酒店行业人力资源管理系统解决处理方案报告书.docx
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酒店行业人力资源管理系统解决处理方案报告书
酒店行业人力资源管理系统解决方案
科艺嘉酒店行业人力资源管理平台软件:
HR,webOA,iHR
---------用心服务，建立酒店人力资源管理系统软件第一品牌。
---------酒店标准版、星级酒店版、集团酒店版
---------人力资源六大模块+行政管理+一卡通
一、背景概述
酒店行业人力资源发展趋势，随着国际化竞争的日益加剧，酒店行业面临着更加复杂的行业市场环境和经营环境竞争，竞争已经由原来的资本竞争逐步转化成人才的竞争。
如何利用信息技术提高人力资源管理工作的效率和水平，已成为酒店行业人力资源管理工作者最为关心的课题，随着酒店行业服务经营规模的不断扩大，出现了人力资本投资多、人才流失比较严重、人力资源发展不均衡、结构不合理等一系列问题，明显制约了酒店行业跨越式的发展。
而如何吸引人才、使用人才、留住人才，真正调动员工工作的积极性与主动性，是现代人力资源管理的核心任务，人才之争是市场竞争中的核心内容之一，为了不断吸纳优秀人才，酒店必须采用现代化的人才管理方法。
“科艺嘉酒店行业人力资源管理信息化解决方案”能够有效地提高人力资源管理工作的效率和水平，实现人力资源管理的跨越式提升。
二、酒店行业人力资源管理现状
1、酒店员工忠诚度低，人才流失现象严重
任何一家企业，人员的合理流动都会为其带来新鲜血液，但高频率的人才流动就变成了人才流失。
作为一个服务型的行业，酒店业的人才流动不应超过15%，但实际上，很多酒店的员工流失率达到了30%，上海、北京的一些酒店甚至达到了45%。
随着国际著名品牌酒店集团进驻中国，导致国内其它酒店的人才频频跳槽，严重影响到酒店服务质量。
过高的员工流失给企业组织造成的混乱，最有害的后果是使酒店的长期发展目标难以实现。
几乎所有的酒店都在想方设法降低员工流失率，尤其是要留住精英员工。
2、激励措施失效
大多数酒店中不论物质激励,还是精神激励,还没有发挥大的效用。
酒店业已经过了高利润发展期，因此，酒店业员工的工资收入相比其他行业而言就没有太多竞争力，高薪留人成为空谈。
3、人力资源部力量薄弱，工作量大而烦
人力资源部疲于事务工作，无法分析，缺失决策机能，有待完善。
许多酒店的高层决策人员没有介入，所谓的人力资源部基本只是执行招聘和传统的"管人"以及例行的培训等，没有真正参与酒店决策的权力，本应是重中之重的人力资源部在整个酒店中却是处在"高不成低不就"的尴尬地位。
4、人力资源管理，各分店的具体管理方法与管理模式各异
人力资源管理工作，需要个性化，灵活。
每个分店的管理方式方法，均需综合考量。
一个店成功的人力管理模式，复制照搬，可能造成另一个店的员工抵触。
如果统一使用一种管理模式，可能造成人力资管理巨大的失败。
成也萧何,败也萧何。
因此，根据集团酒店HR管理，可以采用统分管理的系统架构。
三、酒店业人力资源管理的对策
1、实施"人性化"治理，稳定酒店员工的心态，提高员工对酒店的忠诚度
酒店应在经营管理中倡导"员工第一"的人本思想。
管理者应了解员工在近段时间的迫切需求，并尽可能给予满足，让员工对酒店产生归属感。
同时，酒店方也要重用骨干人员、核心技术人员，为他们提供一个施展自己才能的舞台，关注他们的精神生活，充分调动起其工作积极性。
2、改革酒店内部的人事制度，正确选择、使用和发展人才
酒店在人事制度方面应建立人才平等竞争、择优选拔的机制，形成"能者上，平者让，庸者下"的局面，坚持任人唯贤，无论职务晋升，还是岗位竞聘，要重才干，知人善任，时刻注重激发员工的积极性，为更多的优秀人才提供施展才能的机会。
