导游业务题库多项选择题.docx

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导游业务题库多项选择题

导游业务题库多项选择题[复制]

三、多选题100题（请选择两至四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

1.当游客在游览活动中走失后，导游员应:

（）。

*

A.立即报案

B.了解情况，迅速寻找（正确答案）

C.争取有关部门的协助（正确答案）

D.做好善后工作（正确答案）

2.游客发生食物中毒时应:

（）。

*

A.让其多喝水（正确答案）

B.严重者及时送往医院（正确答案）

C.追究相关责任（正确答案）

D.写出事故报告（正确答案）

3.有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应:

（）。

*

A.不与争辩，求同存异

B.严正驳斥（正确答案）

C.必要时报告有关部门（正确答案）

D.立场坚定，维护我国尊严（正确答案）

4.发生交通事故后，导游人员应当在事故现场立即（）。

*

A.组织抢救，安抚游客（正确答案）

B.保护现场和报案（正确答案）

C.报告旅行社（正确答案）

D.写出书面报告

5.为避免误机事故的发生，导游人员应做到（）。

*

A.合理安排日程

B.核实交通票据（正确答案）

C.提前做好与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化（正确答案）

D.提醒预报工作

6.导游人员在与旅游者交谈时应避免涉及对方的私事，下列中属于旅游者私事的是（）。

*

A.工资收入（正确答案）

B.履历（正确答案）

C.婚姻状况（正确答案）

D.年龄（正确答案）

7.旅游计划变更一般包含:

（）。

*

A.路线变更（正确答案）

B.日程变更（正确答案）

C.旅游活动项目变更（正确答案）

D.游期变更

8.若游客被蝎或蜂蛰伤，导游应采取的应急措施有（）。

*

A.尽量用消毒针将毒刺挑出（正确答案）

B.如果口腔内和唇部没有伤口，可以用力捏住伤口处，用口吸出毒汁（正确答案）

C.用清水或肥皂水清洗伤口（正确答案）

D.在伤口处涂上牙膏或食用油

9.治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。

*

A.时间（正确答案）

B.地点（正确答案）

C.案情（正确答案）

D.经过（正确答案）

10.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于（）。

*

A.出面（正确答案）

B.出手（正确答案）

C.出口（正确答案）

D.出招

11.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。

*

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情（正确答案）

B.目光注视方式以正视为宜

C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右

D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间（正确答案）

12.导游人员不可用下列哪些手势（）。

*

A.用手指着谈话伙伴（正确答案）

B.手掌心向上

C.把手贴在嘴上（正确答案）

D.手掌贴在额头上（正确答案）

13.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。

*

A.改变句式（正确答案）

B.改变口气

C.改变引用语

D.改变用词（正确答案）

14.民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机（）。

*

A.按照班期时刻表飞行（正确答案）

B.按照规定的航线飞行（正确答案）

C.按照规定的里程飞行

D.机型是预先确定的（正确答案）

15.在导购旅游商品时，导游员应该:

（）。

*

A.了解所要推销的商品（正确答案）

B.注意控制导购次数（正确答案）

C.有针对性的推荐合适的商品（正确答案）

D.灵活调整导购计划（正确答案）

16.从旅游动机的角度来划分，游客可以分为:

（）。

*

A.观光型游客（正确答案）

B.忧郁型游客

C.文化知识型游客（正确答案）

D.度假娱乐型游客（正确答案）

17.导游员带团的成功主要体现在以下哪两方面?

（）。

*

A.导游内容为游客接受的程度（正确答案）

B.导游是否能理解游客

C.导游是否能有序地引导游客

D.游客对于导游工作的配合程度（正确答案）

18.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”采用了下列哪些观景赏美的方法:

（）。

*

A.动态观赏

B.静态观赏（正确答案）

C.选择位置

D.掌握时机（正确答案）

19.聚谈时导游员应:

（）。

*

A.少说多听（正确答案）

B.选择适当话题（正确答案）

C.活跃气氛（正确答案）

D.广泛对话（正确答案）

20.在运用我问客答法的时候要注意:

（）。

*

A.导游员要善于提问（正确答案）

B.导游员提问后一定要求游客回答

C.游客回答完后不论正确与否，都应给予鼓励（正确答案）

D.最后从正面明确解释答案（正确答案）

21.“O”型手势是从应为单词“OK”模拟而来的，表示:

