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广场保洁培训资料
淮河文化广场简介
蚌埠是淮河流域上的一颗闪耀的明珠。
淮河文化广场的落成为这颗明珠增添了更加迷人的光彩。
她将传承淮河文化，展示现代文明，聚焦人们的视野，引领着城市的未来。
淮河文化广场是城市总体规划的核心部分，主要建有淮河文化广场、会展中心、大剧院、科技图书馆、休闲中心、商业步行街、金融商务区、国际大酒店、公寓住宅等，集文化、娱乐休闲、金融商务、生活居住于一体，将是未来蚌埠的文化中心、金融商务中心、生活居住中心，同时具备旅游休闲功能。
淮河文化广场于2002年11月28日举行开工典礼，于2004年10月1日建成开放。
广场总占地面积为13.8万平方米，分为东西两个广场。
东广场占地76702平方米，西广场占地61235平方米。
中心广场建有淮河文化广场、会展中心、蚌埠大剧院、科技图书馆、休闲中心等文化休闲设施，同时还建有一条长达400米的大型音乐喷泉。
广场上的绿化山地占地面积为8275平方米，草地4284平方米，绿化槐林地45026平方米，广场铺装面积为41030平方米，穿广场延安路面积9622平方米。
广场上还有四大雕塑群，分别是大禹颂歌、智慧之光、人文之祖和华夏柱。
（另附介绍说明）
1、会展中心
会展中心位于城市中心广场的西广场，为全钢结构，总建面28693平方米，建筑高度为22.5米。
会展中心从外观造型上看像是数学中的无穷大符号，象征大禹治水的精神时代相传、万古流芳；从顶面俯视又像是一本打开的记载淮河文化的史书，寓意淮河源远流长、汇融南北、博采众长的文化精髓。
顶部的外饰色分别运用了铜绿和香槟金，既象征了蚌埠的荆山和涂山，又表明蚌埠位于南北自然分界线的地理区位。
东北角伸出的红色区域为新闻发布厅，其所在位置寓意大禹治水的一把利斧，为大禹劈山导淮所用。
会展中心设置的安全消防、自动监控、公共广播、电话通信、计算机网络、楼宇自控等系统均采用中央数据库与系统集成软件进行智能化管理，具有功能齐全、服务配套、设备先进、环境优美的特色。
会展中心一层作为科技图书馆使用，常年举办科技展览。
配套服务区以会展中心内的会务服务为主要服务对象，并为其提供商务洽谈、商务简餐的场所。
二层作为定期大型展会区，作为会展经济的主体。
会展区经验将以自主招展、外包招展及政府招展三结合的方式进行。
通过承办地区性展会为突破口，培育区域会展经济市场；移植外地成型展会，作为发达地区会展经济的补充；整和区域资源、产业和区域优势，积极培育区域性会展市场。
2、大剧院
大剧院位于广场中心部位，是蚌埠市最大的功能最全的大剧院。
大剧院总建面9373平方米，建筑高度为23.5米。
观众厅分为上、下两层，内部设有升降舞台、乐池和一流的灯光、音响，可容纳1000名观众。
蚌埠大剧院的外观造型是将代表西方艺术的钢琴和东方艺术的花鼓巧妙地结合在一起，从而体现了东西方文化的交融。
3、科技图书馆
科技图书馆位于广场东侧，总建面为12059平方米，高23.85米。
分为图书馆（六层共8073平方米）和科技馆（四层共3985平方米）两部分。
设有图书室、阅览室、科教厅、展览厅、才艺培训中心等，是一个为少年儿童提供图书阅览、才艺培训、科技展示的公益性场所。
科技图书馆的西南侧入口有一个巨大的阶梯，它象征着人类知识的阶梯，寓意我们的下一代沿着人类知识的阶梯去创造更辉煌的成就。
图书馆的外墙大面积采用了有色玻璃，使整个图书馆视线通透、采光充足，为青少年营造了一个舒适的学习环境。
而科技馆顶部的天象仪、又给青少年学习天文知识、感受宇宙的奥妙提供了一个现代化的展示方式。
