315消费者权益日工作总结工作范文.docx

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315消费者权益日工作总结工作范文

3.15消费者权益日工作总结

　　为热烈庆祝第**个"国际消费者权益日"和《消法》颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕"消费与责任"年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护-法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。

我乡按照《XX县20XX年"3·15"国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20XX年3月16日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展20XX"消费与责任"年主题暨"3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动"。

现将活动情况总结如下：

　　一、统一认识，强化领导

　　3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。

中消协将"消费与责任"确定为20XX年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。

为确实做好20XX年"消费与责任"年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和-谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于20XX年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。

　　二、加大宣传力度，扩大社会影响

　　为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。

宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。

对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。

　　三、落实措施，讲求质量

　　为了达到预期目的，在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。

宣传活动紧紧围绕"消费与责任"年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。

各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。

全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。

共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

　　四、活动情况及取得成绩

　　为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。

一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种"三无"小食品、方便面20XX余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一

　　把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品（特别是食品、农资、农机具）识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识"3·15"活动意义。

活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。

整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

　　保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和-谐、社会和-谐和地方经济又好又快发展。

　　消费者权益日工作总结[篇2]

　　XX市工商局按照自治区工商局《关于开展20**年"3·15"国际消费者权益日纪念活动的安排意见》（宁工商消字〔20XX〕28号）文件要求，紧紧围绕"消费与安全"年主题，结合工作实际，认真组织开展了"3·15"国际消费者权益日纪念活动，取得了较好效果。

　　《消费者权益日工作总结》

　　一、主要工作

（一）政府重视，全社会积极参与。

　　为了把今年"消费与安全"年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论"3·15"活动方案，并及时向自治区工商局、XX市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。

制定了《关于印发　　

（二）多措并举，力推消费维权社会化。

　　一是举办"我们共同行动---3·15主题直播晚会"。

联合XX市委宣传部、XX市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第二届"我们共同行动---主题直播晚会"，晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，XX市工商局权威发布了《查处侵害消费者合法权益十大典型案例》和《XX市消费者十大申诉热点》，4名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。

据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。

XX市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港（网络）、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，@银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。

　　二是多部门共同参与，形成消费维权合力。

为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，XX市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请了XX市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。

由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为"保障民生、改善民生、惠及民生、促进和-谐"而共同努力的和-谐氛围。

　　三、以多样的形式为纪念活动注入了活力

　　XX市工商局和消费者协会紧紧围绕"消费与安全"年主题开展了"十个一活动"，即：

xx了一本3·15《消费维权》特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣传平台、举办了一场主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、举行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届XX市消费品博览会、开展了"霸王条款"消费者评议活动。

使整个活动鲜活而生动。

　　——编印一套消费教育引导丛书。

今年"3·15"来临之际，XX市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期《"3·15特刊》5000册和《银川3·15国民消费指导》20XX0册。

紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、

　　消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。

　　——举办了一场诚信企业大联展活动。

组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。

宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。

这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。

活动当天，参观联展活动的约有5万人次，企业发放宣传资料5万余份。

——依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。

从2月中旬起，市局通过媒体对3·15活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了XX市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。

3月15日，邀请区、市17家新闻媒体30余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣传工商，扩大了宣传效果。

据统计，3·15活动期间，共接待相关媒体记者210人次;全市工商系统共组织3·15宣传专版36块，在各大媒体发表文章281篇，新华网及其它网络20篇，电视新闻报道64条，电视专题节目58期，广播专题节目41期。

　　《消费者权益日工作总结》

　　——开展了一次公共服务行业满意度调查活动。

按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。

活动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。

此次调查，共发放调查问卷20XX份，回收20XX份，回收率100%。

　　——举办一场"3·15"主题日纪念活动。

3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX市工商局、XX市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念"3·15国际消费者权益日"暨"消费与安全"年主题纪念大会。

自治区工商局、XX市政府等相关领导参加了纪念活动。

大会由XX市工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区20XX年度侵害消费者合法权益"十大维权典型案例"，党组成员、副局长兰德政公布了全区20XX年度"十大消费申诉热点"，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送"消费与安全"消费指南手册。

会议结束后，与会领导参加了"消费安全人人有责"万人签名活动，视察了XX市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入XX县局、XX县局开展了送法下乡活动。

XX市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名维权律师组成大型咨询服务团队设立"工商卫士、维权律师315消费维权现场咨询服务点"，现场咨询、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。

活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣传材料15000余份，收到了良好的社会效果。

　　——开展一次假冒伪劣商品曝光活动。

活动当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。

展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近

　　千名消费者咨询。

　　——开展一次假冒伪劣商品销毁活动。

3月15日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。

此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用

　　品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。

　　——开展一次预付费消费研讨活动。

全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。

　　消费者权益日工作总结[篇3]

　　3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。

近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

　　一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

　　安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。

对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

　　二、运用LED显示滚动屏宣传

　　我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

　　三、设摊宣传

　　我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的现场宣传活动。

现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民-主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

　　四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

　　征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

　　通过本年征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。