员工合理化建议书.docx
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员工合理化建议书
员工合理化建议书
职员合理化建议书
【范例一】
编号：
建议人姓名：
柳燕青
所在部门：
营运部
所在岗位：
保费岗/单证岗
建议部门：
总公司保费部
建议议题：
关于对续期人员进行系统培训的建议
咨询题及阻碍描述：
总公司保费部在续期组织架构上已明确设置，各职能部门也已规范，然而总公司保费部在教育培训上却是空白，各分公司仅靠机构间交流，互相参考治理方法，如此对从事保费的职员，专门是刚从事保费工作的新职员，不管在能力上或者是技巧上都不能得到提高，分公司难以提升整体团队素养和技能，建立团队核心力。
建议方案：
建议总公司保费部增加对续期人员的教育培训，做个系统的培训规划：
1.优秀机构续收人员的的心得分享，从治理、团队建设等方面;
2.视频培训，以PPT或者下发资料的形式进行系统化的视频培训;
3.专题学习，比如绩优分享、工作内容及方案宣导等工作。
审批：
结果承办部门：
紧急/重要程度：
承办期限：
天
建议部门回复意见：
备注：
【范例二】
进入公司将近一年，回望一年的工作进行综合总结时，也依照公司实际情况提出一些小建议，希望为公司的进展尽绵薄之力。
一、人本治理，让适合的人做适合的情况。
每个人都有不同的特质，包括性格、人一辈子观、价值观、技术能力、知识能力、社交能力、生理和心理承受能力等不尽相同。
站在人力资源的角度，我们应该给公司的职员进行甄不，关心其寻到适合自己能力、更好地发挥自己特长的工作岗位。
二、倡导全员营销的观念。
企业的营销业绩与每个职员都有着直截了当的联系，每个职员也应该有忧患意识。
企业效益好了，职员也能得到实惠;反之企业跨了，大伙儿失去了饭碗，生活就没有了保障。
因此建议要大力倡导职员关注营销、参与营销、服务营销的观念，发挥大伙儿的客户关系或营销手段，鼓舞大伙儿主动出去宣传公司的产品，想方法拉团购或大客户。
三、树立职员节约的观念。
企业要做得好，除了增效还要节流，要树立职员节约的好习惯，例如1、将日常书写过的纸张积攒起来二次利用，用于不重要的书写和日常办公之用。
如此既环保又落低了办公费用，一箱A4纸10包250元，一包纸500张，每人每天使用二次用纸10张，50人一天将节约500张，即一包纸25元，一年下来可节约9125元。
2、养成随手关灯和电脑显示屏的习惯，尤其是中午吃饭或出去较长时刻的时候，如此能够替公司节约很多电费开支（一般大的公司都这么要求职员）。
四、进行公开的奖励和惩处。
激励措施的到位尽管不能讲是职员责任心和积极性的原动力，但却是最有效的手段，假如职员都处于一种干好干不行都差不多的状态，企业实现宏伟的进展蓝图也无从谈起。
公司领导应该不断地该批判的批判，该鼓舞的鼓舞，要树立好的典型好的榜样，因为榜样的力量是无穷的。
五、明确任务标准并切实执行，让职员时刻以一种负责任的心态对待自己的工作，公司不同意任何关于任务未达成的借口。
目前公司大部分职员的工作状态尚停留在要我做什么的意识时期，而不是我要做什么，这种理念导致职职员作被动，缺乏制造力。
同时在目标执行过程中，假如职员执行工作任务出现偏差或没有达到预期的效果，领导是否同意借口和理由因此，在目标执行过程中，目标什么时候能够完成那个目标由谁来做做到什么程度（以上是我们目前做到的步骤），然而假如没有达成公司将采取什么措施以往公司在对待理由和借口上的宽容态度必将使我们的职员产生懈怠情绪或侥幸心理，从而形成一种恶性循环。
假如责任的氛围不够浓，大伙儿遇到咨询题、遇到困难、工作完不成就寻理由、寻借口，非常少去分析自己个人在这件事上到底应该负有多大的责任，出现咨询题的缘故是什么，有什么补救措施，今后应如何幸免。
只有以责任者的心态对待工作，我们的产品品质和人员素养才能得到切实地提升，因此公司的治理层不应该同意理由和借口，如此造成职员责任意识的淡薄。
六、公司文化的总结和提炼到几条公司精神。
公司文化应该是通过时刻和经历来沉淀的，在文化理念的总结和提炼上，不应该存在领导拍脑袋现象，因为由几个人一辈子硬总结出来的东西是没有生命力的，也可不能被职员同意并认同。
文化理念的总结和提炼，也不是属于某一部门甚至某一领导的责任或义务，这是一个需要全员参与的工程，应建立在广泛征集职员意见的基础上。
新的企业应该建立企业价值观（简单到几句话）、企业精神（简单到几条），其它的文化应该是在岁月沉淀中所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合，必须具有宏聚房地产公司的个性化。
以上小建议仅供领导参考。
附：
职员合理化建议治理方法
为鼓舞公司职员积极提出合理化建议，推动治理创新，增强内部活力，发掘各类有利于公司生产和治理的可行性改善建议，达到节能落耗、稳定生产、增加企业运行安全性、合理性;提高企业经济效益和企业文化水平，特制定职员合理化建议治理方法。
1适用范围
本方法所称的合理化建议，是指公司全体职员提出的节约成本、提高效益、改进工作流程或治理创新的合理化建议，以及技术创新、工作方式改进等诸方面的构想和方案。
1.1合理化建议的受理范围：
①有利于节能落耗，延长装置或元件的使用寿命的改进措施和方案。
②有利于装置安全稳定运行的项目和建议。
③工艺流程、工作标准及安全措施的改进。
④技术创新、工艺操纵方法、作业方式的改进。
⑤工具、设备、仪器的改进。
⑥增强公司企业文化建设，提高公司内外部形象的建议。
⑦其他有关落低成本与费用、提高效率和工作合理化等事项。
1.2以下内容不在受理范围内：
①抱怨、投诉;
②关于个人工资、福利方面的要求;③关于人事任免方面的建议;④公认的事实或正在改善的;⑤已被采纳过或已有的重复建议;
⑥在正常工作渠道被指令执行的（本职岗位职责范围）;⑦无具体实施方案的建议。
2组织机构与工作职责2.1合理化建议领导小组：
2.2合理化建议治理部门负责各类建议的收集、资格审查、登记、传递、督办、存档等日常工作。
2.3领导小组批复合理化建议的最终审查意见，并确定奖励标准。
2.3各部门负责人负责涉及本部门合理化建议的整改、反馈，以及同意合理化建议治理部门实施监督与领导小组效果评价等工作。
3工作程序
3.1.建议的提出和收集
3.1.1职员可随时提出合理化建议。
3.1.2合理化建议由合理化建议治理部门负责收集。
3.1.3职员可在公司OA系统填写《合理化建议单》，必要时应附图纸、数据、资料等。
3.1.4合理化建议治理部门每年的3、6、9、12月在办公大楼门厅设立合理化建议收集箱，职员可书面提交相关合理化建议。
每季度收集时刻非常多于20天。
3.1.5职员可在任意时刻向合理化建议治理部门提交书面建议单。
建议单可在OA上打印或向合理化建议治理部门索取。
3.1.6自提交建议单之日起，建议提出人有义务向公司详细讲明建议情况和相关咨询题。
3.1.7合理化建议治理部门须及时将收集的书面建议录入OA系统。
3.2建议的治理