4、休闲中心
休闲中心以方正的建筑形式为主，配以简约、挺拔的线条和明暗搭配的色调，使其成为城市广场上的又一个聚焦点。
休闲中心高14.7米，总建面为9600平方米，是蚌埠市民休闲、娱乐的最佳场所。
淮河文化广场通过置信物业有限公司高质量、高水准的管理方式将有效保持广场环境和设施的完好，确保广场和会展中心有序运转，充分发挥淮河文化广场在营造蚌埠文化氛围、优化投资环境、促进城市精神文明建设方面的独特作用，激发市民热爱蚌埠的豪情，使之成为提升蚌埠品味的标志和展现蚌埠风采的窗口。
四大雕塑群创意简介
一、大禹颂歌
治理淮河，兴利除害，公而忘私，大禹的功绩，光耀古今。
弘扬大禹精神是兴市之基，固城之本。
大禹治水的一系列动人的故事进行有机的组合，以狂飙般的设计理念、大气磅礴式的英雄主义风格、简洁的艺术语言，设计了这组具有强烈时代特征的大型浮雕《大禹颂歌》。
整个浮雕共分为六个部分：
“禹锁无攴祁”、“疏九河，排淮泗”、“禹会诸侯，斩防风”、“五音听治，民安乐”、“万国献贡，定九州”、“大禹精神传万代”。
浮雕尺度为50米长×3.5米高×0.5米厚；雕塑材料为花岗石和青铜。
二、人文之祖
根据蚌埠吴郢乡双墩村1986年发掘的淮河流域独具文化内涵的新石器时代遗址（距今约七千三百年）出土的人物头像和一些远古陶器刻划符号设计而成。
据考证，该出土的人物头像为人类的始祖神“伏羲”，说明七千多年前伏羲已被淮河地区奉为祖宗神崇拜，无可辩驳地证明淮河先民早在远古时代就已经创造了灿烂的文明。
雕塑尺度为5米×3米长×3米宽；雕塑材料为花岗石。
三、智慧之光
推进人类文明不断发展的是人类无穷无尽的智慧。
从春秋至汉帝国，数百年间，淮河之水哺育了三位文化巨人：
老子、庄子、淮南子。
中国文化史、中国哲学史，因为他们而光芒四射。
以雕塑的形式将三部辉煌巨著《老子》、《庄子》、《淮南子》，由具象而抽象，形象地凸显了三位伟人对中国文化、中国历史乃至中国文明的奠基性作用。
“智慧之光”所不展示的不仅是三位巨人本身，也不仅是三部著作本身，更重要的是人类文明发展的步履。
时代造就精英、精英大写时代，淮河文化源远流长，淮河儿女既秉承了历史的祖气又具有现代的神气，必将迸发出更强的智慧之光。
雕塑尺度为5米高；雕塑材料为花岗石、不锈钢。
四、华夏柱
水有源，木有本，文化也有根；源远才能流长，本固才能枝荣，根深才能叶茂。
“华夏”这是一个充满民族自豪感的称呼。
实际上就是“繁华的夏后氏部落与夏朝”。
《华夏柱》以5根3-6米，高低不等的花岗石柱组成，通过柱上雕刻的文字和图案展示淮河流域古老的历史积淀，体现出华夏灿烂的历史文明；它与《人文之祖》、《智慧之光》、《大禹颂歌》形成非常协调的呼应关系。
雕塑高度：
3-6米；雕塑材料：
花岗石。
保洁员工服务标准
目的：
规范保洁员的服务行为，确保公司良好形象，为客户提供优质服务。
服务的“十二”字方针：
礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
仪表、仪容：
1、上班时间按规定穿着，工作服要整洁，纽扣要扣好，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起。
2、工作服外不显露个人物品、服装，衣袋不装过厚物品，带内物品不外露。
3、上班佩带胸牌，非当班时间不穿工衣外出。
4、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许大赤脚或穿雨鞋到处走。
5、员工当班时不允许戴有色眼睛。
