沙发产品卖点及情景应对汇总全友.docx
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沙发产品卖点及情景应对汇总全友
《沙发产品常用导购说辞》
导购员在销售过程中,主要介绍全友每款沙发产品的风格、功能性、舒适性、时尚性。
针对不同消费者的需求,介绍不同的产品,以促进销售。
一、沙发材料和设计导购常用简洁介绍语
1、皮料方面:
精选进口全青皮,不经过任何人工粉饰喷涂加工,透气性强,宜于表面护理。
2、框架方面:
木材采用先进设备处理、防虫、防蛀、防腐。
3、海绵方面:
超弹力海绵,耐用,不变形。
4、款式方面:
1、名家设计,精心制作;
2、优秀作品,高雅柔和,朴实庄重;
3、富有民族风情而不失现代都市气息;
4、线条简洁明快,体现至尊无上的魅力;
5、简单的造型、生动的气息,赋予极大的想象空间;
6、典雅大方,自成一体;
7、随意自如,自成一体;
8、奢华享受,堂皇气派;
9、浪漫、温馨、自然享受;
10、表里如一,精益求精;
11、用料出众,魅力逼人;
12、磨砂皮(羽绒)贴身感受;
13、流畅设计,名门风;
14、古典艺术,现代演评;
15、标榜经典,美观耐用;
16、优良传统,务实风格;
17、逾越时尚,价值永恒;
18、合理配套,超值享受。
二、全友沙发产品与一般厂家的对比介绍
目前,从全国沙发市场上来看,从品牌、开发、形象、服务、产品等方面比较,全友沙发属顶尖级的沙发,而一般沙发厂家不论是产品工艺、用料、品牌、维修、培训和推广上,都远远落后于全友。
具体对比介绍如下:
1、架对比
按国家检验标准木材含水率≤16,而一般的厂家没有烘干房,是没办法达到这个标准的,这样木材容易生霉、生虫。
一般厂家的底框部虽经过刨光处理,但也只是刨光几根主要的木方,主木方用料标准是2.5-3.5*3.54(CM),而全友采用的是3.5*5.5(CM)全刨光的木料;其中扶手、坐架等受力部位一般厂家都只有5-6根木条,而全友用的是10根(大款用的是15根)。
一般厂家沙发的底框架无平行蛇簧,而全友的底框架有6根蛇簧,这样防止了沙发往下塌陷,延长了沙发使用寿命。
一般厂家沙发的底布是手工印染的,布料粗糙,字体不均匀,容易褪色;而全友是采用德国进口全电脑印花,均有全友标志,字体大小、颜色一致,且柔软度极好,永不褪色。
2、海绵对比
海绵密度:
一般厂家海绵采用22-28密度的海绵,这种海绵无回弹性,容易塌陷、变形;而全友采用的是43密度的海绵,回弹性能为≥40达到国家标准的B级,压缩永久变形≤7.0达到国家标准的B级。
3、抱枕对比
一般厂家沙发的抱枕、靠枕的滑棉都是采用手工操作,导致包的棉大小不均匀,使用时间过长后容易结块;而全友是采用全机器自动梳棉,大小均匀且松软。
4、面料对比
一般厂家面料受供应商少、取货渠道狭窄的限制,种类非常的少,而全友在市场及沿海(、江浙)、国外,都有非常稳定的供应商,能随时提供多种类型面料。
5、皮料对比
真皮:
一般厂家采用川合成皮,而全友采用的有进口的全青皮,半青皮等,这些无论是在档次还是价格方面都要比一般厂家高出很多。
配皮:
一般厂家用的为普通革,而全友采用的是经过高科技PU技术生的特殊仿皮,这种皮料弹性好,手感柔软,且耐磨性强;当然价格也比一般厂家的要高。
6、外架对比
一般厂家的木制外架烘干程度不够,容易出现虫蛀等各种现象;而全友对外架的要在漆膜涂层基础上还要求:
无明显流挂;无针孔;无皱皮或无涨边;无明显积粉或杂渣;无明显刷毛等缺陷;无明显色差。
一般厂家用的金属件外架容易生锈、断裂等;而全友对五金件外架的要在漆膜涂层基础上还要求:
无漏漆;无明显鼓泡;无涂层脱落或裂纹;对部的金属件和各类型弹簧等配件应采用防锈处理,无锈蚀。
7、外观工艺对比