3.2.1合理化建议治理部门查收建议单后，应即时进行登记，并对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见。
如可受理，则将意见转呈相关领导或合理化建议领导小组会签;如不受理，则应清楚、准确地告知缘故。
3.2.2合理化建议治理部门将受理的《合理化建议单》提交合理化建议领导小组批准立项，并及时传递和跟进相关部门负责人，部门负责人须在规定期限内提出审查意见。
3.2.2合理化建议如涉及两个以上业务部门，则由提案列出的第一顺序部门负责协调，直至提出审查意见。
3.2.3合理化建议如针对公司整体，则由合理化建议治理部门呈公司领导会签。
3.2.4审查部门负责人对不予受理或暂以保留的，应在公司OA系统及时填写《合理化建议单》，并注明理由，由合理化建议治理部门转呈批示领导。
3.2.5对正式受理的建议，合理化建议治理部门落实建议执行部门和主办人，并将建议执行部门和主办人的反馈意见，及取得的预期经济效益等情况，报合理化建议领导小组，并执行相关奖励。
3.2.6合理化建议审查期限为一周。
3.3实施
3.3.1合理化建议正式受理后，受理部门应及时填写《合理化建议受理执行打算》交合理化建议治理部门，并报主管领导批准后实施。
3.3.2合理化建议受理执行打算由合理化建议治理部门负责跟进检视。
3.4评级
合理化建议实行分级奖励方法，一般性建议按重要性及取得的经济效益分为五级：
A级：
重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，年经济效益非常多于10万元。
B级：
较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快。
年经济效益非常多于5万元。
C级：
一般性的，针对解决个不咨询题点，内容清楚，可操作性强。
年经济效益非常多于1万元。
D级：
对现有正常治理或经营有所改善，作用和效益较小。
E级：
建议内容有创新，动身点较好，但不具可操作性。
3.5奖励
3.5.1一般性合理化建议实行一次性奖励，各级奖励标准为：
①评定为A级的合理化建议，每项提案发给500元奖金。
②评定为B级的合理化建议，每项提案发给200元奖金。
③评定为C级的合理化建议，每项提案发给100元奖金。
④评定为D级的合理化建议，每项提案发给50元奖金。
⑤评定为E级的合理化建议，每项提案发给价值10元纪念品。
3.5.2重大合理化建议的奖励标准：
职员所提建议经受理并实施后，制造经济效益明显且可计量的，经公司合理化建议领导小组评审，可视贡献由公司一次性给予一定比例的奖励。
3.5.3公司各部门落实合理化建议切实到位，经公司合理化建议领导小组评审，在年终给予一定奖励并计入部门绩效考核。
3.6奖励规定
①一般性合理化建议奖励为每季度评审并发放一次。
②重大合理化建议于每年年终评审并发放一次。
③提出合理化建议作为公司职员考核治理程序中主动性、责任心的重要依据，是是岗位、部门先进性的依据。
3.7奖励经费
①合理化建议的奖励，由公司合理化建议领导小组评审后，由公司发放。
②本方法由合理化建议治理部门负责解释，经合理化建议领导小组批准后即日执行。
附件1：
合理化建议单
附件2：
合理化建议受理执行打算
职员合理化建议100条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业治理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
（一）制约性：
①政策因素;②业主因素;③进展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
（二）相对长期性。
（三）双方中意性。
（四）差异性。
（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永久不变的宗旨，物业治理企业所从事的一切活动要使业主称心、中意，其核心就是要提供优质服务。
治理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业治理中要始终贯彻精巧服务，对民负责的思想，寓治理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：
XXXXXXXX。
设置保洁员联系电话的好处：
由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就能够打电话通知保洁员马上到场清理。
4、
（一）承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，假如有，则加以修改或另想其他简便有效的方法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对比已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。
树立自己非常重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会阻碍自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己讲话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道能够是事项登记本，也能够是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则依照已建立的沟通渠道去查寻，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，如此奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级治理及生产人员中，积极灌输风险治理意识，重新深刻认识什么是真正的以人为本，并将这种思想贯穿物业治理服务全过程。
重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望咨询题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置小心路滑指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人一辈子安全。
6、以人为本的物业治理即以业主为本，就是以业主为中心的物业治理理念。
物业治理是为业主服务的，目的是为业主制造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。
要设身处地为业主着想，给业主制造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。
通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。
