管理信息系统复习讲义.docx
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管理信息系统复习讲义
第一章基本概念与基础知识
1.数据和信息的关系
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
信息是关于客观事实的可通讯的知识。
信息与数据的区别与联系：
数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
2.信息系统的概念
信息系统是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。
它是由人、硬件、软件和数据资源组成的人机系统，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
一般来说，信息系统由系统资源、应用软件和系统管理软件等构成。
简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。
3.信息系统的发展阶段
电子数据处理系统→管理信息系统→决策支持系统
决策支持系统：
在人和计算机交互的工作中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
4.决策过程的四个阶段
情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段
结构化决策——简单、直接、有固定的规律可循。
非结构化决策——复杂、没有固定规律可循。
半结构化决策——介于上述两类之间，可适当建立模型，但无法确定最优方案。
第二章管理信息系统概论
1.管理信息系统的定义及特点
管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
特点：
管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。
主要考虑以解决结构化的管理问题为主。
主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。
以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。
它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。
在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。
设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化。
系统具有动态性。
2.管理任务的层次及信息特性
管理任务的层次分为：
战略管理、管理控制（战术管理）、运行控制
管理信息系统的层次结构：
不同管理层次的信息特性：
信息特性
运行控制
管理控制
战略管理
来源
系统内部
内部
外部
范围
确定
有一定确定性
很宽
概括性
详细
较概括
概括
时间性
历史
综合
未来
流通性
经常变化
定期变化
相对稳定
精确性要求
高
较高
低
使用频率
高
较高
低
3.ERP的发展过程
基本MRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERP
第三章管理信息系统的技术基础
1.数据管理技术的发展阶段
数据管理技术的发展经历了人工管理、文件系统、数据库阶段等阶段。
2.数据模型的概念及其层次
数据模型（DataModel）是对现实世界数据特征的抽象，是用来描述数据的一组概念和定义。
数据模型是现实世界中的事物及其间联系的一种抽象表示，是一种形式化描述数据、数据间联系以及有关语义约束规则的方法。
层次：
数据模型主要有三种：
层次模型、网状模型和关系模型
3.数据库系统的构成
计算机系统；数据库；数据库管理系统（DBMS）；人员（包括数据库管理员、系统程序员、用户）
4.E—R模型
5.E—R模型向关系模型转换的规则
将每个实体类型转换成一个关系模式，实体的属性即为关系模式的属性，实体标识符即为关系模式的键。
二元联系类型的转换：
1:
1联系：
可以在两个实体类型和联系转换成一个关系模式。
1:
N联系：
在N端实体类型转换成的关系模式中加入1端实体类型的键和联系类型的属性。
M:
N联系：
将联系类型也转换成关系模式，其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性，而键为两端实体键的组合。
一元联系类型的转换：
同二元联系
三元联系类型的转换：
总是将三元联系类型转换成关系模式，其属性为三端实体类型的键加上联系类型的属性，而键为三端实体键的组合。
练习一
设某商业集团数据库中有三个实体集。
一是“商店”实体集，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体集，属性有商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体集，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。
商店与商品间存在“销售”联系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可放在多个商店销售，每个商店销售一种商品，有月销售量；商店与职工间存在着“聘用”联系，每个商店有许多职工，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和月薪。
