C2C电子商务市场调研报告.docx
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C2C电子商务市场调研报告
市场调研报告
标题：
C2C电子商务市场调研报告
实训班级：
09电子商务
（1）班
实训时间：
两周（暑期）
目 录
一、概述3
（一）调研目的3
（二）解决问题3
（三）研究意义4
二、市场背景5
（一）C2C电子商务的定义5
（二）背景资料6
（三）我国C2C电子商务发展历史6
三、调研分析方法7
四、调研数据及其分析7
（一）C2C购物网站用户渗透率7
（二）C2C购物网站主要用户差异8
（三）C2C购物网站品牌认知度与转化率9
五、自我观点10
（一）论证观点10
（二）建议10
（三）预测可能风险11
六、结论12
七、参考资料13
、
一、概述
（一）调研目的
从微生物进化到大恐龙，淘宝仅仅用了七年时间。
而中国电子商务行业的所有惊心动魄就浓缩在这七年时间里：
eBay被淘宝击败；谷歌退出中国；京东商城、当当、红孩子等B2C网购企业不断烧钱，不断融资。
凡此种种历史镜像都在说明，“在高速发展的电子商务行业，暂时的技术领先、资金领先、规模领先都算不了什么。
”在中国研成顾问机构创始人，商业模式设计师姚研成看来，网购平台的建设就像盖房子，受地基（服务器等设备）所限，不可能一直扩张。
“一旦速度放缓，淘宝网发展过程中所累积起来的问题就会浮出水面，比如无须实名注册催生的虚假店铺，刷钻现象积重难返等等。
”
淘宝已表态要掐断“灰色利益链条”，并已采取了实际行动———从去年开始推出了第二代安全稽查监控系统，至今已有一千多家“刷出来”的皇冠店被罚吃红牌。
但是，“抓住淘宝产品系列覆盖不到的消费盲区，以及其诚信体系的漏洞，京东、当当、红孩子等等一大批网购企业也已群起而攻，更为灼人的是，沃尔玛、ADD等传统零售的世界500强企业也要进来瓜分中国网购市场。
”原新蛋（中国）华南区总监，“购伙伴”网站创始人吴勇说，竞争局势的改变，势必倒逼淘宝进行战略调整。
淘宝网保健品类销量第一的淘安居老板“潇掌柜”把话挑得更明，“淘宝独大就一家做啦，如果拍拍、当当之类也做大，我们也会将网店开到它们网站上去。
”事实上，随着淘宝不断引入美特斯·邦威、麦当劳等企业级卖家，七格格等有实力的淘宝大C，已经整合了自身优势资源，走上开“独立店”的征程。
有人将这种局面比作“七年之痒”：
淘宝和他的大小C们都会出现“外遇”。
随着电子商务的不断发展C2C、B2C等区分界限正在逐渐消失，两者融合的趋势日益明显。
（二）解决问题
近期“出淘”成了淘宝卖家目前最热门词汇。
所谓“出淘”，对小卖家来说就是因为淘宝店的利润空间越来越小，这些人不得不关闭或者转让淘宝店另谋他途；对于大卖家来说，“出淘”就是要在淘宝之外开设独立网店或者构建自己独立的B2C网购平台。
淘宝推出“大淘宝计划”后，引起卖家不小的反响，该计划招揽了一大批财大气粗的大品牌和超级卖家，在有限的流量和资源限制下，这些“大鳄”带来的新一轮资源和流量竞争让大部分卖家的空间被严重挤压。
更重要的原因是阿里巴巴集团正在主推淘宝商城。
淘宝商城正是阿里巴巴B2C市场最缺失的一环，而在培养了号称有一亿多用户的淘宝网，更多的不付费用户成为淘宝的成本环节，淘宝亦在能够收费的用户层面上开始疯狂收费，一个推广案动辄千万元计，很多卖家吃不消。
现在，如果打开一个广告，费用在接近10万元每天，而原来只有4个频道，现在则变成了8个频道，推广效果明显比原来差；在链接、直通车以及阿里妈妈所带来的自助式营销中，也会有推广组合，这些组合同样费用高昂，如果现在进去的不付费卖家希望推动自己的营销，“基本上几率为0”，淘宝一位皇冠级卖家这样表示。
这条产业链条为淘宝带来了巨大的收益，按每天10万元推广费用，一年则在3000万以上，再加上其他直通车（淘宝收入最大的一块），即以商品竞价排名、链接广告以及阿里妈妈的站外推广，淘宝希望像史玉柱一样，“养1亿人陪一千人玩，这一千人就是淘宝里的皇冠级卖家”，而马云更大的雄心则是将企业等大卖家引入淘宝商城，每个进入的企业都将是盈收单元。
