金地物业环境管理服务考核标准.docx

1、金地物业环境管理服务考核标准金地物业环境管理服务考核标准（小区）序号服务项目服务要求作业标准评分标准1保洁配备数量按合同约定2喷泉水池、水景（2.5分）随时捞取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘一次;有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜无明显漂浮物；、1塑像无明显灰尘；0.5水质清、无异味。13公共区域标识牌（1分）标识牌每日清抹一次（塑料牌可2日清抹一次），根据材质,一周上不锈钢保养剂1-2次无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹、无乱张贴。14保安监控系统、消防及报警系统（3分）监控镜头月抹1次无明显灰尘、污迹；0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹。0.5室外消防栓每

2、周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、污迹；0.5广播设备、音箱设施完好、无明显灰尘、污迹；0.5灭火器无明显灰尘、污迹；0.5水泵结合器、烟感、温感探头无明显灰尘、污迹。0.55地下停车场（6分）照明灯具设施2m以下周抹一次：2m以上月抹一次；地面月冲洗一次；装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准为准；无明显灰尘、污迹；0.5标识牌无明显灰尘、污迹；0.5防撞杆、车位标线无明显灰尘、污迹；0.5地面无明显灰尘、污迹；1墙面、天花无明显灰尘、污迹、无乱张贴、无蜘蛛网；0.5排水沟畅通、无杂物、无异味；0.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹；0.5控制箱无明显灰尘、污迹

3、；0.5车辆进出口棚、架无明显灰尘、污迹；0.5车辆进出口控制系统无明显灰尘、污迹；0.5倒车镜无明显灰尘、污迹。0.56排污水系统（1.5分）井盖月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面无明显污垢、泥土；0.5雨水井、污水井无明显杂物；无堵塞、无异味、无蚊蝇；0.5管道管道无堵塞，畅通。0.57围墙（1分）小区铁栅栏每周扫尘一次，清除墙根杂物一次无明显灰尘、污迹、乱张贴等；0.5墙体及排水沟无明显灰尘、污迹、乱张贴、墙根无杂物等。0.58车棚（0.5分）单车、摩托车架及棚每日清扫地面一次、玻璃、栏杆等清抹一次，单车架和摩托车架每周擦拭一次，地面月冲洗一次；地面、墙面无明显灰尘、无杂物、

4、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫。0.59岗亭（1.5分）亭身每日清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹；1灯具无明显灰尘、无污迹。0.510公共设施（13分）公用水龙头节约用水，每日擦拭、处理一次无滴水、漏水、周围无积水；0.5雕像无明显灰尘、无污迹。0.5宣传栏每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次玻璃光洁、明亮，不锈钢无尘、无污迹，无锈迹无碎纸片，无乱张贴，无作业时保持锁闭状态。1儿童游乐设施每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹。1凉亭、休闲桌、椅、沙发每日清抹两次地面无明显灰尘、杂物；设施无灰尘、污迹。1果皮箱垃圾

5、箱每日清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱体完整；1摆放规范、标识完整、箱体无明显灰尘、污渍。0.5垃圾中转站每日清洗一次，每天消杀一次周围无较大面积污垢，水沟无积污水； 1墙面、门无粘附物，排水畅通;物品摆放规范有序；无蚊蝇、离站2米无明显异味,垃圾堆放不超过24小时。垃圾清运固体废弃物合法转移，做到垃圾日产日清，每天对清运情况进行一次检查危险废弃物是否单独存放；3固体废弃物是否集中处理，合法转移；按照合同约定时间对垃圾清运，清运时要避免人员高峰期，严禁使用电梯过长时间；垃圾装车完毕必须及时对现场进行处理，严禁遗、洒、漏现场；垃圾清运人员必须统一着工作服，遵守相关规定，

6、严禁在小区乱窜和私自收垃圾；每日垃圾清运有记录，每月填写垃圾清运服务质量记录表；有装修垃圾存放的地点并设有标识，装修垃圾必须日产日清。草地、绿篱、花坛及其它每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；1每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内。路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次；主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物，非主干道设施无明显灰尘、污迹。主干道1非主干0.5水、电、气管线2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次无明显灰尘、污迹。111大堂及首层（7.5分）服务台、门禁、对讲系

7、统日清抹2次 无灰尘、污迹、无锈迹。1大理石地面日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次无灰尘、污迹、杂物，地面光亮。1壁画、塑像、标识牌及装饰品日扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理 无灰尘、污迹，端正；1玻璃幕墙、玻璃门玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；1墙面无灰尘、污迹，光亮；0.5信报箱无灰尘、污迹。1防火门每周清抹一至两次无灰尘、污迹；0.5空调口无灰尘、污迹。0.5其他设施大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。112天面（2.5）隔热层每日清扫一次地面；其余设施每周扫/擦一次无杂物、无明显积水、青苔；0.5水池面无明显灰尘、

