广东省中等职业学校电子商务专业教学指导方案.docx
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广东省中等职业学校电子商务专业教学指导方案
广东省中等职业学校
电子商务专业教学指导方案
专业教学指导方案是职业学校教学工作的主要依据。
为了贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》精神，深化职业教育教学改革，全面提高职业教育质量，更好地指导中等职业学校电子商务专业教学计划的制定工作，规范中等职业学校专业教学计划管理，保证电子商务行业高素质劳动者和技能型人才培养的规格和质量，特制定本方案。
本方案编写体现以下理念：
首先，以工作任务为引领，确定课程模块。
课程设置与工作任务相匹配，按照工作岗位的不同需要划分出“网络营销、网络编辑、网络客服三个专门化方向，按照工作任务的逻辑关系设计课程，从岗位需要出发，尽早让学生进入到工作实践，为学生提供体现完整的电子商务工作过程的学习机会，加快实现从学习者到工作者角色的转换；
其次，以职业能力为基础，确定课程内容。
要围绕电子商务职业能力的形成组建课程，知识的掌握应服务于能力的建构，以工作任务为中心来整合相应的知识、能力和态度，实现理论与实践的有机溶合。
课程内容应体现电子商务专业领域的新知识、新技术和新方法。
第三，以工作过程为主线，确定课程结构。
按照工作过程设计学习过程，以本省电子商务典型工作为载体，设计符合学生学习能力水平的、同时满足教学需要的教学活动，并组织教学。
在教学活动过程中注意建立电子商务工作任务与知识、技能的联系，在完成任务的同时，既训练技能，又学习知识，以增强学生的直观体验，激发学生的学习兴趣。
第四，以职业标准为依据，确定鉴定项目。
课程标准要涵盖电子商务师（国家职业资格四级）的职业标准，按职业标准的技能考核内容与要求，创设训练环境，更新训练手段，提高训练效果，使学生在获得学历证书的同时，能顺利获取电子商务员职业资格证书。
一、指导思想
以适应广东省社会经济发展和产业结构调整对电子商务应用型人才的需求为依据，以就业为导向，以提高学生的职业能力和职业素养为宗旨，突出职业教育的特色，建立灵活多样的教学机制，通过各项职业技术实践活动，把社会主义核心价值体系融入教育教学全过程，引导学生树立社会主义共同理想，弘扬民族精神、时代精神，加强爱岗敬业、诚实守信教育，培养学生良好的综合素质、职业道德和职业能力。
推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式,构建工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式,积极与企业合作建立教学实践基地，培养适应电子商务发展需要的高素质劳动者和初、中级技能型人才。
根据国家对中等职业技术教育电子商务专业的要求，结合广东省就业市场对电子商务人才的需求状况，调整人才培养的规格和要求，实现人才培养与企业需求同步，本专业人才培养着力提高学生的操作技能水平和综合职业能力。
二、基本原则
电子商务教学指导方案应体现以下基本原则：
（一）以综合素质为基础，以职业能力为本位
以科学发展观为指导，帮助学生正确认识职业和技术实践活动对经济发展、个人成长的意义与价值，使学生形成健康的工作态度、良好的职业道德和正确的价值观，全面提高学生的综合素质。
把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践性教学，培养学生有较强的职业岗位工作能力、相关岗位的适应能力和可持续发展的职业基础。
（二）以企业电子商务人才需求为依据，以就业为导向
以满足企业的岗位（或岗位群）工作需求为课程设置的出发点，力求课程设置与就业岗位对接，着力提高专业教学的针对性和适应性；根据电子商务发展方向和职业岗位的不同要求，设置专业（技能）方向；加强与企业的联系，坚持工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。
根据企业对人才需求的变化，及时调整专业培养方向和课程设置，制定本专业指导性教学方案。
（三）适应电子商务发展，体现教学内容的先进性和前瞻性