只有在前期介入时做好各项工作，以后的治理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争非常大程度上就是服务的竞争。
如何样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，如何将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。
因此，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，职员的每一个行为都会阻碍公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主制造安全、舒适的生息环境。
要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。
让大伙儿本着科学、认真的工作态度，以细心、换位考虑的原则考虑，共创公司美好的今后!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。
要换个角度来检验自身的不足，同时不断的进行培训，让职员学习汲取外界的服务精髓，这才能够真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业治理中企业职员专门是治理处一线职员直截了当面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是专门直截了当的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时刻和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议如此我们的服务治理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观看客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候讲适当的话，做适当的事，只有如此客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业治理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：
（1）责任原则;
（2）记录原则;（3）及时原则;（4）完全原则;（5）改进原则;
13、假如我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去讲服、劝讲客人，也许投诉事件就可不能发生，我们应大力倡导：
请用你的语言表达你的诚意。
为此，建议公司进展大堂服务之星的活动，或者大厦形象代言人的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。
14、作为物业治理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。
在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发觉自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次进展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司制造价值，差不多上摆在我们面前的实际咨询题。
首先，要博学多才，能言善辩。
物业治理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。
除了掌握和了解物业治理行业所必须的知识外，还应当多积存一些社会经验，多掌握一些个人技能。
在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求假如能给予适当的关心，这对物业工作的开展将是非常有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。
作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。
而所谓严格自律，本人理解为不该做的事不做，不该讲的话不讲。
作为职员，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直截了当关系到自己的利益。
多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业治理公司差不多晋升为国家一级资质企业，我们看到了不人的不足，要引以为戒。
因此我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决咨询题，客户中意优于一切，将物业治理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、
（一）要让公司每一个职员真正了解服务在物业治理企业治理中的重要性。
以及服务到底是做什么、如何样做
（二）从企业内部着手，要加强职员自身服务意识的培养。
没有意识，何谈服务。
（三）改变企业内部机制，增强职员市场竞争意识。
（四）加强部门之间的沟通咨询题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
（五）建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
（六）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业治理人员，要本着一切从业主、客户动身、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户中意的原则，对业主、客户实行亲情化治理，关心业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的中意度、信任度和忠诚度。
对业主提出的咨询题和要求，尽可能在第一时刻给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司制造价值，差不多上摆在我们面前的实际咨询题。
21、物业治理讲到底是为业主提供各项中意的服务，精就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作差不多上精品。
物业治理的很多案例表明，落实人性化的服务措施，对减少客户投诉非常有关心，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生阻碍，变物化治理为人文关怀。