（1）试画出ER图，并在图上注明属性、联系的类型。
（2）将ER图转换成关系模型，并注明主键和外键。
解：
（1）E-R图
（2）这个E-R图可转换为如下关系模式：
商店（商店编号，商店名，地址）
商店编号为主码
职工（职工编号，姓名，性别，业绩，商店编号，聘期，工资）
职工编号为主码，商店编号为外码
商品（商品号，商品名，规格，单价）
商品号为主码
销售（商店编号，商品号，月销售量）
商店编号＋商品号为主码，商店编号，商品号均为外码
练习二
设有如下实体：
学生：
学号、单位名称、姓名、性别、年龄、选修课程名
课程：
编号、课程名、开课单位、任课教师号
教师：
教师号、姓名、性别、职称、讲授课程编号
单位：
单位名称、电话、教师号、教师姓名
上述实体中存在如下联系：
（1）一个学生可选修多门课程，一门课程可被多个学生选修。
（2）一个教师可讲授多门课程，一门课程可由多个教师讲授。
（3）一个单位可有多个教师，一个教师只能属于一个单位。
试完成如下工作：
（1）分别设计学生选课和教师任课两个局部E-R图。
（2）将上述设计完成的E-R图合并成一个全局E-R图。
（3）将该全局E-R图转换为等价的关系模式表示的数据库逻辑结构。
解：
（1）
（2）
（3）转化为数据库逻辑结构如下：
单位（单位名称，电话）
教师（教师号，姓名，性别，职称，单位名称）
课程（课程编号，课程名，单位名称）
学生（学号，姓名，性别，年龄，单位名称）
讲授（教师号，课程编号）
选修（学号，课程编号）
练习三：
某医院病房计算机管理中心需要如下信息：
科室：
科名、科地址、科电话、医生姓名
病房：
病房号、床位号、所属科室名
医生：
姓名、职称、所属科室名、年龄、工作证号
病人：
病历号、姓名、性别、诊断、主管医生、病房号
其中：
一个科室有多个病房、多个医生，一个病房只能属于一个科室，一个医生只属于一个科室，但可负责多个病人的诊治，一个病人的主管医生只有一个。
完成如下设计：
（1）设计该计算机管理系统的E-R图。
（2）将该E-R图转换为关系模式结构。
（3）指出转换结果中每个关系模式的候选码。
解：
（1）E-R图
（2）对应的关系模式结构如下：
科室（科名，科地址，科电话）
病房（病房号，床位号，科室名）
医生（工作证号，姓名，职称，科室名，年龄）
病人（病历号，姓名，性别，主管医生，病房号）
（3）每个关系模式的候选码如下：
科室的候选码是科名；
病房的候选码是科室名＋病房号；
医生的候选码是工作证号；
病人的候选码是病历号；
第五章管理信息系统的战略规划和开发方法
1.诺兰模型
初装（诺兰阶段模型的阶段1）→蔓延（诺兰阶段模型的阶段2）→控制（诺兰阶段模型的阶段3）→集成（诺兰阶段模型的阶段4）→数据管理（诺兰阶段模型的阶段5）→成熟（诺兰阶段模型的阶段6）
2.开发管理信息系统的策略
⑴“自下而上”的开发策略
（2）“自上而下”的开发策略
（3）综合开发的开发策略
适用范围：
通常,“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。
在实践中，对于大型系统往往使用综合开发方法，即先“自上而下”地作好MIS的战略规划，再“自下而上”的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。
这是建设MIS的正确策略。
3.制定MIS战略规划的常用方法
关键成功因素法（CSF）；战略目标集转化法（SST）；企业系统规划法（BSP）；目的/方法分析法
4.U/C矩阵方法
5.企业流程重组的概念
企业流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。
6.开发管理信息系统的方法
结构化系统开发方法；原型法；面向对象方法；计算机辅助软件工程法（CASE）
结构化系统开发方法的优点：
结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。
结构化系统开发方法的缺点：
开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
原型法的优点:
简易，用户容易接受。
原型法的缺点:
不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。
第六章系统分析
1.系统分析的任务
系统分析的任务：
在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。
系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。
系统分析阶段的任务：
系统分析员与用户在一起，以战略规划为指导，在充分了解和认识用户的要求和原信息系统的基础上，与用户密切配合，用系统的思想和方法，经过初步调查、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后产生新信息系统的逻辑方案。
（P137）
2.可行性分析的任务和内容
可行性分析的任务：
明确应用项目的开发的必要性和可行性。
可行性分析的内容：
管理上的可行性；技术上的可行性；经济上的可行性
3.详细调查的目的和内容
详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。
详细调查的目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
详细调查应遵循用户参与的原则。
一般常见的详细调查方式有：
