家装企业营销系统别墅装修装修装饰营销手册.docx
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家装企业营销系统别墅装修装修装饰营销手册
家装企业全员销售督导培训手册
苏州世鹏环境艺术设计工程有限公司
行为规范
是个职业人汇集的地方,职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。
作为职业人,每一名员工都可以并且应该做到以下规范:
个人仪表
一.仪容
女性仪容
·指甲不宜过长,涂指甲油时宜用淡色系;
·淡妆上岗,不宜把头发染成怪异颜色;不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。
男性仪容
·不提倡留胡须,不允许刺青和纹身;定期修剪鼻毛,禁止在鼻子上打孔和戴饰物
·头发的长度不宜过耳遮目,不宜剪怪异发型或染成怪异颜色;
·不宜留长指甲;注意颈部和耳部的卫生。
眼镜
·眼镜要保持清洁;
·工作场所不宜戴墨镜。
二.着装
服装
·服装要经常保持清洁,衣服破损应及时修补或更换;
·上班时间不允许敞胸露怀;
·上班时间不得将外衣脱下穿着内衣;
·如无特殊情况,衣袖不可挽起,袖口应扣紧。
鞋袜
·女士鞋跟高度不宜超过4厘米;
·不要随意脱鞋;不应赤脚穿鞋;不应钉金属鞋掌;不准穿拖鞋上班。
配饰
领带图案应根据场合、个人气质而定;领带打好后,长度应到皮带扣处;
领带应平整、清洁,不应破损或歪斜松弛;领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜;
女士在工作中应尽量减少佩带首饰,基本原则为:
少而精,简洁大方,兼顾形体;
男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。
胸牌
·员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌;
·胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人,如有丢失或损坏应及时补办。
仪态
站立
·抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌;
·男士:
两腿并拢或平行分开与肩同宽,双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠;
·女士:
脚跟并拢、两脚呈V字分开,或成丁字步站立,身体微向前倾,双手在身前自然交叠。
行走
·双目平视、双肩平稳,步态稳重、步履均匀,双手自然摆动;
·男士与女士同行时,相跟距离不可太近,男士居左或道路的外侧;
·与位尊者同行,以右为尊。
坐姿
·男士:
上身挺直、两肩放松,抬头挺胸、正视对方,两脚、两膝平行分开且比肩稍窄;
·女士:
收拢裙角、慢慢坐下,坐定后上身微微前倾,两脚、两膝并拢,向左或向右稍倾,双手自然放于膝上;
·入座后不要歪斜身体或抖动腿脚,不要把腿翘到桌子上;
公共行为
三、办公室
·办公用品摆放整齐;便条纸不允许到处粘贴;
·废纸不允许乱扔;公文包、背包不允许摆在台面上;
·自备水杯,尽量不使用一次性的纸杯、塑料袋和一次性用品,降低对环境的污染;
没有定稿的资料最好不要打印;
不允许在办公时间闲聊;不允许在办公时间吃零食(包括早餐);
请不要高声喧哗;各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最好在业余时间进行;
·不要泡网聊天或玩游戏;
·累了困了,请在午饭后在自己的桌子上趴一会,千万不要在上班时间趴在桌子上;
·办公场所禁止吸烟;不允许坐在办公桌上;
·各类文件注意分类存放,防止丢失;
·讨论重要或保密事务时应考虑适当环境;
·无论开门与否都要先敲门,经过允许后方可进入;
·离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位,关闭电器、电脑主机、显示器、门窗、电灯,这样既节约能源,也确保了安全。
四 .会议室
·会议前必须将手机调试到振动、静音状态或启用其他功能;
·不做与会议无关的事情;
·不允许随意跑动、打闹或喧哗;
·不允许吸烟、吃零食、打瞌睡等;
·离开时带走废纸、垃圾,座椅归位。
五.办公楼走廊
·遇见同事及客人应主动点头示意、打招呼,并礼貌让道;
·不宜在走廊内长时间交谈。
六.户外
·维护环境卫生,不允许随地吐痰、乱丢垃圾;
·禁止破坏环境的不良行为,如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。
工作关系
1、与上司
·协助上司做好工作,服从工作安排;
·主动跟上司反馈情况、交流体会;
·对上司的询问应迅速回应,回答应简明扼要。
2、与下属
·对下属应做到不争功、不诿过、多鼓励、多商量;
·凡事以理服人、以德服人;
·关心和体恤下属。
3、与同事
·维护良好的人际关系,创造融洽的工作氛围;
·尊重同事、体谅他人、分工合作;
·向同事寻求工作帮助时应考虑对方是否方便;
·尽量不向同事借款。
4、与客户
·交往时应遵守企业的规章制度;
·主动、热情、亲切、诚恳,真诚地为客户着想;
·认真听取客户意见,对客户要求响应迅速;
