整理第5章配件管理.docx

整理第5章配件管理.docx

《整理第5章配件管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理第5章配件管理.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

整理第5章配件管理

第五章配件管理

第1节配件管理的目的

第2节库房管理

1.库房的标准操作程序

2.库房/库存的安全管理

第3节库存管理

1.配件满足率与客户满意度

2.库存的资产角色

3.库存水平的控制与管理

4.库存盘点

第4节销售管理

第1节

配件管理的目的/标

在特约服务中心的经营运工作中，配件部门及其职能是非常重要的环节。

配件需求的满足是配件管理的主要目标。

原装纯正配件的保证、规范及先进的配件运作管理，科学的仓储管理及其IT技术的运用等，也都是必不可少的条件。

这样可以促使特约服务中心的配件计划及订购工作能符合SGMW的要求和规范，并顺利地进行，及时、正确地满足自身和顾客的配件需求。

为提高客户满意，尽量减少因配件短缺造成的用户等待，及由此引发的用户抱怨。

特约服务中心应依照厂商的管理规定进行配件的采购和储存。

第2节

库房管理

库房管理是配件管理的重要环节，有效的配件库房管理包括：

✧库房的标准操作程序

✧库房/库存的安全管理

1，库房的标准操作程序

库房的标准操作程序主要包括一下四个环节，这些也是你每天在操作和执行的工作流程：

✧配件订购；

✧配件接收；

✧配件储存；

✧配件发售；

1.配件订购

配件订购是指特约服务中心为了满足经营运作的需要，从厂商订购和购买配件的行为。

具体操作流程详见厂商的相关规定。

2.配件接收

配件接收是指特约服务中心接收从厂商发送来的配件的过程。

（1）检查配件的质量和数量并与你的订单对比。

（2）准备工作：

人员、场地、货位、工具、单据、时间……；

（3）装箱单&回执的订单：

对比到货装箱单与回执的订单的差异；

（4）检查数量：

检查到货数量与装箱单数量的差别；

（5）核查质量：

检查到货的质量&损毁情况；

（6）通知同事：

通知全部的相关同事。

3.配件储存

配件接收是指特约服务中心对从厂商接收来的配件进行储存、管理，直至配件被发售出去。

将核对无误的配件储存到相应的货架上，并尽快登记入帐。

（1）再次检查（登记入帐前）：

检查！

核对配件编码；

（2）禁止发售（登记入帐前）：

登记入帐前的发售会造成物理库存与账面库存的差异；

（3）选用适合的货位系统：

配件编码货位系统&货位编码货位系统；

（4）单一货位原则：

尽可能地将一种零件存放于同一货位，将一类配件存放于同一区域；

（5）保质期（Best-beforeday）：

注意配件的使用寿命，如蓄电池、油品、化学品等。

4.配件发售

配件发售是指特约服务中心的配件部门将库存的配件发送给服务部门或直接销售给客户。

要让你的团队都铭记，保证配件被正确、完好地发售。

（1）核对配件编码：

保证发售出正确配件的最有效、最直接的手段；

（2）检查外观毁损：

发售前进行外观检查，确保你发售的配件没有任何的外观损伤，这样会减少客户抱怨的可能，也会提高工作效率；

（3）检查数量：

多发售、少发售同样会影响到工作效率、客户满意和库存；

（4）出库登记（发售前）：

避免丢失（“我只是借用一下”、“我只是测试一下”、“我马上就拿回来”）。

2，库房/库存的安全管理

安全对于库房/库存是非常重要的事情。

你可以同过少安装几盏灯、少设置几个灭火器来达到省钱的目的，但是只要一次意外事故就会让你损失更多的钱。

1.安全职责

每个人都期望一个安全的工作环境。

但是谁对此负者呢？

（1）服务经理的职责

服务经理全面负责安全工作，必须保证全部技术层面、管理层面的安全措施足够避免意外事故的发生，如果发生了安全事故，服务经理是主要责任人。

（2）配件部门主管的职责

配件主管的安全职责目标是部门员工。

配件主管必须向部门员工解释安全须知和如何在日常工作中执行。

此外，还要确保每个部门员工在安全方面都在不断进步。

（3）安全专员的职责

安全专员是一名被指定的工作人员，是接受过相关安全培训的专业人员。

他负责检查安全事项的执行和改善情况，并将结果汇报给服务经理。

