ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:24 ,大小:25.73KB ,
资源ID:7878935      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/7878935.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(导游业务题库多项选择题.docx)为本站会员(b****6)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

导游业务题库多项选择题.docx

1、导游业务题库多项选择题导游业务题库多项选择题复制三、多选题100题(请选择两至四个正确选项,多选、少选或错选均不得分)1.当游客在游览活动中走失后,导游员应:( )。 *A.立即报案B.了解情况,迅速寻找(正确答案)C.争取有关部门的协助(正确答案)D.做好善后工作(正确答案)2.游客发生食物中毒时应:( )。 *A.让其多喝水(正确答案)B.严重者及时送往医院(正确答案)C.追究相关责任(正确答案)D.写出事故报告(正确答案)3.有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时,导游员应:( )。 *A.不与争辩,求同存异B.严正驳斥(正确答案)C.必要时报告有关部门(正确答案)D.立场坚定,

2、维护我国尊严(正确答案)4.发生交通事故后,导游人员应当在事故现场立即( )。 *A.组织抢救,安抚游客(正确答案)B.保护现场和报案(正确答案)C.报告旅行社(正确答案)D.写出书面报告5.为避免误机事故的发生,导游人员应做到( )。 *A.合理安排日程B.核实交通票据(正确答案)C.提前做好与旅行社有关部门核实,确定班次有无变化(正确答案)D.提醒预报工作6.导游人员在与旅游者交谈时应避免涉及对方的私事,下列中属于旅游者私事的是( )。 *A.工资收入(正确答案)B.履历(正确答案)C.婚姻状况(正确答案)D.年龄(正确答案)7.旅游计划变更一般包含:( )。 *A.路线变更(正确答案)B

3、.日程变更(正确答案)C.旅游活动项目变更(正确答案)D.游期变更8.若游客被蝎或蜂蛰伤,导游应采取的应急措施有( )。 *A.尽量用消毒针将毒刺挑出(正确答案)B.如果口腔内和唇部没有伤口,可以用力捏住伤口处,用口吸出毒汁(正确答案)C.用清水或肥皂水清洗伤口(正确答案)D.在伤口处涂上牙膏或食用油9.治安事故发生后,导游人员应立即向公安部门报案,报案时要实事求是地介绍事故发生的( )。 *A.时间(正确答案)B.地点(正确答案)C.案情(正确答案)D.经过(正确答案)10.导游人员接团的第一次亮相,至关重要的在于( )。 *A.出面(正确答案)B.出手(正确答案)C.出口(正确答案)D.出

4、招11.导游人员在运用目光语时,需要注意的事项包括( )。 *A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情(正确答案)B.目光注视方式以正视为宜C.与旅游者交谈或在讲解时,视线接触的时间应占全部时间的80%左右D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间(正确答案)12.导游人员不可用下列哪些手势( )。 *A.用手指着谈话伙伴(正确答案)B.手掌心向上C.把手贴在嘴上(正确答案)D.手掌贴在额头上(正确答案)13.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有( )。 *A.改变句式(正确答案)B.改变口气C.改变引用语D.改变用词(正确答案)14.民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是

5、飞机( )。 *A.按照班期时刻表飞行(正确答案)B.按照规定的航线飞行(正确答案)C.按照规定的里程飞行D.机型是预先确定的(正确答案)15.在导购旅游商品时,导游员应该:( )。 *A.了解所要推销的商品(正确答案)B.注意控制导购次数(正确答案)C.有针对性的推荐合适的商品(正确答案)D.灵活调整导购计划(正确答案)16.从旅游动机的角度来划分,游客可以分为:( )。 *A.观光型游客(正确答案)B.忧郁型游客C.文化知识型游客(正确答案)D.度假娱乐型游客(正确答案)17.导游员带团的成功主要体现在以下哪两方面?( )。 *A.导游内容为游客接受的程度(正确答案)B.导游是否能理解游客

6、C.导游是否能有序地引导游客D.游客对于导游工作的配合程度(正确答案)18.“停车坐爱枫林晚,霜叶红于二月花”采用了下列哪些观景赏美的方法:( )。 *A.动态观赏B.静态观赏(正确答案)C.选择位置D.掌握时机(正确答案)19.聚谈时导游员应:( )。 *A.少说多听(正确答案)B.选择适当话题(正确答案)C.活跃气氛(正确答案)D.广泛对话(正确答案)20.在运用我问客答法的时候要注意:( )。 *A.导游员要善于提问(正确答案)B.导游员提问后一定要求游客回答C.游客回答完后不论正确与否,都应给予鼓励(正确答案)D.最后从正面明确解释答案(正确答案)21.“O”型手势是从应为单词“OK”