6、女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型，不允许染除黑色以外的其他颜色。
7、讲究个人卫生，不允许浓妆艳抹，整理着装、仪容应到洗手间或休息室。
8、对待同事、客户应使用文明用语，不讲不礼貌的话。
安全操作
1、清洁设备必须经过培训方可操作，必须严格按照设备操作规程操作。
2、保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3、保洁人员不得私自拨动任何机器、设备开关，以免发生事故，在不会使用机器时，不得私自开动机器。
4、高空作业做好防滑措施，系好安全带，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业，2米以上作业必须有人在旁协助看护，操作区域须放置警示牌，发生故障及时通知工程人员到场解决。
5、化学清洁剂应按规定使用，调配酸溶液时将酸缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，操作时需带好防护手套。
6、储存酸液的容器应加盖，并设有明显标志。
7、大风作业时应将门、窗固定牢靠。
8、电动清洁设备操作发生故障，应首先切断电源，由专业人员维修，保洁员不得自行处理。
9、保结人员严格遵守防火制度，不得动用明火。
10、在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。
清洁剂的用途与使用方法
1、玻璃水：
用于清洁玻璃幕墙、玻璃镜面，为中性药水，配比（1：
20—1：
30），用热水增加去污力。
2、全能水：
用于清洁墙面、地面、地毯等，为中性药水，配比时视被清洁无污染状况而定。
3、洗石水：
用于清洗大理石、花岗岩，云石等石材上的斑点，污垢，为酸性药水，腐蚀性较强，配比（1：
30），严重部位（1：
10），清洗时先除去石面杂物后，将配比后的药水均匀喷洒于地面，渗透2-3分钟后，用拖把擦洗。
4、去油剂：
用于除去地面或其他部位油污，使用时视污染程度配比后涂于污渍表面，待渗透2-3分钟后刷洗。
5、洁厕剂：
除用于清洗便池外，也可用于清除瓷砖上的锈迹、水垢，使用时，先小面积试验，看是否影响物体表面光泽，然后视物体污染程度配比，喷于被洗物表面，用刷子刷洗。
6、静电水：
能增强地拖吸尘能力，吸尘后易于抖去尘土，保护材石光洁如新，使用时将本品直接喷于尘推是上，待其渗透后使用。
7、去胶剂：
用于去除物体表面粘附的胶，为酸性药水，使用时直接涂于污渍处，待胶体软化后，用铲刀刮去胶液。
8、不锈钢保养剂：
用于不锈钢的定期保养，使用时将本品直接喷于不锈钢表面，用软布擦拭。
9、稀释剂或松香水：
用途是去油漆，用时直接喷于物体表面待2-3分钟后，用抹布反复擦拖干净。
10、去污粉：
一般用于出去不锈钢、瓷面等表层污垢，使用时将本品加入少量水后，用白洁布涂于污垢处，顺物体纹路来回轻擦，然后用毛巾擦净，镜面不锈钢禁止使用。
11、其他的常用清洁剂有：
洗洁精、洗衣粉等。
12、常用于消毒的有：
酒精、84消毒液等。
13、改善空气异味的有：
香球、清香剂、檀香、空气清新剂。
多功能擦地机用途及操作程序
使用擦地机能清除地面表面的污渍，能使大理石地面光亮如新，地毯洁净。
1、根据不同用途，先装上相应的刷盘。
2、接通电源，电源有10A容量。
3、调配好清洁溶液倒入水箱内。
4、机器推向最前方的中间位置，调节手柄至胯部，锁定螺丝（用脚踏）。
5、手感刷盘平衡，打开放水开关，地面流出水来，才能启动机器，手柄抬高，机器向右移动，手跟机器向右移动（因水箱右重量，需稍用力向上抬）如要向左移动，利用水箱的重量手柄稍微放下，机器向左移动，这样从右向左，或从左向右部断放水清洗，再缓慢后退，全部擦洗到位（污垢严重的地方重复擦几次）。