（4）其他人的职责

每一名员工都首先要对他/她个人的安全负责。

安全操作应该每天都被认真地贯彻执行，而且员工之间有相互提醒安全操作的职责。

2.安全设施

一些必要的安全设施是有可能避免安全事故的。

（1）充足的光线与通风

（2）安全鞋和防噪音耳罩

（3）合适的储存架（含油零件专用）

（4）灭火器/消防栓

（5）只使用合格、合适的工具

3.管理措施

这里有一些管理上的方法可以被用来避免意外事故。

它们是：

（1）动机----主动的安全意识

主动的安全意识是最重要的安全措施之一。

主动的安全意识应该获得配件主管的鼓励，安全开始于对安全重要性的理解。

（2）禁止吸烟

（3）对厂房、货架和电器等设备的日常安全检查

（4）定期向员工公布安全公告

4.危险品的储存

下面这些配件如果储存方法不当，会造成安全事故：

（1）机油和汽油

机油和汽油是对热极为敏感的配件，应该被储存在单独的库房中。

它们的运输应选用专用的容器，并避免蒸汽的挥发。

这些液体都是有毒的！

（2）易爆配件

根据国家的相关法律，选择科学的方法储存带火药的配件（如，安全气囊）。

（3）油漆和溶媒/溶剂

油漆和溶媒/溶剂的储存方法与机油和汽油类似，应该被储存在通风良好的库房中。

第3节

库存管理

经销商的配件部门不仅仅是支持性部门，是一个可靠的、坚固的利润贡献者。

配件部门的成功是依靠他的主要资源—库存的有效使用和管理。

库存管理的原理是：

好的购买、好的销售、有效的库存控制和管理。

库存管理的主要内容则包括：

✧配件满足率与客户满意度

✧库存的资产角色

✧库存水平的控制与管理

✧库存盘点

1，配件满足率与客户满意度

配件满足率是需求获得满足的量与总需求量的比例。

没有合理的满足率,客户会更多地等待,车间的工作效率也会大大降低，无论是配件还是服务都不会被售出，但是你的企业的日常费用却没有丝毫减少，这意味着：

1.减少工人等待的时间：

如果配件随时可以获得，技工可以更好地计划和准备工作，从管理的角度上看，这可以降低差错率、节省时间；

2.增加车间的产量：

维修站的产量最少要达到60%；

3.提高车间的工作效率：

高薪的技师、昂贵的工具设备可以被更好的利用。

配件满足率极大地影响着客户满意度。

如果客户总是知道在你的维修站总是可以买到所需的配件，那么他们就会经常关顾，并且把你推荐个其它的客户。

这意味着：

1.重复购买（回头客）：

常规的配件满足可以使你的客户在需要的时候首先想到你，而不会选择别人；

2.增加配件与附件的销量：

许多客户喜欢“自发的”消费，他们希望尽快地修好自己的爱车，这样看来，唯一的办法就是拥有他们需要的配件。

客户总是随机的选择一些附件/汽车精品，可以让他们马上付款消费的办法就是拥有他们需要的那些附件/汽车精品；

3.推荐（免费、直接的活广告）：

你的客户会非常满意，如果他们能够马上得到他们渴望的配件。

当然，你的每位这样的客户还会最少为你推荐7位潜在客户，这难道不是增大你的库存周转率的好办法吗？

2，库存的资产角色

我们知道，较好的配件满足率不仅可以为特约服务中心带来较好的收益，还可获得较高的客户满意度。

那么，库存在你的特约服务中心中扮演着一个什么样的资产角色呢？

1.信誉

库存的分类和数量影响着你的特约服务中心的信誉。

良好的信誉会给你带来更多的收益。

2.库存产生效益

特约服务中心所使用的所有场地都应该为你带来利润，你的配件部门也应该这样，你的库存是你获得利润的重要工具。

3.资金流动

特约服务中心的投资并不是一个小的数目（特别是4S店），而配件库存在其中占了很大的比例。

虽然我们知道配件满足率、客户满意度对于我们的重要性，但是过高的库存同样也会减少你的流动资金，你需要在配件满足率和流动资金两者之间找到一个平衡点。

3，库存水平的控制与管理

库存水平的控制与管理里就是库存成本与配件满足率的控制与管理，就是较低的库存成本与较高配件满足率的平衡点的控制与管理。

理想的平衡点提供了理想的利益率。

1.ABC监测法

介绍ABC监测法--ABC分析法源自于Parato定律或称80/20原理或重点管理技术，大家在工作中少则几十种多则几千种的零件，我们没有办法在有限的时间与精力下面面俱到，只要抓到“重要的少数”就可以把物料的成本控制得最理想。

