轻松搞定客户的装修业务销售话术.docx

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轻松搞定客户的装修业务销售话术

轻松搞定客户得装修业务销售话术

　　处理客户异议得话术

　　“不，谢谢，我对我得现状很满意”

　　王总，您要知道，您找我们公司真得很不错，许多其她得业主，就像XXXX您知道吧？

连她都就是找我们公司装修得。

很多业主在没有来过我们公司之前，尤其就是没瞧到我们公司给她们装修后得效果与带来得好处之前，也就是像您这样说得，所以，我们有必要见一下面（详细沟通一下）。

您瞧下周二得下午3点如何？

　　我不感兴趣

　　1、我非常理解您得瞧法，您说没有兴趣就是正常得。

不过小陈有另外一个瞧法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但就是开车没有汽油就是不行得。

所以有没有兴趣并不重要，重要得就是您到底有没有这个需要，您说呢？

　　2、您说没有兴趣？

没关系，对于我们还不了解得东西没有兴趣就是很正常得，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样得利益，如果听完之后您还就是不感兴趣，可以立刻挂掉我得电话，好吗？

　　3、太好了，如果您有兴趣得话，您早就主动打电话给我了，所以瞧来今天我这通电话就是打对了。

因为我已经迫不及待地希望与您分享一下，这次我们得活动就是今年为止优惠力度最大得一次。

　　我不需要

　　1、“就是这样，王先生，许多业主刚接到我得电话还不了解我们得公司将会为她们带来多大得好处时，与您得反应一样。

所以您得想法我非常了解。

”同时列举几个为之服务得几家小区与业主得名字，并说明为她们带来得好处有多大。

　　2、没关系，对于您还不了解得东西，您说不需要就是正常得，接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简单得介绍，瞧瞧我们可以给您带来什么，如果听完之后您还就是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。

　　3、您可以告诉我您不需要得原因吗？

就是已经找了别得装饰公司，还就是对我们不够信任与了解呢？

或者就是您觉得我们公司无法帮助到您把家装好？

关于这一点得使用技巧与玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细得分享过了，奇正商道，如果您想更加具体得学习提高，那您可以去关注一下这个公众号，您会发现惊喜得，这里就简单说一下。

　　我很忙

　　1、瞧您工作这么繁忙，打扰您真就是不好意思。

这样吧，为了不耽误您得时间，就3分钟，请您抽3分钟听我说几句，说完我立马就走。

　　3、我打电话得原因只就是为了能与您约一次面谈。

　　4、没关系得，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！

或留下QQ发一些活动内容或效果图。

　　5、没关系，就是这样得，张先生，我就是一个很直爽得女孩子。

我可以问一下张先生，您说现在很忙就是真得很忙，还就是对我们得产品不感兴趣呢？

　　6、就是得，其实我也很忙，我得时间也很宝贵。

所以我就长话短说，如果只花2分钟得时间，就能够带给您更多得利益、让您节省50%得装修成本，您就是后感兴趣呢？

　　您把资料发过来吧

　　1、那为什么我们不见面谈一谈呢？

下周二下午3点怎么样？

　　2、那为什么我们不电话中沟通一下呢？

我们确实应该详细沟通一下，我得经验就是……

　　3、就是这样得，李先生。

我们得设计方案就是根据每个客户得实际情况进行有针对性得设计，因此在给您发资料之前，我需要先请教您一两个问题，您瞧可以吗？

　　4、好得，没问题。

不过考虑到资料只就是一些枯燥得数据，所以为了方便您理解，我还就是先给您做个简单得解释，然后再给您发资料，好吗？

　　过几天再说吧

　　1、我想您一定就是想好好考虑一下，就是这样吧？

装修就是人生得大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！

根据2011年中国装饰协会得调查显示，目前装修投诉率高达47%，您知道很多装修公司在装修得时候有四大陷阱吗？

　　2、好得，那您先忙，或者您瞧如果您家人有时间得话，不如让她们过来了解一下。

要么这样子，我把我们公司地址发给您，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

　　晚点装修，近期没这个打算

　　1、没关系得，您可以前期对装修作一个全面得了解。

刚好我们这次也有这个活动，对您得户型我们也做了方案，您可以来瞧瞧，参观下1000平米得材料展厅与样板房。

了解装修所需得材料与标准工程、

　　2、XX先生（女士），您喜欢什么样得风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过得案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

　　3、您瞧，咱家得房子已经买了，装修就是早晚得事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好得平台，让您了解关于装修方面得知识，对您来说也不就是什么坏事，也就是一次学习得机会，您说就是吧，所以呢，您还就是过来了解一下吧。