比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作同意的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、关心提携重物、扶老携幼、热心解答提出的咨询题等。
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要考虑更多的是：
如何从全然上提高公司的竞争力!
这就需要以人为本的理念，引入人才，培养人才!
这其中的一个方面就需要不断制造积极良好的文化工作氛围!
当职员人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而牢固的奠基!
24、我们作为物业治理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，如此可能更有利于企业的长远进展，也能够在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，不管遇到情况的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为能够打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时刻来，我们首先做到满足客户的时刻要求，然后依照情况一一办理。
从中体会到，只有让业主（客户）中意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，假如不能提供让业主中意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。
因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己血缘关系以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业治理公司要成功的创建品牌，要依照物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业治理品牌的战略，也就是讲物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务，才能创新效益。
因此，从自己做起，足踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人一辈子价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。
其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业治理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。
要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习顾客永久是对的把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件情况，用心做好每一天。
33、
（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。
（二）树立良好的服务意识观念。
（三）要有创新的治理理念。
（四）要建立高效、团结的工作团队。
（五）要有全员营销的工作观念。
（六）要制定可行、操作性高的工作目标和进展打算。
（七）要建立有效、可行的培训机制。
（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。
34、职员服装统一、举止文明、态度和气、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业治理的品牌形象。
在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业治理工作不断完善、不断进展的重要环节。
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。
我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，如此才能做到我们公司的口号：
服务为先，诚信为源。
36、应不断加强职员自身服务素养和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业治理的服务水平向前迈进。
37、在我们治理服务当中，不管业主依旧租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。
只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
38、我们公司的每位职员，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平;积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务，才能给客户留下好印象。
宽阔职员积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。
39、服务员的微笑是亲切的咨询候语;客人光临，微笑是永恒的欢迎曲;客人离去，微笑是温馨的告辞辞;工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。
技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业治理也是一种服务行业，我作为信源大厦的治理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、推断寻出缘故，加强改进，以求完善。
要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和打算，以保证目标的实现。
要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起好总管的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
44、建议：
（一）定期或不定期开展服务意识培训。
（二）依照媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高职员服务意识。
（三）制定职员内部服务意识考核，制定考核表。
（四）制定服务岗位礼貌用语。
（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化职员的意识。
45、
（一）调查职员技能状况，关注职员培训
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