的工作，虽然我没有把每件事都做到最好，但也都付出了努力。
（1）公司视窗--网站管理才到公司的第三天，主任带着我到公司网站制作合作方--天度网络科技有限公司进行学
习和培训。
在简单的学习培训后，我开始接管公司网站的后台管理工作。
每个月，我都按时
提醒各分子公司上报每月记事，经过编辑整理后，把收集到的信息层层上报，在领导批阅准
许上传后，上传到公司网站，把公司最新动态展示出来；同时，采写集团公司的活动简讯。
获奖信息，招聘信息等，进行整理后，依照公司规定上传到网站。
（2）公司门面--视频制作在进到公司不久后，我便接到新的工作任务--制作公司企业文化宣传视频和云南大学高
级总裁研修四班到公司参观的欢迎屏幕。
随后，只要公司组织和举办了活动，我都收集相关
视频及图像资料进行编辑整理，合成形式多样的视频，经领导同意后下放到一楼大厅电视荧
屏上，丰富一楼大厅视频内容。
（3）公司环境--走廊布局设置11月，行政部门调整工作，我接到新的任务--负责收集走廊设计资料和效果图。
在接到
任务后，我积极主动和设计师联系，及时向公司领导反馈设计信息，根据公司布局、各领导
及设计师意见，及时调整布局方案，并收录了一些中外名人名言，待领导批示后，走廊设计
工作将按要求完成。
（4）公司文档--档案整理档案工作是办公室工作的重要部分，在收集公司前身的相关资料时，协助完成档案移交
和整理工作；
（5）公司内务：
在这半年时间里，我除了完成领导安排的工作外，还负责一些办公室
的常规工作，如：
购买、发放电话卡，发放报纸、杂志；在部门的其他同事有事或者不能完
成工作任务时，我便临时接管，确保办公室工作有序进行。
如：
文件管理（收发文管理），油
卡充值，电话费充值，食堂管理，购买鲜花，办公用品管理等事务。
4、新的征程有句成语是：
只要功夫深，铁杵磨成针。
是的，我是一个很粗心的人，对于行政工作又缺少经验，难免会在工作中出现考虑不周显得毛毛糙糙不甚妥当的情况。
很荣幸
在每次我犯错的时候，部门领导和同事都会提醒我，帮助我更好地完成工作任务。
也正因为
这些小错误及同事的帮助，更坚定和激发我想要做好行政工作的决心。
在接下来的工作中。
我会继续充电，完善自己，多学，多思、多试，不断改正自己的缺点和不足，努力把工作做
得更好，成为一名优秀的行政人员。
请相信我，虽然很慢，但我一直在前进！
篇二：
20XX办
公室主任年终总结与计划20XX办公室主任年终总结与计划
一、综合办公室行政管理工作：
1、认真做好综合办公室的文件整理工作1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外
部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作。
以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规
章制度。
通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备
工作，保证会议按时召开。
会后完成记录报总经理室。
对在公司外召开的会议及接待，及时
按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。
元月份组织各
部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养
活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物
资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
二、综合办公室人事管理工作
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业
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