6、清洗后的地面，用吸水机配橡皮吸水粑头，除去过滤尘布袋，吸干地面。
7、工作结束后及时切断电源，取下刷盘用温水清水洗后晾干，平时保管，毛刷向上平放。
8、注意事项：
8、1．开动机器前，清理场地，电源拖线尽量远离刷盘，开机时必需保持刷盘平衡，否则机器不听使唤，多数情况机器向左移动（因为水箱重量使手柄偏下引入），这是抬手柄迅速放松开关，停机后重新开始。
8、2.人离开机器，或工作结束时，必需切断电源。
8、3.工作结束时及时取下刷盘清洗晾干，防止长期受压，引起毛刷变形，使机器工作不平稳。
8、4.配置成清洁液灌装水箱时，应尽量避免液体流入电机内。
9、保养工作：
9、1.毛刷盘取下后及时用温水清洗干净、晾干，平时保管时，刷向上平放或挂起来。
9、2.电源线缠绕于手柄上（较轻）。
9、3.每次工作结束后，用干布擦清底盘。
整台机器也用干布擦一遍，保持机器清洁干燥。
9、4.存放于通气燥处。
吸尘机的操作与日常保养
吸尘机操作
1、1套上吸尘把杆。
1、2插上电源并按动机上开关。
1、3吸尘、吸硬地面时，应注意按把上调节开关时毛刷伸出。
吸地毡时应注意将毛刷按回吸嘴内。
1、4使用后关闭电源，取下吸尘把杆电源线绕好，挂在机身上。
2、0注意事项
2、1插上电源前应先检查电源是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管。
2、2吸尘时部要让机器碾压电源线。
3、0吸尘机的日常保养。
3、1每天下班前擦机身一次。
3、2每周清理尘袋1-2次
4、0清理方法如下
4、1把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。
4、2将尘袋底部的固定套拉开用大垃圾袋包住到处垃圾。
吸水机操作与日常保养
1、0吸水机的操作
1、1使用吸水机时将软管插入机身的进水口。
1、2插上电源，按动机身电源开关。
1、3控制机器前后移动进行吸水。
1、4但水满时，关掉电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉。
1、5使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。
2、0日常保养
2、1每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉用清水冲洗后用干布抹干净，以免发臭。
2、2用干布擦干净机器，电源线，然后将电源线挂在机器上。
烘干机
1、用在无法拿到室外晾晒的物品上；
2、将烘干机放到指定地点，对准需要烘干的物品，开机工作。
抛光机
1、检查机器是否正常，上擦片，将蜡喷在需要保养的地面上；
2、开机从上而下反复有序的擦匀为止（开机方法与擦地机同）；
3、一般用于大理石、花岗岩地面。
高压水枪
1、使用高压水枪能洗净墙面、地面的污迹，可保护物体表面不受磨损，使物体表面更洁净光亮。
2、无水勿启动机器，否则会损坏机器。
3、拔插头时勿拉住连接线，勿将高压管用作拉索。
4、枪柄开关关闭时，勿将及其开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。
5、勿清晰橡胶、布等敏感部分，使用时将喷嘴离物体至少15㎝.。
6、保证足够的空气流通，勿覆盖及其，不要在不通风处操作机器。
7、使用结束后，向将进水管拔掉，再将机器开半分钟排出存水。
