民航网络信息设备和信息系统维护管理新.docx

1、民航网络信息设备和信息系统维护管理新1. 主题内容与适用范围2. 1.1 主题内容本程序阐述了网络、网络设备和信息系统在整个维护过程中有关的管理规定、工作要求和工作流程，以及为了对网络、网络设备和信息系统维护的申请、审批、实施等过程进行有效的管理和监督，制定本程序。1.2 适用范围本程序适用于业务发展部、东航工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位。1.3 程序属性CCAR121CCAR145航线CCRA145部件/定检3. 引用文件及术语4. 2.1 术语本程序采用的有关术语的定义以及下述术语：2.1.1网络、网络设备：服务器、交换机、路由器、光纤、光纤设备、无线网络设备等。 2.1.2网络

2、配置：网段、IP地址、子网掩码、网关、DNS、代理服务器。2.1.3日常工作：规定的每天8小时工作时间以内。2.1.4紧急情况：规定的每天8小时工作时间以外及法定节假日，并且无法等到正常工作时间解决。2.1.5维护范围：工程技术公司独立使用的信息系统；属工程技术公司范围内的墙面信息点以上的网络、网络设备（含墙面信息点）。5. 要求6. 3.1 所需人员岗位 IT运行维护人员3.2需要的资料、工具和器材无特殊需求3.3 职责3.3.1业务发展部职责1) 负责制定工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统维护管理的规章制度。2) 3) 负责配合东航股份公司建立工程技术公司、上海地区维修

3、单位网络结构拓扑图和网络配置信息资料。4) 5) 负责工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统年度维护计划地评审工作。6) 7) 负责工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统年度维护计划资金预算工作。8) 9) 负责办理工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的维修申请与报批工作。10) 11) 负责解决工程技术公司、上海地区维修单位网络、网络设备和信息系统技术层面上的问题。12) 13) 负责解决各维修单位规定统一使用的信息系统技术层面上的问题。14) 15) 负责监督工程技术公司、上海地区维修单位年度网络/网络设备/信息系统维护计划项目和重大维修项目的实施及验收

4、工作。16) 17) 负责工程技术公司、上海地区维修单位网络改造的制定、实施及验收工作。18) 19) 负责工程技术公司、上海地区维修单位基建项目网络方面的制定、实施及验收工作。20) 21) 负责组织和协调对计算机专职和兼职管理人员进行业务方面的培训。22) 3.3.2上海地区维修单位职责1) 根据本单位信息化管理工作量，负责向培训管理部门申请设立计算机专职或兼职信息管理员。2) 3) 负责制定本单位网络、网络设备和信息系统维护管理的规章制度。4) 5) 负责建立本单位网络结构拓扑图和网络配置信息资料。6) 7) 负责本单位网络、网络设备和信息系统的简单维护工作和疑难维护工作的协调。8) 9

5、) 负责对本单位网络、网络设备和独立使用的信息系统年度维护计划提出申请。10) 11) 负责对本单位网络、网络设备和信息系统出现问题而无法解决的情况下提出维护申请。12) 13) 负责根据本单位网络、网络设备、信息系统、机构、人员的情况制定故障报告程序，在网络、网络设备、信息系统出现故障时逐级上报。14) 15) 负责解决本单位网络、网络设备和信息系统技术层面和业务层面上的问题。16) 17) 负责对本单位网络和网络设备的维修提出申请。18) 19) 负责本单位信息系统的用户权限管理。20) 21) 负责提交网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目的可行性研究报告。22) 23) 参与本单位

6、网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收工作。 24) 3.3.3 工程技术公司各职能部门职责1) 负责向培训管理部门申请设立计算机专职或兼职信息管理员。2) 3) 负责本部门网络、网络设备和信息系统简单地维护工作。4) 5) 负责根据本部门网络、网络设备、信息系统、机构、人员的情况制定故障报告程序，在网络、网络设备、信息系统出现故障时逐级上报。6) 7) 负责解决信息系统业务层面上的问题。8) 9) 负责在对网络、网络设备和信息系统出现问题而无法解决的情况下提出维护申请。10) 11) 负责本部门信息系统的用户权限管理。12) 13) 负责本部门网络、网络设备