（1）召开座谈会；（3）填写调查表；（3）访问；（4）查阅公司资料和图表；（5）参加业务实践
4.管理业务流程图
管理业务流程图：
业务流程图（简称TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程的图表。
5.数据流程图及其图符（应用题）
数据流程图（DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图的基本图例符号：
案例：
工资处理的业务流程图与数据流程图
工资管理信息子系统
上月工资发放清单
职工
代码
姓名
部门
基本
工资
津贴
房费
电费
病事
假扣款
应发
工资
1001
李小明
01
500
50
150
20
380
1002
周英杰
01
400
40
90
15
80
255
1003
刘一波
01
350
25
40
30
305
1004
吴关兴
02
300
30
50
10
270
1005
赵子英
02
400
40
90
25
325
本月人员及工资变动表
职工
代码
姓名
部门
基本
工资
津贴
房费
备注
1002
周英杰
01
400
40
90
调走
1004
吴关兴
01
350
35
50
调整工资、换部门
1005
赵子英
02
450
45
90
调整工资
1009
黄正义
02
600
60
120
新进
本月扣款清单
职工代码
姓名
部门
扣电费
病事假扣款
1003
刘一波
01
20
1005
赵子英
02
20
60
工资处理过程的业务流程图：
6.数据字典的概念
数据字典:
是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，也是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。
7.描述处理逻辑的工具（应用题）
判断树；判断表（又称决策表）；结构化语言表示法
示例
某仓库发货方案如下：
欠款时间在30天（含）以内的，如果需求量不大于库存量，则立即发货，否则先按库存发货，进货后再补发；
欠款时间在30天以上100天（含）以内的，如果需求量不大于库存量，先付款再发货，否则不发货；
欠款时间在100天以上的，通知先交欠款。
判断树：
判断表：
决策规则号
1
2
3
4
5
6
条
件
欠款时间≤30天
Y
Y
N
N
N
N
欠款时间>100天
N
N
Y
Y
N
N
需求量≤库存量
Y
N
Y
N
Y
N
应
采取
的行
动
立即发货
×
先按库存量发货，进货后再补发
×
先付款,再发货
×
不发货
×
要求先付欠款
×
×
结构化语言：
IF欠款时间≤30天
IF需要量≤库存量
THEN立即发货
ELSE
先按库存量发货，进货后再补发
ELSE
IF欠款时间≤100天THEN
IF需求量≤库存量
THEN先付款再发货
ELSE
不发货
ELSE
要求先付款
订货折扣政策如下：
（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；
（2）对于年交易额在5万以上时：
如果无欠款，则给予15%的折扣；
如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%；
如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。
判断树：
判断表：
结构化语言：
IF购货金额在5万以上
THENIF最近3月无欠款
THEN折扣率为15%
ELSEIF与公司交易20年以上
THEN折扣率为10%
ELSE折扣率为5%
ELSE无折扣
8.数据属性分析
1.数据的静态特性分析：
数据的类型（字符型、数据型、日期型等）
数据的长度（位数、小数位数）
取值范围（最大值、最小值）
发生的业务量（如每天发生几笔）
2.数据的动态特性分析：
固定值属性；固定个体变动属性；随机变动属性
9.数据处理的方式
1.成批处理方式
按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。
2.联机实时处理方式
特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即刻做出回答，将处理结果直接传给用户。
第七章系统设计
1.系统设计的任务和主要工作
系统设计的任务：
在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
主要是解决“怎样做”的问题。
系统设计的具体工作：
总体设计；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计；数据存储设计；计算机处理过程设计
系统设计的原则：
系统性；灵活性；可靠性；经济性
2.代码的功能及设计原则
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
代码的功能：
为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存贮和检索；
使用代码可以提高处理的效率和精度；
提高数据的全局一致性；
代码是人和计算机的共同语言，如零件号、图号等早已使用代码。
代码设计的若干原则：
代码应唯一标志它所代表的事物或属性。
结构应与处理的方法相一致；
代码设计要预留足够的位置，以适应不断变化的需要；
不要使用易于混淆的字符；
要注意尽量采用不易出错的代码结构。
3.代码的种类
顺序码。
顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。