并且借鉴国外的优秀管理经验，提供优越的条件以吸引高级管理人才。
3、建立完善的激励制度
酒店管理者应充分认识到调动员工的积极性是旅游酒店人力资源管理的中心，调动员工的积极性就是激发员工的工作热情，满足职工的要求来激发员工工作积极性和主动性。
4、酒店决策层应参与人力资源开发和管理
人力资源开发和管理的成功首先取决于高层领导的参与。
而许多酒店的高层领导认为人力资源管理是组织和人事部门的事，造成人力资源部权力单薄，地位尴尬，只是被动执行上级的指示从事招聘等基本事务的处理，无法主动将人才资源和企业重大发展决策挂钩。
所以，推行高层领导承担人力资源管理职能是当务之急。
5、加强对员工的职业生涯管理
员工追求的不仅仅是一份不错的工作，更是一份有良好发展前途的事业，这就需要酒店方加强对员工的职业生涯管理。
职业生涯管理是指酒店管理部门根据组织发展和规划的需要，在组织中制定与员工职业生涯整体规划相适应的职业发展规划，为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会。
6、搭建人力资源整体架构，夯实基础管理。
进行人力资源优化配置的基础工作，实行定岗、定员、定编.进行人力资源的基础配置管理工作,员工奖励与晋升,员工纪律管理,员工投诉处理,员工档案管理，酒店人事统计、成本分析、综合比较。
（1）员工生涯规划,建立职位体系,组织结构与岗位描述;
（2）建立招聘与录用制度;（3）薪酬设计,建立培训与激励制度;（4）建立晋升、调岗换岗制度.
四、KYJHR酒店行业人力资源系统
KYJHR人力资源管理系统，是科艺嘉公司开发的业内领先的,专为酒店行业开发的人力资源管理软件。
系统融合先进的管理思想，结合国内企业的实际需要，采用动态建模和组件式开发等先进技术，抓住“以人为本”的管理思想，优化酒店人力资源结构，提高人员工作效率，降低酒店运作成本，全面提升酒店的管理水平和整体竞争力，使人力资源发挥最大的工作效能。
包括人力资源规划、招聘甄选管理、培训开发管理、职务职能体系、人员档案管理、绩效考核管理、薪资福利管理、考勤管理、综合分析、就餐管理等功能，并可集成门禁、巡更管理系统，是目前国内功能全、适应面广、最适合酒店使用的人力资源管理系统。
可完全满足在中国大陆的劳动法法规和酒店行业的业务需求。
五、KYJHR酒店行业人力资源系统功能及架构
六、KYJHR酒店行业人力资源管理软件的功能简介
系统软件模块示意图：
科艺嘉人力资源管理软件模块配置表
序号
功能模块
二级功能
功能描述
功能模块简单描述
1
系统平台
SystemPlatform
公司资料设置
设置使用此软件的公司名称、地址、电话等。
公司名称会显示在软件最上方的标题栏，及相关报表上。
平台系统的核心，用于管理整个系统和进行一些全局设置，并且适合酒店长期发展与阶段性管理需求：
系统初始化时进行的各种设置；
严格的登录机制与权限设定，可灵活设置不同用户的访问权限；
提供群组用户权限设定及管理；
对重要操作进行跟踪和记录；
提供模块、项目、人员、部门、职位和数据权限六种权限机制，使系统更加安全、自由；
灵活自定义菜单选项；
方便多用户管理；
提供系统升级、软件注册和数据库维护功能。
系统参数设置
主要用于设置权限方式、用户登录安全、一卡通使用的相关参数。
结构定义
用于自定义人事资料表、考勤资料表、工资计算表、家庭情况表、学习情况表、工作经历表、医疗资料表、社保资料表、招聘资料表、奖惩资料表、办公用品资料表、劳动合同资料表、考核资料表、讲师资料表、培训机构表、培训计划表、培训记录表等各主要表中所需的项目。
公式定义
针对结构定义中定义为“公式计算”的项目，其公式的设置就在此进行。
用户设置
用于定义系统的操作用户信息。