8、污迹；0.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹；0.5玻璃门无明显灰尘、污迹；0.5照明系统无明显灰尘、污迹。0.513公共卫生间（3分）天花、灯饰每小时清洁一次；每小时巡视一次；二米以上高位每周清洁一次 地面无积水、污迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘；0.5隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味；0.5镜面、台面、洗手盆3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；0.5水池、小便池、厕位4.金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；0.5墙面、地面、门窗5.卫生间内摆放规范、无明显异味；0.5手纸箩6、垃圾不超过2/3。0.514电梯、电梯间（3.5分）烟灰盅每天倒垃圾两次以

9、上，清抹箱体一次垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、烟头不超过3个，垃圾桶外表无明显污渍。0.5电梯门、轿厢、按钮每日扫/擦2次每半小时巡视、保洁一次、每周上1次不锈钢油电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕；无异味。1电梯井、槽每天擦拭一次无灰尘、无污迹。1地面每天清洁三次以上无灰尘、无污迹、光洁。115办公室、会议室（3.5分）地面、台、桌子、椅子日清洁一次 ，每小时巡视一次办公桌椅台面、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；0.5墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网；0.5地面整洁、完好，无垃圾、无污渍；0.5家具、艺术装饰挂件放置整齐、无破损，光洁；0.5灯具整

10、洁、完好、无破损；0.5空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；0.5茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。0.516道路及广场（4分）水泥路面每日清扫一次、每月冲洗1次无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理；1砖路面、木板路面无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理。1广场每日清扫一次、每月冲洗2次无明显泥沙、污垢、水迹，物品摆放规范、整齐；每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理。1路牙每日清扫两次、每月冲洗1次无明显灰尘、污迹。117楼内消防通道（高层）（11.5分）

11、消火栓每周清抹一次无明显灰尘、污迹。0.5矮墙台每两天清抹一次无明显灰尘、污迹；1扶手、护栏无明显灰尘、污迹。1瓷砖地面每两天拖扫一次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦一次）无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味。1玻璃窗、窗槽每两天清抹一次无明显灰尘、污迹。1配电箱、分线盒、面板无明显灰尘、污迹。0.5单元防盗门、业户防盗门、防火门每天擦二次无明显灰尘、污迹。1高位玻璃、墙面、无明显灰尘、污迹。1天花、风口、灯饰无明显灰尘、污迹。1安全出口指示灯无明显灰尘、污迹、无破损。0.5楼道灯每两天扫尘一次无明显灰尘、污迹。1楼梯台阶每两天清扫一次，每周拖两次无明显灰尘、污迹。1挡水线无明显灰尘、污迹。118

12、其他（4.5分）地下室、储藏间每天巡视一次、每周清理一次无异味、无蚊蝇、无蛛网、无杂物。1空置房、样板间每周清洁、通风一次无明显灰尘、室内无异味、无蛛网。05天台、阳台、室外通风口每周巡视清洁一次无杂物。05工具房、库房、休息室、值班室每天巡视一次物品摆放规范、地面干净，室内无异味。0.5清洁工具及材料工具、材料不许随便放置、丢弃。0.5清洁应急情况处理大面积的应急如沙尘暴需在2个工作日内完成，其它1个工作日内完成应急处理时应放置提示牌，路面、设施设备干净，无明显泥沙、灰尘。0.5消杀工作消杀前应发通知无大面积蚊蝇、老鼠、蟑螂、消杀物品不随便丢弃。0.5消杀人员佩带防护用具，不影响业户安全无中

13、毒事件发生。0.519绿化修剪（4分）乔木集中修剪每年至少2次，小范围随时修剪行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称，数量适宜，无拓枝，树不阻车和行人通过。15绿篱集中修剪每年至少5次以上，小范围随时修剪植株修剪符合要求，整齐一致，花坛修剪平整，造型优美，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢的树种新长枝不超过15cm。15草皮每20天一次，冬季不修剪；草的高度一致，边缘整齐、美观。120病虫害防治（2分）防治每月1次，发现有虫害立即进行消杀；无明显枯枝、死杈，单株受害程度在5%以下。221浇水（2分）草皮夏季生长期每天1次，秋冬季每周2-3次；其它植物每周1-2次，下雨除外浇水

14、透土深度2CM，无倒死、枯死现象；浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。222除草补种（3分）至少每月1次，黄土裸露面积在绿化总面积0.5%以下；草皮至少每两星期1次；无死树、死苗，每处缺株裸露面积不超过3030无明显杂草，草坪纯度在95%以上；草坪裸露面积不超过3030。323园林设施（2分）及时修整绿地维护竹篱笆、塑料栅栏及铁栅栏；及时检查对新栽种乔木的支撑与绑缚；及时更换及维护破损的植草砖及园路；园林机械、工具使用后，及时保养，放回仓库。绿地中的植草砖无破损，散水台黑白石子摆放均匀；维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无破损、斜倒；绿化机械、工具不丢弃、摆放在

