医院分流叫号管理系统解决方案详细剖析.docx
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医院分流叫号管理系统解决方案详细剖析
**医院
多媒体排队导医管理系统
解决方案
2012年3月
北京常裕东方科技发展有限公司
目录
一、引言3
1、概述3
2、项目目标4
3、项目内容4
二、多媒体排队导医管理系统设计思想4
1、项目采用的总体设计结构体系4
2、总体性能的需求4
三、多媒体排队导医管理系统业务流程5
1、概述5
2、具体科室业务流程5
1）、门诊科室5
2）、检查检验科室6
3）、药房摆药6
4）、抽血室7
四、系统技术指标7
1、系统要求7
2、语音库要求7
3、语音库技术指标8
4、LED显示屏幕视频显示系统技术指标9
6、设备技术指标10
7、布线系统技术指标10
五、系统运行环境11
六、成功案例11
七、项目实施周期12
一、引言
1、概述
近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。
在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也的多媒体排队导医最多见的地方。
医院使用多媒体排队导医管理系统以后，可很好地解决病人就诊时多媒体排队导医无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。
因此，电子多媒体排队导医管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
医院应用电子多媒体排队导医系统的意义具体体现在：
第一，病员方面：
系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员隐私权利。
病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
第二，医生方面：
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
多媒体排队导医管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。
如：
暂停、转移、特叫等。
第三，医院管理者方面：
多媒体排队导医管理系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
2、项目目标
通过实施本系统，将实现以下重点目标：
⏹建立和维护患者候诊队列；
⏹液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。
⏹通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。
⏹通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。
3、项目内容
⏹信息发布系统：
指定的LED显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。
⏹分诊系统：
建立、维护和实施查看就诊患者队列，
⏹门诊诊区叫号系统：
医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。
二、多媒体排队导医管理系统设计思想
1、项目采用的总体设计结构体系
●整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现；
●每套多媒体排队导医系统按每日客流量10000人次进行设计，可支持多个窗口同时呼叫；
2、总体性能的需求
硬件平台；
⏹显示器：
LED显示屏
⏹打印机：
无
⏹主机：
用户自备。
⏹音响系统：
声卡，音箱及功放
软件平台：
⏹操作系统：
WINDOWS平台
⏹软件：
系统控制软件，语音库。
三、多媒体排队导医管理系统业务流程
1、概述
电子多媒体排队导医管理系统应用的大致流程是：
1、分诊：
病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站获取就诊多媒体排队导医号码，然后找位置坐下，留意候诊区的多媒体排队导医信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室就诊（如内科二室李医生）。
3、对医生来说：
每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按一下软件按钮，该请求就会发送到多媒体排队导医管理机，多媒体排队导医信息显示屏显示医生的房间号和病人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。
2、具体科室业务流程
根据医院的现状，电子多媒体排队导医管理系统应用的各个类型科室流程如下：
1）、门诊科室
病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：
请三号患者张力文到内科五诊室刘春荣大夫处就诊），病人进入诊间就诊。
门诊病人就医的业务流程如下：
2）、检查检验科室
各个检查科室（包括CT,核磁，CR，超声等），无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。
然后在相应候诊厅等候。
业务流程如下：
3）、药房摆药
病人交费结束后，数据由HIS传送至呼叫和多媒体排队导医管理系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。
4）、抽血室
用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人多媒体排队导医编号，需要等候的时间，需要等候的人数等等。
病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。
