助理营销师考试真题及答案2.docx
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助理营销师考试真题及答案2
2011年11月助理营销师考试真题及答案
理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案。
26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B）
（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动
27）作为一切市场的基础，（D）对其他各类市场具有决定性
（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场
28）市场营销组合的特点有（D）
（A）对企业来说都是“不可控因素”（B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约
29）4C理论用（A）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利
30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（C）
（A）量的组合和质的比例（B）数量关系（C）质的组合和量的比例（D）结构关系
31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。
该渠道模式是（A）
（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统
（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统
32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A）
（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维
33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（D）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声
34职业用语的基本要求是（D）
（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范
35）CS战略考虑问题的起点是（A）
（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌
36）交叉销售的本质是（A）
（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通
37）某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（B）为准
（A）格式条款（B）非格式条款（C）相关法律（D）以往合作方式
38）消费者人身方面的权利是指（A）
（A）生命健康权（B）姓名权（C）名誉权（D）肖像权
39）劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（B）（A）40小时（B）44小时（C）48小时（D）56小时
40）如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（D）
（A）相关性原则（B）时效性原则（C）系统性原则（D）经济效益原则
41）（B）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
（A）简单随机抽样法（B）等距抽样法（C）分层随机抽样法（D）分群随机抽样法
42）某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
这属于（B）
（A）任意抽样法（B）判断抽样法（C）随机抽样法（D）配额抽样法
43（A）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。
（A）问卷（B）深度谈访（C）抽样（D）实验控制
44）正确地表示出消费者购买决策过程的是（B）
（A）收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为
（B）确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为
（C）评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为
（D）确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为
45）由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（C）
（A）最大满意原则（B）相对满意原则（C）遗憾最小原则（D）预期——满意原则
46）王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（A）
（A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D）经验来源
47）（C）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。
（A）利润配额（B）财务配额（C）销售活动配额（D）综合配额
48）随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（A）
A）变动成本（B）机会成本（C）固定成本（D）管理成本
49）（A）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
（A）绝对分析法（B）相对分析法（C）因素替代法（D）量`本`利分析法
50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。
这类群体属于（A）
A）创新采用者（B）早期大众（C）早期采用者（D）落后采用者
51）（C）是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。
（A）整数定价（B）声望定价（C）尾数定价（D）招徕定价
52）在新产品采用过程的（A），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。
（A）认识阶段（B）说服阶段（C）决策阶段（D）实施阶段
53）顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（A）
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）季节折扣（D）折让
54）在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：
1000元`3000元和10000元，这是运用了（D）的定价方法
（A）品种差价（B）价格差价（C）花色差价（D）档次差价
55）（A）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。
（A）独家代理（B）多家代理（C）佣金代理（D）买断代理
56）（C）是厂商激励代理的最高形式。
（A）物质激励（B）代理权激励（C）一体化激励（D）金钱激励
57）按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（A）
（A）差别化（B）标准化（C）专业化（D）简单化
58）生产厂家主导型的连锁主要销售的是（B）的产品。
（A）竞争对手（B）厂家（C）客户需要（D）无固定
59）商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（B）
（A）特殊化、个性化（B）单纯化、简单化（C一体化（D）标准化
60）（B）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。
