完整版关于浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法.docx

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浅谈大学生创业开网店面临的问题及解决方法

第1章绪论

1.1课题背景介绍

历年来的社会发展规律表明科学技术的发展，通常会使人类社会发生了天翻地覆的变化.’互联网的出现和发展改变着人们的生活方式和习惯，并且在促进了社会的各方面的发展.’理想中的社会应该是开放、平等、协作、共享，每个人都有机会实现自己的追求，这也是中国梦的体现.’互联网精神正好和这样的社会精神达成了一致，所以人们致力于互联网技术的发展，希望让整个人类社会变得开放、平等、协作、共享.’

互联网正在让社会变得更美好.它打破了社会阶层的阻碍，将创业变成了除升学之外的又一个阶层上升的通道，改变了国内创业者的窘境.’并且互联网创业比传统创业的门槛更低，起步更容易，原来的创业者创业启动的时候必须要有办公室、电脑、设备，关键是还要有有很大的启动资金，创业者想要走出第一步非常艰难.’这种情况阻挡了很多人的梦想的追求.’在互联网的世界中，你只要有想法，不管你是90后，还是其他阶层的人群，只要你有改变世界的想法和愿望，有比较好的团队，资本都会来找你，剩下的只需要你有勇气将你的想法实现.’

互联网创业正在驱动着新的经济引擎，不仅实现了一批人的梦想，也为社会带来活力促进了经济发展.’创新创业、新经济领域在国内处于领先地位，这是未来社会发展的一个趋势.’这是整个创业给我们带来的巨大的机会，是年轻一代突破阶层局限的一个新的机会.’

1.2网购在国内发展现状及发展水平

随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式.’1999年8月邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”，并最早开始提供个人网上购物服务.’1999年11月，国内B2C电子商务开始掀起第一波创业高潮[1].’

2004年7月，淘宝网成为网购平台的一枝独秀，淘宝的成功促进了中国网购

理念和知识的普及，使网购的理念开始深入人心，同时带动快递企业的发展，为社会提供数十万的就业机会.’

2008年-2010年，在金融危机的影响下，政府大力为刺激国内市场，简政放权发布多项措施指导电子商务的发展.多数企业抓住机会，利用电子商务发展新的市场，使自己在金融危机的波动中存活下来，甚至有了一定的发展.’

1.3大学生创业开网店的现状

大学生就业形势的严峻已经成为一个不争的事实.’高校大学生毕业生数量连年升高，2015年有毕业生749万，加上往年没有就业的大学生，2016年应届毕业生的压力将会更大，这是导致大学生自主创业的一个主要原因.’

从艾瑞咨询公司发布的2014年电子商务从业人员分布数据（图1）中的左边的柱状图可以看出在从事电子商务的人中，24至30岁的人占52.9%占比最多，31至35岁次之占24.1%，36至40岁的人占14.3%，41至45岁的人占8.7%，不仅仅因为年轻人有经力占比才高，而是由于在24至30岁年龄段中大部分是学生，大学生创业占了很大一部分.’从右边的柱状（图1）可以看出在电商中，大学专科、本科占88.5%，其中本科院校学生占69.9%，而研究生及以上仅占9.7%，高中生也仅占1.8%.’因为近几年高校的学生就业压力大，就业形式严峻.’同时他们又具备较高的技术知识水平，所以他们在网上开店的比例也很大.’

图12014年电商学历及年龄分布

大学生创业开网店已经已经很常见了，或者可以认为，大学生已经成了电子商务中的主力军.’当然商场如战场，有成功的，也会有失败的，各有各的原因.’

一部分大学生起初开网店就是一时兴起，没有注意怎么处理其中的问题，这种网店是没有希望存活下来的；还有一部分大学生的确是想把网店做好，但是没有找对方法，每月入不敷出，网店一日不如一日，最后自己承受不住，只能让仍其死去.’最后能在网络上存活的网店，都可以算是经营者的成功，他们有的立足与自己的专业，有的认真研究市场，有的组建了自己的团队，这些成功案例有着许多值得我们学习的经验与知识.’

第2章网上商店的介绍

2.1电子商务

电子商务是指使用互联网相关技术进行电子化的商务活动、交易活动、金融投资及相关的服务的一种商业运营模式.’企业或者机构要实现传统的商务业务转变为电子商务的形式，就要使用互联网技术转变关键的业务电子化的过程，如客户关系管理、电子商贸、供应链管理、企业内部管理.’

90年代，中国的先知者们将国外的电商模式引入中国，那时的黄页（阿里巴巴前身为黄页）还不为人知，“中国黄页”项目，主要用于通过网站向世界介绍中国企业.’那时的电商只是单纯将企业展示搬到网上，并且还不能实现在线交易[2]，不过已经开始有了电子商务思想的萌芽.’