四、系统技术指标
1、系统要求
系统上电正常工作后，可以实现全部自动分诊功能。
当医生有叫号时，叫号信息在显示屏上驻留一段时间后将自动刷新，显示新的叫号信息或广告、宣传信息。
当同时有多个诊室的医生呼叫病人时，信息将可以存储，并顺序显示。
2、语音库要求
1、提供特征多样化的音色选择，满足不同个性化应用的需求；
2、提供多个领域的优化资源包，提高特定领域文本的合成效果；
3、针对多种领域提供更加优化的预处理方案，有效保障各个领域下语音合成效果准确、自然；
4、先进的语料设计方案并扩充语料资源，为合成系统提供更加优化的候选单元；
5、先进的语义分析预处理算法，使合成引擎能够更准确的针对上下文语义进行合成；
5、先进的数字符号读法自动判断算法，并提供文本分析外部规则的定义和使用；
6、支持GB（包括GB2312,GBK,GB18030），Big5，Unicode，Shift-JIS，ISO-8859-1，UnicodeBigEndian，UTF8等多种字符集，可正确阅读繁体、不同语种的符号；
7、支持多语种混读；
8、支持多线程并发合成，满足大规模的语音合成需求；
9、支持背景混音、同步/异步合成模式等功能；
10、支持SSML（语音合成标记语言，SpeechSynthesisMarkuplanguage）；
3、语音库技术指标
项目
指标
语种
中文普通话
中英文混读
完全支持（自录音10000词汇，或调用SAPI兼容英文引擎）
音库
女声
音库大小
2.2G/500M
音节清晰度
88.17%以上
句子可懂度
99.00%以上
句子自然度
4.34
短文自然度
4.35
转换正确率
90％以上
音频输出格式
支持PCM16K/8K16bit/8bit
VOX8K/6K4bitAlaw8K8bit,uLaw8K8bit
字符集
支持GB_2312,GBK,Big5，UNICODE
可调参数
音量、基频、语速
数字阅读模式
自动判断、电报方式、数目方式
标点阅读模式
阅读
英文阅读模式
自动
4、LED显示屏幕视频显示系统技术指标
1、可任意设置屏的长度、宽度及坐标位置，并可保存，操作方便。
2、可自行设计播放程序和播放时间，并可定时播放，对时间设定和程序设定生成的进度列表和任务列表可进行编辑、保存。
3、可播放文本信息，播放形式可滚点、滚行，引入引出模式可上移、左移，消息可循环播出。
4、字体、字号可任意选择，可设置播放速度。
另外多条消息可同时播出、或与动画、图象同时播出。
5、可用于医院布局、科室情况、医生情况等的介绍。
6、可进行日期、时间显示或字符串、表达式显示。
7、可对数据库进行操作，按字段进行过滤、索引，对显示字段进行颜色设置。
8、用于国家政策、法规及服务承诺的宣传。
6、设备技术指标
项目
技术参数
多屏显卡
1、显卡核心频率550MHz
2、显卡核心工艺90纳米
3、RAMDAC频率400MHz
4、显存类型GDDR3
5、显存封装FBGA
6、显存速度1.4ns
7、显存频率1000MHz
8、显卡显存容量128MB
9、显存位宽128bit
10、接口类型PCIExpressX16
11、最大分辨率2048×1536
12、显示器接口VGA+DVI+S
13、支持指定区域显示
功放
1、支持双音频输出
2、支持定压输出
3、支持定阻输出
4、功率40W （峰值功率）100W（左右）
5、输入阻抗10KΩ
6、负载能力2Ω至8Ω
7、失真度0.5%
7、布线系统技术指标
医院多媒体排队导医系统对配套综合布线系统，其要求达到
1）布线系统的使用寿命应在10年以上;
2）应采用非屏蔽超五类或更高性能双绞线;
3）线缆设备的布设应注意防碰撞和鼠害;
4）线缆设备应有防雷击的设备或措施;
5）布线系统应符合相关消防法规要求;
6）布线系统应避免对医疗设备的干扰;
7）布线系统应防止网络系统被周围已有的强弱电系统干扰;
8）设备间应设置在有良好的工作环境（温度、湿度）的地点;
9）应提出对机房建设的相关要求;
10）应对强弱电系统的改造提出相关要求;
11）信息点面板主体应埋入墙内、编号规范、清晰、不易脱落;
12）机房内配线架应按区域做好编号，并用不同颜色线缆加以区分;
13）每一个配线柜应不超过总负荷的四分之三;
14）综合布线工程实施时必须保证医院正常业务的运行;
15）对所有因施工而破坏的地方必须由施工方负责修复;
16）应详细地在每条线缆的两端标注出对应编号，并填写相应文档;
17）在布线施工中电缆弯曲半径应不小于电缆直径的4倍，最大拉力在11公斤之内;
五、系统运行环境
温度：
-10℃—55℃
湿度：
45%—90%
系统运行平台：
WINDOWS系统
系统数据库：
MYSQL
六、成功案例
⏹北京友谊医院多媒体分流系统
⏹北京安贞医院门诊排队叫号系统
⏹北京复兴医院多媒体分流系统
⏹北京地坛医院多媒体分流系统
⏹北京望京医院多媒体分流系统
⏹北京王府中西医医院多媒体分流系统
⏹北京中医院分流系统
⏹北京普仁医院多媒体分流系统
⏹北京中医院分流系统
⏹中国医学科学院肿瘤医院多媒体分流系统
⏹安徽省立医院多媒体分流系统
⏹哈尔滨医科大学第一附属医院排队叫号系统
⏹哈尔滨牙科医院排队叫号系统
⏹哈尔滨眼科医院排队叫号系统
⏹天津中医大学第一医院多媒体分流系统
⏹承德第一付属医院多媒体分流系统
⏹河南152医院多媒体分流系统
⏹新疆克拉玛依中心医院多媒体分流系统
⏹广州正骨医院多媒体分流系统
⏹广州粤北医院多媒体分流系统
⏹湖南益阳市中心医院多媒体分流系统
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七、项目实施周期
项目实施周期详细计划
阶段
时间
内容
系统实施
5个工作日
综合布线（与软件实施同步进行）
基本完成系统实施、集成工作，系统上线运行；
5个工作日
应用软件功能调整（与布线实施同步进行）
2个工作日
系统集成
系统完善
2个工作日
系统功能全部实现，满足用户需要；
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