组设置
用于设置用户组，方便通过组对用户进行授权。
权限设置
全面权限系统：
用于给用户或用户组（指组里的所有用户）授权，控制用户能操作哪些菜单、哪些按钮，哪些报表，哪些项目，哪些人。
自定义菜单设置
非常强大菜单编辑功能，可对菜单位置、名字进行调整，和自定义新增查询菜单。
一般只对系统管理员开放。
界面风格设置
系统提供三种默认的风格样式，同时支持用户自定义的配色方案，使操作者的软件界面更加个性化。
操作日志
用于记录用户操作，可具体到操作项目。
可追查性。
数据维护
对系统数据进行手动或自定义备份和恢复操作的设置。
此功能只开放给管理员。
历史数据清理
用于清理数据库中数据量比较大的表中的历史数据。
数据库初始化
用于正式使用时对数据库进行数据初始化操作。
初始化操作后，将把系统所有用户数据与员工数据清空。
但将保留报表系统中的模板。
特别适合各公司间的管理经验复制。
2
组织规划
OrganizationPlanning
部门规划
用于建立组织部门层级列表和规划部门人数,可对员工信息分部门进行控制、统计和筛选。
集团的第一层请设定各子公司名。
对酒店部门、职位和部门岗位进行定义和人数规划：
可生成酒店组织架构图；
方便通过部门、职位和部门岗位进行分析/查询等；
人数的规划可控制人数超编提醒或超编禁止录入；
职位设置
用于设置公司内部所有用到的职位信息（主要是职位名称）。
可对员工各种信息分职位进行控制、统计和筛选。
职位规划
规划酒店每个职位的人数，用于控制职位人数超编。
岗位规划
进行具体部门的岗位人数规划。
可定薪定岗定员。
组织架构图
用于设计酒店组织结构，以图表的方式显示出来。
3
人力资源
HumanResource （人事基础模块、人事可选模块）
招聘管理
根据酒店年度人力资源计划与部门人力资源需求计划，制定招聘计划以及招募资料的管理。
招聘资料录入管理。
提供全面的人力资源管理功能：
管理者可从人才招聘—>人事档案—>劳动合同—>食宿安排—>人员社保—>员工培训—>再到员工考评、奖惩、年假、调动、离职档案、车辆使用等建立起一套完善的管理体系。
可根据酒店具体情况制定人力规划方案；
可分类或在同一界面查看员工在酒店工作期间的所有信息（包括各类基本信息，如姓名、年龄、部门、编号、员工照片等，以及记录员工的教育培训经历，奖惩、合同、休假、绩效考核、薪资福利、家庭情况等其它信息）；
跟踪管理员工从招聘、入职到离职全过程的记录，包括薪资变动、职位变动、奖惩情况等；
对招聘人员档案进行管理；
对职工接受培训进行计划、管理并反馈培训结果；
对公司的人事、办公用品、医疗、保险等合同进行规划、管理、监督、跟踪实施。
人事档案录入
用于人事档案的导入，一般应该在刚使用系统时把现有在职档案导入系统中。
也可以批量导入新员工。
人事档案管理
用于管理员工的基本档案和员工履历。
包括第二代身份证的阅读验证功能与拍照及图像管理功能。
万能查询。
在职、离职人员。
可以导出EXCEL或打印各类人事表格。
考勤卡发放
用于给员工分配对应的感应卡，因为通过刷卡考勤、就餐、会议签到和开门时，只认卡。
证卡制作
用于员工各种证卡的制作，如工作证、就餐卡等，横型和竖型的证卡都可以设计。
人事数据异动
用于要求保留变更痕迹的员工信息的变更操作，系统中叫异动，例如：
晋职、晋级、调薪、部门调动及其它信息变更等。
异动记录管理
用于存储异动变更痕迹，方便进行历史变更查询和分析。
领导查询平台
功能非常强大的人事全方位信息分析的查询界面。
提供数据记录和各种直观图观。
人力成本预算
用于对某年的工资结果进行分析，以达到预算下年成本的目的。
人力成本分析
用于对某年的工资结果进行分析，以达到控制成本和进行工资制度优化的目的。
人事动态统计