7、模拟而来的,表示:( )。 *A.满意(正确答案)B.批准(正确答案)C.询问(正确答案)D.完成(正确答案)22.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一幅为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的( )。 *A.问答法(正确答案)B.悬念法(正确答案)C.触景生情法D.虚实结合法(正确答案)23.目前处在旅行社接待一线的导游人员主要是( )。 *A.初级导游人员(正确答案)B.中级导游人员(正确答案)C.高级导游人员D.特级导游人员24.地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的

8、内容主要包括( )。 *A.景物的特色(正确答案)B.景物的用途(正确答案)C.景物的价值(正确答案)D.景物的地位(正确答案)25.地陪在上团之前要做好物质准备工作,应该准备( )等物品和证件。 *A.导游证(正确答案)B.导游旗(正确答案)C.接待计划(正确答案)D.太阳镜26.从景点、参观点返回饭店的途中,地陪可视具体情况做以下工作( )。 *A.核实实到人数B.回顾当天活动(正确答案)C.风光导游(正确答案)D.提醒注意事项(正确答案)27.地陪接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确( )。 *A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站(正确答案)B.所送散客姓名、人数(正确答案)

9、C.离开本地的日期、所乘航班或车次(正确答案)D.旅游者下榻的饭店(正确答案)28.地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是( )。 *A.避免雷同(正确答案)B.拒绝格调低下的文娱活动(正确答案)C.进行必要的剧情介绍(正确答案)D.注意游客的安全(正确答案)29.地陪接团当天,应提前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间,做到三核实。 *A.计划时间(正确答案)B.时刻表时间(正确答案)C.问询时间(正确答案)D.票面时间30.在下列那些情况下,地陪要书写出书面的专题总结向领导汇报( )。 *A.初次担任导游(正确答案)B.接待了VIP团队(正确答案)C.带团过程中出现重大事故(正确答

10、案)D.带团过程中出现严重服务缺陷(正确答案)31.景区导游服务的三大内容是( )。 *A.翻译(正确答案)B.讲解(正确答案)C.向导(正确答案)D.协助32.与团队旅游相比,散客旅游具有( )等特点。 *A.预定期长B.规模小(正确答案)C.要求多(正确答案)D.变化大(正确答案)33.单项服务的主要项目有( )。 *A.导游服务(正确答案)B.交通集散地的接送(正确答案)C.早餐D.代办签证(正确答案)34.包价旅游的服务项目通常包括( )。 *A.饭店客房(正确答案)B.城市间交通(正确答案)C.行李搬运费用(正确答案)D.早餐(正确答案)35.通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分

11、为( )。 *A.领队(正确答案)B.全陪(正确答案)C.地陪(正确答案)D.讲解员36.按职业性质划分,导游人员可分为( )。 *A.专职导游员(正确答案)B.自由职业导游员C.兼职导游员(正确答案)D.全日制导游员37.按技术等级划分,导游人员可分为( )。 *A.初级导游员(正确答案)B.中级导游员(正确答案)C.高级导游员(正确答案)D.特级导游员(正确答案)38.导游服务的原则包括( )。 *A.宾客至上原则(正确答案)B.平等待客原则(正确答案)C.规范化与个性化服务相结合原则(正确答案)D.安全第一原则(正确答案)39.导游服务的特点包括( )。 *A.复杂多变(正确答案)B.独

12、立性强(正确答案)C.脑体高度结合(正确答案)D.面对物质诱惑和精神污染(正确答案)40.导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备( )能力。 *A.独立决策(正确答案)B.独立指挥(正确答案)C.独立实施(正确答案)D.独立面对问题(正确答案)41.导游服务的未来发展趋势包括( )。 *A.服务手段科技化(正确答案)B.服务对象成熟化(正确答案)C.服务性质个性化D.服务内容专业化(正确答案)42.导游服务包括( )。 *A.向导服务(正确答案)B.讲解服务(正确答案)C.个性化服务D.旅行生活服务(正确答案)43.导游服务的性质包括( )。 *A.文化性(正确答案)B.服务性(正确答案)C

