公共关系学复习题.docx
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公共关系学复习题
公共关系学
一、单选
1、公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
这一定义属于公共关系定义的（B）
A管理说B传播说C传播管理说D协调说E关系说
2.公共关系的本质属性是
A个人之间的传播沟通B公众与个人之间的传播沟通C公众与传媒之间的传播沟通D组织与公众之间的传播沟通
3.公共关系的主体是
A组织B公众C传媒D个人
4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是
A《公共关系学》B《舆论》C《有效公共关系》D《公众舆论的形成》
5.被称为"公共关系之父"的人是
A巴纳姆B伯尼斯C艾维·李D格鲁尼格
6.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于
A英国B美国C德国D中国
7、19世纪中叶在美国风行的“报刊宣传运动”被认为是公共关系的哪一事件出现的标志。
（B）
A公共关系的萌芽B现代公共关系的发端C现代公共关系职业化的开始D现代公共关系学科化的成熟E现代公共关系的发展
8．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的
A文化条件B历史条件C政治条件D经济条件
9．当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是
A建设型公关B防御型公关C进攻型公关D矫正型公关
10、现代公共关系职业化开始的代表人物是（B）
A巴纳姆B艾维•李C伯尼斯D哈罗E夫兰克•杰夫金斯
11、运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作，称作（B）
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为E公共关系结果
12、组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，属于（A）
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为E公共关系结果
13、组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，属于（A）
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为E公共关系结果
14、运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作，称作（B）
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为E公共关系结果
15、维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。
这一定义是属于公共关系定义的（D）
A管理说B传播说C传播管理说D协调说E关系说
16、19世纪中叶在美国风行的“报刊宣传运动”被认为是（B）
A公共关系的萌芽B现代公共关系的发端C现代公共关系职业化的开始D现代公共关系学科化的成熟。
E现代公共关系的发展
17、现代公共关系学科化的旗手是（C）
A巴纳姆B艾维•李C伯尼斯D哈罗E夫兰克•杰夫金斯
18.国际公共关系联合会成立于
A1948年B1955年C1975年D1978年
19．与组织自身相关性最强的一类公众对象是
A内部公众B顾客公众C媒介公众D政府公众
20．进行民意测验的主要工具是
A问卷表B抽样C资料分析D实施调查
21、公共关系提供给社会一种良好的关系氛围，用真诚、广泛的社会交往帮助人们摆脱孤独和隔阂，从而使哪一现象得到优化（A）
A社会心理环境B社会风气C社会行为D社会信息E社会制度
22、通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自学性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
这就是（A）
A全员PR管理B全员的公共关系配合C领导的公共关系意识D组织的公共关系氛围E企业形象塑造
23．新闻发布会是一种
A直接传播B两级传播C三级传播D多级传播
24、现代政府公共关系的本质是（E）
A公众信息管理B公众舆论管理C公众关系管理D公众形象管理E政府与公众的双向沟通
25．公共关系作为一积职业和学科，最早产生于
A英国B美国C德国D中国
26.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为
A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
27、运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响的公共关系活动，被称为（A）
A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D社会活动型公关E征询型公关
28.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是
A政府公众B社区公众C顾客公众D内部公众
29..政府开展公关活动的最终目标是
A促进公众的认知B提高政府的知名度C提高社会效益D提高政府的美誉度
30、根据公众的组织结构不同，公众可心区分为个体公众和（A）
A组织公众B逆意公众C边缘公众D顺意公众E临时公众
31．最近印象对人的知觉的影响，称为
A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用
32．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是
A进攻型公关B防御型公关C建设型公关D维系型公关
33、以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。
这类公共关系活动被称为（D）
A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D社会活动型公关E征询型公关
34.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是
A社会的发展水平B组织的机构设置C印刷媒介D工作方法选择
35．传播学研究中的“5W模式”的提出者是
A麦库姆斯B库尔特·卢因C保尔·拉扎斯菲尔德D哈罗德·拉斯韦尔
36、通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自学性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
这就是（A）
A全员PR管理B全员的公共关系配合C领导的公共关系意识D组织的公共关系氛围E企业形象塑造