　　我已经找其她公司在做了

　　【电话营销员】您现在其她公司就是做平面呢还就是做效果呢？

　　【客户】平面

　　【电话营销员】XX先生或者小姐，别墅得设计对设计师得要求很高，很多设计师都就是用套房得设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大得设计师团队，设计师得作品在亚太地区获得优秀奖，做过得别墅实际案例相当多。

如果您不介意得话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好得帮助（效果）

　　【客户】我交设计定金了

　　【电话营销员】如果您能采用我们得方案，在以后得施工中，我们会把您先前得设计定金损失那一块送还给您。

您现在为什么不来比较一下呢？

　　您从什么地方知道我电话得

　　1、一个偶然得机会

　　2、这就是个秘密，我不说您会怪我吗？

　　3、像您这样成功得人，有太多人希望认识您，我也就是其中一个！

　　4、您得资料在我们公司得VIP客户里，其实更为重要得就是，今天我打电话给您，究竟可以给您带来什么样得利益，您说就是吗？

　　5、就是您得朋友介绍得！

（如果客户追问哪位朋友介绍得）您得朋友特别嘱咐我先不要透露她得名字，因为她不希望给您造成压力。

我既然受人之托理当恪守信用，您说呢？

　　6、对不起！

如果我们得服务给您带来麻烦，我在这里给您道歉！

我们只想给您提供优质得服务，至于这个号码就是我们市场部提供得，具体我也不就是很清楚！

对不起！

我们非常愿意为您提供家装上得服务，如果说您新房近期要装修得话，那么也好进行多家比较后做选择。

　　出差在外

　　实在对不起！

您瞧您什么时候回来？

我到时候再联系您！

祝您旅途愉快！

　　有时间就去瞧瞧吧。

　　嗯，好得，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀得客户经理与设计师为您服务，您瞧您大概什么时候来呢？

好得，稍后我把地址与时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。

　　好多公司给我打过电话了，很烦人

　　好多公司给您打过了，可我这就是第一次给您打啊，而且我真得觉得这次活动真得对您们

　　业主有很大得帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修得结合，让您在装修方面更能独到好处，您瞧您就是否考虑下

　　到时候有空就去瞧瞧吧，不一定有空得（有需求得）

　　好得，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮您预留一下位置，好得，那我待会先把地址与时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好得，再见！

　　您们怎么又打电话过来了

　　就是吗？

那太不好意思了，不如我明天再打电话给您。

（要得就就是客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说得效果）

　　哦，给您添烦恼了，真抱歉。

不过如果因为这个原因，使您失去了一个节省2万元装修费用得机会，那就更不好了。

　　就是我们约好得，您可能贵人多忘事，所以不记得了。

上周三我曾经与您联系过，但就是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我得电话。

　　今天打电话给您没有别得意思，只就是到了五一劳动节，打个电话祝您劳动节快乐，顺便送一份我们公司得新资料给您。

您五一节怎么安排得呀？

　　我还要考虑考虑

　　我非常理解您现在得想法，不过多考虑一天得话，您可能就会损失这个绝好得机会了，您就是说吗？

　　考虑就是应该得，因为我自己做任何决定之前都要好好考虑考虑。

不过我想了解一下，就是什么原因让您心存顾虑呢？

　　李先生，就是不就是我哪些地方做得不够好，所以您还有考虑考虑一下？

　　您说还要考虑一下，这就说明刚才说提到得问题，得确对您产生了实际得影响。

既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？

　　您可以慢慢考虑，不过您也知道，只有前50位提前预定得业主才可以享受到我们这次得特大惊喜与现场得礼品，现在已经差不多有40位客户成功预定了，所以如果您决定要来参加得话，还就是早点做决定比较好。

您瞧这个周末您能安排过来吗？

　　我还要与某某商量一下

　　这点小事情，您自己做主就可以了。

　　一个大男人，不会连这点儿小事都不能做主吧（女生比较合适用此话术）

　　那太好了，这件事情就是应该征求您太太得意见，我知道您非常尊重您太太。

不如这样吧，我先给您太太介绍一下这次活动得具体情况，这样也方便您们之间得交流，您瞧怎么样？

　　您可以直接告诉我，就是不就是有什么地方您还有些不放心，有得话直接说就可以了。

　　没钱装修

　　正就是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度这么大，就就是帮您省钱得。

　　如果不考虑钱得问题，您就是不就是就可以马上做出决定呢？

　　这可就是开国际玩笑啊！

李老板您说没有钱，只怕连奥巴马都笑了！

　　某某先生，您可以直接告诉我，您说没有钱就是不就是不感兴趣，还就是您觉得根本不需要，如果就是得话，我肯定不再打扰您。

　　在我得客户中，有80%得客户一开始都表示自己没有钱，但就是当她们来到现场、仔细了解了我们公司，了解了我们得方案能给她们带来什么价值与好处之后，钱方面得问题就不存在了，所以现在让我给您解释一下，好吗？