·主动沟通、灵活处理,避免发生一切冲突;
·保守企业机密,在客人询问有关涉密问题时应委婉拒绝并简要解释。
5、与异性
·男女平等,不应带有性别歧视;
·对女性同事应主动给予必要帮助;
·在工作中应保持单纯的工作关系;
·禁止任何场合、任何形式的性骚扰。
·禁止行为条例
6、玩忽职守
·禁止工作时间擅自离岗;
·禁止滥用职权谋取私利;
·禁止遗失或损毁重要文件或工具;
·严禁泄露企业机密和客户商业秘密;
·严禁在工作时间睡觉;
·严禁酒后上岗。
7、侵犯他人
·严禁对同事、客户有攻击性的行为;
·禁止对同事、客户恶意诽谤、攻击或侮辱。
8、欺骗、盗窃、赌博
·禁止伪造、变动自己或者其他员工的相关记录、证卡;
·禁止逃避工作失误责任、不及时汇报、隐瞒事实真相;
·严禁私自使用、转借企业有效证照;
·严禁将公有财产私自带出企业;
·严禁偷窃或蓄意损坏企业及他人财物;
·严禁组织、参与赌博,严禁为赌博者提供场所、赌资、处理善后等。
9、煽动肇事
·严禁没有事实依据制造谣言,挑拨事端;禁止毫无根据传播谣言,以讹传讹;
·严禁以不正当方式组织、煽动可能给企业或他人造成损失的活动。
礼仪规范
a)通讯
电话服务工作是公司内外联系的窗口,体现着公司形象和声誉。
为提高集团公司的整体素质水平以及为客户服务的质量,特对集团公司所有部门的电话使用进行规范,具体内容要求如下:
1、讲普通话,吐字清晰,语速适中,语言亲切温和,简明扼要;
2、标准用语:
首先使用:
您好!
XX装饰公司,xxx部xxx(姓名)为您服务;
然后待对方讲明来电意图进行应答;
在对话中使用“您好、请您稍等、请问您贵姓、您的通讯方式、XX不在有事代为转达、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语;
3、电话接转:
⑴前台总机:
如来电直接要求转某部门,应答“请稍候”进行转接;如对方不知,简单问明来电事由,告知对方转接部门并进行转接;处理无人接或占线的电话,主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来。
⑵直线电话:
接听来电,明白来电事由,找何人,如未听清对方电话内容应先致歉,请对方重复。
⑶如来电所找人员不在,要向对方讲明,请对方再打或记录留言。
来电人员单位/个人、姓名,如需回电还需问明对方电话号码。
4、电话应答:
各部门人员应努力学习业务,扩大知识面,在电话服务中为客户提供方便。
⑴客户咨询来电:
问明客户基本情况(房屋地址,方便客户就近洽谈)房屋面积、客户姓名、联系电话。
简要向客户讲解公司近期促销活动情况。
邀请客户至相关设计部门进行洽谈。
客户询问路线:
请问您现在所处位置(或您的房屋所在方位),按公司下发的各部门标准地址及乘车路线回答如何到达指定位置。
⑵客户投诉来电:
员工接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节。
员工应耐心听客户讲述完毕,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉。
接听者应清楚了解客户投诉对象、投诉原因、期望如何解决,并应认真做好电话记录,根据相应情况立即进行处理。
对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复,按规定程序进行反映,并在该时间内给客户一个处理方案。
谁接客户投诉谁记录,电话记录一律交监察部备案,由监察部进行监督、催办。
⑶对外业务电话
各部门工作人员简明扼要进行解答,重要事务必须进行记录。
⑷公司部门间电话
公司各部门间事务处理电话同对待客户电话一样进行接待。
5、电话记录
遇上级行业主管部门、政府职能部门、市场管理部门、公司重要业务、客户投诉等电话必须进行记录,记明日期、时间、来电部门、联系电话、事由等要素,立即进行转告或处理,并追寻处理结果。
6、电话使用十不准
不准大声喊叫,怪声怪调;
不准消极抵触,态度生硬;
不准随意许诺,答而不应;
不准推诿不理,隐瞒不报;
不准滥打私人电话;
非职权范围能解决的问题,不准说:
“我不管”;
非本部门业务问题,不准说:
“跟我没关系”;
非自己能解决的问题,不准说:
“我没办法解决”;
对用户咨询的问题而自己无法确定时,不准说:
“不清楚”;
对客户投诉或要求维修问题,不准说:
“直接和工长联系”;
7、处罚
对因接听电话不规范,给公司各项工作带来不良后果者进行处罚。
⑴客户直接投诉接电话人的,以客户投诉为准进行处罚,每次罚款100元。
⑵无法确定接电话直接责任人的,对部门经理或主管进行处罚,罚款同上。
⑶公司行政部、监察部将对电话服务进行不定期抽查,对检查不符合规范的,直接对责任人给予罚款20元,并责令其改正。
接待
·接待人员对来访者,应起身相迎。
对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候;
·正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让他人接待,以避免中断正在进行的接待;
·对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要说过激的语言刺激来访者,使其尴尬。
b)拜访