37、公共关系的工作对象是（E）
A人民B群众C大众D受众E公众
38、现代政府公共关系的本质是（E）
A公众信息管理B公众舆论管理C公众关系管理D公众形象管理E政府与公众的双向沟通
39、公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气实现对下列哪些现象的优化（A）
A社会互动环境B社会心理环境C企业经营环境D产品销售环境E社会政治环境
40.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是
A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化D公关地位战略化
41.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的
A文化条件B历史条件C政治条件D经济条件
42.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为
A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用
43．公共关系的客体是
A组织B公众C传媒D个人
44．被称为"公共关系之父"的人是
A巴纳姆B伯尼斯C艾维·李D格鲁尼格
45．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是
A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化D公关地位战略化
46.下列关于流行的说法中，正确的是
A流行涉及的范围很狭小B流行是少数人随从和追求某种生活方式C流行是一种长期不变的社会现象D时髦是流行的一种表现
47.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是
A进攻型公关B防御型公关C建设型公关D维系型公关
48．根据关系的重要程度，可以把公众划分为
A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
49．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的
A信誉度B美誉度C知名度D可信度
二、多选
1、公共关系的构成要素包括（ABC）
A组织B公众C沟通D舆论E形象
2、下列属于公共关系的基本职责的项目是（BCD）
A广告B传播推广C提供服务D收集信息E公共事务
3、下列属于公共关系人员的职业道德素质是（ACDE）
A公正B敏锐观察C对社会负责D真实E正派
4、下列哪些项目是公共关系应掌握的基本实务知识（BCE）
A公共关系活动的基本类型知识B公共关系活动策划知识C公众分析知识D公共关系的职能知识E公共关系调研知识
5、制约知觉的选择性的客观因素包括（ABC）
A知觉对象本身的特征B知觉对象和背景的差别C知觉对象的组织D对象的第一印象
E对象的最后印象
6、组织形象信息主要包括（ABCDE）
A产品形象信息B公众对组织机构的评价C公众对组织管理水平的评价D公众对组织人员素质的评价E公众对组织服务素质的评价
7、公共关系对组织的直接功能是（AB）
A树立组织形象B协调关系网络C促进产品销售D提高个人素质E优化社会环境
8、公共关系对组织的直接功能包括（AB）
A树立组织形象B协调关系网络C促进产品销售D提高个人素质E优化社会环境
9、下列哪些项目属于公共关系人员的能力素质（ABCDE）
A良好的组织能力B敏锐的观察能力C自制自控能力D灵活应变能力E与人交往能力
10、公共关系的基本职责包括
A收集信息B辅助决策C传播推广D协调沟通E提供服务
11．一般说来，构成态度的要素包括
A认知B情感C意图D知觉E需要
12、影响和改变态度的因素有
A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特别因素
13．公共关系产生与发展的社会条件有
A人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展D市场经济高度发达
E大众传播技术的日趋普及
14．树立组织形象的意义在于
A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
15、公众的基本特征包括
A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性
16、组织内设公关机构的基本模式大致有
A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D专门技术型E公关委员会型
17、组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有
A合乎组织行为原则B合乎经济原则C联系目标原则D适应对象原则E区别内容原则
18．组织的公共关系状态包括
A社会发展状态B社会关系状态C社会阶层状态D社会舆论状态E社会结构状态
19．影响知觉选择性的主观因素包括
A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识
20、决定团体成员是否从众的团体因素主要有（ABCDE）
A团体的性质B团体的团结程度C团体的民主气氛D团体意见的一致程度E团体意见的社会支持程度
21、下列关于舆论特征的描述的正确说法是（ABCD）
A舆论是多数人赞成和支持的B舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题C舆论本身含有合理性D舆论是有效的E舆论是政府的意见
22．一项完整的广告策划所包括的内容有
A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定
23、公共关系广告的最基本形式是（ABCD）
A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告E产品广告
24、下列符合一般介绍礼节的有
A把身份低的介绍给身份高的B把身份高的介绍给身份低的C把年纪大的介绍给年纪轻的D把女士介绍给男士E把男士介绍给女士
25、追随流行的心理原因主要有（ABCE）
A从众与模仿B求新欲望C自我防御与自我显示D对权威的屈从E追随流行有个别差异
26、一项完整的广告策划所包括的内容有
A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定
27．公众的基本特征包括
A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性
28、组织自我形象分析包括的项目是（BCDE）
A公众对象的辨认分析B员工阶层的调查分析C管理阶层的调查分析D决策阶层的研究分析E组织实态的调查分析
29、政府公共关系的原则是（ABDE）
A公众利益至上原则B真实公开原则C科学指导原则D双向沟通原则E整体统一原则