根据电子商务发展的特点，打破传统的以专业理论教学为主的学科体系，按照企业的实际工作任务、工作过程和工作情境组织构建新型的课程体系和灵活的模块式课程结构。
及时了解本专业领域的最新动向，调整教学内容，突出本专业领域的新知识、新技术和新方法，实现专业教学基础性和先进性的统一。
（四）坚持“做中学、做中教”，突出职业教育特色
高度重视实践和实训教学环节，强化学生的实践能力和职业技能培养，提高学生的实际动手能力。
采用基础平台加专门化方向的课程结构，设置专业技能课程，构建开放式模块结构课程体系，满足学生的不同要求，适应学生个性化发展的需要，实施学分制教学管理。
组织开展专业教学和职业技能训练，并保证学生顶岗实习的岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致。
把专业教学与职业资格标准相衔接，技能训练与职业资格考证相结合。
专业理论以实用、够用为原则，推行理实一体化教学模式，探索项目教学、任务引领、仿真教学等教学法，提高教学效果和教学质量。
（五）坚持统一性与灵活性相结合，适应社会与个人发展需要
在严格执行国家有关规定的基础上，各地和学校可根据区域经济、行业特点和社会发展需求，以及职业学校学生的文化程度和个人发展的需要，在课程设置、教学安排、教学模式、教学手段和方法上有一定的灵活性。
三、培养目标和规格
（一）学制
学制三年（毕业总学分不低于170分）。
（二）招生对象
初中毕业生或同等及以上学力者。
（三）培养目标
本专业主要面向中小型企业、个人网上创业等领域，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握必要的文化基础知识、专业知识和比较熟练的职业技能，具有较强的就业能力和一定的创业能力；具有健康的身体和心理；具有基本的欣赏美和创造美的能力的初级电子商务技能型人才。
（四）培养规格
1.职业素养
具有一定的文化基础知识、良好的职业道德规范和职业素养；
具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神和服务意识；
初步掌握开展电子商务所需的基本技能，具有良好的商业意识和就业、创业能力，具备良好的创新意识；
了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业变换的能力；
取得本专业相关的职业资格证书。
2．职业能力
专业能力
方法能力
1.计算机应用能力；
2.信息处理能力
3.网络营销能力
4.网络客服能力
5.网络编辑能力
6.网络推广能力
1.独立完成岗位工作的能力；
2.通过自学获取新知识和新业务的能力；
3.不断总结，提升质量以满足岗位需求的能力；
4.信息获取、加工与处理利用能力；
5.口头表达和书面表达能力。
（五）专业（技能）方向和职业岗位
序
号
专业（技能）方向
对应岗位（工种）
岗位专项能力要求
职业资格证
1
网络推广
1.SEO（搜索引擎优化）专员
2.网络广告经营专员
3.网络营销/推广专员
4.渠道客户专员
5.产品销售专员/代表/助理
6.电话销售代表
1.熟悉搜索引擎，网站联盟，软文，交换链接,论坛等各式推广手法,掌握Google、Baidu、Yahoo等搜索引擎相关知识和Alexa排名机制，具备较强的宣传与推广能力；
2.熟练使用流量统计及数据分析工具,具备一定的分析能力；
3.了解搜索引擎优化SEO的原理和策略；
4.了解知名平台的网络广告产品；
5.熟悉营销的各种技能。
1．行业证书（阿里巴巴营销师（内贸）
2．电子商务员职业资格证书
3.网络营销员
4．网店运营专才
2
网络客服
1.在线客服
2.电话客服
3.物流客服
1.打字速度每分钟不少于60字；
2.熟练应用Email、QQ、MSN、阿里旺旺等网络通讯工具，熟悉常用网络语言，善于解答顾客疑问；
3.熟悉常见电子商务交易及物流运作流程；
4.普通话标准流利、语言规范、声音甜美，具有良好的口头表达和沟通能力。
1.行业证书（阿里巴巴国营销师（内贸））
2.电子商务员职业资格证书
3.高新技术办公软件应用模块
4.普通话证（不低于二级乙等）
3
网络编辑
1.网站内容编辑
2.视频制作及编辑专员