·拜访前先预约,内容包括时间、约会地点及面谈事件;
·如预约的时间和地点有所改变,不要忘记提前提醒对方;
·准备好笔记本、名片、文具或设备等;
·递送名片时正面要对着对方,双手各持名片一角递上,同时报出自己企业名称和自己的姓名;
·用拇指和食指双指接名片;
·将对方名片妥善收好,以示尊重,不能将对方的名片放入裤袋;
·决不允许折叠或玩弄对方的名片;
·互赠名片时,右手递,左手接;
·最好在约定时间内完成访谈,控制拜访时间。
c)会谈(谈判)
·与会者应体现良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表。
正式会谈应穿着整洁、庄重,男士应刮净胡须,穿西服必须打领带,女士穿着不宜太暴露,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆;
·会谈要形成文字结果,哪怕没有文字结果,也要形成阶段性的决议,落实到纸面上,还应该有专人负责相关事物的跟进。
d)餐饮
·在预定时间到达,是基本的礼貌;
·入席时,应先让客人入席就座;
·尊重宗教的饮食禁忌和客人的饮食习惯;
·尽可能安静地吃,不要啜食、咂嘴,或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响;
·鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物,不能直接堆置桌上,应用手取放在放残渣的盘碟内,也不要低头吐在盘碟内;
·在席间说话时,切忌把餐具当道具,随意乱舞,或是用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指点他人;
·提议干杯时,应起身站立,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶杯底,面带微笑,目视其他人特别是自己的祝酒对象;
·碰杯的时候,应该让自己的酒杯低于对方的酒杯,表示你对对方的尊敬。
用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表示和对方碰杯;
·如果你不善于饮酒,当主人向你敬酒时,可以婉言谢绝,如主人请求你喝一些酒,则不应一味推辞,可选淡酒或汽水喝一点作为象征,以免扫大家的兴。
作为敬酒人,应充分体谅对方,在对方请人代酒或用饮料代替时,不要非让对方喝酒不可。
为钱为爱拨电话
我愿意我喜欢打电话,因为我爱我的家人、朋友和公司;
我愿意我喜欢打电话,因为电话可以改变我的生活品质;
我愿意我喜欢打电话,因为电话是传递信息,传递爱心的工具;
我愿意我喜欢打电话,因为电话可以让我用语言创造财富。
一.电话营销原则
1.电话营销的关键:
自信、真诚、专业
2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。
3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。
二.沟通中价值塑造
设计优势:
设计是家装中非常关键的第一步,从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务,材料运用,每一步都很重要。
我们公司在设计方面是行业领先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握,严格按照纯设计的设计流程进行的。
每个设计师每月限量设计,全程跟单,保证每一个工程的效果,确保精品品质。
设计流程:
1.我们需要给您的房子现场测量,设计师对空间感受与思考,现场针对性的交流确定功能位置。
2.平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3.构思完成需要出完整的平面方案,附设计整体思路说明,确定后期设计思路是否符合您的要求。
4.我们与您需要不断的交流,设计方案修正直到到满意为止。
设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
5.平面满意后立面构思确定整体效果,我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。
6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度,团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监,工程部经理共同审核)。
7.图纸完成后再次与您交流,让您明确设计效果,不满的地方修正到满意为止。
这样才能保证后期施工效果和设计效果一致,以免返工造成不必要的损失。
8.预算跟据图纸计算造价,确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9.预算图纸确认后和您签定施工合同,明确施工进度和保障施工。
设计收费一般分为两步走:
第一步出平面方案,收取5元/平方诚意金。
平面设计需要三天时间左右,平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金),您没有任何风险。
第二步出立面方案,平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。
