金正昆公关礼仪课件.docx
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金正昆公关礼仪课件
金正昆公关礼仪课件
篇一：
公关礼仪-金正昆
中国人民大学现代礼仪讲座
金正昆教授
真的有来世吗？
那么我愿做
一只懂得飞翔的小鸟一朵瞬间开放
我一直在思索着同样的问题在这个世界上为何而活彩云为何游走在这个世界上你自私存活我朝着你的世界飞去但却事与愿违远处的星空深深的吸引着我虽然目标近在眼前但却遥不可及
也不知道是否有足够的勇气
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。
无声消融的雪花
甚至
窗前的一角蓝天掀起书页的风落进
你手心里的一滴小雨
与你背道而驰我还会等着你
但我也将朝新的前程迈进为了梦想和希望请为我而活撑下去
究竟还有多少荆棘我必须一个人面对还有多少巅陡的险峰我必须征服为的就是找寻你还有多少障碍我必须一一面对克服为的就是找寻你
一、公关礼仪概述
1、什么是公关、公关礼仪？
20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。
公共关系（PR）：
publicrelations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。
公关的三要素：
组织：
公共关系的主题、行为的发出者。
传播：
个体传播、大众传播。
公众：
信息、行为的接受者。
塑造组织形象的艺术：
1）SaRS:
中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。
2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。
一个企业应注意几个形象：
外在来看，企业的可识别标志：
广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。
1、电话形象：
礼貌用语、自报家门、沟通。
2、员工的精神风貌：
厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。
3、企业的硬件的一些细节：
是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。
公关交往的环节：
衣、食、住、行、访、谈、送公关礼仪第一重要的是形象。
公关礼仪的三个关键词：
1）关系：
（马克思：
人是社会关系的总和）政府关系、媒体关系、社会关系、组织内部关系、合作伙伴的关系。
2）沟通3）互动
公共关系“六个c”:
共同利益、沟通、信誉、承诺、合作（国家和而不同、企业要共同发展、双赢）、善于妥协。
内行看门道，外行看热闹，你吃几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，在交往中会有表现。
移动电话使用规则：
1）不响：
去见重要客人第一个习惯动作就是要把手机拔出来，当着对方的面关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关了，没准怀疑我业务冷落、比较寂寞。
2）不听
3）不出去接听
处理方式：
关机或振动、呼叫转移、交他人保管
礼仪要分对象：
坐、请坐、请上坐也要看对象，例如今天晚上告诉你夫人：
坐、请坐、请上坐，人家一定会高度警惕，今天一定做了什么对不起我的勾当。
但对外人一定要讲。
讲礼仪的目的有三：
1、提升个人素质：
企业理念：
内强素质，外树形象，比尔盖茨：
“在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争，其次竞争的是企业的形象。
”（教养体现于细节，细节展现素质）
2、方便于我们的交往应酬:
（人的交往不能拿自己的习惯去对他，你跟他谈话你得知道他爱听什么，不爱听什么，金教授，我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得俺不爽，要夸也应该说很有名气，大有名气。
）
3、有助于维护企业形象：
（个人代表整体，个人形象代表整个企业形象）
二、形象·沟通·互动
沟通活动中，沟通至上，形象第一。
组织形象（ciS）:
1、企业理念识别系统：
企业理念、宗旨，有什么个性特色2、企业行为可识别系统：
占领市场所做的有何与众不同
3、企业视觉可识别系统：
企业商标、广告、员工着装、企业旗帜等可以看见的东西。
个人形象：
一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。
个人形象、组织形象的两个要素：
1、知名度；2、美誉度
在企业中，公关人员的个人形象代表组织的形象。
在街上一般看公关人员：
着装、发式，言谈举止。
公关人员注重形象要强调六点：
仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物社交场合穿时装；公务场合穿礼服或制服、正装；休闲场合穿便装、休闲装。
穿套装时要注意三色原则:
全身上下的颜色应该在三种以内。
待人接物首先要主动热情。
性格：
内向、外向、多血质、胆汁质、抑郁质、黏液质。
多血质：
爱好广，但往往用心不专比较适合公关工作
黏液质：
内向、畏首畏尾，拘谨，墨守成规，适合文秘，财务工作，不适合做公关工作，没有哦主动性。
让他干，他就干，不让他干他就不干，让他说什么他就说什么。
公关人员要朴实大方：
主动热情不能过，过犹不及有所为，有所不为，有的话可以讲，有的话不能讲，有的事要关心，有的事不能关心。
待人接物要文明友善：
要了解人、要善待人、要宽待人，怎样做到这一点，要有文化素养，一个人见多才会识广，见多他的心胸就比较宽广，公关应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，对于旅游、时尚、人际交往的一些常规话题应该比较敏感，说话跟别人能有共同语言，否则一问三不知，无法沟通。
公关人员要善解人意，要有眼力；公关人员要庄重得体：
强调国格人格。
关系是一种无形的资本，与人沟通，与人交流，没有沟通就做不到互动，公关活动要注意有效沟通：