2013年的中国电商遇到变革的拐点，移动互联网技术的突破，让一些人看到了移动互联的美好前景.’以阿里巴巴，XX，腾讯为首的互联网巨头将中国消费者带入另一个时代——移动电子商务.’天猫2013年双十一战绩辉煌，在350亿的销售额中约21%的比列来自移动终端[3]，即53.5亿元，且单日手机淘宝活跃用户1.27亿.’

中国电子商务研究中心监测数据及国家统计局发布的2015年电子商务交易情况调查结果（图2）显示，从2009年至2014年我国电子商务快速发展，交易额连年攀升，至2015年全社会电子商务交易额达16.39万亿元.’

图22009-2015中国电子商务市场交易额规模

2.2网上商店

电子商务以参与者的属性划分，通常可以分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）和消费者对消费者的电子商务（C2C）四大类[4].’

网店根据上述性质也可以划分为四类，而大学生创业开网店基本上属于第三类B2C，这一类的大学生一般是为其他大公司做代理.’第四类C2C，这一类大学生大多数是自己找货源、物流并且负责售后.’前者更偏向于工作的形式，大学生只负责一方面的工作，例如售后联系客户，了解问题之后反馈到公司.’后者更偏向于创业，从网店的建立，运营，物流，售后，发展，都要亲力亲为.’

2.3淘宝网

个人想要实现电子商务需要许多互联网方面的相关知识，所以独立实现一个网店很难.’电子商务服务平台的出现为我们解决了这个问题，而企业与个人所需要做的就是相信平台与使用平台.’现在电子商务在国内发展已经日渐成熟，形成几个大型电子服务平台，例如淘宝网，京东，拍拍网.’

淘宝网，自2003年创立以来，已经成为目前我国最大的B2C和C2C电子商务交易平台，推动了我国电子商务发展的同时，出现了一大批淘宝网店，实现了许

多人的创业梦想，解决了很多偏远地区货物的销售问题.’

淘宝平台上的网店的经营方式大概可以分为一下几类，批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店网店模式和虚拟产品模式.’

以上的经营模式，除了专业产品模式、实体店模式之外都适合大学生创业网店的选择，其中虚拟产品模式最容易经营和获得利润，而特产模式则需要大学生对货源有一定的了解和掌握，批发商模式则是大多数大学生的选择了.’

第3章大学生创业开网店的问题分析

3.1网店建立初期所面临的问题

网上商店不像实体商店那样需要打理门面，但是也是需要一笔启动资金.’作为在校大学生，大部分都没有工作，所以没有固定的收入，那么启动资金就成了问题.’倘若紧靠自己的零花钱、生活费甚至奖学金作为网店的资金储备，势必会面临资金短缺的问题，但是去银行贷款的话，无形中会给创业甚至学习生活带来压力，况且网上开店也不需要数额很大的贷款.’怎么样才能找到资金来源成了困惑大学生创业的第一步.’现实中很大一部分大学生由于没有找到资金来源，到最后创业只是他们的一个想法而已，并没有去实施.’

在网店创建初期，大学生除了要解决资金的来源，另一个重大的问题就是货源了.’大多数大学生想开网店却不知道要卖什么，没东西可卖，或者很难找到可靠、稳定的货源.’由于大学生的生活范围基本上在校园里面，接触到的人也基本上是学生或者是老师而不是商人，所以在校内找到货源的机会微乎其微.’大学生在社会上缺少人脉，根本不知道从哪找到稳定的货源.’即使找到了货源，也可能因为胆怯，怕上当受骗而不敢去询问老板，又或者交谈不拢而不得不从新寻找，从而网店自然也就开不成，这应该是想开网店的大学生普遍遇到的问题.’

有了货源和资金之后，大学生创业开网店，还必须要处理的一件事情就是物流，由于大学生的活动范围有限，不可能带着货物到处跑，也不现实.’不过幸好如今物流行业很发达的，那么大学生所需要做的就是联系物流公司，确立稳定的物流关系.’那么怎样设计才能使可使运送成本降至最低，并建立牢固的物流合作关系，也是大学生创业初期需要考虑的一个问题.’

3.2大学运营网店过程中所面临的问题

网店虽然是不同于传统实体店面的一种新形式，但是在运营过程中的相关环节确实一样不能少.’前期的店面，货源的准备，网店的宣传和推广都需要大学生自己来解决.’网店的推广不同于实体店面，因为没办法给客户实实在在的看到，这也是开网店过程中的新问题.’

网上商店的运营过程中工作时间不像店铺那样固定，这正是它受到创业的大学生欢迎的一个重要原因.’另一方面因为经营时间不固定，那么对于客户来讲随时都是网店的经营时间.’客户可不会去等店主有时间才来买东西，这就要求大学生经营网店过程中要随时关注并处理客户的任何问题，给客户用心解答，才能留得住客户，赢得客户的关注.’在这个过程中，大学生经常会遇到经营网店的时间与学习时间相冲突.’鱼与熊掌不可兼得，处理不好这个问题很可能导致大学生本末倒置，最后学习落下了，网店也没开好.’