（）。

*

A.满意（正确答案）

B.批准（正确答案）

C.询问（正确答案）

D.完成（正确答案）

22.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。

*

A.问答法（正确答案）

B.悬念法（正确答案）

C.触景生情法

D.虚实结合法（正确答案）

23.目前处在旅行社接待一线的导游人员主要是（）。

*

A.初级导游人员（正确答案）

B.中级导游人员（正确答案）

C.高级导游人员

D.特级导游人员

24.地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）。

*

A.景物的特色（正确答案）

B.景物的用途（正确答案）

C.景物的价值（正确答案）

D.景物的地位（正确答案）

25.地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备（）等物品和证件。

*

A.导游证（正确答案）

B.导游旗（正确答案）

C.接待计划（正确答案）

D.太阳镜

26.从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。

*

A.核实实到人数

B.回顾当天活动（正确答案）

C.风光导游（正确答案）

D.提醒注意事项（正确答案）

27.地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

*

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站（正确答案）

B.所送散客姓名、人数（正确答案）

C.离开本地的日期、所乘航班或车次（正确答案）

D.旅游者下榻的饭店（正确答案）

28.地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是（）。

*

A.避免雷同（正确答案）

B.拒绝格调低下的文娱活动（正确答案）

C.进行必要的剧情介绍（正确答案）

D.注意游客的安全（正确答案）

29.地陪接团当天，应提前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，做到三核实。

*

A.计划时间（正确答案）

B.时刻表时间（正确答案）

C.问询时间（正确答案）

D.票面时间

30.在下列那些情况下，地陪要书写出书面的专题总结向领导汇报（）。

*

A.初次担任导游（正确答案）

B.接待了VIP团队（正确答案）

C.带团过程中出现重大事故（正确答案）

D.带团过程中出现严重服务缺陷（正确答案）

31.景区导游服务的三大内容是（）。

*

A.翻译（正确答案）

B.讲解（正确答案）

C.向导（正确答案）

D.协助

32.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

*

A.预定期长

B.规模小（正确答案）

C.要求多（正确答案）

D.变化大（正确答案）

33.单项服务的主要项目有（）。

*

A.导游服务（正确答案）

B.交通集散地的接送（正确答案）

C.早餐

D.代办签证（正确答案）

34.包价旅游的服务项目通常包括（）。

*

A.饭店客房（正确答案）

B.城市间交通（正确答案）

C.行李搬运费用（正确答案）

D.早餐（正确答案）

35.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

*

A.领队（正确答案）

B.全陪（正确答案）

C.地陪（正确答案）

D.讲解员

36.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

*

A.专职导游员（正确答案）

B.自由职业导游员

C.兼职导游员（正确答案）

D.全日制导游员

37.按技术等级划分，导游人员可分为（）。

*

A.初级导游员（正确答案）

B.中级导游员（正确答案）

C.高级导游员（正确答案）

D.特级导游员（正确答案）

38.导游服务的原则包括（）。

*

A.宾客至上原则（正确答案）

B.平等待客原则（正确答案）

C.规范化与个性化服务相结合原则（正确答案）

D.安全第一原则（正确答案）

39.导游服务的特点包括（）。

*

A.复杂多变（正确答案）

B.独立性强（正确答案）

C.脑体高度结合（正确答案）

D.面对物质诱惑和精神污染（正确答案）

40.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

*

A.独立决策（正确答案）

B.独立指挥（正确答案）

C.独立实施（正确答案）

D.独立面对问题（正确答案）

41.导游服务的未来发展趋势包括（）。

*

A.服务手段科技化（正确答案）

B.服务对象成熟化（正确答案）

C.服务性质个性化

D.服务内容专业化（正确答案）

42.导游服务包括（）。

*

A.向导服务（正确答案）

B.讲解服务（正确答案）

C.个性化服务

D.旅行生活服务（正确答案）

43.导游服务的性质包括（）。

*

A.文化性（正确答案）

B.服务性（正确答案）

C.经济性（正确答案）

D.涉外性（正确答案）

44.导游服务的作用主要表现在（）。

*

A.纽带或桥梁作用（正确答案）

B.反馈作用（正确答案）

C.形象大使作用（正确答案）

D.扩散作用（正确答案）

45.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。

此时，他应该（）。

*

A.了解情况是否属实（正确答案）

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间（正确答案）

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

D.请领队在内部调节，做好解释工作（正确答案）

46.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

*

A.所接游客姓名（正确答案）

B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）（正确答案）

C.下榻的饭店（正确答案）

D.接站车辆的座位

47.导游工作的讲解服务包括（）。

*

A.带路服务

B.途中讲解（正确答案）

C.景区景点讲解（正确答案）

D.翻译服务

48.根据客源地的不同，领队可分为（）。

*

A.入境领队（正确答案）

B.出境领队（正确答案）

C.专职领队

D.兼职领队

49.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。