3.网络信息收集及处理
4.社区（论坛）管理专员/版主
1.了解网络文化，熟悉网络编辑知识；
2.具有良好的信息整合与专题策划能力；
3.熟练掌握Dreamweaver、Photoshop等常用软件的使用；
4.熟练使用Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎；
5.掌握常用视频剪辑软件（如Premiere）；
6.了解用户需求，对用户心理行为有预见性，并具备良好的用户服务理念；
7.了解版面主题，具有一定的互联网及电子商务知识。
1.行业证书（阿里巴巴营销师（外贸）
2.电子商务员职业资格证书
3.网络编辑员
4.高新技术（办公软件应用、Photoshop图形图像处理、Dreamweaver网页制作）
5．网店运营专才
四、核心课程及训练项目
（一）核心课程
课程名称
主要教学内容与要求
教学建议
体验电子商务
●初步认识电子商务，网上开店，网上支付，网络营销，电子商务物流配送，电子商务安全，电子商务职业规划等职业环境。
●通过组织学生在电子商务平台体验电子商务环境，熟练掌握电子商务的一些基本概念、行业特点，电子商务的发展历史及发展趋势；通过网店的开设，熟悉电子商务的主要流程和业务构成；对中职学生能从事的电子商务工作岗位职责要求有初步的认识和了解。
建议采用理论实践一体化教学模式，带学生到企业参观，并结合模拟教学软件开展教学。
商品拍摄与图片处理
●数码相机的基本操作，摄影技术的基本知识，商品拍摄的基本技巧；图像处理的基本知识，图像处理软件的基本操作。
●通过数码相机拍摄训练，熟练掌握商品的取景、光亮等设置，转存；通过图像处理软件的应用训练，熟练掌握商品图片的后期加工处理，熟练掌握网页特效图片的制作方法
选用数码相机、Photoshop等图像处理软件进行教学
以项目实训形式开展教学，如为网店拍摄商品图片
商务网站建设与维护
●网站需求分析与规划、网站设计、网站建设、网站运营、网站推广及网站管理。
●通过本课程的学习，使学生了解和掌握电子商务网站创建所涉及的背景和基础知识，掌握商务网站搭建、发布和维护的方法，通过第三方平台或虚拟主机方式建立网站、管理网站、维护网站的技能。
本课程基于工作过程，从电子商务网站的需求分析与规划到网站维护与管理，培养学生建立简单的电子商务网站系统的能力。
建议将课程目标作为出发点，按照工作流程分解出工作任务，构建课程的认识实习、模拟实践和企业实践三个环节，形成体验式、情景式、分组讨论式和案例式教学模式。
网络营销
●网上调研；网络信息发布；宣传推广;网上促销；网上促销;数据分析；
●通过学习能够运用各种网络工具进行市场信息的收集；能根据企业的市场定位对进货的各种渠道进行比较并能够对货品做出选择;熟悉网上推广与营销的基本方式，掌握有效推广及促进销售的有效方法;策划并实施促销活动方案
●能熟练使用统计及数据分析工具,培养良好的数据分析能力，
●建议按工作过程，以项目实训形式开展教学。
电子商务法律与安全
●电子商务法律法规、电子商务安全策略、网络安全技术、计算机病毒防范技术、CA认证技术以及网上支付安全的常见技术。
●了解电子商务法律法规、网络安全隐患，初步掌握计算机网络安全技术、数字证书技术、加密解密技术及防骗技巧。
●建议采用案例教学法
网络内贸实训
（国内网络贸易）
●企业店铺创建，企业供求信息发布，店铺推广，网络采购，网上洽谈与安全交易，客户管理。
●能够对阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较.会在选定的平台上进行国内网络贸易;能合理自主学习和使用网络贸易技能。
●以某企业利用第三方电子商务平台为背景,以该项目实施过程为依据。
●自主练习,讨论交流。
（二）训练项目
项目名称
主要教学内容与要求
教学建议
企业经营沙盘实训
●第一阶段：
认识企业，熟悉规则。
组织准备工作；认识模拟企业；初始状态设定——认识沙盘“语言”；企业经营规则介绍等。
●第二阶段：
模拟经营，实际操作。
模拟企业经营竞赛。
参训者组成六个或八个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业六年的经营，使参训者在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，全面提升管理能力。