网店的经营过程中，很多大学生在经营网店的过程中完完全全以赚钱为目的，并没有注意到怎样更好的处理经营过程中面临的问题和做事的细节.’例如跟客户沟通的过程中怎样使用语言，如何分析买家的心里才能促进交易的成功，怎样使客户的有个更好的体验，如何在可控的成本之内提供很好的售后服务，怎样保证所经营的物品的品质与安全，以建立和保证自己网店的信用程度.’

网店大部分是线上的交流，所以大学生创业开网店经营过程中还是缺少真实的社会经历，处理现实问题的能力得不到锻炼于提升.’当出现了线上无法解决的问题之后时，就会手足无措，这是大学生创业开网店过程中遇到的一个很普遍的问题.’

3.3网店的发展所面临的问题

大学生解决了货源，资金，物流的问题之后意味着创业的第一步算是成功了，但还不是庆贺的时候，之后大学生将要面对的就是网店的经营问题.’笔者经常在新闻上看到有些大学生，网店开的风风火火，而有的大学生网店确实惨惨淡淡，究其原因就是没有处理好经营过程中所遇到的问题.’

运营网上商店是个长期的，辛苦的过程.’大学生虽然没有那么大的社会压力，

也不可能每天都是积极向上，偶尔也会因为学业，生活的事情而感到迷茫，心情失落，这是人性的规律.’经营网店的过程中也并非总是盈利的时候，这是市场规律，然而大部分大学生错误的认为创业就是要赚钱，只要网店有盈利就满足于现状，从而失去了学习的动力，业精于勤荒于嬉，可以料想这类网店不会有很大的发展.’因为大学生在经营的过程中并没有思考长期发展，也没有规划并设定阶段目标以至于根本不清楚每个阶段着重点在哪，这样会使创业变得很迷茫，没有方向感.’

大学生欠缺创业的勇气和胆量，在经营过程中中只要稍有亏损或者亏损的可能行出现，那么大多数大学生都会选择中途退出.’有这种想法的大学生由于在创业前期没有形成健康的创业精神，自身对创业的认识浅薄，并且缺乏一定的市场意识，所以在自己情绪稍受波动时或者市场波动的时候往往害怕接受风险，就会选择退出.’

现今由于网店已经发展的比较成熟，新的网店的确很难做大，况且大部分大学生创业之前并没有认认真真的做前期调研和规划.’只是凭着个人的感觉随意经营，并没有认真对待电商这个行业，没有意识去积极学习相关知识.’例如如何设计店面，商品信息用来吸引客户，怎样进行网络营销设计商品价格来推广商品并增加访问量这些问题，开网店的大学生和少去注意，或者意识到了却不知怎样去解决导致网店生意没有起色.’

第4章解决方案

4.1立足自身，发现稳定的供货渠道

人们对于自己熟悉的事物肯定是最了解的，但正是因为太熟悉了，在考虑问题的时候往往会忽略.’大学生创业开网店找不到货源的时候可以从自身为原点出发寻找货源.’大学生肯定来自不同的地方，不同的地区有不同的特色，相当多一部分大学生出身农村，家里肯定有不少代表家乡特色的东西，这些可以作为商品在网店上出售.’例如浏阳大学生通过网店卖家乡的“土货”，每天都有6到7单，不仅解决了家里的问题，也解决了自己的货源问题[5].’

除此之外，大学生还可以从自身的专业出发.’例如，有的大学生学的是服装

设计，可以尝试将自己的想法设计成实物，这样也能解决货源，并且实践了所学的知识.’大学生宋雅丹通过卖自己设计的衣服已经拥有了数百万的资金，成了网店红人[6].’这些成功的案例说明，其实货源并不是那么难找，有时候从自己身边出发会有意想不到的收获.’

最后政府应采取措施动员社会力量，吸引和鼓励民间企业参与到大学生的创业活动中来，帮助大学生解决创业初期的问题.’

4.2了解新政策，解决资金问题

当出现问题自己解决不了的时候，我们要学会借力.’办法总比问题多，现今政府为了刺激人们创业提出了“全民创业，万众创新”的口号.’各个高校也响应号召，大学生创业孵化器逐渐在高校内成立.’大学生有好的创业想法可以申请学校的帮助，好的创业项目，学校还会奖励或者提供资金援助.’就像中国农业大学研究生李林辉在学校的提供的创业孵化和实践平台的帮助下开办鲜花产品淘宝店，年销售额达到一百万.’