推广方案一般是组合式的，即选取硬广、直通车、阿里妈妈的推广组合，这样的组合最低在100万元以上。
“大淘宝”旨在造就一个更大的平台，但这个平台更像是为那些超级卖家和大型生产商量身定做的。
小卖家就不用说了，即使是那些月交易量几十万的大卖家估计也无缘这个舞台。
“以后就没我们什么事了，未来的淘宝将是几个超级卖家和大品牌的广告和资源战场”，店主“雨后梨花”感叹道。
他表示，在淘宝做生意打的就是价格战，别看一个月几十万的交易量看起来很大，其实根本赚不了多少钱，更别说每年花几百万去做推广。
所以通过市场调研可以对C2C电子商务相关的各方面因素充分地研究和归纳，并针对不同方面的问题提出相应的解决办法，才能全面地促进中国C2C电子商务第二轮的高速增长。
（三）研究意义
全面地分析我国C2C电子商务的发展现状，从不同的方面研究我国C2C电子商务发展过程中的问题和解决方案，并在此基础上探索我国C2C电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的理论和现实意义：
首先，能够全面地了解我国C2C电子商务网站的发展历史和现状，并且了解我国C2C电子商务相关的支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式等。
从而能够清晰地看到我国C2C电子商务的全貌，能够明了地看到我国C2C电子商务的发展历程和未来的发展趋势。
其次，可以促进我国整个C2C电子商务更加健康、快速地发展，进而带动相关行业的发展。
相关支持系统的不断完善，能够从各个方面支持我国C2C电子商务地发展，同时能够给渗透到和C2C电子商务网站相关的其他一些网站甚至传统企业，带动相关行业的快速发展。
最后，还可以为其他提供互联网信息服务的网站的发展提供一定的借鉴。
我国互联网发展仍处于初级阶段，在发展过程中遇到了诸多的问题，尤其突出的是中国互联网线上线下的关联性问题。
C2C电子商务和人们的生活息息相关，其中一些问题的解决办法完全可以延伸整个互联网行业，促进整个互联网行业的发展。
二、市场背景
（一）背景资料
随着科学技术的发展进步，人们的生活已经逐渐步入互联网的时代。
互联网在人们的日常生活中扮演的角色越来越重要，越来越多的人利用互联网展开各种活动，其中就包括在网上进行商品交易。
而为人们在网上进行商品交易提供服务的C2C电子商务网站在我国也相应地呈现出了蓬勃发展的趋势。
由中国互联网协会、DCCI互联网数据中心联合发布的《INTERNETGUIDE2007中国互联网调查报告》数据显示，2006中国互联网C2C电子商务网站交易规模达216亿元。
到2008年，我国C2C的交易规模已经达到1194.7亿元，实现了130.6%的高增长。
国内市场份额遥遥领先于竞争对手的淘宝网在2008年的注册用户即已经达到9800万，并且还在持续地告诉增长中。
此外，2008年6月发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》给出，中国总体网络购物渗透率达到27.9%，也就是说半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例达到了27.9%。
其中网络购物渗透率最高的城市是上海，已达到45.2%。
通过上面的数据不难看出，C2C电子商务已经成为我国互联网信息服务的重要领域之一，具有相当大的交易规模和用户数量。
且仍在持续地高速发展中。
但是，在我国C2C电子商务高速地发展过程中，和其相关的支持系统的发展速度却相对缓慢，逐渐成为C2C电子商务进一步发展过程中的障碍。
这其中主要包括支付系统、物流系统以及C2C电子商务网站的盈利模式。
C2C电子商务的支付系统主要以第三方支付为主，比如淘宝网的支付通和拍拍网的财付通等。
根据艾瑞咨询在2008年1月推出的《2007．2008年中国电子支付行业发展报告》研究显示，在政策鼓励及第三方电子支付企业的努力和创新下，2007年电子支付市场的发展十分迅速，2007年中国第三方电子支付市场交易额规模突破1000亿元。