*

A.入境旅游团全陪（正确答案）

B.国内旅游团全陪（正确答案）

C.专职全陪

D.兼职全陪

50.领队的职责主要是（）。

*

A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作（正确答案）

B.落实旅游合同（正确答案）

C.团结好全体旅游者（正确答案）

D.维护旅游者的安全（正确答案）

51.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

*

A.实施旅游计划，做好联络工作（正确答案）

B.组织协调工作（正确答案）

C.宣传.调研工作（正确答案）

D.维护旅游团的团结（正确答案）

52.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。

*

A.向旅游者下达旅行社的指令

B.为旅游者进行导游讲解（正确答案）

C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题（正确答案）

D.实施接待计划，履行旅游合同（正确答案）

53.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。

*

A.维护旅游者合法权益不同

B.联络协调对象不同（正确答案）

C.接待具体任务不同（正确答案）

D.实施旅游接待计划不同（正确答案）

54.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。

*

A.向游客做出真实说明（正确答案）

B.向游客做出明确警示（正确答案）

C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施（正确答案）

D.劝游客中止游览活动

55.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。

*

A.更换导游人员

B.涉及旅行社的利益（正确答案）

C.重大事故（正确答案）

D.忘记带导游证

56.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。

*

A.随便单独去旅游者的房间

B.收受高额回扣（正确答案）

C.擅离职守（正确答案）

D.向旅游者兜售物品（正确答案）

57.导游人员的思想素质要求主要包括（）。

*

A.热爱祖国（正确答案）

B.品行端正（正确答案）

C.爱岗敬业（正确答案）

D.处事大方

58.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。

*

A.具有高度的政策和法制观念（正确答案）

B.要严格执行旅行社的接待计划（正确答案）

C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策（正确答案）

D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询（正确答案）

59.导游人员的心理素质要求主要包括（）。

*

A.较强的组织协调能力

B.外向型的性格（正确答案）

C.理性的思维（正确答案）

D.坚强的意志（正确答案）

60.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

*

A.旅游基础知识及旅游文化知识（正确答案）

B.旅游法规知识（正确答案）

C.生活常识（正确答案）

D.旅游心理学及美学知识（正确答案）

61.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。

*

A.仪容卫生（正确答案）

B.穿着打扮（正确答案）

C.言谈举止（正确答案）

D.身体素质（正确答案）

62.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。

*

A.仪容要整洁（正确答案）

B.穿戴要整齐干净（正确答案）

C.遵守公共卫生（正确答案）

D.谈吐要文明礼貌

63.导游人员的言谈举止应（）。

*

A.谈吐要文明礼貌（正确答案）

B.仪态要亲切大方（正确答案）

C.行为举止要优雅（正确答案）

D.饮酒要注意禁忌（正确答案）

64.边防检查站由（）组成。

*

A.海关（正确答案）

B.卫生检疫（正确答案）

C.公安（正确答案）

D.检察院

65.护照可分为（）。

*

A.特殊护照

B.普通护照（正确答案）

C.外交护照（正确答案）

D.公务护照（正确答案）

66.按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。

*

A.航空交通服务（正确答案）

B.铁路交通服务（正确答案）

C.公路交通服务（正确答案）

D.水运交通服务（正确答案）

67.航空交通服务主要有（）形式。

*

A.班期飞行（正确答案）

B.加班飞行（正确答案）

C.包机飞行（正确答案）

D.长途飞行

68.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。

*

A.万事达卡、VISA卡（正确答案）

B.运通卡、大莱卡（正确答案）

C.JCB卡（正确答案）

D.百万卡（正确答案）

69.海关通道包括（）。

*

A.黄色通道

B.红色通道（正确答案）

C.橙色通道

D.绿色通道（正确答案）

70.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。

*

A.立即背患者去医院

B.让患者平躺在地上，头略高（正确答案）

C.从患者口袋中寻找自备药物服用（正确答案）

D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院（正确答案）

71.导游交代游览注意事项的内容是（）。

*

A.介绍景点概况

B.提醒游客记住旅行车有关情况，停车地点和开车时间（正确答案）

C.在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合时间地点等（正确答案）

D.讲明游览参观过程中的有关注意事项（正确答案）

72.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（）。

*

A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元;（正确答案）

B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元;

