小区保安培训计划.docx
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小区保安培训计划
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小区保安培训计划
篇一：
物业保安训练计划
员工计划书
一、培训目的
培训目的：
通过培训，培养安保人员良好的个人形象，提高个人素质，规范岗位执勤标准，把安保队伍建成一支政治合格，业务过硬，客户信赖的队伍。
全面提高队员素质，奠定投身保安事业的思想基础。
掌握基本的安保业务知识和技能，确实做到更好地服务客户，提升公司的对外形像。
二、培训要求：
端正思想，转变观念。
努力学习，严格训练。
搞好服务，树立形象。
三、培训时间和内容
培训时间为8月15号—9月15号，共计30天。
培训内容：
1、单个军人队列动作
2、公司企业文化及规章制度
3、岗位标准用语
4、消防基本知识和技能
1灭火的主要方法○
2常用四类灭火器的原理和使用方法○
3火灾类型与灭火器的选用○
4火灾如何救人○
5、火灾火警应急处理程序
6、仪容仪表及服务礼仪
四、培训考核规定
一、对参加培训的队员统一由教官组织进行统一考评。
考评内容分平时训练表现和单个军训基础动作、理论知识成绩三项组成，平时训练学习表现占50%，基础动作占30%，理论成绩占20%。
三项合计为培训总成绩。
二、培训成绩分优秀、良好、及格、不及格四个等级，培训考评成绩参照其他基本学科考试标准评定，总评成绩在90分以上为有些。
80-90分为良好，60-79分为及格，59分以下定为不及格。
三、因故不按时参加培训者，参加补训和考评，确因身体原因不能参加培训者，凭医院诊断并经培训办公室审核，予以免训。
免训队员无培训成绩。
四、确因特殊原因无法参加培训考评的队员，可根据平时学习、训练情况及表现，由培训办公室，对该队员成绩予以认定。
五、训练场（教室）规定
一、参训队员增强时间观念，熟悉作息时间表，自觉遵守作息时间，不得无故迟到或早退，考勤人员认真做好考勤工作，操课学习前整队进入训练场及课堂，列队等候教官操课及授课。
二、操课学习时严格遵守现场纪律，按照规定的位置列队或就坐，姿态端正，军容严整，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致。
出入列（出入教室）时应当打报告并经允许后方可出列或入列。
三、操课时严格按照军训要求，自觉主动地做好本部军训场地卫生保洁工作，不乱扔废弃物品。
四、训练学习中要注意文明、讲礼貌，要团结互助，关心同学，尊重教官及授课老师，同时保证训练场（教室）紧张严肃的训练学习气氛。
五、训练学习休息时，保持在本部训练场地内休息，不得离开训练场（教室）或影响场内秩序和场内安全。
同时可利用休息时间在场内开展小型文化活动。
六、在训练场（教室）内，不得接触与训练无关的人员或事物，非培训人员严禁进入训练场地。
禁止队员家长、亲友进入场内找人。
六、培训请销假制度
培训是安保队员的必修课程。
为了严明培训纪律，保证培训质量，圆满完成培训任务，特制定安保队员培训期间请销假制度。
具体规定如下：
一、队员培训期间，请销假列入队员培训考核项目。
无特殊情况者不得请假。
二、培训期间，原则上不允许请事假，如培训队员确实需要请事假者，一天以内须持请假申请及相关证明向队长请假，经队长同意方可批准；一天以上须报郭总批准。
请事假队员应按时归队并向队长进行销假。
三、培训期间，队员因伤、病（或女生生理原因）无法参加正常训练，需请病假者，应持医院医生诊断证明向队长请假，队长出具请假条报授课教官（老师）同意，方可准假，队长掌握请假队员情况。
四、事假不得超过一天，病假不得超过三天，如病、事假累计超过三天者，取消培训成绩。
五、培训期间，未经请假私自离队者，按旷勤处理，旷勤一次，取消培训成绩。
七、培训评比竞赛活动细则
为调动培训队员积极性，激发队员集体荣誉感，培训期间开展内务卫生、纪律作风、队列会操、理论考核等竞赛活动。
评比内容、标准、条件及方法如下：
（一）内务卫生评比
标准：
1.室内窗明几净；2.被子叠放整齐、床面平整清洁；3.物品摆放整齐统一；4.地面干净；5.个人卫生符合规定要求；6.保持公共场
所清洁。
方法：
设流动红旗，每周组织检查评比，军训总评优秀颁发奖品。
（二）纪律作风评比
标准：
1.执行命令、服从领导；2.训练刻苦，作风顽强；3.着装整齐，姿态端正；4.集合迅速，队伍整齐；5.遵章守法，无违纪现象；6.安全无事故。
方法：
由军训负责人按平时检查情况，最后累计评出优秀人员，予以奖励。
（三）会操评比
标准：
1.按规定参加；2.参训学员精神饱满；3.队列整齐，动作准确协调一致，队伍严谨、肃静；4.会操时动作准确，程序熟练，指挥正确。
方法：
由军训负责人组织会操时进行评比打分，最后累计评出优胜者予以奖励。
（四）理论考核
方法：
由培训老师出测试题，进行考核。
成绩优胜者予以奖励。
八、培训着装规定
参加培训队员必须按规定着培训服装，保持军容严整，着培训服时要
篇二：
社区保安培训计划
《社区保安》培训计划
一．培训目的
使学员懂得社区保安工作的主要内容、职责权限、社区保安规程、
防盗报警和消防设备的使用及防卫技能，达到国家社区保安专项职业能力考核要求。
二．培训对象
年满18周岁、品德优秀的男女中青年三．培训学时：
39四．培训计划
篇三：
物业保安培训计划
篇一：
名士豪庭物业保安部培训计划
名士豪庭物业保安部培训计划
前期整体培训计划：
1：
宣传公司管理理念，服务理念
“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。
2：
保安人员的仪容仪表要求：
（1）保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等
（2）制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品；
（3）内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；
3：
保安人员的工作态度
（1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；
（2）严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
（3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待；
（4）团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题
（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；
4保安人员的工作权限；
（1）制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、
扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、
没收财产和罚款的权利；
（2）保护现场，及时救护。
对发生在小区内的各类事故和案
件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但
无勘察现场的权利；
（3）正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配
备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚
至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用