对重点商品或项目的管理手段。

ABC分析的具体做法是：

首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即：

（1）80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品；

（2）15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为B类商品；

（3）5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为C类商品。

2.库存周转3/6月法

3.安全库存

良好的配件满足率是商业成功的重要标志。

库存订货和安全库存，以及其他影响因素：

（1）订货库存和安全库存

（2）维修站定购政策；

（3）供货商的供货能力；

（4）供货商的供货时间。

4，库存盘点

库存盘点是配件库存管理中的一项重要工作：

1.库存盘点的计划

良好的准备是工作的一半，这意味着你必须做好以下工作：

（1）确定库存盘点工作的组织者；

（2）确定库存盘点的方法与时间；

（3）作好库房准备；

（4）确定库存盘点人员并解释/培训相关事宜；

（5）打印库存盘点单。

2.库存盘点的种类

（1）1天盘存法；

（2）多天盘存法；

（3）持续盘存法；

（4）抽查盘存法。

3.库存盘点的准备

（1）整理库房&清除不必要的库存物品；

（2）清理多余的包装和错发的配件；

（3）处理废旧配件；

（4）整合包装；

（5）预检配件编码。

4.库存盘点的重要步骤

对于盘存而言准确的结果是最终的目标，下面这些重要步骤将帮助你最终实现这一目标：

（1）合适的分组；

（2）相互的检查；

（3）结果的抽检；

（4）数据的输入；

（5）差、疑的解答。

5.库存盘点的结果

评定了盘存的结果以后，我们可以对库存管理的情况得出一个结论。

盘存差异的可能有两种：

（1）库存数量不符；

（2）库存价值不符。

6.影响库存盘点结果的因素

（1）库存数量不符的原因：

Ø没有登记的出库；

Ø没有登记的入库；

Ø库存丢失--“贼！

”；

Ø未纪录的新到配件；

Ø损毁的配件；

Ø错误的平均价格。

（2）库存价值不符的原因：

Ø没有登记的到货；

Ø未付款的配件；

Ø未退还的错件；

Ø盘存错误。

第4节

第5节（三）环境标准和环境影响评价技术导则

销售管理

服务部门是配件部门最好的顾客，这是众所周知的事实。

但是如果服务部门的配件销售额已经达到最大时，配件主管该怎么办？

还可以销往何处以创造利润呢？

有两个答案可以解决这些问题：

✧零售给服务部门以外的客户

✧批发给服务部门以外的客户

2）购买环境替代品。

1，零售

零售的范围可分成几个小的对象，应将新车的买主列为第一考虑的对象，但是配件主管往往忽视这一点。

配件主管必须依靠新车销售人员一并销售附件。

[例题-2006年真题]下列关于建设项目环境影响评价实行分类管理的表述，正确的是（　）附件也可以销售给新车销售部门以外的客户，同时应注意，服务部门中的接待人员也是潜在的附件销售人员。

因为附件的销售工作能真正为含维修站创造利润，因此应与各部门的经理协调合作。

针对不同的销售人员制定相应的奖励办法。

另外一个零售的对象是自己动手修车的客户，此类配件销售市场在日益扩大，但往往被维修站所忽视。

吸引买主的关键是具有竞争力的价格。

制定零售价格的最佳方法是调查本地的零售市场，调查的对象除了其它的维修站外，还包括社会小修车厂。

确立具有竞争力的价格之后，即应公布于众。

除了提供具有竞争力的价格之外，还有其他一些“辅助”方法。

在配件柜台的旁边准备维修手册，方便顾客参考，在大厅及柜台附近展示也十分有效。

及时把容易被忽视的配件销售给顾客以完成修理工作，顾客也会感谢维修站提供的建议和关心。

维修站获得的最终结果将是顾客的满意度及利润增加。

2.环境价值的度量——最大支付意愿

2，

3，（3）公众对规划实施所产生的环境影响的意见；批发

（二）规划环境影响评价的技术依据和基本内容附了零售之外，批发也能提供一定的销售机会。

如果处理正确，批发将是获利极丰的业务项目。

为了寻求获利机会，维修站必须考虑许多关键因素：

1.

2.在可行性研究时应进行安全预评价的建设项目有：

批发业务要准备多少的库存金额？

3.

4.规划环境影响的跟踪评价应当包括下列内容：

批发业务需要多少人员和车辆，需要多大空间和花费？

5.完成批发订单需从其他维修站借调多少配件？

（三）环境标准和环境影响评价技术导则在评价批发业务的时候，请注意所有的因素，并依据事实决策。

请向厂商销售服务部征询建议与协助等事宜。

如果决定进行批发业务，首先要考虑的是了解市场，了解本地的竞争对手和他们的定价策略，了解潜在顾客、批量购车客户、维修站、修理厂、其它厂牌维修站，以便制定进军这个市场的策略。

同时还必须和零售业务一样努力，经常和潜在顾客联络，制定具有竞争力的价格政策、付款条件、交货时间表和技术资料。

（3）总经济价值的组成。

我们可以用下式表示环境总经济价值的组成：

另外也应象对待零售顾客一样对待批发顾客，要乐于帮助，殷勤恳切。

让批发客户能很轻松地和贵公司做生意。

此外，在可行的情况下不要忘了销售相关配件。

如果管理得当，批发和零售业务将给配件部门和维修站带来丰厚的利润。