C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境;（正确答案）

D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报。

（正确答案）

73.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。

*

A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客（正确答案）

B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童（正确答案）

C.乘坐国内支线航班的旅客（正确答案）

D.机场工作人员

74.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。

*

A.南宁（正确答案）

B.柳州（正确答案）

C.桂林

D.北海（正确答案）

75.中国的水路交通可分为（）。

*

A.国际航运

B.国内航运

C.沿海航运（正确答案）

D.内河航运（正确答案）

76.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。

*

A.与领队或全陪核实团队实到人数（正确答案）

B.核实团队有无素食者等特殊要求（正确答案）

C.找行李员清点行李

D.打电话报告旅行社

77.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。

*

A.预报当天天气（正确答案）

B.宣布景区内的集合时间与地点

C.预报游览地点.地形（正确答案）

D.预报行走路线的长短（正确答案）

78.下列说法正确的是（）。

*

A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客（正确答案）

C.导游员应提前落实订餐工作（正确答案）

D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1~2次，询问旅游者的意见（正确答案）

79.《领队小结》的内容包括（）。

*

A.团队名称、人数（正确答案）

B.旅游者对本次活动的反映和意见（正确答案）

C.旅游者下次旅游的意向（正确答案）

D.带团的得失（正确答案）

80.领队召开出境前说明会的内容包括（）。

*

A.致欢迎词（正确答案）

B.详细说明行程安排（正确答案）

C.提醒工作（正确答案）

D.落实机票

81.地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。

*

A.人数（正确答案）

B.体形

C.组团社徽记（正确答案）

D.衣着（正确答案）

82.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。

*

A.集合时间.地点（正确答案）

B.车牌号

C.游览线路（正确答案）

D.游览注意事项（正确答案）

83.地陪准备工作包括业务准备、（）。

*

A.知识准备（正确答案）

B.心理准备（正确答案）

C.物质准备（正确答案）

D.形象准备（正确答案）

84.《全陪日志》的内容包括（）。

*

A.旅游团的基本情况（正确答案）

B.旅游团日程安排及交通情况（正确答案）

C.各地接待质量（正确答案）

D.对发生的问题及事故的处理经过（正确答案）

85.导游人员行使调整或变更接待计划权，必须注意以下限制条件（）*

A.必须是在引导旅游者旅行游览的过程中（正确答案）

B.必须立即报告旅行社（正确答案）

C.必须征得所有旅游者同意

D.必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。

（正确答案）

86.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有（）。

*

A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色

B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音（正确答案）

C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求（正确答案）

D.进餐过程中，严禁吸烟

87.以下说法正确的是（）。

*

A.东方人的思维方式一般由抽象到具体（正确答案）

B.西方人的思维方式一般由具体到抽象（正确答案）

C.英国人矜持，但不幽默

D.法国人浪漫，但缺乏时间观念

88.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（）。

*

A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门（正确答案）

B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境（正确答案）

C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带

D.告知游客不要与陌生人兑换外币（正确答案）

89.为避免在旅游过程中发生交通事故，（）。

*

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车（正确答案）

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车（正确答案）

C.导游人员不应在途中与司机闲谈（正确答案）

D.导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

90.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。

*

A.做好上下站的联络工作

B.核实交通票据（正确答案）

C.确定出行李的时间和方法（正确答案）

D.协助饭店结清账目（正确答案）

91.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

*

A.带好随身衣物、提包和证件（正确答案）

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（正确答案）

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件（正确答案）

92.旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是（）。

*

A.带领游客用好第一餐（正确答案）

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（正确答案）

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（正确答案）

93.旅游者的投诉心理可概括为:

（）*

A．行使监督权

B．要求尊重（正确答案）

C．要求发泄（正确答案）

D．要求补偿（正确答案）

94.游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。

*

A．协作技能

B．服务态度（正确答案）

C．导游讲解（正确答案）

D．应变技能（正确答案）

95.F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪的正确处理过程是:

（）*

A.请领队进行调解（正确答案）

B.调解不成，设法在内部调整（正确答案）

C.调解、调整不成，与地接社联系

D.有空房让S先生住下，说明差价自理（正确答案）

96.请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况:

（）*

A．旅游团即将离站时（正确答案）

B．存在不安全因素时（正确答案）

C．影响旅游计划顺利进行时（正确答案）

D．旅游者已经劳累时

97.处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清:

（）*

A．无意和有意的界限（正确答案）

B．无故和有因的界限（正确答案）

C．误解和恶意的界限

D．言论和行为的界限（正确答案）

98.游览时，地陪要做到精彩导游讲解，讲解方式力争做到:

（）*

A．集中讲解和分散观赏相结合（正确答案）

B．知识性和娱乐性相机结合

C．繁简结合（正确答案）

D．讲解和引导游览相结合（正确答案）

99.在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理。

（）*

A．劝游客及早就医并多休息（正确答案）

B．向游客讲清看病