大堂经理网点环境管理.docx
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大堂经理网点环境管理
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大堂经理（网点环境管理）
单选题：
1.我社网点6S建设标准中的"6S"由六个单词组成，不包括以下哪一项？
（1分）
A 整顿
B 清洁
C 素养
D 效率
标准答案：
D
试题解析：
2.以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是（1分）
A 整顿（SEITON）：
遵守规范、防患未然
B 清洁（SEIKETSU）：
科学布局、取用快捷
C 素养（SHITSUKE）：
养成习惯、成就卓越
D 安全（SAFETY）：
清除垃圾、美化环境
标准答案：
C
试题解析：
3.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"要与不要、一留一清"是对以下哪一项标准的具体描述？
（1分）
A 整理
B 清洁
C 素养
D 安全
标准答案：
A
试题解析：
4.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"洁净环境、贯彻到底"是对以下哪一项标准的具体描述？
（1分）
A 整理
B 清洁
C 整顿
D 安全
标准答案：
B
试题解析：
5.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"标准明确"原则的描述？
（1分）
A 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味
B 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
C 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
D 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处
标准答案：
A
试题解析：
6.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"内容清晰"原则的描述？
（1分）
A 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
B 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作
C 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
D 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求
标准答案：
C
试题解析：
7.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"时间合理"原则的描述？
（1分）
A 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实
B 选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜
C 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处
D 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作
标准答案：
B
试题解析：
8.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对"工具配套"原则描述错误的是（1分）
A 配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作
B 垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方
C 下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：
伞架、伞袋或水桶
D 配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备
标准答案：
B
试题解析：
9.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行"整理"的工作？
（1分）
A 清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品
B 将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点
C 检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类
D 培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯
标准答案：
D
试题解析：
10.我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"清扫"不包括以下哪一项工作？
（1分）
A 培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯
B 对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理
C 对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理
D 对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域
标准答案：
A
试题解析：
11.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"素养"的目的？
（1分）
A 通过即时清洁随时保持网点环境达标
B 打造安全的生产环境，实现稳健经营
C 透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力
D 全面打扫网点，营造良好环境
标准答案：
C
试题解析：
12.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"安全"的目的？
（1分）
A 清理无用、多余的物品
B 打造安全的生产环境，实现稳健经营
C 柜台内物品分类分级保管
D 全面打扫网点，营造良好环境
标准答案：
B
试题解析：
13.我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持"安全"不包括以下哪一项工作？
