电力营销论文（优选8篇）.docx

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电力营销论文（优选8篇）

现如今的供电企业整体水平较低，在管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力方面与国外的相比都存在相当大的差距，所以说我们应该坚持以市场需求为导向，逐渐建立起现代营销的管理体制，并且要逐渐的把市场营销观念引入到电力企业当中，只有这样才能不断的满足当代人们在生活用电和社会生产用电日益增长的需求，下面是电力营销论文8篇，供大家参考阅读。

电力营销论文第一篇：

电力企业客户服务营销管理问题与提升策略

摘要：

分析了电力企业在电力营销领域的客户服务管理工作中存在的问题，进而根据客户服务管理工作现状分析了问题的原因，并提出了相应的解决策略，为电力营销领域的客户服务管理工作提供参考。

关键词：

新形势;电力营销领域;客户服务管理；

0引言

随着我国市场经济的不断发展，我国电力企业也采取了各种措施提高自身的竞争力，并且电力企业逐步重视起营销工作中的客户服务管理工作的重要性，并且采取了一些针对性措施来提高自身在客户服务管理方面的水平。

需要引起注意的是，从当前电力企业的营销现状来看，虽然大多数电力企业已经采取了相应的措施，但是在客户服务管理方面依旧存在一些问题亟需解决，因此，在新形势下，电力企业需要转变传统的营销理念，不断提高自身营销人员的工作素质，从而提高营销水平，推动电力企业的不断发展。

1电力企业的营销现状

随着社会经济的发展，虽然电力市场进一步扩大，并且市场竞争也日趋激烈，但是在电力企业的营销工作中，依旧存在一些问题，影响了企业的营销质量,主要包括电力服务不到位、客户服务管理制度落后、客户服务意识浅薄等。

1.1电力服务不到位

随着经济的发展,我国电力企业逐渐发展壮大，并且与国际先进电力企业的交流与合作更为密切,不断引进先进的技术，并且结合企业自身的实际情况对技术展开了合理应用，对国内外先进的电力企业的营销策略展开了充分探讨，在此期间也对太阳能发电、风能发电等发电技术展开了研发应用。

虽然我国的电力企业在技术研发及应用方面取得了一定的成就，但是工农业生产及社会运行对于电力企业的供电需求提出了更高的要求，并且虽然电力企业在技术方面有了较大进步,但是在市场竞争领域的客户服务管理方面，依旧达不到社会所要求的标准。

在电力企业的客户服务管理方面，落后的客户服务管理制度也给电力企业的市场竞争带来一定障碍。

例如在电力企业的电网建设方面，由于缺乏科学合理的规划，导致电网建设进度缓慢,并且电网布局不合理，影响了电力企业的服务质量。

1.2电力企业客户服务管理意识浅薄在市场竞争的形势下部分电力企业依旧保留了计划经济体制下的部分弊端，例如在观念里认为电力企业所生产的电力资源属于基础性资源,因此不需要做好客户服务管理工作，同时也没有做好电力企业的营销工作。

在部分电力企业中，企业的领导层和管理层重视电力生产，而忽略了客户服务管理的重要性，因此导致电力资源的生产不能适应市场需求。

此外，由于缺乏客户服务管理意识，电力企业的客户服务管理工作落后,缺乏科学有效的规划，加之缺乏对服务人员的培训工作,部分服务人员在进行客户服务的过程中存在态度恶劣的情况。

因此,客户服务管理意识淡薄也给客户的服务体验带来不良影响，导致企业难以适应以客户为中心的市场竞争，难以提升企业的竞争力。

1.3电力企业的客户服务管理制度落后

长期以来，受到计划经济体制的影响，电力企业在营销领域的客户服务管理制度依旧存在弊端,并且体制化的弊端影响了现有的客户服务管理理念。

从客户服务管理状况来看，由于缺乏合理的客户服务管理制度，导致营销人员在进行客户服务管理的过程中处于无章可循的状态。

在实际的客户服务管理工作中，电力企业对用电需求较大的企业或者组织制定了相应的客户服务管理策略，但是对于普通用户并未提供服务质量,电力企业依然缺乏优质的客户服务团队,缺乏相应的服务制度。

