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银行青年文明号事迹材料

第一篇：

银行青年文明号事迹材料

xx营业所是从1998年初开展创建“青年文明号”活动的，1999年被农行xx分行、共青团农行xx分行委员会授予省级“青年文明号”，至今已连续6年保持这一殊荣。

创建活动的开展，为营业所各项业务的发展插上了腾飞的翅膀。

～年度荣获**市支行“先进单位”称号，～年度荣获“先进集体”称号，～年第一季度荣获“‘迎新春’优质服务活动竞赛储蓄存款第一名”称号。

到～年底，xx营业所各项存款达到8082.6万元，比年初增长723万元，人均存款1154.6万元;账面利润238万元，比年初增长17万元，人均创利34万元。

以创建活动为契机，塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，创造一流的效益──这就是xx营业所的发展之路。

一、加强日常教育，塑造优秀的人才

人才兴，则农行兴。

不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。

多年来，xx营业所的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

他们朝气蓬勃，都有成才的愿望;同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。

欧阳智是～年调来xx营业所的一名小伙子，他一来便感受到了xx营业所人才济济的竞争氛围。

于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。

有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。

陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在8公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是xx营业所的业务骨干。

陈方是xx营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。

难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：

“你们上班一天几小时?

”。

不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。

xx营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。

在xx营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有3人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。

从xx营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，xx营业所成了名符其实的人才培养基地。

二、讲求无私奉献，打造优秀团队

能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。

xx营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。

何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。

他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。

他到调到xx营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾3次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：

“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么?

”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。

在何青同志的带领下，xx营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。

有一次，国营xx地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：

这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。

这是一宗3000多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。

晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。

当数据录入完成时已是晚上12点多钟。

第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：

“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’!

”。

任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。

陈青的儿子才5岁，她本该下午6点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。

等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。

可接下来，问题又来了：

单位的工作还没干完，孩子该怎么办?

同事陈方说：

“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。

xx营业所就是这么一个团体：

各有各的家，单位也是一个家。

三、搞好创建活动，营造一流的信誉

没有信誉就没有一切。

讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是xx营业所开展创建活动的一个主题。

～年10月的一天，xx地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。

可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小伙了急了，他说他哥患脑溢血，半身不遂，忘了密码，目前又急着要钱去买药。

本着为客户负责和维护农行的信誉着想，所主任何青各业务人员李敏带上《挂失申请书》跟着小伙了亲自登门服务，当这位患病的客户郑重地签下他的名字后，感激地握着xx地区所两位同志的手。

尽管是1000元的存单，但xx营业所的同志始终奉行的是“客户至上，信誉第一”的宗旨。

营业所还有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔强。

有一次，她突然到营业所大骂说营业人员贪污了她的钱，一个劲地骂了许多不干净的话，任凭怎么你怎么劝阻和解释，她就不理，使一些不明～的客户误以为真，引起了非议。

员工只能忍辱负重询，经过会计副主管张莉再三劝阻，并深入了解，后来她说她儿子帮她拿400元钱来农行存，她儿了回去说钱存进农行了，但农行的人没给他存折，所以她认为农行的人贪了她的钱。

正好营业员吴华认识她儿了，就上门去了解情况，她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了，而没去农行存，但又怕老妈责怪，所以撒了个谎。

蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。

这件事情的～解决，不仅消除了不良影响，而且得到了广大客户和当地群众的好评。

四、搞好创建活动，创造一流的效益

创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。

几年来，xx营业所依托创建“青年文明号”活动，不断拓展客户，不断扩大市场份额，使办事处的经营效益稳步增长。

xx营业所的同志们时刻不忘自己是“青年文明号”的一员，大家利用集体的智慧，群策群力，攻下了一个又一个“黄金客户”。

xx营业所地处海南省国营xx地区农场场部，由于近两年来，国内天然胶价格持续上扬，各地收胶老板蜂拥而至。

有一次，营业员李敏听说有位上海刘姓老板，带一大笔钱来收胶，就上门去做工作，没想被人家“轰”了出来，人家怕是骗了，因为只有骗子和小偷经常紧盯别人的钱兜。

第二天，何青和李敏再次登门拜访，进一步表明身份，并给刘老板介绍xx营业所庞大的客群，以我们和客户的关系可于为他联系卖方客户提供便利。

片刻间，刘老板被我们火一般的热情和锲而不舍的精神感动了，仅过两天他就在xx营业所开了帐户，并在xx营业所认识了他第一批生意伙伴，此后生意来越红火，也与xx营业所结下了深厚的友谊，成为xx营业所一个忠实的“黄金客户”。

xx营业所是平凡的，营业所的7位员工是平凡的，不平凡的是在这5年的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。

第二篇：

银行青年文明号事迹材料

一、基本概况

xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。

全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。

分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。

1998年被省行评为“二十强储蓄所”;201X年被省行评为“一级所柜”;201X年被分行评为“最佳储蓄所”。

截止201X年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。

二、主要做法

（一）严抓管理，防范风险

分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。

各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。

思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。

我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。

根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》;开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。

储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。

强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。

一次，一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：

“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。

”并说常来常往的通融一下吧。

当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。

对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。

以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。

第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。

（二）完善服务，力求创新

分行专柜位于xx市金融一条街，百米范围内金融机构林立。

为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。

为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。

力争做到人无我有、人有我新。

除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。

强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到xx行服务的内涵。

建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。

分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。

经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。

我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。

如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。

发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。

附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。

在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。

我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。

分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。

每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。

由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。

劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。

这其中的大