政务服务工作心得体会精选10篇.docx

政务服务工作心得体会精选10篇.docx

《政务服务工作心得体会精选10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政务服务工作心得体会精选10篇.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

政务服务工作心得体会精选10篇

政务服务工作心得体会精选10篇

政务服务工作心得体会1

作为县政务服务中心综合窗口的一名托付代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮忙与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增加，各方面自己要求严格。

现将20_年工作及思想情况总结如下：

首先，在思想上我专心学习‚三个代表‛重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事到处为中心的全局利益着想;专心贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规;乐观参与全县入党乐观分子培训班‘充电’，参与中心党的群众路线教育实践活动，，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工聘请会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并准时有效上传到文明创建动态管理系统，其中胜利参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。

努力提高自身政治思想素质。

其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，专心完成托付代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。

我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求简单。

尽管如此，我坚持做到急躁解答办事群众咨询，准时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并急躁作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。

为努力提高自身业务水平和理论水平，参与了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参与了全市政务服务标准交流会，赴重庆参与了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。

此外，为拓宽自身学问面，参与了学历深造，并获得了相关学历学位。

今年三月，被评为‚芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使‛;八月，被抽调参与全县权力清单清理工作;十一月，被评为‚20_年南陵县岗位学雷锋标兵‛;今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度‚优秀个人‛，这是领导和同事对我工作的确定。

但是，我知道自己还有许多不足之处，我肯定会在来年连续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。

政务服务工作心得体会2

光阴如梭，转瞬间20_年过去了，年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。

回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成果,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平常遵守工作纪律，严格作息时间，专心履职，同时统筹兼顾，妥当处理好工学抵触，乐观参与单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平常主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯净性，坚决不参与危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，乐观向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热忱、便利、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。

在完成窗口任务的同时，我还乐观完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平常坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和平安性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务学问和科技水平，乐观主动和飞快准时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，协作工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，制造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特别意义的城市作出了乐观的努力和自己应有的贡献。

光阴如梭，转瞬间20_年过去了，年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。

回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成果,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平常遵守工作纪律，严格作息时间，专心履职，同时统筹兼顾，妥当处理好工学抵触，乐观参与单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平常主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚决性和思想道德的纯净性，坚决不参与危害社会平安的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，乐观向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热忱、便利、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。

在完成窗口任务的同时，我还乐观完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平常坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和平安性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务学问和科技水平，乐观主动和飞快准时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，协作工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，制造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特别意义的城市作出了乐观的努力和自己应有的贡献。

政务服务工作心得体会3

我是__年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。

一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，专心履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了__年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深化学习，不断提高政治理论和业务水平

__年，我乐观参与中心组织开展的深化学习实践科学发展观等学习教育活动，专心学习党的_大和_届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务学问，不断提升自身综合素质和工作能力。

特殊     是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。

通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、__年所做的主要工作

__年，依据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

__年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。

在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务学问，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。

针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。

在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作乐观性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是连续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，许多代表对市长电话劳碌的工作情景印象深刻，赞扬市长电话为群众解决了许多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、专心做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

由办公室负责的文秘工作，__年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，准时总结反映了中心各个阶段的主要工作。

并有多篇文稿被省、市政府信息采用。

同时，专心做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

__年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推动会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推动。

4、乐观做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

__年，办公室专心落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，乐观做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转供应了坚强保障。

特殊     是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开拓文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。

创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增加了中心分散力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

依据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。

为办好食堂，我做了大量工作：

一是广泛深化调查了解了其他单位食堂筹办和管理阅历，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最终选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。

目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出详细的批判意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。

除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、平安保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务非常繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。

在全科同志的共同努力下，__年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无平安事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加美丽。

回顾一年的工作，总