13、.经济性(正确答案)D.涉外性(正确答案)44.导游服务的作用主要表现在( )。 *A.纽带或桥梁作用(正确答案)B.反馈作用(正确答案)C.形象大使作用(正确答案)D.扩散作用(正确答案)45.导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。此时,他应该( )。 *A.了解情况是否属实(正确答案)B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间(正确答案)C.明显没达到旅游合同的,应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节,做好解释工作(正确答案)46.导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确( )。 *A.所接游客姓名(正确答案)B.抵达本地的日期(时间)、航班

14、(车次)(正确答案)C.下榻的饭店(正确答案)D.接站车辆的座位47.导游工作的讲解服务包括 ( )。 *A.带路服务B.途中讲解(正确答案)C.景区景点讲解(正确答案)D.翻译服务48.根据客源地的不同,领队可分为( )。 *A.入境领队(正确答案)B.出境领队(正确答案)C.专职领队D.兼职领队49.根据旅游团的性质不同,全陪又可分为( )。 *A.入境旅游团全陪(正确答案)B.国内旅游团全陪(正确答案)C.专职全陪D.兼职全陪50.领队的职责主要是( )。 *A.当好旅游者的全程顾问,做好联络工作(正确答案)B.落实旅游合同(正确答案)C.团结好全体旅游者(正确答案)D.维护旅游者的安全

15、(正确答案)51.全程陪同导游人员的职责主要是( )。 *A.实施旅游计划,做好联络工作(正确答案)B.组织协调工作(正确答案)C.宣传.调研工作(正确答案)D.维护旅游团的团结(正确答案)52.下列关于导游人员基本职责的阐述,正确的是( )。 *A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解(正确答案)C.保护旅游者的安全,处理旅途中遇到的问题(正确答案)D.实施接待计划,履行旅游合同(正确答案)53.全陪和地陪在职责上的不同之处有( )。 *A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同(正确答案)C.接待具体任务不同(正确答案)D.实施旅游接待计划不同(正确答案)54.在旅游过程中

16、,对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况,导游人员应当( )。 *A.向游客做出真实说明(正确答案)B.向游客做出明确警示(正确答案)C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施(正确答案)D.劝游客中止游览活动55.在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示报告事项包括( )。 *A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益(正确答案)C.重大事故(正确答案)D.忘记带导游证56.导游人员要自觉遵纪守法,不得( )。 *A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣(正确答案)C.擅离职守(正确答案)D.向旅游者兜售物品(正确答案)57.导游人员的思想素质要求主要包括( )。 *

17、A.热爱祖国(正确答案)B.品行端正(正确答案)C.爱岗敬业(正确答案)D.处事大方58.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在( )。 *A.具有高度的政策和法制观念(正确答案)B.要严格执行旅行社的接待计划(正确答案)C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策(正确答案)D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询(正确答案)59.导游人员的心理素质要求主要包括( )。 *A.较强的组织协调能力B.外向型的性格(正确答案)C.理性的思维(正确答案)D.坚强的意志(正确答案)60.通常来说,一名合格的导游人员至少应具备( )。 *A.旅游基础知识及旅游文化

18、知识(正确答案)B.旅游法规知识(正确答案)C.生活常识(正确答案)D.旅游心理学及美学知识(正确答案)61.导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意( )。 *A.仪容卫生(正确答案)B.穿着打扮(正确答案)C.言谈举止(正确答案)D.身体素质(正确答案)62.导游人员要达到仪容卫生标准,必须在( )上下功夫。 *A.仪容要整洁(正确答案)B.穿戴要整齐干净(正确答案)C.遵守公共卫生(正确答案)D.谈吐要文明礼貌63.导游人员的言谈举止应( )。 *A.谈吐要文明礼貌(正确答案)B.仪态要亲切大方(正确答案)C.行为举止要优雅(正确答案)D.饮酒要注意禁忌(正确答案)64.边防检查站由(