用于根据系统中所做的“入职”、“离职”、“人事档案”、“部门异动”和“人力规划”，统计出任何日期段的人事数据变动情况。
奖惩管理
用于记录员工的奖惩信息。
可根据酒店固定的奖惩类别自动计算出对应的奖惩金额，可手工处理每个奖惩单的奖惩金额。
奖惩金额可自动结转到工资管理中进行工资计算。
合同管理
用于记录员工的合同信息。
医疗管理
用于对员工医疗信息的记录和统计。
保险管理
用于对员工保险信息的记录。
办公用品管理
用于记录酒店日常办公用品的领用情况。
车辆信息登记
用于记录酒店车辆的配置信息或属性，主要包括：
品牌、车型、耗油度、载重、载客数、购车信息等。
车辆使用管理
用于记录车辆的运营事务信息，主要包括：
出车记录、加油记录、维修和保养记录、年审记录和其它费用记录等。
车辆使用统计
用于统计车辆出车情况和加油情况，可分别按车辆、部门和司机进行随意日期范围内的统计。
招聘设置
用于设置招聘表项目与人事表项目的一一对应关系，方便招聘信息直接转入人事档案。
人事参数设置
用于人事参数、离职类别、异动项目的设置。
离职类别设置
用于增加或修改辞职、退休、解除合同、终止合同等离职类别的设置。
异动项目设置
用于人事异动管理的异动项目的选择。
集团黑名单库
用于存档黑名单员工信息，以方便对黑名单人员进行集团范围内的查询。
离职资料管理
独立模块适应分权管理的单位使用，在人事档案管理中有
4
培训管理
TrainingManagement
培训计划
当需要进行某次培训时，用于预先建立培训计划，主要包括：
培训的类型、培训性质、培训机构、培训时间、培训课程及培训讲师等。
用于酒店对员工的培训操作和培训履历的管理。
培训管理具有完善的流程操作，也可只做简单的培训履历存储和查询。
可实现员工培训刷卡签到。
培训报名
用于设置培训计划参与的人员名单。
免除培训
用于免除安排在培训计划内的学员参与培训，免除的原因可能是培训前参与过类似培训、工作中发现不需要参与等
评估学员
对培训完成后，对学员培训成绩的打分和评语。
评估讲师
用于对培训老师的进行评分，通过评分可以反应出培训老师的水平。
学员反馈
用于记录学员的反馈信息。
培训记录管理
用于存储所有员工培训履历。
培训费用统计表
分类别进行培训费用统计
培训结果统计表
提供按部门，按职位，按部门职位和按课程四种方式来统计培训学员总数，培训课时，平均得分等信息。
讲师工作量统计表
用于对讲师在某一培训计划中培训的各课程的时间长度和学员人数的统计。
培训基本设置
用于设置培训相关基础数据，在整个培训流程操作着需要使用，主要包括：
培训类型、培训属性、培训性质、培训教材、培训地点、培训证书、发证机构、培训课程、评估项目、免除原因、培训器材等。
培训机构设置
用户设置培训机构档案，在整个培训流程操作中需要使用。
讲师设置
用于设置培训机构中培训老师的档案。
简单培训
适用的培训记录管理功能，培训计划体系的第一阶段，进行说细的培训记录
5
考核管理
AppraisalManagement
考核计划
每次考核时要建立本次考核的计划，主要包括：
计划名称、模板名称、考核类型、考核属性和考核的日期范围等。
用于酒店对员工的考核、部门的考核、岗位的考核及其它考核等；
考核结果中的评分可自动结转到工资管理中参与工资计算（怎么结转请参考对“工资管理”的“其它工资数据结转”的介绍.）；
考核的方式有“360”、“KPI”等等。
权重分配
用于给考核计划分配考核人及考核人所占的考核权值。
员工考核
对考核计划进行相关人员的考核：
打分和生成考核表。
考核申诉
用于员工对考核结果不满的申诉。
考核明细查询
用于查询考核的明细结果。
考核结果查询
与“考核明细查询”功能类似，只是查询出的项目多少不同。
考核基本设置