8、先开进水管，再开水枪开关，待排空水管中的空气后，再开水泵开关，机器水平放置时可操作。
玻璃门、镜、目前清洁
1、用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘上的污迹；
2、拔涂水器两端分别侵入有玻璃清洁剂的清水中，轻轻挤压后套在伸缩杆上；
3、把涂水器按在玻璃顶端上下垂直擦洗；
4、污染较重的地方重点擦抹；
5、用另一伸缩杆套好玻璃刮刀，刮去玻璃多余的水份；
6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮刀横向移动；
7、用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠；
8、最后用拖把拖去地面上的污迹；
9、日常保养每天用毛巾擦拭玻璃，保持玻璃光亮无尘；
10、标准：
玻璃面上无污迹、水迹、能清晰映出人影。
墙面的清洁
1、视墙面的污染程度配比适度的全能水溶液；
2、将涂水器湿上配比好的水，从上而下涂于污染面上；
3、用玻璃刮刀刮干净墙面上的污水；
4、用干毛巾擦干刮刀没有刮干净的水渍，用拖把拖干净地面上污水即可。
不锈钢（亚光）清洁保养
1、用中性清洁剂加适量清水配柔软抹布，清洁不锈钢表面灰尘及污渍，再用柔软干布擦干，涂上一层不锈钢保养油使其表面保持光泽。
2、操作中，要注意顺着不锈钢的纹路轻擦，勿要逆纹路硬擦，勿使用磨损物料或腐蚀性溶剂。
例如：
起蜡水、盐酸、砂粉、钢棉、砂纸。
3、出现黑锈一般用去污粉顺着不锈钢丝路用白洁布擦后，用毛巾擦净，打上光亮剂用干毛巾反复擦匀为止，镜面不锈钢禁止使用。
4、标准：
表面无手印、无污迹、光亮。
地毯的清洁保养与管理
1、用强力吸尘机去杂物、灰尘、以去除表面灰尘。
2、以地毯清洗剂根据不同质料地毯，使用干泡、高泡、低泡的地毯水，用擦地机擦洗地毯，长绒地毯则必须用抽吸式地毯机清洗，羊绒地毯最好用干泡地毯清洁剂清洗，化纤地毯一般用高泡地毯清洁剂清洗。
3、用针对性清洁剂进行局部处理，以去除特殊污垢、顽垢。
4、用强力吸尘机吸水机吸尽污水、污渍，彻底清除地面污水。
5、日常的保养，每天用吸尘机吸去地毯表面灰尘，每月全面清洗一次。
6、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时可分别用地毯除迹剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用去胶水喷在香口胶上，待其硬化后轻轻敲碎并清除干净。
7、地毯清洗
A.先将地毯清洁剂装入泡箱内。
B.套好地毯刷扭动泡箱开关。
C.控制机器的走向，由左至右进行擦洗。
D.上行与下行要互叠约10厘米。
E.用吸水机吸干地毯中泡沫和水份。
F.用清水清洗地毯一次。
G.再用吸水机吸干地毯中多余水份。
H.用吹干机吹干地毯。
8、标准：
清洁后的地毯达到无污迹、无斑点，有鲜明的清洁感。
电梯的保洁标准
1、用拖把拖净扶梯地面，若拖部到处要用抹布擦净；
2、将扶手、档杆或玻璃挡面擦净，做到无灰尘、无手印。
3、直升电梯梯门光洁、明亮，轿箱四壁、天花板、地面干净、整洁。
大理石地面的清洁
1、将尘推上均匀喷上静电水，右手按在尘推把上放在胸部，左手扶在尘推杆上部少用力，从地面的一边开始向下正前方，步伐均匀的推向另一边。
2、调转方向时，尘推仍然向前转动180转回反方向继续推尘，反复推完为止。
3、除日常保洁用静电水推尘外，地面大约每季度清洗一次。
一个月视地面保养程度，用地面喷蜡保养一次。
4、喷蜡时将蜡装在喷壶里，直接喷在要保养的地面上，用抛光机抛光，将蜡上匀为止。