（A）一体化理论（B）内部化理论（C）交易费用理论（D）消费偏好递减理论61）销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（B）所制约的。
（A）销售目标（B）营销总目标（C）价格目标（D）渠道目标
62、（B）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。
（A）销售促进（B）广告宣传（C）人员推销（D）公共关系
63、赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的（A）方式
（A）赞助教育事业（B）赞助宣传用品的制作（C）赞助其他活动（D）赞助社会慈善和福利事业
64、（A）营销可以作为网络营销测试的重要方法。
（A）电子邮件（B）直接（C）网络（D）直复
65、（A）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
（A）好奇接近法（B）求教接近法（C）问题接近法（D）调查接近法
66、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（B）
（A）坚定的让步策略（B）一开始就拿出全部可让利益的策略（C）等额地让出可让利益的让步策略（D）先高后低、然后又拔高的让步策略
67、贸易摩擦属于（A）
（A）谈判中的非人员风险（B）谈判中的风险（C）无法确定风险（D）谈判中的人员风险
68、在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（A）
（A）投机风险（B）利率风险（C）纯风险（D）价格风险
69、（A）是成功地展开洽谈工作的基本要求
（A）善于及时清理已有的各种观点（B）对分歧点实质性进行分析（C）对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点（D）提出应该讨论的新问题
70、在谈判的后期，掌握节奏方面要（D）
（A）慢（B）快（C）稳（D）快慢结合
71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于（A）
（A）故布疑阵策略（B）声东击西策略（C）寻找临界价格（D）把价格摆在明处，把压力塞给对方
72、“存货有限，速欲购买”“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的（A）的实例
（A）限期成交法（B）从众成交法（C）保证成交法（D）优惠成交法
73、要想提高发货水平，（B）是关键
（A）存货控制（B）订货控制（C）销售控制（D）商品检验
74、采用（A）订货方式必须预先确定订购点和订购量。
（A）定量（B）定性（C）定点（D）定期
75、（A）是利用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
（A）度量衡检验法（B）光学检验法（C）热学检验法（D）机械性能检验法
76、好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于（B）
（A）虚荣型（B）好斗型（C）顽固型（D）怀疑型
77、A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（C）
（A）80%~90%（B）20%左右（C）60%~70%（D）15%以下
78、以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于（B）方法
（A）错误试探（B）仲裁试探（C）替代试探（D）开价试探
79、（A）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
（A）标准跟进（B）流程图（C）结构重整（D）蓝图技巧
80、（D）是未来追帐的优先选择。
（A）函电追帐（B）诉讼追帐（C）面访追帐（D）“IT"追帐
81、（A）是选择分销商最关键的因素。
（A）市场（B）声誉（C）中间商的历史经验（D）合作意愿
82、（B）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
（A）自然性窜货（B）恶性窜货（C）良性窜货（D）跨区域窜货
83、（A）指的是通过给予中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。
（A）直接激励（B）精神激励（C）物质激励（D）间接激励
84、（A）是培训人员最常使用的数据收集工具。
（A）问卷调查法（B）观察法（C）面谈法（D）测试法
85、（D）是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。
（A）问卷调查法（B）观察法（C）面谈（D）测试法
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ACD）
（A）有某种需要和欲望的人（B）拥有使别人感兴趣的资源（C）为满足需要的购买能力（D）购买欲望
87、一般商品市场包括（AC）
（A）消费品市场包括（B）劳动力市场（C）生产资料市场（D）金融市场
88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还要加入的要素是（AC）
（A）权力（B）政治（C）公共关系（D）人员
89、分析和评价产品组合的方法主要有（AB）
（A）产品项目分析法（B）产品项目市场定位分析法（C）多因素分析法（D）德尔菲法
90、在谈判时需要对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是（ACD）（A）不信任对方（B）情绪变化快（C）不让对方看透自己（D）不立即作出决定
91、职业用语的基本要求有（CD）
（A）语意模棱两可（B）颠三倒四（C）语调柔和（D）语意明确
92、文化营销可从（ABC）等层面渐次推进和展开。
（A）企业文化层面（B）品牌文化层面（C）产品层面（D）企业战略层面93、有效合同必须满足的条件是（ABCD）
（A）合同当事人应当具有民事权利能力（B）合同当事人应当具有民事行为能力（C）订约当事人订立合同的意思表示要真实（D）合同不能违反法律与社会公共利益
94、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有（ABCD）
（A）在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的（B）假冒他人专利的（C）贬低其他生产经营者的商品或者服务的（D）广告中未经同意使用他人名义、形象的
95、问卷的开头主要包括（ABD）
（A）问候语（B）填表说明（C）正文（D）问卷编号
96、政府采购可以采用（ABCD）等方式实现。
（A）招标（B）竞争性谈判（C）邀请报价（D）采购卡
97、（ABCD）属于宏观市场营销环境的要素。
（A）文化环境（B）人口环境（C）经济环境（D）自然环境
98、（BC）等提问项目设计得比较合理。
（A）“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？
”（B）“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机（C）“您觉得这种产品的价格合理吗？
”
（D）“海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？
”
99、便民商店的特点是（ABCD）。
A、营业面积小B、营业时间长C、经营品种全D、距离消费群近
100、连锁经营的品种选择首要的是要经营（BC）。
A、贵重的品种B、大众化品种C、实用的品种D、便宜的品种
101、专营店的共同特征主要体现在（ABCD）。
A、规模较小，投资回收期短B、商品专一C、服务灵活D、引导消费潮流
102、销售促进与其他促销方式相比，具有（ACD）特征。
A、非连续性B、常规性C、形式多样D、即期效应
103、在广告中利用名人有（AD）等方式。
A、直接B、先入为主C、喧宾夺主D、间接
104、电子邮件营销最大的特点有（BCD）。