一般厂家的产品外观,即座深与座前高、座前宽、背高严重不成比例,使人看起来干瘪无力,而全友的一般中、小款产品座前宽为520MM,座深为510MM,座前高为430MM,背高为940MM,符合国家检验标准,这样沙发给人一种灵气,一种生机盎然的感觉。
全友沙发严格按照人体工程学原理生产设计,线条流畅、坐感舒适、底脚着地平稳性强;而一般的厂家大多是正面可以看而已,因其偷工减料,成本要低出很多。
三、沙发销售中的常见异议及处理方法
1.色彩性异议:
顾客在选购客厅家具时要与客厅的装饰风格相协调,因此顾客对客厅家具的色彩非常敏感经常产生异议。
处理办法:
通过询问的方式多余顾客交流,了解顾客客厅的大小、装饰风格、居住环境,由此可以推断出顾客的喜好和经济收入情况,从而推荐适合他的款式。
2.舒适性异议:
如今人们讲究生活质量,工作一天后回到家就想休息一下,选沙发当然以感觉舒适为主,因此顾客长常在沙发的舒适度上产生异议
处理办法:
最好的方法就是让顾客坐在沙发上体验,顾客在体验过程中肯定会表现出他的喜好,是喜欢软的还是喜欢硬的,是喜欢皮的还是布的,然后根据顾客的喜好推荐适合他的沙发,在讲解过程中要不断强调舒适度。
3.耐用性异议:
顾客在选购沙发时经常对耐用性提出异议,关心沙发的框架、弹簧、海绵、拉带、布料等。
处理办法:
先采用视觉刺激的方法让顾客看沙发的用料,然后用触觉刺激的方法让顾客亲自动手感觉一下,比如让顾客用两手将沙发前后左右用力反复摇一摇、晃一晃,来测验框架的牢固性。
让顾客自己说服自己得出结论,比你直接告诉他你的沙发是如何耐用效果要好得多。
四、沙发销售过程中的常见问题汇总
问题1:
全友的沙发是自己做的吗?
听说全友沙发都是贴牌的?
答:
看来您是个喜爱品牌、信任品牌的人,非常感您对全友家私和全友沙发的关注。
我们全友沙发一直以来都是自己生产的,在今年我们全友沙发还特别获得了国家颁发的“中国名牌”产品称号。
这标志着全友沙发的质量、销量、服务、知名度和满意度都是在行业领先的。
我们的沙发从原材料到生产出库的每道工序要经过层层的严格检验,所以请你放心选购。
您刚说的贴牌现象,在其他很多家具企业,尤其在沿海一些劳动力缺乏的地方很普遍。
但您应该知道,是人口大省,全友公司目前有20多个分厂,远远能满足市场需求,而且公司是非常注重产品质量的。
您想想,如果是您,会不会让别人赚钱,自己还要冒产品质量的危险呢?
是这个道理吧!
问题2、全友家私不是只做板式家具吗?
什么时候开始做沙发了?
答:
我们全友家私是一家综合性大型家具企业,不仅生产板式家具,沙发、软床等软体家具,还生产石餐桌椅、茶几,五金玻璃等产品,涵盖了整个民用家具用品,能够满足不同消费群体的消费需求。
问题3、全友沙发和他的家具一样是“中国名牌”吗?
答:
当然是咯!
全友沙发和全友板式家具一样,都被评为了“中国名牌”。
是“双名牌”企业,也就是获得两个“中国名牌”称号的企业,这在全国都是少有的。
全友板式家具是06年获得中国名牌的,全友沙发是07年9月10日获得“中国名牌”称号的。
问题4、全友皮沙发是用什么皮做的?
超纤皮和真皮有什么区别?
答:
全友的沙发品种多样、款式丰富。
不同款式和不同价位使用的皮质材料都是有所区别的。
一般来说,皮质分四种类型:
全青皮,它皮质好,皮料、皮面疤痕较多,这种皮没有破坏皮的表面纤维,不需用机器磨皮的表面,颜色纯正,摸起来手感柔软。
半青皮,它有部份伤疤、伤痕,需要用机器轻微磨皮表面疤痕,再用机器压纹,有小的栗子纹、掌纹、树纹,它比全青皮差一点。
普通皮,表面疤痕比半青皮多,需用机器大力把疤痕磨去,再用机器压;它的手感比半青皮硬点。
超细纤维皮,它是高新产品,模拟真皮结构,采用多项高新技术精制而成,具有更耐磨,更透气,实用性高等特点,优于毛料、高于棉面、接近真皮,是目前世界上最流行的高档家具用材。
总的来说,在选择全友沙发的时候,不管那种皮质,质量是绝对可以保证的,您只需要根据自己喜欢的款式和风格。
问题5:
全友布艺沙发外套用的布是什么材料做的?
可以拆洗吗?