用于考勤的前期设置，可设置考核属性、考核类型及考核项目。
考核体系建立
用于建立考核的对象、对象指标及指标属性等。
6
考勤管理
AttendanceManagement
考勤账套管理
系统考勤采用的是账套功能。
在做考勤之前我们必需新建一个账套月份，来决定做哪一个月份的考勤。
用于酒店对员工考勤资料的管理和统计，是工资计算的主要依据。
本系统考勤管理采用账套式管理，即一个考勤月份就叫一个考勤账套。
账套式管理，可以选定当前操作的考勤月份。
选定操作月份就可以更快更准确无误地找到当前月份的数据而不影响到其它月份的考勤，又可以加快查询和加快处理当前考勤的速度。
灵活定义上下班时间与考勤方案；
灵活设置倒班类型与加班类型；
提供自动抓班功能；
对每个部门或每位员工设置不同的考勤方案，提供批处理功能；
记录每位员工的出勤，根据方案设定自动判断迟到、早退或旷工；
制定加班计划，记录员工的加班情况；
记录员工的请假、休假情况；
统计每位员工的月出勤结果与薪资系统链接进行计算；
可灵活设定、调整节假日、公休日；
自动计算和累计员工的假期，汇总休假明细及结存报表；
提供流程化网上审批管理。
考勤账套选择
用于选定要操作的考勤账套。
当前用户选择的是某个考勤账套，所有考勤管理（除“历史日考勤数据查询”和“历史月考勤数据查询”外）中的功能都是针对此账套范围进行操作的。
员工排班
用于设置员工上班的班次代码。
只有预先设置了上什么班次，在考勤处理时才有依据，系统才可以准确的处理出考勤用于计算工资。
本系统提供了灵活多样的排班操作。
一分部门班次EXCEL表导入，二分部门排班，三批量排班，四自动轮班与继承班，五自动抓班
加班请假登记
用于登记员工的加班单、请假单（含年假等）、补休单、调休单等相关单据。
相关单据可以通过EXCEL文件导入，是考勤处理的重要组成部分和依据。
本系统提供了批量人多个单据同时登记的操作。
考勤签卡
主要对忘记打卡、临时外出不能打卡、新员工尚未办考勤卡、卡坏或卡丢失尚未换新卡等情况而需要进行手工补签卡的相关操作。
还可以进行打卡签卡时间的调整操作等。
考勤资料导入
用于手动调整的考勤项目数值的导入。
可进行日考勤和月考勤数据的导入。
考勤自动处理
“考勤自动处理”是计算日考勤结果的操作。
系统根据员工排班/打卡时间/签卡时间/加班单/请假单/考勤项目的计算公式等，计算出员工的考勤结果（迟到/早退/旷工/请假/出勤时间等）。
当月日考勤数据统计
主要用于计算/整体查询/导出/纠正日考勤处理结果。
当月月考勤数据统计
当月月考勤数据统计的月汇总，可对汇总数据进行整体查询/导出/手工纠正操作等，是计算工资时的主要依据。
历史日考勤数据查询
用于查询历史日考勤数据，数据不能修改。
历史月考勤数据查询
用于查询历史月考勤数据，数据不能修改。
打卡记录查询
查询打卡记录，可对刷卡人员资料或未刷卡人员资料进行时间段查询。
年假管理
用于酒店对员工休年假的管理：
可记录休年假和调休的明细及根据明细自动统计可休可调、已休已调和剩余的数值，并且自动判断休假和调休是否超标。
有结转清0的可选操作方式。
加班调休
酒店做员工的调休统计，主要有调休统计、调休明细。
考勤参数设置
对迟到、早退、打卡、考勤统计、夜班等规则的设置。
考勤类别设置
包含三种类别：
上班类别、加班类别、自定义类别及签卡原因的设置。
法定节假日设置
可以以部门为单位设置法定节日的具体日期。
班次设置
作息时间是员工上下班刷卡及计算机进行考勤数据处理的重要依据。
本项用于设置作息时间、延长班、考勤规则等。
双休设置
对于大多数单位，可按单位或子部门独立设定周日或周六周日为双休日
考勤显示设置
可设定各考勤单位以分钟、小时、半天、天、次等显示
7
工资管理
SalaryManagement