区间码。
区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
典型的例子是邮政编码。
助忆码。
例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机。
4.代码结构中的校验位
为了保证正确输入，在原有代码的基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成部分；
校验位通过事先规定的数学方法计算出来。
算术级数法：
原代码 1 2 3 4 5
各乘以权 6 5 4 3 2
乘积之和 6+10+12+12+10=50
以11为模去除乘积之和（若余数是10,则按0处理），把得出的余数作为校验码：
50/11=4……6，因此代码为123456。
几何级数法：
原理同上，但把所乘权数改为3216842等。
质数法：
原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如1713753等。
5.系统流程图的图符
常用的系统流程图符号：
6.系统的吞吐量和系统的响应时间
系统的吞吐量：
每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。
系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。
系统的响应时间：
从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。
7.输入错误的种类
输入错误的情况主要有：
（1）操作错误。
指的是人工录入操作失误产生的错误；
（2）数据本身的错误。
主要指原始单据填写错误等；
（3）数据量的错误。
主要指各种原因造成的数据遗漏或数据重复；
（4）数据延误。
指的是数据提供的时间被延误，系统数据未被及时更新而导致的错误。
第八章系统实施
1.系统实施阶段的主要任务
（1）按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；
（2）软件准备：
软件准备包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用程序；
（3）信息系统的程序设计与调试；
（4）人力资源培训：
主要指用户的培训，包括主管人员和业务人员；
（5）数据准备：
数据的收集、整理、录入是一项繁重、劳动量大的工作；
（6）系统的投入切换和试运行
2.程序设计的目标
⑴可维护性；⑵可靠性；⑶可理解性；⑷效率：
程序能否有效地利用计算机资源。
程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系：
在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率；
对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。
3.结构化程序设计思想
采用顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构来编写程序的方法。
4.程序调试的主要步骤
（1）模块调试；
（2）分调；（3）联调
5.系统切换的方法（P199）
（1）直接切换；
（2）并行切换；（3）分段切换（向导切换）；（4）试运行转换法；（5）试点过渡法（逐步转换法）（前三种为书本所述）
6.系统维护的内容及类型（P207）
维护的内容：
程序的维护；数据文件的维护；代码的维护；机器、设备的维护
维护的类型：
更正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护
第十章信息系统的管理
1.信息系统的开发方式
常用的信息系统方法有全部专门开发、全面购置商品软件、二者的集成等三类。
2.编制信息系统开发项目工作计划的常用方法
甘特图；网络图
甘特图（GanttChart，又称线条图）法：
某银行迁址用的甘特图
甘特图优缺点：
优点：
简单、清晰、形象、易懂、使用方便；
可以直接在图中进行各项资源需要量统计。
缺点:
不能直接反映各施工过程之间相互联系、相互制约的逻辑关系；
不能明确指出那些工作是关键工作，那些工作不是关键工作；
不能计算各工作的时间参数，看不到计划的潜力；
不能应用计算机进行调整和优化。
网络图各种逻辑关系的正确表示方法：
虚箭线在双代号网络图中的应用
虚箭线不是一种工序，而是在绘制网络图时根据逻辑关系的需要而增设的，主要作用是帮助正确达各工序关系，避免逻辑错误，用来防止发生代号混乱的现象。
例：
两个施工段，挖槽－垫层－墙基－回填土
例：
甲工程的B工序需待A工序和乙工程的E工序完成才能开始，乙工程的H工序需待G工序和甲工程的B工序完成才能开始。
[例1]某机械厂管理信息系统开发活动清单
活动代号
活动描述
紧后活动
活动时间（周）
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
系统分析和总体设计
输入和输出设计
模块1详细设计
输入和输出程序设计
模块1程序设计
模块2详细设计
输入和输出及模块1测试
模块2程序设计
模块1测试
系统总调试
稳当编写
系统测试
B,C
D
E,F
G,I
G,I
H
J
I,K
J
L
无
无
3
4
6
8
8
5
3
6
3
5
8
3
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