答:
全友布艺沙发无论是款式、色彩和布料方面都是非常丰富的。
其实布料也分为几种:
1、植绒布,表面是绒,手感舒适、柔滑,可以说的上是布中精品;它是进口面料,色彩丰富、质地厚实,而且柔软、保暖,还有遮光隔音等优点,同时还具有防紫外、抗静电、阻燃,耐磨上等特点。
2、雪尼纱,色彩丰富,线条明朗、透气防污,是现在流行的沙发布料;
3、鸡皮绒,手感略次于植绒布,花色多,通常是用来点缀、搭配的。
刚刚给您介绍的三种布料全都可以进行拆除,洗的时候最好采用干洗的方式。
问题6:
全友沙发的架是用什么木头做的?
答:
全友沙发架全采用优质硬木,经过电脑烘干、喷、蒸、消毒等一系列处理,再进行精细加工而成,这样就避免了木头回潮、变形、虫蛀,保证了产品的质量,延长了产品的使用寿命。
问题7:
全友沙发的海绵是什么海绵做的?
坐久了会塌陷吗?
答:
全友沙发采用的海绵是高密度海绵,回弹性能好,达到并且超过了国家的标准。
而一般市场上普通沙发所用的海绵密度比较小,都是22-28,而我们的却在40以上,可想而知,质量肯定比其他的好得多。
可以这样说,全友沙发采用的是和轿车坐垫同样材料的优质海绵,绝对保证它造型丰满,永不变形。
问题8:
全友沙发外面的雕刻木架是什么木头做的?
有何特性?
答:
像这种有雕刻外架的沙发多属仿古系列的。
雕刻外架的材料是采用硬而细腻的桦木加工而成,因为桦木本身带有自然粗犷的纹理,能使整个雕刻外架看上去更加大气,更加美观大方,又有一种古朴的感觉,而且经久耐用。
问题9:
全友沙发的五金件是什么金属做的?
有何特性?
答:
全友沙发使用的五金件大多数都是不锈钢材料,不锈钢材料是一种能够抵抗腐蚀的高合金钢,外形美观,光泽度好。
其中,少量造型独特,结构复杂的是采用高锰钢制作,并通过后期电镀而成。
问题10:
全友沙发环保吗?
既然是环保产品,为何味道还这么大?
甲醛是否超标?
答:
环保,甲醛含量不超标,在国家规定的标准之,而不是说一点甲醛也没有。
全友的产品甲醛含量远远低于国家标准,对您及您家人的身体绝对没有危害,您大可放心使用。
至于沙发中的气味,是这样的。
因为它有外包装套着,含有的极少量甲醛不能及时挥发掉;另外,还有木材本身的木质气味。
一个很简单祛除味道的方法就是,将包装套打开,放在空气流通的地方,过上几天时间气味就会自动散去,就没什么味道了。
问题11:
我买2万多是否5折?
答:
全友是品牌家具企业,在价格上是公平、公开的,我们公司专门有一个价控部在全国巡查,严格监督和控制价格,不能随意涨价或者降价的。
折扣太低了我们是实在不能的,也是不敢这么操作的。
请您谅解!
要不我向我们经理请示一下,请您稍等!
全友的产品都是区域统一标价,统一折扣,如您达到了一定的购买金额,我们可以申请免费赠送精美礼品的。
问题12:
买全友沙发一套七八千,其他品牌的沙发为何只有三四千?
答:
家具本身是耐用消费品,买套家具至少使用几年、十年。
而沙发又是居家的门面产品,亲戚、朋友到你家里去,首先进入的就是客厅,第一眼看到的就是沙发,所以说沙发的选择很重要,不能光图便宜,还要看质量、款式等,要体现整个家的格调和氛围。
从性价比来说,全友沙发是很划算的:
首先,全友沙发部木材都是经过严格高温烘干及喷熏处理,能起到防虫、防腐的效果;而一般厂家都是自然凉干,水分超标,容易被虫蛀、被腐蚀。
然后,全友沙发胆材料都采用高密度海绵及高回弹海绵,通过专业高科技设备灌装,柔软、舒适。
而一般厂家采用的普通海绵或再生绵等材料容易变形、回弹力差,手工填充不均匀,会出现积块。
最后,虽然表面材料外观看都差不多,但我们采用的面料都是达到国家标准的环保材料加工制作的。
所以,尽管全友沙发在价位上稍微贵那么一点,但绝对物超所值!
你不光是拥有了沙发本身,还享受到了安全、舒适、健康。
问题13:
特价沙发为何和正价价格相差如此大?
是不是质量有问题?
答:
这个问题,您可以放心!
全友沙发的价格差异绝对不是质量问题。
特价沙发是公司为了为了答消费者,特别研发生产的,这是我们公司对消费者的一种感恩回馈。
其实,特价沙发的品质和正价