15、绿地上；护树支撑用三根竹杆，均匀分布，支撑在同一支撑点，高约为树干的2/3处。224资料管理要求（5分）各项记录应使用体系覆盖的有效版本；1记录内容完整有效，按规定要求及时存档； 1记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改； 1禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料； 1重要文件应及时传达到相关岗位； 0.5档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。0.525应知应会（3分）熟悉岗位职责、工作流程、行政人事制度；1对小区基本情况、物业相关法律法规；1熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。126培训

16、工作（5分）年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；1培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；1受训人员到位率100%（特殊情况除外；1关注培训效果，培训合格率90%；1记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。127仪容仪表及环境（4分）按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；1女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；1按规定佩戴工牌；1上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。1金地物业环境管理服务考核标准（案场）序号服务项目服务要求作业标准评

17、分标准1保洁配备数量（2分）按合同约定2喷泉水池、水景（5分）随时捞取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘一次;有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜。无明显漂浮物2塑像无明显灰尘2水质清、无异味23公共区域标识牌（1分）每日清抹一次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1-2次无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹、无乱张贴14 保安监控系统、消防及报警系统（3分）监控镜头月抹1次无明显灰尘、污迹0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹0.5室外消防栓每周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、污迹0.5广播设备、音箱无明显灰尘、污迹0.5灭火器无明显灰尘、污迹0.5水泵结合器

18、、烟感、温感探头无明显灰尘、污迹0.55排污水系统（3分）井盖月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面无明显污垢、泥土1雨水井、污水井无明显杂物；无堵塞、无异味、无蚊蝇1管道管道无堵塞，畅通16围墙（2分）铁栅栏每周扫尘一次，清除墙根杂物一次无明显灰尘、污迹、乱张贴等1墙体及排水沟无明显灰尘、污迹、乱张贴、墙根无杂物等17岗亭（2分）亭身每日清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹1灯具无明显灰尘、无污迹18公共设施（16分）公用水龙头节约用水，每日擦拭、处理一次无滴水、漏水、周围无积水1雕像无明显灰尘、无污迹1宣传栏每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次玻璃光洁、明亮，不锈钢无尘、

19、无污迹，无锈迹无碎纸片，无乱张贴，无作业时保持锁闭状态1儿童游乐设施每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹1凉亭、休闲桌、椅、沙发每日清抹两次地面无明显灰尘、杂物；设施无灰尘、污迹2果皮箱垃圾箱每日清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇 2摆放规范、标识完整、箱体无明显灰尘、污渍1墙面、门无粘附物，排水畅通;物品摆放规范有序1垃圾清运固体废弃物合法转移，做到垃圾日产日清，每天对清运情况进行一次检查每日垃圾清运有记录，每月填写垃圾清运服务质量记录表2草地、绿篱、花坛及其它每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次绿化带内无明

20、显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物2每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次；主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹1水、电、气管线2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次无明显灰尘、污迹19大堂（15分）服务台日清抹2次 无灰尘、污迹、无锈迹2大理石地面日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次无灰尘、污迹、杂物，地面光亮2壁画、塑像、标识牌及装饰品日扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理 无灰尘、污迹，端正2玻璃幕墙、玻璃门玻璃大门干净、光亮、无

21、手印、无刮痕2墙面无灰尘、污迹，光亮1防火门每周清抹一至两次无灰尘、污迹1空调口无灰尘、污迹1台面、桌椅、沙发随时保洁无灰尘、污迹、杂物2其他设施大堂内的其它部位如柱面、墙面、栏杆、灯座等保持光亮、整洁无灰尘210 公共卫生间（10分）天花、灯饰每天全面清洁一次；每半小时巡视清洁一次；二米以上高位每周清洁一次；地面无积水、污迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘2隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味2镜面、台面、洗手盆镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕2水池、小便池、厕位金属器具光亮、无浮灰、无渗漏1墙面、地面、门窗卫生间内摆放规范、无明显异味1手纸箩垃圾不

22、超过2/3211办公室、样板间（14分）地面、台、桌子、椅子日清洁一次 ，每小时巡视一次桌椅台面、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损2墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网2地面整洁、完好，无垃圾、无污渍2家具、艺术装饰挂件放置整齐、无破损，光洁2灯具干净整洁、无污渍2空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑2茶水间地面保持清洁、整齐、无污水212道路及广场（4分）路面每日清扫一次、每月冲洗1次无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理2广场每日清扫一次、每月冲洗2次1路牙每日清扫两次、每月冲洗1次无明显灰尘、污迹113体系运行（6分）各项记

23、录应使用体系覆盖的有效版本；1记录内容完整有效，按规定要求及时存档；1记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；1禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；1重要文件应及时传达到相关岗位；1档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。114应知应会（4分）熟悉案场基本情况；2熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。215培训工作（5分）年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；1培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；1受训人员到位率100%（特殊情况除外；）1关注培训效果，培训合格率90%；2记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。116服务形象（8分）按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；2女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；2按规定佩戴工牌；2上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。2