2电力企业客户服务管理工作的重要性

从电力企业自身发展的角度来看，提升客户服务质量，可以帮助电力企业在市场竞争中树立更大的优势，同时帮助电力企业与国际接轨，从而不断提升自身实力，从客户服务管理工作的重要性来看，加强该方面的管理工作可以帮助企业适应市场竞争的需求，同时与国际先进电力企业加强联系。

在全球化的形势之下，电力企业唯有不断提高自身的客户服务水平，才能增强客户的体验，从而提高客户黏度与客户忠诚度，企业需要采取大刀阔斧的改革措施，为企业提供新的发展空间，同时通过高质量的客户服务水平，树立良好的信誉和企业形象,从而提高企业的品牌影响力。

在经济全球化的背景之下，电力企业通过客户服务管理工作可以加快自身与国际市场接轨的步伐，同时提高自身在国际市场上的竞争力。

如果企业能够不断提升自身的客户服务水平和管理能力，就能够在激烈的市场竞争中抢占先机，从而提高自身的市场份额，外加激烈的市场竞争环境，企业需要通过客户服务管理工作为自身寻求新的核心业务和业务增长点。

3电力企业客户服务管理工作的提升策略

3.1革新传统服务意识，提高客户服务意识

在新的市场竞争形势下，电力企业必须重视客户服务管理，认清客户服务管理的重要性。

电力企业需要树立客户至上的服务意识，与此同时，需要加强对客户服务人员的培训，使得服务人员树立先进的服务理念，能够满足不同种类的客户需求。

电力企业要树立足够的品牌意识，通过优质化的客户服务提高自身的品牌影响力和品牌知名度，从而提高自身在同行业内的竞争力。

此外，电力企业需要改变传统的服务意识,针对客户存在的疑问和问题，电力企业需要对其进行耐心分析与解答。

针对客户提出的合理要求，电力企业需要尽力满足，并且企业自身需要加强客户服务人员的业务培训，提高客户服务人员的服务水平，从而给客户带来满意的服务体验，提升自身的电力品牌知名度和竞争力。

3.2建立完善的客户服务机制

在电力企业发展的过程中,电力企业需要根据自身的实际情况制定相应的客户服务制度。

通过有效的客户服务管理制度，可以在一定程度上规范服务人员的服务工作，使得客户服务人员认识到自身工作的重要性。

从目前的服务状况来看,我国电力企业的服务管理工作起步较晚，因此经验相对不足,但是正好为先进服务模式的引进提供方便，可以避免传统服务模式的桎梏。

电力企业首先需要通过客户服务机制规范服务人员的工作内容，同时通过先进的企业服务文化提高企业的服务水平。

例如在电力服务的缴费窗口，企业需要主动扩展缴费渠道，可以利用网络缴费的方式使得客户足不出户就能够缴纳电费，例如微信缴费、掌上银行缴费、云闪付缴费或者支付宝缴费等等，与此同时，企业需要设立举报渠道，针对客户服务工作中存在的不文明服务或者不规范服务现象，客户可以通过举报渠道进行举报，从而对客户服务人员的服务工作起到一定的监督作用。

在客户服务管理工作中，电力企业还需要努力提高自身的电力供应能力，不断加强自身的技术研发与应用，以优质的电力供应和技术供应能力为客户提供优质服务。

与此同时，电力企业在客户服务管理方面要为不同的客户提供不同的服务方针，同时制定细致的服务流程，使得客户服务工作的内容与客户需求相结合。

在客户服务的过程中，必须使得客户形成对客户的忠诚度和依赖感，使客户对服务水平具有较高的满意度,通过高效的合作关系取得双赢局面，密切企业与客户的联系,处理好客户与企业的关系。

4结语

本文从客户服务管理存在的问题出发,对客户服务管理工作的重要性进行了探讨，进而提出了相应的意见，电力企业需要改变自身服务意识，提高自身的服务能力，同时建立健全客户服务制度，提高自身竞争力，推动企业发展。

[1]秦荣平.电力营销工作中的客户关系管理分析[J].通讯世界,2018（9）:

174.175.[2]覃绍忠.电力营销工作中的客户关系管理研究[J].通讯世界,2018⑸:

246.247.

