金地物业环境管理服务考核标准.docx
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金地物业环境管理服务考核标准
金地物业环境管理服务考核标准（小区）
序号
服务项目
服务要求
作业标准
评分标准
1
保洁配备数量
按合同约定
2
喷泉水池、水景（2.5分）
随时捞取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘一次;有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜
无明显漂浮物；、
1
塑像无明显灰尘；
0.5
水质清、无异味。
1
3
公共区域标识牌（1分）
标识牌每日清抹一次（塑料牌可2日清抹一次），根据材质,一周上不锈钢保养剂1-2次
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹、无乱张贴。
1
4
保安监控系统、消防及报警系统（3分）
监控镜头
月抹1次
无明显灰尘、污迹；
0.5
红外对射探头
无明显灰尘、污迹。
0.5
室外消防栓
每周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理
无明显灰尘、污迹；
0.5
广播设备、音箱
设施完好、无明显灰尘、污迹；
0.5
灭火器
无明显灰尘、污迹；
0.5
水泵结合器、烟感、温感探头
无明显灰尘、污迹。
0.5
5
地下停车场（6分）
照明灯具
设施2m以下周抹一次：
2m以上月抹一次；地面月冲洗一次；装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准为准；
无明显灰尘、污迹；
0.5
标识牌
无明显灰尘、污迹；
0.5
防撞杆、车位标线
无明显灰尘、污迹；
0.5
地面
无明显灰尘、污迹；
1
墙面、天花
无明显灰尘、污迹、无乱张贴、无蜘蛛网；
0.5
排水沟
畅通、无杂物、无异味；
0.5
闸阀、管道
无明显灰尘、污迹；
0.5
控制箱
无明显灰尘、污迹；
0.5
车辆进出口棚、架
无明显灰尘、污迹；
0.5
车辆进出口控制系统
无明显灰尘、污迹；
0.5
倒车镜
无明显灰尘、污迹。
0.5
6
排污水系统（1.5分）
井盖
月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；
表面无明显污垢、泥土；
0.5
雨水井、污水井
无明显杂物；无堵塞、无异味、无蚊蝇；
0.5
管道
管道无堵塞，畅通。
0.5
7
围墙（1分）
小区铁栅栏
每周扫尘一次，清除墙根杂物一次
无明显灰尘、污迹、乱张贴等；
0.5
墙体及排水沟
无明显灰尘、污迹、乱张贴、墙根无杂物等。
0.5
8
车棚（0.5分）
单车、摩托车架及棚
每日清扫地面一次、玻璃、栏杆等清抹一次，单车架和摩托车架每周擦拭一次，地面月冲洗一次；
地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、
无蜘蛛网、灯罩内无死虫。
0.5
9
岗亭（1.5分）
亭身
每日清扫、清抹一次
无明显灰尘、无污迹；
1
灯具
无明显灰尘、无污迹。
0.5
10
公共设施（13分）
公用水龙头
节约用水，每日擦拭、处理一次
无滴水、漏水、周围无积水；
0.5
雕像
无明显灰尘、无污迹。
0.5
宣传栏
每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次
玻璃光洁、明亮，不锈钢无尘、无污迹，无锈迹无碎纸片，无乱张贴，无作业时保持锁闭状态。
1
儿童游乐设施
每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次
设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹。
1
凉亭、休闲桌、椅、沙发
每日清抹两次
地面无明显灰尘、杂物；设施无灰尘、污迹。
1
果皮箱
垃圾箱
每日清理两次；抹箱体一次
垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱体完整；
1
摆放规范、标识完整、箱体无明显灰尘、污渍。
0.5
垃圾中转站
每日清洗一次，每天消杀一次
周围无较大面积污垢，水沟无积污水；
1
墙面、门无粘附物，排水畅通;物品摆放规范有序；
无蚊蝇、离站2米无明显异味,垃圾堆放不超过24小时。
垃圾清运
固体废弃物合法转移，做到垃圾日产日清，每天对清运情况进行一次检查
危险废弃物是否单独存放；
3
固体废弃物是否集中处理，合法转移；
按照合同约定时间对垃圾清运，清运时要避免人员高峰期，严禁使用电梯过长时间；
垃圾装车完毕必须及时对现场进行处理，严禁遗、洒、漏现场；
垃圾清运人员必须统一着工作服，遵守相关规定，严禁在小区乱窜和私自收垃圾；
每日垃圾清运有记录，每月填写垃圾清运服务质量记录表；
有装修垃圾存放的地点并设有标识，装修垃圾必须日产日清。
草地、绿篱、花坛及其它
每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次
绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；
1
每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内。
路灯、草地灯、射灯、开关
非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次；
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物，
非主干道设施无明显灰尘、污迹。
主干道1
非主干0.5
水、电、气管线
2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次
无明显灰尘、污迹。
1
11
大堂及首层（7.5分）