30、制约知觉的选择性的主观因素包括（ABCDE）
A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识
31、舆论对象包括（ACDE）
A社会事件B共同话题C社会冲突D社会运动E社会问题
32、口头语言交流的一般特点是（ABCDE）
A直接性B随时性C双向性D反馈性E情感性
33、政府公共关系的原则是（BCDE）
A双向沟通原则B真实公开原则C科学指导原则D整体统一原则E公众利益至上原则
34、电视在传播信息中的优势有
A视听结合传达效果好B线性的传播方式C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大
E多种功能、娱乐性强
35、新闻发布会的功能体现在
A塑造组织形象B传播领导意见C信息反馈D协调公共关系E引导舆论倾向
36、.流行的特点有
A长期性B时效性C周期性D两极性E新奇性
37．组织自我形象分析一般包括
A组织实态的调查分析B组织拟态的调查分析C员工阶层的调查研究D管理阶层的调查分析E决策阶层的研究分析
38．公共关系的基本职责包括
A收集信息B辅助决策C传播推广D协调沟通E提供服务
39．电视在传播信息中的优势有
A视听结合传达效果好B线性的传播方式C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大E多种功能、娱乐性强
三、名解
公共关系
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件
公共关系状态
全员PR管理
议程设置
需要层次理论马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：
人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。
逆意公众
名流公众指对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。
这类公众数量有限，但对传播的作用很大，影响力很强。
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
两级传播由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出。
认为，信息的传递，是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级传播的模式进行的。
流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
知名度
社区公众
晕轮效应
美誉度
舆论
非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的自由市场。
大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能。
大众传播对某些议题的郑重强调和这些议题在公众中受重视的程度成正比关系。
把关人
四、问答：
1、什么是公共关系活动？
2、简述公共关系管理的意义。
3、简述公共关系产生与发展的社会条件。
文化心理—由理性转向人性；社会政治—民主政治取代专制政治；经济发展—市场经济取代小农经济；物质技术—大众传播超越个体传播。
公共关系人员的公关意识包括哪些方面？
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征作用及活动规律等的认识并形成概括性的见解。
主要有：
塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。
4、公共关系传播推广的职责
5、公共关系协调沟通的职责
6、会议的公共关系功能是什么？
为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在一起，使广大公众在参加会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近感。
会议还能吸引新闻界对组织的注意，增加对组织的报道，提高组织的知名度。
7、简述公关演讲传播的优势。
8、简述公共关系对个人与社会的间接功能。
9、简述公共关系对组织的直接功能。
10、组织内设公关部门的特点有哪些？
11、公关调查主要解决的关键问题是什么？
组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；组织与各种媒介组织的关系状况。
12、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？
美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》首次提出了需要层次论，在并其《动机与人格》作了进一步阐述。
马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：
人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。
13、简述两级传播理论。
两级传播理论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出。
认为，信息的传递，是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级传播的模式进行的。
这是里所提的中间环节即“意见领袖”的作用与意义举足轻重。
14、树立组织形象的意义有哪些？
组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象会给组织带来特定的价值。
良好的组织形象能够激励士气。
良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。
15、简述选择和应用沟通媒介的四个原则。
16、简述议题设置理论的主要内容。
大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能。
大众传播对某些议题的郑重强调和这些议题在公众中受重视的程度成正比关系。
议题设置理论的提出是基于传播媒介对传播信息的“过滤作用”及公众需要“把关人”的心理需求两个观点。
17、公关调查主要解决的关键问题有哪些？
组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；组织与各种媒介组织的关系状况。
18、简述突发事件引起的危机及种类。
突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。
突发事件引起的危机主要有以下几种：
由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；外在因素引起的事故；外来的故意行为。
简述报纸传播信息的优势。
组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？
