民航网络信息设备和信息系统维护管理新.docx
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民航网络信息设备和信息系统维护管理新
1.主题内容与适用范围
2.
1.1主题内容
本程序阐述了网络、网络设备和信息系统在整个维护过程中有关的管理规定、工作要求和工作流程，以及为了对网络、网络设备和信息系统维护的申请、审批、实施等过程进行有效的管理和监督，制定本程序。
1.2适用范围
本程序适用于业务发展部、东航工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位。
1.3程序属性
■CCAR121
□CCAR145航线
□CCRA145部件/定检
3.引用文件及术语
4.
2.1术语
本程序采用的有关术语的定义以及下述术语：
2.1.1网络、网络设备：
服务器、交换机、路由器、光纤、光纤设备、无线网络设备等。
2.1.2网络配置：
网段、IP地址、子网掩码、网关、DNS、代理服务器。
2.1.3日常工作：
规定的每天8小时工作时间以内。
2.1.4紧急情况：
规定的每天8小时工作时间以外及法定节假日，并且无法等到正常工作时间解决。
2.1.5维护范围：
工程技术公司独立使用的信息系统；属工程技术公司范围内的墙面信息点以上的网络、网络设备（含墙面信息点）。
5.要求
6.
3.1所需人员岗位
IT运行维护人员
3.2需要的资料、工具和器材
无特殊需求
3.3职责
3.3.1业务发展部职责
1）负责制定工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统维护管理的规章制度。
2）
3）负责配合东航股份公司建立工程技术公司、上海地区维修单位网络结构拓扑图和网络配置信息资料。
4）
5）负责工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统年度维护计划地评审工作。
6）
7）负责工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统年度维护计划资金预算工作。
8）
9）负责办理工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的维修申请与报批工作。
10）
11）负责解决工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统技术层面上的问题。
12）
13）负责解决各维修单位规定统一使用的信息系统技术层面上的问题。
14）
15）负责监督工程技术公司、上海地区维修单位年度网络/网络设备/信息系统维护计划项目和重大维修项目的实施及验收工作。
16）
17）负责工程技术公司、上海地区维修单位网络改造的制定、实施及验收工作。
18）
19）负责工程技术公司、上海地区维修单位基建项目网络方面的制定、实施及验收工作。
20）
21）负责组织和协调对计算机专职和兼职管理人员进行业务方面的培训。
22）
3.3.2上海地区维修单位职责
1）根据本单位信息化管理工作量，负责向培训管理部门申请设立计算机专职或兼职信息管理员。
2）
3）负责制定本单位网络、网络设备和信息系统维护管理的规章制度。
4）
5）负责建立本单位网络结构拓扑图和网络配置信息资料。
6）
7）负责本单位网络、网络设备和信息系统的简单维护工作和疑难维护工作的协调。
8）
9）负责对本单位网络、网络设备和独立使用的信息系统年度维护计划提出申请。
10）
11）负责对本单位网络、网络设备和信息系统出现问题而无法解决的情况下提出维护申请。
12）
13）负责根据本单位网络、网络设备、信息系统、机构、人员的情况制定故障报告程序，在网络、网络设备、信息系统出现故障时逐级上报。
14）
15）负责解决本单位网络、网络设备和信息系统技术层面和业务层面上的问题。
16）
17）负责对本单位网络和网络设备的维修提出申请。
18）
19）负责本单位信息系统的用户权限管理。
20）
21）负责提交网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目的可行性研究报告。
22）
23）参与本单位网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收工作。
24）
3.3.3工程技术公司各职能部门职责
1）负责向培训管理部门申请设立计算机专职或兼职信息管理员。
2）
3）负责本部门网络、网络设备和信息系统简单地维护工作。
4）
5）负责根据本部门网络、网络设备、信息系统、机构、人员的情况制定故障报告程序，在网络、网络设备、信息系统出现故障时逐级上报。
6）
7）负责解决信息系统业务层面上的问题。
8）
9）负责在对网络、网络设备和信息系统出现问题而无法解决的情况下提出维护申请。
10）
11）负责本部门信息系统的用户权限管理。
12）
13）负责本部门网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收工作。
14）
4．程序
业务发展部
4.1由IT运行维护人员每年定期了解工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统维护项目。
上海地区维修实施单位