●第三阶段：
反思交流，总结提高。
模拟企业内部总结；撰写个人实习报告；实训总结、交流报告会。
实训时间建议安排在一周连续进行，具体时间安排如下：
第一阶段：
周一上午
第二阶段：
周一下午至周三下午
第三阶段：
周四至周五
商品拍摄与图片处理实训
●通过数码相机拍摄商品训练，熟练掌握各类商品的取景、背景和光源布置、拍摄与转存等。
●通过网店商品图片的处理训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格等的调整。
●通过网页素材图片的处理训练，熟练掌握网页特效图片的制作方法。
建议为某网店拍摄商品图片
建议为商务网站或网店制作促销网页素材
网店运营实训
●通过网店定位、注册开店、店铺设置操作，熟练掌握开店的流程及店铺设置。
●通过商品发布、商品销售、仓储管理等操作，掌握在线交易、第三方支付及网店运营方法。
●通过在线即时沟通工具、论坛、博客等网店工具的使用，掌握店铺推广方法。
●通过商品、服务、物流纠纷投诉及处理，掌握售后服务的一般方法。
根据工作任务，建议在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能独立运营并建立交易客户群
网络贸易（国内）实训
●寻找及选择网络贸易平台。
●通过建立网上店铺实训，能进行店铺设置，装修，进行供求信息发布。
●通过推广营销实训，能使用各种免费推广资源，使用基于所选平台的各种付费推广资源。
●通过交易管理实训，能对交易各环节进行管理。
●通过网络交易安全及其风险控制实训，能熟练掌握交易安全控制技术。
建议采用理论实践一体化教学模式，以工作任务形式开展教学。
网络推广实训
●网站推广、商品推广、服务推广
●通过学习使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件、搜索引擎优化（SEO）等工具，熟练掌握运用这些工具开展网络整合推广
●了解专业网络推广服务商，掌握如何选择第三方推广服务商为本企业服务
以任务驱动形式开展教学
建议领取一些真实的企业推广任务开展实践性教学
网络客服实训
●通过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话礼仪与要求、接话规范与实用技巧，能有效进行客户沟通与投诉处理。
●通过客户关系管理平台（CRM）操作，能建立客户资料库，进行客户信息档案管理与资料分析、设计客户体验方案，熟练CRM主要功能模块操作。
以建立模拟公司呼叫中心和CRM系统操作平台为背景开展项目实训
网络编辑实训
●网络信息采集、编辑、校对的基本技巧，网络编辑工具的基本知识，信息筛选、加工、发布以及网络调查、论坛管理的基本技能，多媒体软件的基本知识
●通过采集网络信息，熟练进行信息筛选、编辑、加工和发布；通过多媒体制作软件的训练，熟练掌握网络多媒体信息的制作、编辑、上传；通过论坛社区的训练，掌握版主管理工作及主题项目制作；通过网站后台的训练，掌握网站内容编辑、更新的方法
选用Premiere软件、BBS论坛、网站后台基于互联网环境进行教学
以项目实训形式开展教学
五、课程设置与教学安排
（一）“2+1”课程模式
1．课程结构表
课程
类别
必修课
选修课
限选课
任选课
课程
类型
公共基础课
专业技能课
拓展课
模块
基础模块
专业模块
拓展模块
公共基础课
专业通用课
专业核心课
v实践课
专业专门化课
专业课
人文课
课时
658
330
400
1382
228
106
106
比例
（%）
20.50
10.28
12.46
43.05
7.10
6.60
注明：
本课程总课时为3210节。
2.教学活动时间分配表（2+1）
课堂教学
入学教育
校内集中实训
企业
岗位
教学
毕
业
教
育
机
动
复
习
考
核
寒
暑
假
合计
企业
经营
沙盘
实训
商品拍摄与图片处理实训
网店
运作
实训
专门化方向实训（网络推广、网络客服、网络编辑）
一
16
1
1
1
1
4
24
二
17
1
1
1
8
28
三
17
1
1
1
4
24