武力的权利；
（4）按规行事，忠于职责。
保安人员对出入小区的人员、车
辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，
检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他
人合法证件的权利；
（5）保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；
（6）不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；
（7）保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个
保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；
5：
保安人员的服务态度；
物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；
（1）文明礼貌用语——“请”字当头，“谢”字不离口；
（2）乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客；
（3）友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事
提供服务
（4）耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心6：
保安人员的行为举止：
（1）门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯
腰曲背，不准背靠墙角，树上。
立岗姿势统一采取跨立
式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，
身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，
左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后；
（2）保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂
自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，
随意穿越公共区域
（3）岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工
作，不准执岗时做与岗位无关的事情；
（4）保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登
记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指
第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂
中指正中间。
抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十
度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子
敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，
恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。
在立岗和巡逻过程
中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；
（5）不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的
事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公
共形象和秩序；
（6）无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿
势端正，举止行为规范；
7：
正确的使用各种保安人员装备和器材：
一：
对讲机的正确使用和使用用语；
1：
按下发射键（也叫ppt键）开始讲话，讲完话松开ppt键；
2：
讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁
在对讲机中发出奇怪的声音；
3：
严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机
放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒
或者放入放近加热设备；
4：
对讲机通话规范用语：
呼叫方：
xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请
回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；被叫方：
yy岗位或者yy人收到，请讲；结束时用“完毕”；
呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时
“完毕”
被叫方：
yy岗位或者yy人明白，结束时使用“完毕“
使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使
用普通话对话，严禁使用方言；二：
各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安
基本表格介绍）
三：
强光手电、警棍等配套装备：
1：
强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；手电在充电时严禁开启；2：
警棍和电警棍；
（1）警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用，
非当班人员严禁佩戴和使用
（2）严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严
禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；
（3）严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严
重警告、除名或者移送司法机关等处分
四：
各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预
案）
8：
保安人员交接班制度
（1）接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二：
物业保安培训计划20XX物业保安培训计划20XX
物业保安培训计划：
一.公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或
假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说您好，***（单位）!
，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1.甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
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