双向沟通，要有反馈，既要了解别人，又要被对方了解。
（没有形式就没有内容，形式是需要的，但形式主义就是不需要的。
）
例如：
领导办公室开会，手机改成振动，在别人面前接手机有三心二意之感；在领导，客户面前使用手机有蔑视对方尊严之感，没把对方当回事。
在接待比较重要的客户，为了对他表示尊重的话，我不仅改成振动或关机，而且我还要让他知道，我会这样：
我把手机拔出来，（王总，不好意思，今天我负责接待您，王总，我先把手机关掉）我要告诉你，我为你而关机，我的眼里只有你，我对你尊重，要有这种表达和沟通的意识，观念决定思路，思路决定出路，其次还要注意：
看对象讲规矩，例如：
严格的讲，绝大多数女孩子，定位系统比较差，方向感差，女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。
一个著名的哲学家讲过：
女人不认识路和男人不能生孩子一个德行。
女同志开车、倒车、找车位，不能和女人讲东西南北，否则是精神折磨。
互动就是反馈、交流，达成一种有效的共识。
公关活动注意良性互动：
对方的反应、感受，要看到别人，产生共鸣，好心被对方理解，好意被对方接受。
轿车上座大体有以下几种情况：
1、公务接待：
司机后排对角线位置，公关人员坐在副驾驶位置（翻译、保镖、导游等），
2、专职人员开车和主人开车时不一样。
专职人员开车时，客人坐后面；主人开车时客人坐副驾驶位置（否则主人成了你的司机，成你干活的了）3、接待ViP客人（贵宾）：
坐在司机后面，安全、隐蔽（闯红灯时不被发现）（另外，客人坐哪，哪就是上座）
注：
逛街不穿西装打领带——招贼，正式场合一定要穿西装打领带；买菜不穿西装打领带——菜价因此而上涨百分之八十。
强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。
掌握沟通的技巧（了解游戏规则），善解人意（看人了解）。
例如：
喝红酒（时髦、健康、不容易醉），别人不懂行，比较名贵（千元左右），但是我也不能跟别人说，你们知道吗这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。
你说话的时候千万不要用那种命令式语气（知道吗你，听说过吗你，我告诉你，专业的说法是你一定知道，正如你所知道的一样，那他就很高兴，这是一种尊重，让人听着舒服）。
我担心主人花冤枉钱呀，我的办法：
他给我斟好以后，我喝一口，然后自言自语，我说，诶呀，这个酒好喝是好喝，舍不得喝呀，这一杯200多块钱。
我这样一说我看主人就很高兴，我等于替他说这瓶酒花多少钱，没花冤枉钱呀。
说话时无论对谁都不能皱眉头，让人不愉快。
waiter（服务生）
一个人不与他人交际，他不是神就是兽！
！
——亚里士多德工作能力除了业务能力外（基本能力），还要包括交际能力（人际关系），称之为可持续发展能力（双能力）
成功的基本条件：
1、获得必要的资金、技术、材料和人力（空手套白狼不行）2、要可持续发展，要形成规模效应。
3、组织生产，妥善处理企业内部的、企业外部的关系（内求团结，外求发展）
三、心态调整
在现代社会里，光有训练有素的专业技能和能力（iQ）是不够的，还要有情绪控制调整能力（EQ）。
有什么样的思想就有什么样的生活和工作。
王进喜：
人没压力轻飘飘，井没压力不喷油——压力的作用心态（心理状态）：
人和兽的一大区别是人有感情、有思想。
1、我从来不拿别人折磨自己
别人给你脸色看，别人给你非议，这种事常有，平心而论，哪个背后不说人，谁个背后无人说，别人骂你两句你就会死吗，别人说你两句你就不活了吗，如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉，如果我认为我没有错，而且实践证明没有错，我何必把别人的非议当真呢，古人尚且有人非议，伟人也难免被人家诟病，何况我等凡人，别人有时候给你脸色看，可能也是有原因的。
2、我也不拿自己折磨别人。
当你折磨别人时你必遭报应。
拥有健康的心态：
1、要善待自己、善待他人。
宇宙无限，生命有限，既然我们来到这个世界上，我们就要对得起自己，当然也要对得起别人，人的一生其实是非常短暂的，不知道自己的寿命有多长，也不知道自己将来以何种方式离开人世。
如果别人告诉你，你只能活到五十岁，到五十一岁的那一天会被火车撞死，那你会在算，还有三十年，还有二十年，还有一年，火车就会撞来，那辆火车，撞得痛不痛，你这个人就没有幸福可言。
例如：
假如人的一辈子平均寿命按81岁计算，分成三个阶段：
1）1岁到27岁，无自由阶段。
人家管你，爸爸妈妈管你，老师让你干什么你就得干什么，让你坐着你不敢站着，让你穿开裆裤，你穿不了关裆裤。
2）27岁到54岁，为别人而活。
有家有口，上有老要你赡养，下有小要你培育，忍辱负重，委曲求全，有时要干一些不想干的活，说了很多不想说的话，做了很多不愿意做的事，男儿有泪不轻弹（:
金正昆公关礼仪课件），很不容易。
3）54岁到81岁，孩子养大了，老人送走了，体力和精力不支了，在病痛和折磨中，在世人的逐渐地疏远中凄惨的离开人世。
一个真正有教养的人应该是笑面人生，善待自己和别人，人生是条河，我来了，我看见，我走过，我爱我自己，也爱别人，我珍惜生命，我热爱生活，这样的心态就比较健康。
篇二：
现代公关礼仪课件
现代公关礼仪课件
（一）（昆明理工大学）
20XX年11月24日03:
24
现代公关礼仪
主讲教师：
杨庆云
金正昆教授书：
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
礼仪就是达到这一目标的最短路线。
愿人人沐浴礼仪春风！
导论
公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节公共关系的定义与特征
一、公关关系的定义
二、公共关系的特点
三、公关关系的基本原则
四、公关在中国的现状与发展
一、公关关系的定义
公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点
1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性
三、公关关系的基本原则
?