立面收取方案定金80元/平方,纯设计160元/平方。
施工优势:
施工品质控制也是我们公司的强项。
我们公司采用ISO9000施工管理模式,双向监理,11个验收环节,全程控制品质。
我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统,按评分结果扣除品质保证金,确保施工品质。
选材:
我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。
主材可以代购杜绝回扣,您也可以自行购买,由公司统一管理的先进模式,保证材料环保健康,轻松装修。
效果控制的优势:
我们公司采用1+2的效果控制模式,设计与施工严格配合,经理室定期检查,按图施工,严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合,以效果为中心的设计施工模式。
1+2是设计验收与施工管理模式统一。
服务优势:
我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务,在施工中定期巡检,拍照存档。
定期回访结合客户投诉会全程跟踪,多层检验。
11个验收环节,200多个验收项目,设计师全程跟单模式,施工后三年品质保证,水电五年保证。
价格优势:
我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式,省去了广告及展会很大的开支,采用设计机构定点配送模式,降低了经营成本。
我们每一套工地相同的质量和工艺,价格低于同行8%左右。
在我们公司施工的客户管理费减半,设计服务费减半,造价越高馈送五金或开关面板越多。
选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格,如果这几个方面都能做到,你的选择才是正确的。
最好的办法是:
(1)要公司的管理资料
(2)和相关的管理与设计人员交流
(3)看在建工地施工质量。
如果都好就是最适合自己的,而不是一定要看规模大的公司,因为规模较大的公司一般都是承包制的,收费都普遍偏高,如果施工班子没有配合好风险会很大。
电话话术
您好!
请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?
客户回答分五类:
一、己经装修好的:
xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?
谢谢您。
二、已在装修了:
请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中:
xxx先生(小姐),您看这样可不可以:
“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。
装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!
那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中:
您房子设计有没有做啊?
设计在做:
我建议您装修之前先分二步骤:
1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。
2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。
一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好:
xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!
五、如顾客问号码是怎么知道的:
是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师:
我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
家装培训资料
A.探视顾客心理(六大心理)
一、从众心理:
讲曾经做了哪些房子,每月有100多个客户找我们设计和施工,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明。
如:
钱江时代……
二、贪便宜心理:
如问你:
100平米四万元能做吗?
这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间。
三、紧迫感心理:
时间的划分:
问什么时候搬进去住,施工工期一般三个月左右。
假如说100平米以内要75天左右做好,100平米以上100天左右,您可以先将设计做好,不然空房时间有问题,住进去很匆忙不太好。
四、怕失去心理:
太便宜我们公司不好做的,装修50%是材料费,35%是人工费,5%的设计师工资,10%的利润要不要。
假如说太优惠的话,质量不达标,材料无保证,这样做是很不负责任的,我们是品牌公司,影响口碑的事是不做的。
我想您还是多考虑品质,我们可以先给您设计,施工您比较后再做决定这样比较好。
五、同情心心理:
反正你要装修,找我们公司好了,你看你什么都懂,质量、设计、施工,各方面都让你满意,满足您要求,你帮助帮助我好吗?