在2008年8月底，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司今日宣布，支付宝的注册用户已经超过1亿，日交易量达到4.5亿元人民币，日交易笔数达到200万笔。
但是由于在不同的电子商务网站购物就要使用相应的第三方支付，在使用第三方支付时则需要注册相应的账号，并且在消费时再向其中转入现金，对消费者而言增加了复杂性。
同时，和银行的公信力相比，第三方支付的信誉度依赖于其背后的IT公司，第三方支付存在很大的竞争压力。
而在出现购物纠纷时所带来的问题由于网络购物的时间和空间差更容易导致无法判定纠纷的结果，从而使第三方支付在处理纠纷时产生很大的矛盾。
同时，随着第三方支付的发展和壮大，其金融作用逐渐被挖掘，其后的发展与国家金融系统将会产生诸多的关联。
C2C电子商务网站的一个特点就是交易数量多，但交易成交额往往较小。
既然我国C2C电子商务的交易规模已经达到数百亿元，不难推测由此而产生的物流业务的市场规模必然也不小。
而由于我国第三方物流企业各自为政，互相竞争，使得物流效率在全国范围内并不能具有很高的效率。
用时，物流系统的人才素质相对较低、专业化程度也不高，无法完全满足日益飞速发展的电子商务对于物流的要求。
而在我国C2C电子商务发展过程中，最大的问题莫过于C2C电子商务网站的盈利现状。
以淘宝网为例，其市场份额、用户数量、交易规模虽然都处于市场遥遥领先的地位，但是其微薄的广告收入根本不足以支撑网站的庞大开支。
淘宝网在06年5月经过半年的精心策划推出的“招财进宝”更是遭遇了各种挫折后，仅历时一个月便黯然下线。
而拍拍网倚靠着强大的腾讯公司，进入C2C电子商务市场便开始完全免费的竞争策略，完全没有考虑盈利的问题。
淘宝网和拍拍网基本代表了我国C2C电子商务网站的全貌，因此C2C电子商务的盈利问题已经成为行业中最明显的问题。
但是由于目前我国C2C电子商务网站背后都有强大的IT公司支持，大家都在抢夺市场，无法在短时间内立即改变无法盈利的现状。
（二）C2C电子商务的定义
电子商务从1995年出现至今，人们习惯依据参与买卖的双方的不同将电子商务区分为B2B、B2C、C2C等。
其中，B指的是商家（Business），C则指普通消费者（Customer）。
C2C即CustomertoCustomer，按照字面上的意思，C2C电子商务即顾客对顾客的电子商务。
不过专家学者对此也是各持己见，对它的定义不尽统一。
C2C电子商务平台即为买卖双方提供一个在线交易的平台，而这里的买卖双方都是“C”，即普通消费者。
何永明就在《透过“淘宝网”来谈中国C2C网站的存在与发展》一文中指出C2C电子商务平台就是“通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品”。
另外，也有定义认为C2C电子商务网站“就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价”。
（三）我国C2C电子商务发展历史
我国C2C电子商务平台自1999年起开始发展，至今已经经历了11年的高速发展。
因为该行业所存在的典型企业很有限，因此通过对每一个电子商务平台的发展进程进行描述，即可以使读者了解我国C2C电子商务平台的发展历史。
以下是我国C2C电子商务平台创建历史的描述：
1999年：
邵亦波创立易趣网，创中国C2C电子商务平台的先河。
2003年5月：
阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。
2003年7月：
eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。
2004年4月：
一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。
2005年9月：
腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。
2005年10月，国内老牌B2C电子商务网站当当网宣布一期投入不会少于4亿人民币杀入C2C市场，而且还将根据项目进展状况还会追加投资。
2007年10月：
搜索引擎公司XX宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。
2008年6月18日，XX网络交易平台正式在北京启动。
2008年10月28日：
XX电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。
然而，在这11年的发展过程中，我国C2C电子商务的市场格局发生了几次重大的改变。
淘宝网的介入，以及其免费的竞争策略和符合中国网民习惯的操作界面，对独霸中国C2C电子商务市场的易趣造成强烈的冲击，而被eBay收购的易趣网却并没有把淘宝网当作真正地竞争对手认真对待，最后导致其2006年黯然退出中国市场。
eBay的退出，无疑使中国C2C电子商务进入一个新的发展阶段。
2003年除了淘宝网的强势介入外，当当网也意欲加入C2C电子商务市场，然而由于自身原因当当网准备构建的C2C电子商务平台——当当宝在还没有出世便宣布退出。
我国最大的互联网公司腾讯作为不同市场的跟进者，也在2005年进入C2C电子商务市场，腾讯网的特点在于拥有大量的粘性极高的用户，并且该企业一直模仿市场，除了即时通信领域外，其他领域都是市场的跟进者。
但正是其庞大的客户数量，为其在市场中占据一席之地做了巨大的贡献。
这也是现在除了淘宝网外，只有拍拍网能够立足的原因。
XX有啊在2008年进入C2C电子商务市场，但是并没有掀起任何风浪，其市场份额始终停留在1%都不到的地步，最终导致2010年XX有啊不得不退出市场，并且宣布联合日本乐天进入了B2C市场。
现在中国基本成为了“楚汉之争”的局面，腾讯网和拍拍网基本占领了我国C2C电子商务市场。
并且按照现在的趋势看来，我国C2C电子商务市场格局短时间内不会发胀剧烈的变化。
三、调研分析方法
（1）文献调研法
通过网络查找相关信息、论文作为借鉴资料以便了解本研究领域目前的研究热点和研究成果。
例如：
中国科技期刊数据库、万方数据检索系统、以及一些学位论文和搜索引擎等等。
（2）案例分析法
本文在分析我国C2C电子商务发展历史和现状的时候，主要采用了案例分析的方法。
分析我国C2C电子商务网站，本文选取我国C2C市场中遥遥领先的市场领导者——淘宝网，以其为主要的分析对象，通过对淘宝网的分析和探究讨论我国C2C电子商务发展过程中存在的各方面问题。
在研究我国C2C电子商务发展历史过程中，着重以淘宝网和易趣网的市场争夺为研究对象，从中看出我国C2C电子商务的独特之处。
（3）比较研究法
在分析我国C2C电子商务发展历史的时候，本文通过比较淘宝网和易趣网不同的竞争策略，以便探究这次竞争对我国C2C电子商务发展的关键性影响，为我国C2C在之后一段时间内的市场竞争顶下了基调，并直接影响到了我国C2C的发展历程。
为之后研究我国C2C电子商务趋势提供了重要的依据。
四、调研数据及其分析、
目前，我国主要C2C购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面。
各网站的用户差异较为明显。
（一）C2C购物网站用户渗透率
目前，淘宝网的渗透率高达81.5%，远高于其他C2C网站。
XX有啊凭借XX在市场上的优势地位，用户群在慢慢扩大，目前在网民中的使用率已经达到2%
（二）C2C购物网站主要用户差异
从调查结果看，与B2C购物网站用户相似，18～24岁、大专及以上学历以及女性占比较大。
细分来看，月收入在2001～3000元的群体是C2C网购的主力，各C2C购物网站的主要用户也呈现一定的差异。
性别
C2C网购平台的用户均呈现女多男少的局面。
其中，易趣的男女用户比例差距尤为显著，女性用户占比高达79.2%。
网站名称
男
女
淘宝网
39.3%
60.7%
拍拍网
33.3%