工资账套管理
用于对工资账套月份进行设置，并可对账套进行冻结和解冻操作。
直接与考勤、人事资料、就餐数据根据账套设置相关联，利用人事相关参数设置工资的计算方式计算出工资，利用考勤月汇总数据计算出加班工资和出勤工资及各项细项工资，提供月份工资处理、年终奖金处理，人员离职结算处理等计算模块，可直接输出银行报盘，实现员工工资的发放。
灵活设置不同类型员工的各类薪资项目及其计算方式；
可自定义工资计算参数，分别计算每月工资表的每个项目；
薪资调整批处理或指定个别计算员工薪资；
与考勤系统链接，根据员工考勤情况调整员工的薪资福利；
与TXT、DBF和Excel格式文件实现数据完全互换；
生成不同格式的薪资福利明细报表和统计报表；
数据以银行自动转账系统兼容的数据格式输出，并储存于磁盘，方便向银行报盘；
提供完善的薪资统计分析功能，为制定薪资制度与调整薪资结构提供依据。
工资账套选择
以月账套的形式管理工资数据，工资计算前，必须选择需要计算工资月份，选择用户工资账套月份，便于计算工资，管理整月工资数据。
工资数据导入
工资项目中，有的项目是没办法通过公式计算得到的，并且是每个月份的金额都不相同，例如：
补上月，扣上月等，这些项目我司在定义时就设置为手动输入。
所以在计算工资前，操作人员可预先在EXCEL中按本系统导入格式要求做好这些手动数据，再过本系统提供的工资数据导入功能，导入这些手动项目的数据。
工资批量调整
用于批量设置员工手工项目工资数据。
方便快捷操作。
可按人员条件设置，可实现按部门，按班组，按人事数据项目的某个条件执行批量置数，可实现统加数据，统乘数据，统一置数，统减数据，统除数据。
工资计算
用于计算员工的工资，包括基本工资、职务工资、加班费，住房补贴，津贴，奖金，个税等各种工资项目都在这个界面计算。
有自动计算、手工录入导入、批量修改。
银行转账工资输出
用于银行代发员工工资，导出ECEX数据供银行发放工资依据。
工资审核
提供快速工资审对方式，大幅减轻工资审核工作量
历史工资数据查询
类似工资计算界面，是用来查询历史数据的。
可分年月范围进行查询。
工资汇率设置
用于设置发放工资所用的币种与人民币的汇率，一般不需要使用。
工资税率设置
用于个人所得税的设置。
默认以按中国大陆级距标准设置好，一般不需要修改。
工资尾数结转设置
用于实发工资尾数部分（比如尾数<10元；比如尾数<1元）在本月工资账套中不发放，而是累计到下月工资中进行发放。
一般发现金的单位可能会使用这个功能，发银行的单位一般不存在此项设置及相关操作。
银行转账项目设置
用于工资银行报盘格式设置。
工资等级设置
设置等级类别名称以及每等级所包括的工资等级项目。
等级款项设置
服务于宽带薪酬。
工资单中的工资款项，其中金额类款项如“基本工资”、“职位工资”、“岗位补贴”等；本系统的“等级款项设置”主要是帮助用户录入工资款项中金额类款项的信息，随等级的参数变化而变化。
9
就餐管理
StaffCanteenManagement
员工订餐管理
预设置员工订餐信息。
没有订餐的员工可控制不能就餐或申请后开通就餐。
提供记次就餐、订餐、按班次就餐管理功能；
可进行就餐时间、参数以及就餐班次的灵活设置，可根据具体实际情况进行变更；
可统计、生成就餐打卡表、部门及个人的日、月就餐统计报表、超餐统计表等管理项目，为薪资计算提供依据；
实现异常数据查询功能、实时就餐功能和报警功能。
就餐数据处理
用于计算出员工早、中、晚、夜宵、其它就餐金额的操作界面。
原始就餐刷卡查询
就餐刷卡数据采集后，直接存储在“原始就餐刷卡查询”中，当进行就餐处理后，正常的就餐打卡转
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