四
16
2
1
1
8
28
五
18
2
4
24
六
18
1
1
8
28
合计
66
1
5
36
1
7
4
36
156
说明：
（1）每学期可安排20-21周，每学期必须有1周机动；
（2）第一学期第1周为入学教育及军训，第六学期安排1周为毕业教育；
（3）第五、六学期到企业岗位实习，不设考试周。
3．教学安排表
课程
类别
课程
类型
序号
课程名称
学分
总学
时
各学期周课时和实训实习安排
第一学年
第二学年
第三学年
16周
17周
17周
16周
18周
18周
必
修
课
基
础
模
块
公
共
基
础
课
1
德育
8
132
2
2
2
2
2
语文
4
64
4
3
数学
4
64
4
4
英语
4
66
2
2
5
体育与健康
8
132
2
2
2
2
6
艺术
2
34
2
7
计算机应用基础
8
132
4
4
小计
占总学时
20.50%
40
658
18
14
4
4
必
修
课
专
业
通
用
课
8
市场营销
4
64
4
9
商务应用文写作
4
66
2
2
10
商务沟通
4
68
4
11
网页美工与制作
4
68
4
12
企业经济业务核算
4
64
4
小计
占总学时
10.28%
20
330
6
2
8
4
专
业
模
块
专
业
核
心
课
13
体验电子商务
4
64
4
14
商品拍摄与图片处理
4
68
4
15
电子商务法律与安全
4
68
4
16
商务网站建设与维护
4
68
4
17
网络营销
4
68
4
18
网络贸易实务
4
64
4
小计
占总学时
12.46%
24
400
4
8
8
4
限
选
课
专门化方
向
模
块
网
络
推
广
19
推销实务
4
68
4
20
网店装修
6
96
6
21
网络推广
4
64
4
小计
占总学时
7.10%
14
228
4
10
网
络
客
服
19
电子商务物流实务
4
68
4
20
客户服务实务
6
96
6
21
客户关系管理实务
4
64
4
小计
占总学时
7.10%
14
228
4
10
网
络
编
辑
19
多媒体信息处理
4
68
4
20
软文案例分析及写作
6
96
6
21
网络编辑实务
4
64
4
小计
占总学时
7.10%
14
228
4
10
专业
实践
22
考证辅导
2
32
2
23
职业资格证书
2
24
企业经营沙盘实训
1
30
1周
25
商品拍摄与图片处理实训
1
30
1周
26
网店运营实训
1
30
1周
27
专门化方向实训（网络推广、网络客服、网络编辑）
2
60
2周
28
企业岗位实习
56
1140
18周
18周
29
入学教育及国防教育
1
30
1周
30
毕业教育
1
30
1周
小计
占总学时
41.81%
67
1384
2
任
选
课
拓
展
模
块
专
业
31
移动电子商务
6
106
网络广告制作
网上创业
网络国际贸易实务
数据库应用基础
人文
32
演讲与口才
6
106
人际交往艺术
心理健康
形体训练
茶艺
小计
占总学时
6.60%
12
212
周课时合计
28
28
28
28
合计
177
3210
注明：
建议考取的职业资格证书：
阿里巴巴国营销师（内贸）、网店运营专才、营销员、电子商务员、网络编辑员、高新技术相应模块、计算机操作员（中高级）、国际贸易业务员、国际商务单证员。
（二）“2.5+0.5”课程模式
1.课程结构表
课程
类别
必修课
选修课
限选课
任选课
课程
类型
公共基础课
专业技能课
拓展课
模块
基础模块
专业模块
拓展模块
公共基础课
专业通用课
专业核心课
实践课
专业专门化课
专业课
人文课
课时
662
400
464
906
300
201
201
比例
（%）
21.12
12.76
14.81
28.91
9.57
12.83
注明：
本专业课程总课时为：
3134节。
2.教学活动时间分配表
课堂教学
入学教育
校内集中实训
企业
岗位
教学
毕
业
教
育
机
动
复
习
考
核
寒
暑
假
合计
企业
经营
沙盘
实训
商品拍摄与图片处理实训
网店
运作
实训
网络贸易（国内）实训
专门化方向实训（网络推广、网络客服、网络编辑）
一
升级会员 