服务台、门禁、对讲系统
日清抹2次
无灰尘、污迹、无锈迹。
1
大理石地面
日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次
无灰尘、污迹、杂物，地面光亮。
1
壁画、塑像、标识牌及装饰品
日扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理
无灰尘、污迹，端正；
1
玻璃幕墙、玻璃门
玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；
1
墙面
无灰尘、污迹，光亮；
0.5
信报箱
无灰尘、污迹。
1
防火门
每周清抹一至两次
无灰尘、污迹；
0.5
空调口
无灰尘、污迹。
0.5
其他设施
大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
1
12
天面（2.5）
隔热层
每日清扫一次地面；其余设施每周扫/擦一次
无杂物、无明显积水、青苔；
0.5
水池面
无明显灰尘、污迹；
0.5
闸阀、管道
无明显灰尘、污迹；
0.5
玻璃门
无明显灰尘、污迹；
0.5
照明系统
无明显灰尘、污迹。
0.5
13
公共卫生间（3分）
天花、灯饰
每小时清洁一次；每小时巡视一次；二米以上高位每周清洁一次
地面无积水、污迹、杂物,墙面无污渍、天花、
灯具无灰尘；
0.5
隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味；
0.5
镜面、台面、洗手盆
3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；
0.5
水池、小便池、厕位
4.金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；
0.5
墙面、地面、门窗
5.卫生间内摆放规范、无明显异味；
0.5
手纸箩
6、垃圾不超过2/3。
0.5
14
电梯、电梯间（3.5分）
烟灰盅
每天倒垃圾两次以上，清抹箱体一次
垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、烟头不超过3个，垃圾桶外表无明显污渍。
0.5
电梯门、轿厢、按钮
每日扫/擦2次每半小时巡视、保洁一次、每周上1次不锈钢油
电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹、
无手印、无刮痕；无异味。
1
电梯井、槽
每天擦拭一次
无灰尘、无污迹。
1
地面
每天清洁三次以上
无灰尘、无污迹、光洁。
1
15
办公室、会议室（3.5分）
地面、台、桌子、椅子
日清洁一次，每小时巡视一次
办公桌椅台面、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；
0.5
墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网；
0.5
地面整洁、完好，无垃圾、无污渍；
0.5
家具、艺术装饰挂件放置整齐、无破损，光洁；
0.5
灯具整洁、完好、无破损；
0.5
空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；
0.5
茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。
0.5
16
道路及广场（4分）
水泥路面
每日清扫一次、每月冲洗1次
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理；
1
砖路面、木板路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理。
1
广场
每日清扫一次、每月冲洗2次
无明显泥沙、污垢、水迹，物品摆放规范、整齐；每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理。
1
路牙
每日清扫两次、每月冲洗1次
无明显灰尘、污迹。
1
17
楼内消防通道（高层）（11.5分）
消火栓
每周清抹一次
无明显灰尘、污迹。
0.5
矮墙台
每两天清抹一次
无明显灰尘、污迹；
1
扶手、护栏
无明显灰尘、污迹。
1
瓷砖地面
每两天拖扫一次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦一次）
无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味。
1
玻璃窗、窗槽
每两天清抹一次
无明显灰尘、污迹。
1
配电箱、分线盒、面板
无明显灰尘、污迹。
0.5
单元防盗门、业户防盗门、防火门
每天擦二次
无明显灰尘、污迹。
1
高位玻璃、墙面、
无明显灰尘、污迹。
1
天花、风口、灯饰
无明显灰尘、污迹。
1
安全出口指示灯
无明显灰尘、污迹、无破损。
0.5
楼道灯
每两天扫尘一次
无明显灰尘、污迹。
1
楼梯台阶
每两天清扫一次，每周拖两次
无明显灰尘、污迹。
1
挡水线
无明显灰尘、污迹。
1
18
其他（4.5分）
地下室、储藏间
每天巡视一次、每周清理一次
无异味、无蚊蝇、无蛛网、无杂物。
1
空置房、样板间
每周清洁、通风一次
无明显灰尘、室内无异味、无蛛网。
0．5
天台、阳台、室外通风口
每周巡视清洁一次
无杂物。
0．5
工具房、库房、休息室、值班室
每天巡视一次
物品摆放规范、地面干净，室内无异味。
0.5
清洁工具及材料
工具、材料不许随便放置、丢弃。
0.5
清洁应急情况处理
大面积的应急如沙尘暴需在2个工作日内完成，其它1个工作日内完成
应急处理时应放置提示牌，路面、设施设备干净，无明显泥沙、灰尘。
0.5
消杀工作
消杀前应发通知
无大面积蚊蝇、老鼠、蟑螂、消杀物品不随便丢弃。
0.5
消杀人员佩带防护用具，不影响业户安全
无中毒事件发生。
0.5
19
绿化修剪（4分）
乔木集中修剪每年至少2次，小范围随时修剪