电力营销论文第二篇：

电力营销中电能计量的运用分析

摘要：

将电能计量应用于电力营销中能够节省人力和物力,无需工作人员耗费时间抄表，通过运用电能计量自动化系统、遥测系统、自动化系统、电能计量抄表系统就能够检查电力设备、线路，也可以远程获得用电量,明确各家各户用电情况和各个时期的电费，从而依照精准的电费，收取相应的费用，并做到自动化检查线路，能够及时发现存在的问题，立即解决问题,有利于做好电力营销工作,推动电力企业更好地发展。

关键词：

电能计量;电力营销;应用；

0引言

近几年，科学技术快速发展，推动电力企业快速发展的同时，还给电力营销工作带来了便利，电力营销工作在不断地改变传统的营销方式、抄表方式、检测方式，积极运用电能计量遥测系统、电能计量装置检测、自动化系统和抄表系统自动化，实时采集电力数据、获取电表数值、收取电费，有效提高电力营销工作的质量。

下面针对电能计量在电力营销中的应用策略进行详细的分析和研究，以进一步实现电力企业经济效益的最大化。

1电能计量在电力营销中的应用意义

现如今，电力营销工作中广泛运用电能计量,从而实现实时收集电力数据的目标，其无需依靠人力收集电力数据,只需要应用电力计量装置和遥测系统就可以与计算机系统连接，从而实时查找到用户用电情况、用电量、电费，将具体的数据运用通信网络发送给客户，方便客户核对电费，并方便抄表人员收取电费，同时结合遥测系统展示的供电情况了解供电是否稳定、电能传输量，如果线路和电力设备有故障，电能计量自动化系统就会自动报警,并显示故障的位置,尽快找到故障进行隔离和维修,防止电力设备受损。

由此表明，将电能计量应用于电力营销之中，能够保证电力设备稳定供电,且提高供电的稳定性，而过去难以实现自动收取电费、自动监测线路的目标。

因此，在新形势下，电力企业应要求电力营销工作人员必须学会运用电能计量技术，以实现实时收费、实时监测线路、自动检测，进而高效完成用电检查工作、收费工作、抄核收工作。

此外，提升了电力营销的自动化水平和电力营销能力，进而推动电力企业更好地发展，可见，运用电能计量有着重要意义［1］。

2电能计量在电力营销中的应用

2.1运用电能计量遥测系统

电力营销部门的工作人员运用电能计量遥测系统获取电流传输量和电缆传递的讯息，整个过程中方便接收最新的数据，进而根据数据分析得出平均用电量和电流传输速度,说明电能计量遥测系统在实际运用中即使是较远的距离，也能够采集到电力数据，而过去难以实现远程遥测的目标。

在新形势下，电力公司紧跟时代发展的步伐，并要求在电力营销中要注重运用电能计量遥测系统，且在应用过程中进行远距离测量和远程采集数据。

电能计量遥测系统非常先进、实用，能够实时遥测电力设备运行速度和运转效率,并远程获取各种数据。

此外，还可以向客户提供各个时期的用电量和电费，进而提供优质的服务,有效提升供电服务水平和电力营销能力。

因此，电力营销期间应重视运用电能计量遥测系统，且在运用时注意与计算机系统相连接，终端连接后就可以通过音频、拨号、远程遥测等方式,向通信平台传输电力数据和用电量，进而做好电力营销工作⑵。

2.2运用电能计量装置检测

在进行电力营销工作时，工作人员为了防止计量装置出现故障，应积极应用电能计量装置检测电力设备,利用先进的装置检查电表、线路、设备，能够全面排查安全隐患和故障问题,从而尽早发现问题，尽快落实有效的措施解决发现的问题,避免因故障问题而出现停电现象。

因此，在实际的工作中，为了防止出现停电情况，应注重应用电能计量装置检测，以显示设备运行状态、线路传输电流量和通信状况，依照显示的实际情况判断和分析电力设备有无故障,如果存在故障计量装置就会显示出故障位置，确定故障范围、位置、类型落实解决方法，解决故障问题，有利于消除隐患，且确保电力设备始终稳定供电，说明电力营销人员开展检查和检测工作时，必须学会运用电能计量装置进行检测和检查，如果始终采用人工的方式检测，难以查找到故障,不仅耽误时间，还导致检测工作效率低下，也会影响电力营销，可见要想提供稳定的电流,