企业也通过与学校合作，为学生提供创业帮助的同时，也将自己的产品推销出去.’这正校企合作的形式也不少见，并且现今一些银行也开始有一些专为大学生创业制定的小额贷款，以帮助大学生创业.’高校承担这为社会培养大批创业人才的历史重任，应对大学生的创业教育予以高度重视，它志在培养大学生的创业意识、创业思维、创业素质和创业能力[7].’所以当大学生有创业想法的时候，要多了解学校，国家的政策信息，会从其中找到解决自己难题的办法.’

大学生的家庭情况稍微好点的还可以将自己的想法跟家人沟通，一般都会得到家长的支持.’

4.3取长补短，团队合作

团队的力量总是大于个人.’大学就是一个小社会，你在里面可以找到各种各样的学生，不同专业，不同性格.’大学生可以几个同学一起合作经营一个网店，组建成为一个团队之后形成优势互补的关系.’

这样一来不仅可以解决开网店初期一起出资解决启动资金的问题，在经营网店的时候轮流在线以解决学习时间与工作时间冲突问题，团队各自分工，有人负责货源，有人负责物流，有人负责售后，在减轻了个人的工作压力的同时也提高了工作效率，加快了网店的正常发展.’

网店经营的同时，团队合作减少了个人失误的几率.’尤其当网店经营遇到问题的同时，几个人一起想办法，共同负担，对问题考虑更全面.’团队合作的过程中，同学之间相互学习，并且能够发现自己的兴趣和擅长的工作领域，使自己更快的进步.’例如天津工业大学国际与贸易专业田旺龙起初就组建7人团队，团队成员来自各个专业，大家取长补短，从代理开始做起慢慢的成立了公司[8].’

4.4注意细节，总结经验

面对细节的态度，有时决定了事业的成败.’在经营网点的过程中，由于是在线上经营，买家看不到商品的细节，只能通过图片细节了解商品的各方面信息.’大学生要注意详实的描述自己销售的商品，不要夸大其词，一但买家发现所购买的商品与描述不符，就会出现许多的售后问题，处理不好的话对网店的形象以及信用的建立有很大的影响，尤其是对网店以后的发展有很大的影响.’不要以为买家收到货之后买卖就结束了.’在网店建立初期，一定让客户有个好的体验.’例如发货后要及时与买家联系，告知负责货物运送的公司和运单号，在买家收到货物之后及时获取买家的意见，在不影响成本的情况下尽量给买家一个好的是售后服务享受，这样不仅有利于网店信用的建立，还可以吸引回头客，甚至形成老客户.’

新时代的创业者，不能只专注于营业额的多少，也要关注自身的发展，自己能力的提升，与时俱进才能不被社会所淘汰.’大学生在开网店的过程中，注意积累平时所遇到的各种问题，多总结处理方法.’可以在一些网上的社区论坛寻找好的案例，或者有经验的店主，与之交流，学习他们的经营方式营销方法.’

4.5创业知识，创业精神

网店的发展还是需要一定的知识和技术的，如网络技术知识、创业理念及相关的商业运营的法律知识.’这些正是大学生的优势所在，大学生所处的环境可以接触到个方面的知识，并且大学生的学习能力强，只要有学习的意识和动力，可以很快掌握有关创业所需各方面知识与技能，即使网店做的不是很好，也为之后的就业奠定了强大的基础.’

可以预见下一次电子商务中的革命正在发生，只是时间早晚的问题.’这种技术将会对现有的商品展示，网店营销有巨大的影响，甚至以一种全新的方式淘汰现有的营销方式，而大学生是最容易能抓住这次变革的机会的一类人，去学习使用更深层次的网络知识.’

5.3大学生创业开网店的意义

互联网就像一种催化剂，使现实中的各类事业以一种不同以往的速度发展着.’那么作为从其中诞生的电子商务也不例外，中国的电子商务的发展影响着消费者的心里和行为，网络交易不断的在社会中渗透，更多人喜欢上网络购物，也有更多人注意到电子商务的重要性.’

作为新时代大学生，最后都要走进社会，应对各种情况.’所以无论是创业还是就业，大学生都首先要做好本职工作，学习好自己专业的知识，这不仅是创业所需要的，更是大学生立足社会的根本.’开网店的过程是将知识实践的过程，是人生阅历，社会经验积累的过程.’大学生在开网店的过程中，学习并构建创业知识结构，无论是网络知识还是人际交往又或是网络营销知识以及法律知识，这些躺在书本上的理论，在创业的过程中活生生的展现在眼前，是大学生的能力有了质的飞跃.’并且在这个创业开网店的过程中开始承担责任乃至风险，学会承担，懂得取舍，这些才是最后真正的财富.’

大学生要懂得利用到自身的专业优势，校内校外的资源乃至政府的帮助，更

好的规划网店的发展，完成创业梦想.’这不仅是自己的发展，梦想的实现，也为社会的进步增添了自己的一份力量.’

参考文献