66.7%
XX有啊
34.2%
65.8%
易趣网
20.8%
79.2%
年龄
淘宝和拍拍的用户年龄较为类似，拍拍的用户更为年轻，其24岁以下用户占比达66.9%。
XX有啊用户在各年龄段分布相对均衡，30岁以上的用户是主体，占比34.2%。
易趣网用户群体年龄稍偏大，25～30岁的用户占到40%。
网站名称
不到18岁
18～24岁
25～30岁
31～35随
36～40岁
40岁以上
淘宝网
3.9%
55.2%
27.8%
7.7%
3.4%
2.0%
拍拍网
3.9%
63.0%
22.1%
6.5%
3.9%
0.6%
XX有啊
5.3%
39.5%
21.1%
21.1%
7.9%
5.3%
易趣网
0.0%
50.0%
40.0%
0.0%
5.0%
5.0%
学历
淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相似，这些网站的用户群以大专学历为主。
易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%。
网站名称
网站名称
初中及以下
高中
大专
本科及以上
淘宝网
淘宝网
4.6%
4.4%
7.9%
0.0%
拍拍网
拍拍网
24.2%
32.7%
28.9%
26.1%
XX有啊
XX有啊
38.6%
39.6%
39.5%
34.8%
易趣网
易趣网
32.6%
23.3%
23.7%
39.1%
收入
淘宝和拍拍用户收入结构较为类似，2001～3000元收入用户最多。
易趣网用户收入集中度较高，月收入在2001～5000元的用户占到70.8%。
网站名称
无收入
500元以下
501至1000
1001至1500
1501至2000
2001至3000
3001至5000
5001至8000
8000以上
淘宝网
1.9%
5.8%
12.0%
13.6%
16.9%
25.1%
14.8%
5.3%
3.3%
拍拍网
2.5%
6.3%
15.1%
15.7%
18.2%
20.1%
15.7%
3.8%
1.3%
有啊
5.3%
0.0%
10.5%
7.9%
28.9%
21.1%
21.1%
2.6%
2.6%
易趣网
0.0%
0.0%
8.3%
12.5%
4.2%
37.5%
33.3%
0.0%
4.2%
（三）C2C购物网站品牌认知度与转化率
C2C购物网站在网购网民中的认知度较高，在未提及的情况下，淘宝网品牌认知度也达到93.9%，可以说“要购物上淘宝”的口号起到了良好的用户宣传作用。
拍拍网品牌认知度为40%，也超过了B2C中用户认知度最高的当当网。
用户对易趣和XX有啊的认知度相对较低，只有19.3%和9.2%。
除淘宝网外，其他C2C购物网站的品牌认知度和转化率都不高。
有81.5%的网购用户实际使用了淘宝网进行网络购物，品牌转化率高达86.8%。
拍拍网的品牌转化率只有26.3%。
易趣网认知用户流失较为严重，实现的转化率仅为10.4%。
五、自我观点
（一）论证观点
随着电子商务的不断发展，根据目前我国C2C电子商务的发展状态，其与B2C电子商务的界限已经逐渐消失。
对比两者的优缺点，我们可以发现，他们是十分互补的。
C2C可以提供超高的人气，吸引大量的用户群体，而B2C则能为其提供服务和信誉上的保证。
当然，两者在融合过程中会出现诸多额问题，但其融合的可行性仍然很高。
商业社会的发展不会拘泥于理论模式上的区别，将自身的发展束缚在一个框架中。
B2C电子商务的领军人物当当网2003年就提出了进军C2C电子商务市场，欲将两种模式融合，但由于其自身原因为不了了之。
但是这并不能说明两者融合不可行。
目前，淘宝网已经开设了淘宝商城，很多知名的品牌企业已经入驻淘宝商城。
由此，我们可以看到两者融合的机会。
仔细对比两种电子商务模式的区别，我们可以看到其真正地本质区别在于卖方的身份。
也就是B2C里的B（商业机构）和C2C中的第一个C（消费者）的区别，但是，在C2C电子商务平台上的卖家随着自身店铺的不断发展会逐渐成为了规模较小的商业机构。