4.2在日常工作中确定是网络、网络设备和信息系统故障，在本单位的IT运行维护人员无法排除故障的情况下，如果出现技术层面的故障由本单位的IT运行维护人员填写《网络、网络设备和信息系统报修单》报工程技术公司业务发展部的IT运行维护人员，如果出现业务层面的故障向该信息系统的业务主管部门的IT运行维护人员报告，也可通过业务发展部的IT运行维护人员与业务主管部门的IT运行维护人员取得联系。
4.3在日常工作中无法确定是网络、网络设备和信息系统故障时，应先报培训管理部门，由培训管理部门处理判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，由培训管理部门交业务发展部处理解决。
4.4根据实际情况，由本单位的IT运行维护人员填报《网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表》和《网络、网络设备和信息系统报修单》，属重大维护/维修项目的必须提交可行性研究报告，报业务发展部。
工程技术公司各职能部门
4.5在日常工作中确定是网络、信息设备和信息系统故障，在本部门兼职IT运行维护人员无法排除故障的情况下，如属于业务层面的故障由兼职信息管理员直接与开发商联系解决，也可通过业务发展部的IT运行维护人员与开发商取得联系；如属于技术层面的故障由本部门兼职IT运行维护人员填写《网络、网络设备和信息系统报修单》报工程技术公司业务发展部的IT运行维护人员，紧急情况下可以直接联系业务发展部的IT运行维护人员，报告手续后补。
4.6在日常工作中无法确定是网络、网络设备和信息系统故障时，应先报培训管理部门，由培训管理部门处理判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，由培训管理部门交业务发展部处理解决。
4.7根据实际情况，由本部门的IT运行维护人员填报《网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表》和《网络、网络设备和信息系统报修单》，属重大维护/维修项目的必须提交可行性研究报告，报业务发展部。
培训管理部门
4.8对计算机故障报修进行判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，交业务发展部处理解决。
业务发展部
4.8对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护项目计划和设备报修单进行汇总、分类与整理，并结合公司战略发展规划要求，由信息化建设主管组织有关单位和人员，审查维护或维修项目的必要性。
4.9对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目及重大维护/维修项目，由IT运行维护人员组织公司相关职能部门对申报的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目进行立项评审。
4.10由IT运行维护人员对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位通过立项评审的项目，编制年度维护投资项目报批文件，经公司主管领导审批后报东航股份公司财务管理部。
4.11由IT运行维护人员对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目审批情况，及时通知到项目申报部门/单位。
4.12由IT运行维护人员监督网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收。
4.13对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统方面的故障及时进行解决处理。
5.记录与归档
序号
表格号
名称
保存期限
保管部门
1
FMUMOP07-006-01
网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目项目申报表
项目完成后5年
业务发展部
2
FMUMOP07-006-02
网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目申报表
项目完成后5年
业务发展部
3
FMUMOP07-006-03
网络、网络设备和信息系统报修单
项目完成后5年
业务发展部
4
网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目审批文件
项目完成后5年
业务发展部
5
网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目审批文件
项目完成后5年
业务发展部
6.附录
6.1附录1：
网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目或重大维护/维修项目管理工作流程图
6.2附录2：
网络、网络设备和信息系统日常维护管理工作流程图
7表格
7.1FMUMOP07-010-01网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表
7.2FMUMOP07-006-02网络、网络设备和信息系统重大维护维修项目申报表
7.3FMUMOP07-006-03网络、信息设备和信息系统报修单
6.1附录1：
6.2附录2：
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