（1分）
A 重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念
B 加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围
C 引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯
D 检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类
标准答案：
D
试题解析：
14.我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理，以下对其频率描述正确的是（1分）
A 每个月1次
B 每个月2次
C 每个月3次
D 每个月4次
标准答案：
A
试题解析：
15.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行"整理"的主要工作？
（1分）
A 将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品，将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器
B 完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境
C 保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生
D 进行网点所有区域的卫生大扫除
标准答案：
A
试题解析：
16.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项不属于进行"整顿"的主要工作？
（1分）
A 工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序
B 现金、重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内
C 各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放整齐
D 进行网点所有区域的卫生大扫除
标准答案：
D
试题解析：
17.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行"清扫"的主要工作？
（1分）
A 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理
B 完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境
C 进行网点所有区域的卫生大扫除
D 网点区域内所有物品的定位摆放，整齐摆放，并能明确数量，进行有效地标识
标准答案：
C
试题解析：
18.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行"清洁"的主要工作？
（1分）
A 完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境
B 保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生
C 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理
D 网点区域内所有物品的定位摆放，整齐摆放，并能明确数量，进行有效地标识
标准答案：
B
试题解析：
19.我社营业网点的辅助设施应考虑周全，条件允许的情况下为贵宾客户预留专用停车位应满足以下哪一项要求？
（1分）
A 预留至少1个专用停车位
B 预留至少2个专用停车位
C 预留至少3个专用停车位
D 预留至少5个专用停车位
标准答案：
A
试题解析：
20.以下对我社网点自助服务区的环境要求描述错误的是（1分）
A 天花：
无污渍、无蜘蛛网，通风口严禁遮盖
B 墙面：
无污渍、无胶痕、无违规张贴物
C 地面：
无污渍，无烟蒂、纸屑等杂物，1米线整洁完好
D 设备：
整体整洁，无灰尘、无污渍，机体表面张贴的各类标识无卷角、残损现象
标准答案：
A
试题解析：
21.以下哪一项不属于我社对网点自助服务区的安全控制？
（1分）
A 在区域内醒目位置设置安全提示或风险提示，以及银行24小时服务电话等信息
B 在区域内统一配置紧急求助按钮，安装在自助服务区墙面上或设备周边，并严加遮挡以防被破坏
C 在区域内配置96138服务专线话机供客户拨打96138电话
D 区域内避免出现外露电源线头，墙面避免出现坑、洞、凹槽等
标准答案：
B
试题解析：
22.以下哪一项分区一般设在我社营业网点的入口区域？
（1分）
A 接待咨询区
B 非现金服务区
C 现金服务区
D 客户等候休息区
标准答案：
A
试题解析：
23.以下哪一项是我社营业网点内接待咨询区的主要功能？
（1分）
A 为客户办理存取款、缴费等现金业务
B 为普通客户提供非现金业务服务
C 为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务
D 营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护
标准答案：
C
试题解析：
24.以下哪一项不属于我社营业网点内接待咨询区应配置的设施？
（1分）
A 叫号机
B 功能分区指示牌
C 一米线
D 大堂咨询台
标准答案：
C
试题解析：
25.以下对我社营业网点内现金服务区的设施配置描述错误的是（1分）
A 柜台间可在外立面设置隔板，提高客户的私密性
B 柜台内侧面悬挂金融营业许可证、理财人员的资质证书
C 柜员以内部柜台为主桌面，放置柜员个人使用的各类设备设施
D 公共使用的设备设施放置于内厅办公区或客户视线外的区域
标准答案：
B
试题解析：
26.以下哪一项是我社营业网点内理财服务区的主要功能？
（1分）
A 为普通客户提供非现金业务服务
B 为贵宾客户提供绿色通道和分层服务
C 营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护
D 为客户办理存取款、缴费等现金业务
标准答案：
C
试题解析：
27.以下哪一项是我社营业网点内贵宾服务区的主要功能？
（1分）
A 为客户办理存取款、缴费等现金业务
B 营销人员为优质客户提供理财咨询服务，进行营销推介及日常维护
C 为贵宾客户提供绿色通道和分层服务
D 为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务
标准答案：
C
试题解析：
28.我社营业网点内的贵宾服务区不包括以下哪一项区域？
（1分）
A 休闲区