行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称，数量适宜，无拓枝，树不阻车和行人通过。
1．5
绿篱集中修剪每年至少5次以上，小范围随时修剪
植株修剪符合要求，整齐一致，花坛修剪平整，造型优美，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢的树种新长枝不超过15cm。
1．5
草皮每20天一次，冬季不修剪；
草的高度一致，边缘整齐、美观。
1
20
病虫害防治（2分）
防治每月1次，发现有虫害立即进行消杀；
无明显枯枝、死杈，单株受害程度在5%以下。
2
21
浇水（2分）
草皮夏季生长期每天1次，秋冬季每周2-3次；其它植物每周1-2次，下雨除外
浇水透土深度2CM，无倒死、枯死现象；浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。
2
22
除草补种（3分）
至少每月1次，黄土裸露面积在绿化总面积0.5%以下；草皮至少每两星期1次；
无死树、死苗，每处缺株裸露面积不超过30×30㎝无明显杂草，草坪纯度在95%以上；草坪裸露面积不超过30×30㎝。
3
23
园林设施（2分）
及时修整绿地维护竹篱笆、塑料栅栏及铁栅栏；
及时检查对新栽种乔木的支撑与绑缚；
及时更换及维护破损的植草砖及园路；
园林机械、工具使用后，及时保养，放回仓库。
绿地中的植草砖无破损，散水台黑白石子摆放均匀；
维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无破损、斜倒；
绿化机械、工具不丢弃、摆放在绿地上；
护树支撑用三根竹杆，均匀分布，支撑在同一支撑点，高约为树干的2/3处。
2
24
资料管理要求（5分）
各项记录应使用体系覆盖的有效版本；
1
记录内容完整有效，按规定要求及时存档；
1
记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；
1
禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；
1
重要文件应及时传达到相关岗位；
0.5
档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。
0.5
25
应知应会（3分）
熟悉岗位职责、工作流程、行政人事制度；
1
对小区基本情况、物业相关法律法规；
1
熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。
1
26
培训工作（5分）
年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；
1
培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；
1
受训人员到位率100%（特殊情况除外；
1
关注培训效果，培训合格率90%；
1
记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。
1
27
仪容仪表及环境（4分）
按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；
1
女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；
1
按规定佩戴工牌；
1
上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
1
金地物业环境管理服务考核标准（案场）
序号
服务项目
服务要求
作业标准
评分标准
1
保洁配备数量（2分）
按合同约定
2
喷泉水池、水景（5分）
随时捞取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘一次;有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜。
无明显漂浮物
2
塑像无明显灰尘
2
水质清、无异味
2
3
公共区域标识牌（1分）
每日清抹一次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1-2次
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹、无乱张贴
1
4
保安监控系统、消防及报警系统（3分）
监控镜头
月抹1次
无明显灰尘、污迹
0.5
红外对射探头
无明显灰尘、污迹
0.5
室外消防栓
每周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理
无明显灰尘、污迹
0.5
广播设备、音箱
无明显灰尘、污迹
0.5
灭火器
无明显灰尘、污迹
0.5
水泵结合器、烟感、温感探头
无明显灰尘、污迹
0.5
5
排污水系统（3分）
井盖
月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；
表面无明显污垢、泥土
1
雨水井、污水井
无明显杂物；无堵塞、无异味、无蚊蝇
1
管道
管道无堵塞，畅通
1
6
围墙（2分）
铁栅栏
每周扫尘一次，清除墙根杂物一次
无明显灰尘、污迹、乱张贴等
1
墙体及排水沟
无明显灰尘、污迹、乱张贴、墙根无杂物等
1
7
岗亭（2分）
亭身
每日清扫、清抹一次
无明显灰尘、无污迹
1
灯具
无明显灰尘、无污迹
1
8
公共设施（16分）
公用水龙头
节约用水，每日擦拭、处理一次
无滴水、漏水、周围无积水
1
雕像
无明显灰尘、无污迹
1
宣传栏
每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次
玻璃光洁、明亮，不锈钢无尘、无污迹，无锈迹无碎纸片，无乱张贴，无作业时保持锁闭状态
1
儿童游乐设施
每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次
