ktv处罚制度.docx
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ktv处罚制度
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ktv处罚制度
篇一：
夜场ktV员工奖罚条例
夜场ktV员工奖罚条例
1、迟到、早退：
每次罚款10元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。
2、旷工：
罚款50元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假：
视情况而定。
4、事假：
扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：
每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语：
1、迟到、早退：
每次罚款10元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。
2、旷工：
罚款50元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假：
视情况而定。
4、事假：
扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：
每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语：
每次罚款10元。
7、与客人发生争吵：
罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：
罚款5—20元。
9、在营业区内吸烟、饮酒：
罚款10—50元。
10、不服从管理、顶撞领导：
罚款50—200元。
11、与员工发生争吵、招摇生事：
罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。
14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。
16、顾客投诉：
罚款10—100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。
19、胸牌损坏或丢失罚款50元。
20、手台丢失或损坏罚款100—300元。
21、全勤奖：
连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。
奖励50元
22、委屈奖：
在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。
23、诚实奖：
拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励
10—50元。
24、建议奖：
提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。
25、贡献奖：
为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。
26、举报奖：
及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。
（如：
贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—500元。
27、年终奖：
优秀员工奖励200—600元。
28、医疗补助：
工作满一年者奖励240元医疗补助。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
篇二：
ktV员工奖罚制度
ktV员工奖罚制度
奖惩制度
一、促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现，特制定奖罚制度。
二、奖惩原则：
奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。
三、奖励：
分奖励，小功、大功、晋级。
奖励1：
有以下事迹之一者，给与嘉奖（奖励20元）：
1.模范遵守规章制度者；
2.勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终；
3.维护公司声誉有具体事实；
4.责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作；
5.刻苦钻研，提出具有建设性的意见。
奖励2：
有以下事迹之一者，给予记小功（奖励50元）：
1.因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者；
2.维护公司消费者利益，避免或挽回较大损失者；
3.遇有突变，勇于负责并指挥得宜；
4.检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者；
5.为公司节约资金和原材料超过一定数额；
6.提出合理化建议被公司采纳，效益显著者。
奖励3：
有以下事迹之一者，给予记大功（奖励100元）：
1.在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务；
2.对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失；
3.为公司创造经济效益或节省费用降低经营成本作为较大成绩者；
4.研究发明并对公司有重大贡献。
5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。
奖励4：
有以下事迹者，给予晋级（奖励200元）：
1.有出色的组织能力并有一年以上管理经验；
2.对于公司业务有特殊贡献；
3.十二个月内记大功二次；
4.具有其它特殊功绩。
四、奖励申报：
由部门提出申请，人事行政部审核，总经理审批。
五、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定，给予相应的通报批评，警告、记小过、记大过、开除等处分。
公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的，将追究连带责任，即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。
处罚标准为：
当事人100%；直接领导人50%；间接领导人10%。
惩罚1：
违反以下规定者，给予警告一次处理（罚款20元）：
1.在规定场所未佩戴工作证及工作服，或不按要求着装，仪容不整者等；
2.在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者；
3.在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等；
4.在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器
7.未经批准未安排班表上班；
8.上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较轻者；
9.上班时间擅自窜岗，聚集影响其他员工工作者；
10.工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品，双手叉腰、挽手者；
11.未经许可私自更改工作服原有的式样者；
12.在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者；
13.存包员在保管行李过程中，不安流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失，必须照价赔偿并处以警告。
惩罚2：
违反以下规定者，给予严重警告一次处理（罚款30元）：
1.上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较重者；
2.公司管理人员因疏忽大意，管理不善，造成公司损失轻微
者，除照价赔偿损外另加行政处罚；
3.包庇违反规章制度之人员；
4.未经允许挪用其它部门物品；
5.不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者；
6.对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者；
7.利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件；
8.检查或监督人员未认证履行义务；
9.无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点，值班点逗留，影响他人工作者；
10.