B 交易区
C 电子银行区
D 自助服务区
标准答案：
D
试题解析：
29.以下对我社营业网点大厅的指引标识描述错误的是（1分）
A 非营业窗口标识牌：
非对外营业窗口须摆放非营业窗口标识牌
B 暂停服务标识牌：
柜员较长时间离开台席时，可设置"请稍等，*分钟后回来"的提示牌
C 服务监督电话公示牌：
网点须在醒目位置规范张贴或摆放服务监督电话、业务咨询电话的公示牌
D 宣传资料标识牌：
宣传资料分类摆放并设置分类标识
标准答案：
B
试题解析：
30.以下对我社营业网点大厅配置的特殊业务窗口提示标识牌描述错误的是（1分）
A 网点内统一配置，应包含货币兑换、业务受理绿色通道及其他特殊业务等
B 保持标识牌整洁，无破损，无违规张贴物
C 放置于业务接待窗口台面上
D 背面朝向客户座椅方向，并保证标识无遮挡
标准答案：
D
试题解析：
31.若我社网点的营业面积在200平方米以上，宣传栏、移动类宣传物品不应超过多少个？
（1分）
A 4.0
B 5.0
C 6.0
D 7.0
标准答案：
C
试题解析：
32.根据我社营业网点的宣传品张贴规范，与活动有关的资料、公示应于活动结束后多少日内撤除？
（1分）
A 3.0
B 5.0
C 7.0
D 10.0
标准答案：
D
试题解析：
33.根据我社营业网点的宣传品张贴规范，节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后多少天内拆除？
（1分）
A 5.0
B 7.0
C 10.0
D 20.0
标准答案：
D
试题解析：
34.我社营业网点大厅内不得出现以下哪一项物品？
（1分）
A 报刊架
B 书写笔
C 闲置的保洁用具
D 绿色植物
标准答案：
C
试题解析：
35.以下对我社营业网点大厅内的设施配置描述错误的是（1分）
A 时钟、日历牌、电子屏、利率屏等电子设备保持完好，正常运行，显示准确
B 在设有防弹玻璃的所有窗口安装扩音设备，并确保正常使用，避免无声、音量过低或声音嘈杂
C 网点内的客户座椅须按照要求统一配备，确保座椅摆放整齐，干净整洁，无污渍、无破损
D 保持垃圾桶清洁无污渍，垃圾随满随倒，垃圾不可超过垃圾桶容量的1/2
标准答案：
D
试题解析：
36.我社网点环境管理的6S管理标准中，"三无"的清洁标准不包括以下哪项内容？
（1分）
A 无灰尘
B 无广告
C 无纸屑
D 无杂物
标准答案：
B
试题解析：
37.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"科学布局、取用快捷"是对以下哪一项标准的具体描述？
（1分）
A 整理
B 清洁
C 整顿
D 安全
标准答案：
C
试题解析：
多选题：
38.我社网点环境管理的6S管理原则包括以下哪些内容？
（1分）
A 标准明确
B 内容清晰
C 时间合理
D 工具配套
标准答案：
ABCD
试题解析：
39.我社网点进行日常清理时包括对以下哪些地方的清理？
（1分）
A 地面
B 摆放物品及设备
C 洗手间
D 台面
标准答案：
ABCD
试题解析：
40.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些属于进行"整理"的目的？
（1分）
A 全面打扫网点，营造良好环境
B 清理无用、多余的物品
C 柜台内物品分类分级保管
D 透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力
标准答案：
BC
试题解析：
41.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些属于进行"整顿"的目的？
（1分）
A 物品定位摆放，业务受理期间所需物品能立即发现
B 每个柜台内的物品摆放一致并能符合方便拿取要求
C 打造安全的生产环境，实现稳健经营
D 通过即时清洁随时保持网点环境达标
标准答案：
AB
试题解析：
42.我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"整顿"包括以下哪些工作？
（1分）
A 大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐
B 查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充
C 依据不同类别制作相应的标识牌
D 依据类别划分不同物品的摆放区域，包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间，并张贴上标识牌
标准答案：
ABCD
试题解析：
43.我社网点环境管理的6S管理标准中，"五净"的清洁标准包括以下哪些内容？
（1分）
A 地面净
B 桌面净
C 墙面净
D 门面净
标准答案：
ABCD
试题解析：
44.以下需要我社营业网点完好保护的设施有（1分）
A 营业网点门前3米区域内的玻璃房檐
B 营业网点门前3米区域内的玻璃门窗
C 营业网点门前3米区域内的玻璃门标识<防撞条>
D 营业网点门前3米区域内的卷闸门及防盗栏
标准答案：
ABCD
试题解析：
45.我社营业网点外的自助服务区应遵循以下哪些环境管理规范？
（1分）
A 环境整洁
B 标识清晰
C 设备正常
D 安全控制
标准答案：
ABCD
试题解析：
46.以下哪些功能区属于我社网点物理分区的范围内（1分）
A 接待咨询区
B 客户等候休息区
C 现金服务区
D 非现金服务区
标准答案：
ABCD
试题解析：
47.我社营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品？
（1分）
A 大堂经理业务终端
B 指示桌牌
C 客户留言簿
D 金融营业许可证
标准答案：
ABC
试题解析：
48.我社营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范？
（1分）
A 指引标识清晰
B 宣传品张贴规范
C 理财咨询及信息公示
D 物品摆放整齐
标准答案：
ABCD
试题解析：
49.我社网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求？
（1分）
A 无灰尘
B 无污渍
C 无乱涂画
D 无褪色
标准答案：
ABCD
试题解析：
50.保持我社网点营业大厅各卫生"死角"清洁无污应做到以下哪些内容？
（1分）
A 休息区座椅上下无杂物
B 饮水机干净无污渍
C 填单台的单据架内无灰尘
D 绿色植物叶面无灰尘
标准答案：
ABCD
试题解析：
51.我社营业网点的填单台上，可放置以下哪些物品？
（1分）
A 空白单据
B 填写范例
C 老花镜
D 签字笔
E 空白凭条
标准答案：
ABCDE
试题解析：