设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
1
凉亭、休闲桌、椅、沙发
每日清抹两次
地面无明显灰尘、杂物；设施无灰尘、污迹
2
果皮箱
垃圾箱
每日清理两次；抹箱体一次
垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇
2
摆放规范、标识完整、箱体无明显灰尘、污渍
1
墙面、门无粘附物，排水畅通;物品摆放规范有序
1
垃圾清运
固体废弃物合法转移，做到垃圾日产日清，每天对清运情况进行一次检查
每日垃圾清运有记录，每月填写垃圾清运服务质量记录表
2
草地、绿篱、花坛及其它
每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次
绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
2
每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内
路灯、草地灯、射灯、开关
非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次；
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；
非主干道设施无明显灰尘、污迹
1
水、电、气管线
2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次
无明显灰尘、污迹
1
9
大堂（15分）
服务台
日清抹2次
无灰尘、污迹、无锈迹
2
大理石地面
日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次
无灰尘、污迹、杂物，地面光亮
2
壁画、塑像、标识牌及装饰品
日扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理
无灰尘、污迹，端正
2
玻璃幕墙、玻璃门
玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕
2
墙面
无灰尘、污迹，光亮
1
防火门
每周清抹一至两次
无灰尘、污迹
1
空调口
无灰尘、污迹
1
台面、桌椅、沙发
随时保洁
无灰尘、污迹、杂物
2
其他设施
大堂内的其它部位如柱面、墙面、栏杆、灯座等保持光亮、整洁无灰尘
2
10
公共卫生间（10分）
天花、灯饰
每天全面清洁一次；每半小时巡视清洁一次；二米以上高位每周清洁一次；
地面无积水、污迹、杂物,墙面无污渍、天花、
灯具无灰尘
2
隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味
2
镜面、台面、洗手盆
镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕
2
水池、小便池、厕位
金属器具光亮、无浮灰、无渗漏
1
墙面、地面、门窗
卫生间内摆放规范、无明显异味
1
手纸箩
垃圾不超过2/3
2
11
办公室、样板间（14分）
地面、台、桌子、椅子
日清洁一次，每小时巡视一次
桌椅台面、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损
2
墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网
2
地面整洁、完好，无垃圾、无污渍
2
家具、艺术装饰挂件放置整齐、无破损，光洁
2
灯具干净整洁、无污渍
2
空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑
2
茶水间地面保持清洁、整齐、无污水
2
12
道路及广场（4分）
路面
每日清扫一次、每月冲洗1次
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
2
广场
每日清扫一次、每月冲洗2次
1
路牙
每日清扫两次、每月冲洗1次
无明显灰尘、污迹
1
13
体系运行（6分）
各项记录应使用体系覆盖的有效版本；
1
记录内容完整有效，按规定要求及时存档；
1
记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；
1
禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；
1
重要文件应及时传达到相关岗位；
1
档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。
1
14
应知应会（4分）
熟悉案场基本情况；
2
熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。
2
15
培训工作（5分）
年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；
1
培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；
1
受训人员到位率100%（特殊情况除外；）
1
关注培训效果，培训合格率90%；
2
记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。
1
16
服务形象（8分）
按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；
2
女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；
2
按规定佩戴工牌；
2
上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
2
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