而从应用层面上讲，C2C和B2C之间的融合将是大势所趋，两者原来之所以具有明显的区别是出于电子商务业务模式的区分，但随着技术的不断发展和进步，未来的电子商务将支持更多更丰富的业务模式，这将会使得区分交易两端的类别没有了太大的实际意义。
而且，C2C电子商务平台的未来有赖于通过向B2C电子商务的卖家用户收取费用获得盈利。
因此，其将会支持B2C和C2C两种电子商务模式的融合，并为其融合过程中所产生的各种问题寻求相应的解决方案，以促进两者的融合和共同发展。
（二）预测可能风险
我国C2C电子商务自发展以来便告诉增长，逐渐地形成了超大的交易规模和用户规模。
然而与交易规模与用户规模的快速增长形成鲜明对比的是，我国C2C电子商务的盈利现状却不容乐观。
以淘宝网为例，虽然淘宝网拥有最大的用户占有率，在2008年用户数量即已达到9800万，但微薄的广告收入根本不足以支撑网站的庞大开支。
淘宝网煞费苦心于06年5月经过精心策划后推出了“招财进宝”收费增值服务。
“招财进宝”是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交量的卖家提供的一种增值服务。
具体的做法是：
淘宝将用户搜索某个关键词所返回的商品结果页面分为了上下两个部分，上面是招财进宝，而下面是和原来一样按照商品下线时间所排列的搜索结果信息。
而卖家想要将自己的商品信息放在搜索结果页面上面较显著的“招财进宝”中，就需要向淘宝网支付一定的费用。
据淘宝网提供的说明显示，卖家根据自己在“招财进宝”页面上出售单个商品的利润情况，与淘宝网协议约定支付固定的费用，并依据实际成交数量及协议价格向淘宝支付费用，而卖家的商品在“招财进宝”页面的排名高低将根据卖家实际成交量的高低，以及协议费用情况实时更新。
但是这一服务对于大部分小额经营卖家而言是不可能享受到的，因为他们不具有如此的资金实力购买这样的服务。
而淘宝网上以此类卖家为主要的卖家用户群。
因此，这部分用户联合起来，抵制淘宝网的“招财进宝”服务，甚至有些卖家出现罢市的行为。
而与此同时，淘宝网的竞争对手拍拍网更是趁此机会推出“蚂蚁搬家”的服务，通过各种优惠政策和利于卖家用户的服务从淘宝网抢夺用户，由此而导致淘宝网的“招财进宝”在遭遇了挫折之后黯然下线。
所以，从网站开通至今，淘宝网一直都处于烧钱的阶段。
由此可以看出，C2C电子商务合适的盈利模式无法实现，主要在于两个原因：
一是我国网民长期养成的免费使用互联网服务的习惯短时间内无法突然转变；二是竞争对手之间相互的牵制力量，使得任何一方都不敢轻举妄动，稍微过分地行为就会给自己的市场占有率产生重大影响，而给对手带来强劲的发展机会。
（三）建议
在C2C电子商务中，信息流、资金流、商流、物流共同构成了完整地电子商务，其中，信息流、资金流和商流都可以在线上完成，但涉及到商品运输的物流必须通过线下运作才能完成，物流也由此成为影响C2C电子商务效益的一个重要因素。
。
然而与我国C2C电子商务的高速发展相比，物流服务行业的发展速度却不能跟上其发展速度，并且逐渐地成为影响C2C电子商务发展的因素。
本文在此将列出C2C电子商务物流配送过程中的主要问题：
（1）C2C物流配送体系的发展速度落后于网络购物市场的发展速度。
由于网络基础设施的完善和普及，不同地域的人们都能够享受到互联网服务，但是物流服务行业却还没有发展到满足任意有需求的地区。
特别是由于规模不经济，物流企业不能也不愿意服务落后地区和边远地区。
（2）C2C物流服务行业的整体服务水平有待提升。
目前，在我国物流配送企业普遍存在专业化程度低、社会服务意识欠缺、内部管理混乱、设备装备落后等问题。
由此而经常出现货物不能按时到达、货物运输途中损坏、货物配送成本过高、货物签收程序违规等问题。
（3）C2C物流服务企业发展能力有待提高。
近几年，我国社会物流尤其是面向生产企业的社会物流有了快速的发展，但C2C物流相对
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