52.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些人员应以身作则，创造良好的工作场所？
（1分）
A网点负责人
B 大堂经理
C 客户经理
D 会计主管
E 柜员
标准答案：
ABD
试题解析：
53.我社网点6S建设标准中的"6S"包括以下哪些内容？
（1分）
A 整理
B 整顿
C 清扫
D 清洁
E 安全
标准答案：
ABCDE
试题解析：
54.保持我社网点营业大厅各卫生"死角"清洁无污应做到以下哪些内容？
（1分）
A 休息区座椅上下无杂物
B 饮水机干净无污渍
C 填单台的单据架内无灰尘
D 绿色植物叶面无灰尘
E 花盆无杂物、托盘无泥渍
标准答案：
ABCDE
试题解析：
55.我社网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求？
（1分）
A 无灰尘
B 无污渍
C 无乱涂画
D 无褪色
E 无卷角
标准答案：
ABCDE
试题解析：
56.我社营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范？
（1分）
A 指引标识清晰
B 宣传品张贴规范
C 理财咨询及信息公示
D 物品摆放整齐
E 设施齐全规整
标准答案：
ABCDE
试题解析：
57.我社营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品？
（1分）
A 大堂经理业务终端
B 指示桌牌
C 客户留言簿
D 金融营业许可证
E 报刊架
标准答案：
ABC
试题解析：
58.以下哪些功能区属于我社网点物理分区的范围内（1分）
A 接待咨询区
B 客户等候休息区
C 现金服务区
D 非现金服务区
E 理财服务区
标准答案：
ABCDE
试题解析：
59.我社营业网点外的自助服务区应遵循以下哪些环境管理规范？
（1分）
A 环境整洁
B 标识清晰
C 设备正常
D 安全控制
E 个性管理
标准答案：
ABCD
试题解析：
60.以下需要我社营业网点完好保护的设施有（1分）
A 营业网点门前3米区域内的玻璃房檐
B 营业网点门前3米区域内的玻璃门窗
C 营业网点门前3米区域内的玻璃门标识<防撞条>
D 营业网点门前3米区域内的卷闸门及防盗栏
E 营业网点门前3米区域内的营业时间牌
标准答案：
ABCDE
试题解析：
61.我社网点环境管理的6S管理标准中，"五净"的清洁标准包括以下哪些内容？
（1分）
A 地面净
B 桌面净
C 墙面净
D 门面净
E 设备设施净
标准答案：
ABCDE
试题解析：
62.我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"整顿"包括以下哪些工作？
（1分）
A 大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐
B 查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充
C 依据不同类别制作相应的标识牌
D 依据类别划分不同物品的摆放区域，包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间，并张贴上标识牌
E 将所有物品依据标识牌放置在对应的空间里
标准答案：
ABCDE
试题解析：
63.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些属于进行"整顿"的目的？
（1分）
A 物品定位摆放，业务受理期间所需物品能立即发现
B 每个柜台内的物品摆放一致并能符合方便拿取要求
C 打造安全的生产环境，实现稳健经营
D 通过即时清洁随时保持网点环境达标
E 使清扫工作常态化，做到"五净三无"
标准答案：
AB
试题解析：
64.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些属于进行"整理"的目的？
（1分）
A 全面打扫网点，营造良好环境
B 清理无用、多余的物品
C 柜台内物品分类分级保管
D 透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力
E 打造安全的生产环境，实现稳健经营
标准答案：
BC
试题解析：
65.我社网点进行日常清理时包括对以下哪些地方的清理？
（1分）
A 地面
B 摆放物品及设备
C 洗手间
D 台面
E 柜台内
标准答案：
ABCDE
试题解析：
66.我社网点环境管理的6S管理原则包括以下哪些内容？
（1分）
A 标准明确
B 内容清晰
C 时间合理
D 工具配套
E 责任到人
标准答案：
ABCDE
试题解析：
判断题：
67.我社进行网点环境管理时，大堂经理应视客流情况及工作闲忙度，对工作区域内被污染的环境随时随地清洁、维护。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
68.我社营业网点应保持广告灯箱及LED滚动广告牌的清洁，确保无灰尘、无污渍/雨渍、无褪色现象。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
69.根据我社营业网点外部环境规范，车辆应停放有序，不可停放于正门口位置，阻塞入口通道，网点大门外3米范围内禁止停车。
（1分）
正确
错误
标准答案：
错误
试题解析：
70.根据我社营业网点外部环境规范，对摊贩的管理应做到网点周边5米范围内无小商贩活动，无闲杂人员长时间滞留。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
71.我社营业网点的辅助设施应考虑周全，对于有台阶的网点，在网点条件允许的情况下，应在台阶侧方设置无障碍通道。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
72.我社营业网点的填单台上，空白单据、凭条应齐全充足，摆放有序，同时应放置填写范例，并配置老花镜、签字笔等便民服务设施。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
73.我社营业网点内的现金服务区应设置开放式低柜，柜台之间作适当分隔，以保证业务受理过程中的舒适性和私密性。
（1分）
正确
错误
标准答案：
错误
试题解析：
74.我社营业网点内的非现金服务区作为业务处理及产品营销的重要阵地，应突出开放服务的特点，尽量靠前设计。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
75.我社营业网点须在醒目位置设置主要业务收费标准、存贷款利率，向客户公示相关信息。
（1分）
正确
错误
标准答案：
正确
试题解析：
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