大理石（花岗岩）的打蜡保养
1、在进行打蜡工序时，尤其在使用量特高的区域，必须注意洗擦，用擦地机配中性清洁剂洗擦，过清水，吸干，待地面完全干透，用腊拖先落两层底蜡及1——2层面剂蜡待干磨光。
2、在去除旧蜡时，必须使用合适的起蜡剂以确保所有的蜡已去除，擦地面要预先核准方可使用，彻底以亲上清水洗净，吸干后方可再次打蜡磨光。
3、每日用尘拖推尘，次数视环境而定，尽量避免沙砾存在地面上，用核准的喷洁蜡磨光。
4、每2至4星期用擦地机配中性清洁剂洗污渍，补蜡及高速抛光。
洗手间的清洁标准程序
一、摆放警示片牌《正在清洁》。
二、检查灯具、设备、设施是否正常。
三、标准
1、台盆、水龙头开关光亮、无水渍。
2、厕缸和尿斗内无尿碱、外部无污渍。
3、地面、地角线无水渍、灰尘、杂物。
4、墙面、壁板无污渍、积灰。
5、风口无积灰。
四、程序
1、所有清洁工作必须自上而下。
2、冲净厕缸、尿斗、并倒入洁厕剂清洗。
3、台盆内倒入适量的清洁剂，用百洁布将脸盆龙头擦洗干净，用抹布抹干。
4、勤清理纸篓垃圾。
5、擦净墙面、板壁、地坪、开关、风口。
6、擦净卫生间门框、标志牌、窗玻璃。
7、水池、水平表面、垂直表面、地面全部消毒。
室内地面与设施的清洁
1、每天对地面推尘数次，室内设施经常清洁，保持光亮、明净。
2、在操作过程中，适当避开人多的区域，待人散后，再补做。
3、进出频繁，容易脏污的区域，要重点拖擦。
4、遇雨、雪天气，要在进口处放置踏垫，以防滑到。
室外地卖弄与设施的清洁
1、每天清扫地面的灰尘和垃圾。
2、雨、雪后及时清理地面积水或积雪。
3、循环保洁，保持地面无垃圾、烟头等杂物。
每100平方米的烟头或杂物不得超过5个。
4、保持室外各类设施的清洁、无明显积灰。
5、保持下水道干净、畅通。
草坪、绿地的清洁
1、清扫草地上的果皮、石块等垃圾。
2、对烟头、小石子等扫把不能扫起的杂物，用长柄夹起。
3、草地里的枯枝、落叶要仔细清理。
4、标准：
无明显树叶、纸屑、塑料袋等杂物，无直径3厘米以上的石子。
保洁部规章制度
1、保洁员必须严格遵守公司的各项规章制度。
2、一切行动听指挥，下级无条件服从上级，班与班之间相互配合，相互团结，遇事要听从领班的统一调配。
3、严格遵守考勤制度，不得无故擅自离开工作岗位。
4、当班时要着装整齐、统一佩戴胸卡，不允许长发过肩，不允许在职场上穿拖鞋。
5、部允许在当班时间左与本职工作无关的事，不允许吃零食、看书报、打私人电话、扎堆聊天及在工作场合大声喧哗。
6、任何场所均部允许有影响公司形象的言语和行为出现。
7、不允许对同事不礼貌；不允许拉帮结派，故意排挤他人；不允许有损内部团结的话及做出损害企业利益的事。
8、当班员工不允许吸烟，脱卷裤脚及衣袖、不允许哼小调。
9、严禁在上班期间出工不出力，不按操作规程操作，窜岗聊天、消极怠工。
10、要主动维护公司及广场形象，不讲污言秽语、不随地吐痰、部乱扔杂物；发现广场上有污物或垃圾应及时清理。
11、在工作场合部允许两人以上行走，不允许三五成群喝水、拿工具、上卫生间；不允许勾肩搭背、嬉戏打闹。
12、不允许将公司物品私自带回家。
13、不允许讲客人丢失的物品据为己有，要及时上交公司。
14、不要与游客争吵，多使用文明用语。
15、员工接到突发时间通知后，必须按时到达现场。
16、当员工上下班时，必须准点收工，未到下班时间提前收工，一律按早退处理。
17、要认真学习，不断提高自己的业务能力和操作技能。
18、养成良好的职业道德树立服务第一，爱岗敬业的企业精神。
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