7、和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收工作。14) 4程序业务发展部4.1由IT运行维护人员每年定期了解工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统维护项目。上海地区维修实施单位4.2在日常工作中确定是网络、网络设备和信息系统故障，在本单位的IT运行维护人员无法排除故障的情况下，如果出现技术层面的故障由本单位的IT运行维护人员填写网络、网络设备和信息系统报修单报工程技术公司业务发展部的IT运行维护人员，如果出现业务层面的故障向该信息系统的业务主管部门的IT运行维护人员报告，也可通过业务发展部的IT运行维护人员与业务主管部门的IT运行维护人员取得联系。4

8、.3在日常工作中无法确定是网络、网络设备和信息系统故障时，应先报培训管理部门，由培训管理部门处理判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，由培训管理部门交业务发展部处理解决。4.4根据实际情况，由本单位的IT运行维护人员填报网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表和网络、网络设备和信息系统报修单，属重大维护/维修项目的必须提交可行性研究报告，报业务发展部。工程技术公司各职能部门4.5在日常工作中确定是网络、信息设备和信息系统故障，在本部门兼职IT运行维护人员无法排除故障的情况下，如属于业务层面的故障由兼职信息管理员直接与开发商联系解决，也可通过业务发展部的IT运行维护人员与开发商取得

9、联系；如属于技术层面的故障由本部门兼职IT运行维护人员填写网络、网络设备和信息系统报修单报工程技术公司业务发展部的IT运行维护人员，紧急情况下可以直接联系业务发展部的IT运行维护人员，报告手续后补。4.6在日常工作中无法确定是网络、网络设备和信息系统故障时，应先报培训管理部门，由培训管理部门处理判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，由培训管理部门交业务发展部处理解决。4.7根据实际情况，由本部门的IT运行维护人员填报网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表和网络、网络设备和信息系统报修单，属重大维护/维修项目的必须提交可行性研究报告，报业务发展部。培训管理部门4.8对计算机故障报

10、修进行判断，如是网络、网络设备和信息系统方面的故障，交业务发展部处理解决。业务发展部4.8对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护项目计划和设备报修单进行汇总、分类与整理，并结合公司战略发展规划要求，由信息化建设主管组织有关单位和人员，审查维护或维修项目的必要性。4.9对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目及重大维护/维修项目，由IT运行维护人员组织公司相关职能部门对申报的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目进行立项评审。4.10 由IT运行维护人员对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单

11、位通过立项评审的项目，编制年度维护投资项目报批文件，经公司主管领导审批后报东航股份公司财务管理部。4.11由IT运行维护人员对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目审批情况，及时通知到项目申报部门/单位。4.12由IT运行维护人员监督网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目和重大维护/维修项目的实施及验收。4.13对工程技术公司各职能部门、上海地区维修单位的网络、网络设备和信息系统方面的故障及时进行解决处理。5. 记录与归档序号表格号名称保存期限保管部门1FMUMOP07-006-01网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目项目申

12、报表项目完成后5年业务发展部2FMUMOP07-006-02网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目申报表项目完成后5年业务发展部3FMUMOP07-006-03网络、网络设备和信息系统报修单项目完成后5年业务发展部4网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目审批文件项目完成后5年业务发展部5网络、网络设备和信息系统重大维护/维修项目审批文件项目完成后5年业务发展部6. 附录6.1 附录1：网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目或重大维护/维修项目管理工作流程图 6.2 附录2： 网络、网络设备和信息系统日常维护管理工作流程图7 表格7.1 FMUMOP07-010-01网络、网络设备和信息系统年度维护计划项目申报表7.2 FMUMOP07-006-02网络、网络设备和信息系统重大维护维修项目申报表7.3 FMUMOP07-006-03网络、信息设备和信息系统报修单6.1附录1：6.2 附录2：