我真的是一个很负责任的设计/业务员,您就相信我一次,您什么时间可以量房?
六、逆反心理:
死要面子的人,换位说法,反正你不会找我们做的,平面、立面你非常懂,像灯光、选材配饰部分我们协助您完成好吗?
我们按您的意见做,您说呢?
(学会思考→定位→努力→获得成功)
B.目标销售法(三点)
一、谈什么(针对他的房子谈):
像您这套房子…….
图纸:
让设计师谈图纸(设计师专业),学会引导推崇主案设计师,我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富。
重点讲:
讲设计,讲质量,讲材料,讲工艺,讲价格,讲服务,讲优惠措施,真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键。
最后介绍公司。
你想做多少东西,摸清价格位置:
经济型【100m2X0.75(600—800)元】
中档型【100m2X0.75(800—1000)元】
高档型【100m2X0.75(1000—1200)元】
豪华型【100m2X0.751200元以上】
选择:
您选择的不仅是公司规模和品牌,最关键选择的是设计师、施工队是负责任的公司团队,我们不是最大的,但我们是最负责任的。
二.怎么谈
①相互认识主动自我介绍。
②看资料图册建立信任。
③询问要求聆听需求。
④重点介绍激发兴趣欲望。
⑤介绍公司操作规范以及流程,企业荣誉建立信任。
谈单关键:
信任时及时有效促成,收取定金。
三.谈结果
1.判断准客户,潜在客户,无房客户。
学会问客户装修情况,过滤客户,时间放在准客户上。
2.成交,建议常用方式:
让他二选一,假设成交,你不是改变他,而是帮助他,做高姿态的专家顾问。
四.工具的运用(70%是看到的东西,30%是靠感觉)
1.名片;
2.纸、笔、客户信息记录下来;
3.名单登记表,优惠表以便宜1%正好促销活动;
4.学会包装自我,形象值得信任,要有专家的样子,讲好的,讲出色的,讲优秀的,语言非常重要;
5.整理现有装修户的名单;
6.图片多看为中心,多听为辅助,然后再介绍;
7.管理资料,建立谈单手册。
五.谈判中的常用的一些语言:
1.大公司价很贵,小公司质量不达标材料不环保,中高档公司最好。
2.现在或是马上签合同。
3.设计主任还是设计经理。
4.喜欢现代风格还是中式风格。
没有结果就不要结束,成交就在一瞬间,销售人员要有坚忍不拔的精神,感觉决定一切,信念是成交的关键。
C.学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况
1.交房时间
2.居住人群
3.楼盘大小
4.工作方式:
小区设点(双休日是重点);电话营销;展销会;家装说明会;邮寄(通过资料引起客户注意)、网络营销.
5.楼盘均价
D.顾客的四种性格分析(学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲)
大胆收钱:
活泼型:
女性较多,性格急,多看图片。
让她多讲,你多提问(随性)
力量型:
多交流,回答问题果断(暴躁)
完美型:
多看图片,多看资料,多讲解,多提问(细心)
和平型:
被动多看资料,帮决定(没脾气)
E.如何电话跟踪
1.问好
2.询问上次情况是否满意,有何其他要求。
3.询问具体要求内容。
4.再次邀请见面洽谈。
5.确定具体要求事宜,非常愿意为您服务。
F、未签合同犹豫的客户
1.学会询问问题所在,及时解决问题。
2.真诚交流。
3.再次强调好处和服务品质(重点讲设计,施工,价格,服务)。
4.确定再次邀约洽谈一次。
5.快乐签单。
不签单是情绪问题,是还不了解不信任,真诚沟通用心交流建立信任感动客户。
G、打电话注意情况
1.反感客户:
(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
2.准客户:
做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。
3.潜在客户:
持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。
H、电话流程
1.问候:
姓名(全名)。
2.介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。
3.交流:
询问装修情