真实性原则
?
平等互利原则
?
整体一致的原则
?
全员公关的原则
四、公关在中国的现状与发展
20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展
1、建立健全了协会、学会或研究会
2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节公共关系的要素
由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素
公共关系的主体——社会组织
包括：
1.竞争性的营利组织：
如：
大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织：
如：
广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：
如：
铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织：
如：
各级政府、机关部门。
第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。
就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：
内部公众、外部公众
按重要程度划分有：
首要公众、次要公众
按一致程度划分有：
顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：
受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：
临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其他还有：
员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素
公共关系的手段——传播
传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。
传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。
第三节公共关系的职能、程序、
职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导，传播推广。
2、收集信息，监测环境。
3、咨询建议，形象管理。
4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾，处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称：
四步工作法：
调查策划实施评估
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。
2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。
4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。
6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。
在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。
◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系
公关礼仪与一般礼仪的区别：
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；
公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；
公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；
公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；
公关礼仪具有民族性，还有国际性。
一、礼仪的由来与发展
（一）礼仪的含义
社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。
为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。
礼仪：
“礼”即礼貌、礼节；
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼仪：
就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
理解和运用礼仪的含义，
要重视的七个方面：
1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。
2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。
3、礼仪是一种情感互动过程。
4、礼仪是一种程序，有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。
6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。
7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。
现代公关礼仪课件
（二）（昆明理工大学）
20XX年11月24日03:
25
（二）礼仪的由来
礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。
当Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。
西方有文字记载的文明史
●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。
●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。
●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。
中国礼仪
●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长
●《辞海》中对“礼”注释为：
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。
②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
礼仪的产生于原始宗教：
在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。
创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：
祭天、祭地、祭祖的礼仪，具体古代的五种礼制：
吉礼：
祭祀鬼神的祭祀之礼。
凶礼：
遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。
军礼：
用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。
宾礼：
诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。
嘉礼：
古代喜庆相欢之事举行的礼仪。
孔子：
儒家学说的创始人
孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。
是我国历史上第一位礼仪学专家。
他提出：
礼是治国安邦，平定天下的基础。
“克己复礼”：
克制自己的欲望和冲动，按一定规律
和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。
“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”
质：
质朴的品格；文：
礼节、礼仪；君子：
有教养的人。
注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。
注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。
唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。
《礼记》我国一部重要的礼仪学古典
专著：
告诫人们在交往时应该：
“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。
行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。
荀况：
历史上的一位哲学家
认为：
礼是目标、理想，又是行为过程。
提出：
人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。
清代学子李子潜
编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：
晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。
冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。
置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。
步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。
凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。
刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。
汉高祖刘邦的谋臣张良
曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他
穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。
张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。
中国共产党的领导人毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。
中国共产党的领导人周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。
中国共产党提出的社会主义精神文明：
是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。
它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。
礼仪的发展
从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明
从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。
礼仪无不显示着它的重要作用。
（四）人类探索礼仪的原因
1、从根源上看，有两点制约
第一、由人的本质决定
人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。
在社会关系中主要的关系是：
第二、由人的需要决定
自我实现的需要
尊重的需要
归属和爱的需要
安全的需要
生理的需要
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
知礼貌，守礼节
2、从现实性上看
主要原因有以下两点：
第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能
公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
公关礼仪：
即公共关系礼仪。
公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。
公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、
篇三：
企业公关礼仪
企业公关礼仪
随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。
反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
具体有：
着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在”敬人、自律、适度、真诚”的原
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