A、主动B、即时C、双向互动D、全天候
105、建立销售配额体系应体现（ABCD）的原则。
A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解
106、销售分析报告活动的特点有（ACD）。
A、专业性B、为制订新的销售计划提供依据C、定期性D、注重数量描述
107、企业扩散管理的目标主要有（ABCD）。
A、成长期销售额快速增长B、成熟期产品渗透最大化C、介绍期销售额迅速起飞D、尽可能维持一定水平的销售额
108、等额地让出可让利益的让步策略特点是（ABD）。
A、态度谨慎B、步子稳健C、依赖性强D、极富有商人的气息
109、在谈判过程中，常用的限制性因素主要有（BCD）。
A、经济限制B、权利限制C、资料限制D、时间限制
110、作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有（ABC）。
A、要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念B、具有丰富的知识和经验C、人品高尚，作风民主D、要有心计，城府要深
111、成交失败后要注意的一些事项包括（ABCD）。
A、避免失态B、请求指点C、分析原因D、吸取教训
112、ABC分类管理方法包括的步骤有（AD）。
A、如何进行分类B、如何进行选择C、如何进行储存D、如何进行管理
113、理化检验法可分为（ABD）等。
A、物理检验法B、化学检验法C、视觉检验D、生物学检验法
114、顾客购买商品的心理活动过程包括（ABD）。
A、顾客对商品的认知阶段B、顾客对商品的意志阶段C、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段
115、介绍接近法中介绍的内容包括（ABC）等情况。
A、姓名B、工作单位C、拜访的目的D、经济收入
116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是（ABCD）。
A、降低赊销风险B、减少坏帐损失C、降低DSOD、加快流动资金周转117、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由（AD）要素组成。
A、信用期限B、实物折扣C、库存水平D、现金折扣
118、诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括（ABCD）。
A、开庭前的准备B、法院调查C、法庭辩论D、评议、审判和按期限审结
119、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法（ABCD）
A、给予不同的编码B、利用条形码C、通过文字标识D、采用不同颜色的商标
120、销售人员的作用（ABCD）
A、决定企业运营的关键B、买卖关系的桥梁C、对付竞争的砝码D、信息传递的使者
121、人员销售决策的内容包括（ACD）
A、确定销售目标B、制定销售计划C、分配销售任务D、组织和控制吸活动
122、销售人员的职责主要有（ABCD）
A、收集信息资料B、制定销售计划C、进行实际销售D、做好售后服务
123、人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有（ABCD）的特点。
A、灵活性B、完整性B、选择性D、长远性
124、间接激励通常的做法有（ABCD）的形式。
A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理
125、根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（ABC）
A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货
D、跨区域窜货
2011年11月19号-营销师（国家职业资格三级）-----专业能力
一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。
）
某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。
在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。
并据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。
他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。
该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。
该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。
这些从公开出鞍自骑、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。
该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
问题：
1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（ABCD）。
A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、仿制产品
2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（ACD）。
A、国家统计资料B、问卷调查C、大众传媒资料D、行业协会信息资料
3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。
A、市场容量B、需求特点C、竞争对手D、市场环境
4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。
A、全面调查B、普查C、随机抽样调查D、非随机抽样调查
5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性主要体现在（ABCD）。
A、通过市场调研可以确定顾客要求B、通过市场调研可以发现一些新的机会和需求C、通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点D、通过市场调研可以及时了解竞争者的动态
6、（A）是其他抽样方法的基础，其他抽样方法也都是从这种方法推演而来的。
A、简单随机抽样B、判断抽样C、等距抽样D、分群随机抽样
7、该公司采用的抽样调查方法叫（A）。
A、配额抽样B、简单随机抽样C、等距抽样D、判断抽样
8、间接资料调查的优点有（ABC）。
A、只需花费较少的时间费用B、不受时间和空间的限制C、可以不受调查人员主观因素的干扰D、时效性强
9、间接资料选择的基本原则有（ABCD）。
A、相关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则
10、任意抽样方法的优点是（AD）。
A、经济B、准确C、省时D、方便
二、情景模拟题：
11、请结合下面场景回答后面的问题：
一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客。
小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。
小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。
小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。
小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：
“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。
”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴
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