发现商品却少，未在半小时内报告上一级领导及管理部。
惩罚3：
违反以下规定者，给予记小过一词处分（罚款50元）：
1.私自擅自带外人进入寝室区者；
2.在工作期间私自离岗，干私活，偷懒或打瞌睡；
3.未经允许，私自将本部门器具搬至其他地方使用；
4.不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者；
5.利用公司计算机玩计算机游戏，擅自更改计算机设置及硬件，及计算机使用规定者；
6.以上情节严重者，加重处罚。
惩罚4：
违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款100
元）：
1.私自涂改、伪造、转借公司证件或其它资料者；
2.非蓄意破坏公共设施，破坏公司财物或伤及他人者；
3.携带违禁品，危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者；
4.在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博，但未有严重后果者；
5.未经允许，乱动、乱开公司及其设备，未造成严重后果者；
6.泄露公司机密或技术资料、文件等，但未造成严重后果者；
7.不遵守管理人员的合理合法命令者；
8.违反安全规定操作，不听劝告者；
9.未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者；
10.
不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者；
11.
对同事恶意攻击，暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者；
12.
拒绝听从主管人员的合理安排与监督，经劝导仍不服从；
篇三：
ktV员工奖罚条例奖罚条例
ktV员工奖罚条例奖罚条例
1、迟到、早退：
每次罚款10元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。
2、旷工：
1次扣3天工资（旷工3次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假：
需出具病历单，视情况而定。
4、事假：
扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：
每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语：
每次罚款10元。
7、与客人发生争吵：
罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：
罚款5—20元。
9、在营业区内吸烟、饮酒：
罚款10—50元。
10、不服从管理、顶撞领导：
罚款30—100元。
11、与员工发生争吵、招摇生事：
罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束
制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。
14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费，就餐结束后清理好卫生，违者罚款30元。
16、顾客投诉：
罚款10—100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款30—100元。
19、胸牌损坏或丢失罚款10元。
20、手台丢失或损坏罚款100—300元。
21、全勤奖：
连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。
奖励100元
22、委屈奖：
在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。
23、诚实奖：
拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10—100元。
24、建议奖：
提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。
25、贡献奖：
为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。
26、举报奖：
及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。
（如：
贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—200元。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
（一）职业道德
1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
2、为顾客服务，对顾客负责。
热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
3、维护本店整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
（二）职业素质
对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。
掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握服务知识，有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的
心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
（三）职业仪表
1、容貌：
发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：
按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：
接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止：
按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
5、卫生：
注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。
（四）文明用语
礼貌用语：
“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、
“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
2、收找款用语：
要唱收唱付、交待清楚。
“先生（女士），收您xx元；找您xx元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
3、道别用语：
要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
4、禁忌语：
切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
（五）班前准备
提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
准时参加列队点名讲评，主管与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，
提出存在的问题及注意事项。
根据分工，对场所所有用品、用具及包厢、卫生间、操作间、大厅等进行保
洁，做到窗明几净、地面光洁
（六）员工规范的行为标准和禁忌动作
（一）姿态
站相标准：
1、双脚自然分开与双肩齐；
2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直；
3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上；
4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑；
禁忌的站相：
1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架；
2、背手或双手相搭于背后；
3、腿、背部贴靠墙壁或展柜；
4、单腿后翘、脚尖点地；
5、长时间低头来回踱步；
禁忌坐姿：
收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。
（二）行走
基本要求：
男性：
端正、稳健；女性：
轻盈、灵敏；
要领：
上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。
禁忌：
1、左顾右盼，东张西望；
2、老是盯住顾客上下打量；
3、一边走路，一边指指点点对人评头论足；
4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；
5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑；
6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞；
7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。
（三）手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为
轴，指向目标。
1、禁忌：
用一个手指指点方向；
2、禁忌：
（1）双手托肋或用胳膊支住柜台而
（2）掏耳、挖鼻、抠脸、抠手；
（3）打呵欠、伸懒腰、打响指
（4）长时间接打私人电话；
（5）手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件；
（四）表情姿势
1、微笑服务
（1）微笑自然、诚实；
（2）说话语气和蔼、声音轻重适度；
（3）情绪饱满热情、精力集中持久；
（4）兴奋适度、谨慎；
（5）姿态优美、文明、富于规范化；
（6）态度亲切、热情、耐心、诚恳；
2、禁忌：
（1）冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生；
（2）口吻粗暴、声音过高；
（3）招呼时有气无力、拖长腔；
（4）接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付；
（5）岗上做鬼脸；
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