简述人们追求流行的心理原因
19、运用“受众选择‘3S’论”论述如何开展公关传播。
传播学者发现，受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
这个选择过程表现为三种现象，即选择性注意、选择理解、选择记忆。
简称“3S”。
选择性注意的阐述，针对选择性注意的传播措施；
选择性理解的阐述，针对选择性理解的传播措施；
选择性记忆的阐述，针对选择性记忆的传播措施。
20、组织形象策划中的公众研究。
组织形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系和社会舆论状态的总和，良好的组织形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
组织形象的本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉；组织形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，成功的形象是针对目标公众、受目标公众欢迎的有效形象。
了解组织的权利要求，分析公众对组织的认知视角，是保证公关策划有效的关键。
一是要鉴别目标公众的权利要求确定组织形象设计的基本要点；二是要研究目标公众对组织的特殊视角确定组织在目标公众心目中的特定位置；三是建立有效的公众形象。
论证水平
21、我国开展政府公关的意义。
公共关系学复习题
一：
填空题和单选题:
01.公共关系一词源自英文的（PublicRelations）简称（PR）
02.公共关系是（一个组织与其相关公众之间的传播管理）
03.公共关系的基本要素（组织,传播沟通,公众）
04.公共关系的本质属性（组织与公众之间的传播沟通）
05.（公元前1800年）伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料
06.古罗马凯撒的（<<高卢战记>>）被称为"第一流的公共关系著作"
07.亚里士多德的（<<修辞学>>）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍
08.春秋战国时期用（游说手段）做为公关投资
09.古代酒店门前挑出书有"酒"字来招徕顾客是属于（公关活动）
10.现代公共关系的发端代表人物（巴纳姆）其口号是"凡宣传皆好事"
11.美国近代史上著名的"清垃圾运动"又称（"扒粪运动","揭丑运动"）
12.现代公共关系职业化的开始代表人物（艾维.李）的口号是（公众必须被告知）,1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的（先驱者）
13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物（爱德华.伯尼斯）1923年他出版了公共关系的理论发展史的"第一个里程碑"的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是"投公众所好"
14.1947年（波士顿大学）成立了第一所公共关系学院
15.1952年美国的（卡特利普和森特）出版了（<<有效的公共关系>>）,在美国被誉为"公共关系的圣经"
16.1948年（美国）全国公共关系协会（PRSA）宣告成立,1955年国际公共关系联合会（IPRA）在英国（伦敦）正式宣告成立
17.1984年广州白云山制药厂率先在（国营工业企业）中设立公共关系部
18.1986年我国第一家专业公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京注册成立
19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级"公共员"职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入（职业化的阶段）
20.从（1985年）开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月（深圳大学）首先设立公共关系专科
21.1994年（中山大学）创办了我国第一个公共关系本科专业
22.1997年"公关员"的名称正式列入了<<中国职业大典>>,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业
23.公共关系人员的培养目标,一是（通才式的公共关系人才）,二是（专才式的公共关系人才）
24.组织必须树立（现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡）的经营思想和管理理念.
25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为（内部公众和外部公众）
26.按公众的组织结构,可分为（个体公众和组织公众）
27.根据关系的重要程度,可分为（首要公众和次要公众）
28.根据关系的稳定程度,可分为（临时公众,周期公众,稳定公众）
29.根据公众对组织的态度分（顺意公众,逆意公众,边缘公众）
30.根据公众的价值取向分为（受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众）
31.根据公众发展过程的不同阶段分为（非公众,潜在公众,知晓公众,行动公
32.根据公众之间的决定性区别可分为（消极公众,积极公众）
33.1943年,美国心理学家（马斯洛）在<<人类动机理论>>一文中首先提出了（需要层次论）
34.态度是由（认知,情感,意图）三个要素构成。
35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧）
36.流言的类型大致分为（愿望流言,恐怖流言,攻击流言）
37.舆论的四种形态（社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动）
38.组织实际形象的四种形态（高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度）
39.编制公共关系预算的方法,一是（按销售量抽成法）,二是（目标作业法）
40.公共关系策划流程（计划Plan+实施Ｄoing+检查Check+总结Analysis） ，简称＂ＰＤＣＡ＂
41.公共关系活动划分为四种模式（新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式）
42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作（"责任关怀"）的公关活动.
43.拉斯韦尔的５Ｗ模式［谁传播（Ｗho）],[传播什么（SaysWhat）],[通过什么渠道（WhichChannel）],［向谁传播（ＴoWhom
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