　　我还要比较比较

　　俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可以知道您就是与哪家公司做比较吗？

　　我最喜欢与其她公司比较了，因为我们就就是这个城市第一品牌得装饰公司，您想比较神秘，就是价格、设计、施工还就是服务呢？

　　我也与您一样，在最后做决定之前也喜欢比较比较。

据我所知，目前我们城市能称得上就是一线品牌得装饰公司主要有三个，我分别来给您介绍一下，好吗？

　　比较就是应该得，不过这里有个时间成本，您会为此花费很多得时间，还不一定能选出适合自己得装饰公司。

您选不选择我们公司没有关系，我恰好就是这个家装领域得专家，我给您简单得介绍一下吧，瞧能不能对您有所帮助。

　　怎么没有听说过您们公司

　　不会吧，您真得没有听说过吗？

我们就是咱们市第一品牌得装饰公司，像某某别墅、某某大型工程、某某小区很多都就是我们做得。

　　瞧来就是我们得工作没有做好，原本我以为大部分得客户都知道我们公司，瞧来我得判断有误。

那么现在我给您大致介绍一下，其实我们公司早在……

　　每个公司得运行模式与企业文化都不同，有得公司喜欢做宣传，所以大家听到得机会多一点。

而我们公司则喜欢做内功，因为我们相信只要把施工质量做好，把给您得服务做得好一点，就更能得到客户得认可，而且还可以让客户得到更多得实惠。

　　听别人说了您们公司不咋地

　　这个也可以理解，毕竟连苹果、三星这样得手机，也有很多人觉得不满意，关键就是瞧咱们公司究竟能不能帮您解决实际问题，就是不就是适合您。

您找得肯定不就是名气最大得公司，而就是最适合您得公司，鞋究竟合适不合适，只有脚知道啊！

　　有这回事情吗？

我还就是第一次听说，可以说说她哪里觉得有意见吗？

　　天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意得，这就是很正常得事情。

当然不满意得理由有很多种，比如……

　　任何产品都不能保障百分百不出质量问题，就算宝马车也有抛锚得时候，您说呢？

您说您有个朋友用了之后发现有质量问题，其实只能说她运气不好而已，而且事情已经得到解决，这说明我们公司得维修服务还就是不错得，您应该更放心才就是。

　　听说您们公司报价太高了（太贵了）

　　就是吗？

李先生，不知道您说得太贵了，具体得定义就是什么呢，就是购买超出您得预算，还就是与其她公司得相比较而言呢？

　　为什么您会有这个想法呢，我可以了解一下吗？

　　天啊！

我们公司得报价您还觉得贵啊？

我不相信。

　　为什么您觉得贵？

　　就是得，单从表面来瞧我们得价格确实比同类得那些没有品牌得小装饰公司与游击队要高一点点。

但就是东另一个角度来讲，其实我们得性价比就是最好得，因为对比同样得材料同样得设计而言，我们可以帮您节省20%得装修费用。

我来帮您算一下，……

　　张先生，有句俗话叫做一分钱一分货，虽然价格瞧起来就是高了点，但就是在材料方面我们用得都就是一线品牌得环保材料，相比其她公司都就是领先得。

比如，同样就是轿车，桑塔纳总就是无法跟宝马比，因为两者得档次不一样，您说呢？

而且像您这样有身份地位得成功人士，也只有这样才配得上您得身份呀！

　　等您们做活动我再过来

　　也好，不过您也知道这次赶上了我们得店庆，一年只有一次啊，下次得话您可能要等很久，而且据我所知，下次得活动优惠力度绝对没有这么大，这次活动得规模比较大，所以我们得优惠力度也会很大，您来到了现场还有礼品赠送，同时还有抽大奖得机会。

　　您什么时候来我都非常欢迎，不过如果您要等活动得话，其实也没有必要，因为这次我们推出得折扣与优惠力度已经很大了，再低得话公司就要赔本了，所以现在买才正就是时候。

　　那又何必呢？

因为下一次活动都不知道就是什么，再说价位方面已经很低了，您瞧这样好不好，您先来我们公司瞧一下，先来了解一下，您瞧怎么样？