19、)组成。 *A.海关(正确答案)B.卫生检疫(正确答案)C.公安(正确答案)D.检察院65.护照可分为( )。 *A.特殊护照B.普通护照(正确答案)C.外交护照(正确答案)D.公务护照(正确答案)66.按照旅游活动中使用的交通工具,旅游交通服务可分为( )。 *A.航空交通服务(正确答案)B.铁路交通服务(正确答案)C.公路交通服务(正确答案)D.水运交通服务(正确答案)67.航空交通服务主要有( )形式。 *A.班期飞行(正确答案)B.加班飞行(正确答案)C.包机飞行(正确答案)D.长途飞行68.我国目前受理的主要外国信用卡有( )。 *A.万事达卡、VISA卡(正确答案)B.运通卡、大莱

20、卡(正确答案)C.JCB卡(正确答案)D.百万卡(正确答案)69.海关通道包括( )。 *A.黄色通道B.红色通道(正确答案)C.橙色通道D.绿色通道(正确答案)70.游览叠彩山时,一游客心脏病猝发,倒在地上,正确的处理方法是( )。 *A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上,头略高(正确答案)C.从患者口袋中寻找自备药物服用(正确答案)D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治,由医生处理病人后并送医院(正确答案)71.导游交代游览注意事项的内容是( )。 *A.介绍景点概况B.提醒游客记住旅行车有关情况,停车地点和开车时间(正确答案)C.在景点示意图前,讲明游览路线,所需时间,集合时间地

21、点等(正确答案)D.讲明游览参观过程中的有关注意事项(正确答案)72.关于旅客出入境时携带物品,按照中国海关相关规定,以下说法正确的是( )。 *A.旅客携带人民币进出境,限额为20000元;(正确答案)B.旅客携带中药材出境,前往国外的,总值限300美元;C.经海关放行的旅行自用物品,旅客应在回程时复带出境;(正确答案)D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报。(正确答案)73.符合下列( )条件之一的,航空旅客免征民航发展基金。 *A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客(正确答案)B.年龄在12周岁以下(含12周岁)的乘机儿童(正确答案)C.乘坐国内支线航班的旅客(正确答案

22、)D.机场工作人员74.下列城市中,不具有落地签证资格的是( )。 *A.南宁(正确答案)B.柳州(正确答案)C.桂林D.北海(正确答案)75.中国的水路交通可分为( )。 *A.国际航运B.国内航运C.沿海航运(正确答案)D.内河航运(正确答案)76.不论接何种旅游团,地陪在机场接到旅游团队后,一定要( )。 *A.与领队或全陪核实团队实到人数(正确答案)B.核实团队有无素食者等特殊要求(正确答案)C.找行李员清点行李D.打电话报告旅行社77.每天早上在宾馆出发前往景点开车前,地陪应( )。 *A.预报当天天气(正确答案)B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点.地形(正确答案)D.预

23、报行走路线的长短(正确答案)78.下列说法正确的是( )。 *A.在游览地就餐时,为了照顾游客,地陪可与游客同席用餐B.用餐前,地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客(正确答案)C.导游员应提前落实订餐工作(正确答案)D.旅游团用餐期间,地陪应巡视12次,询问旅游者的意见(正确答案)79.领队小结的内容包括( )。 *A.团队名称、人数(正确答案)B.旅游者对本次活动的反映和意见(正确答案)C.旅游者下次旅游的意向(正确答案)D.带团的得失(正确答案)80.领队召开出境前说明会的内容包括( )。 *A.致欢迎词(正确答案)B.详细说明行程安排(正确答案)C.提醒工作(正确答案)D.落实机票81.地

24、陪在迎候旅游团时,可根据( )辨认寻找自己的旅游团。 *A.人数(正确答案)B.体形C.组团社徽记(正确答案)D.衣着(正确答案)82.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前,地陪应向游客介绍( )等事项。 *A.集合时间.地点(正确答案)B.车牌号C.游览线路(正确答案)D.游览注意事项(正确答案)83.地陪准备工作包括业务准备、( )。 *A.知识准备(正确答案)B.心理准备(正确答案)C.物质准备(正确答案)D.形象准备(正确答案)84.全陪日志的内容包括( )。 *A.旅游团的基本情况(正确答案)B.旅游团日程安排及交通情况(正确答案)C.各地接待质量(正确答案)D.对发生的问题及事

25、故的处理经过(正确答案)85.导游人员行使调整或变更接待计划权,必须注意以下限制条件( ) *A.必须是在引导旅游者旅行游览的过程中(正确答案)B.必须立即报告旅行社(正确答案)C.必须征得所有旅游者同意D.必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。(正确答案)86.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中,正确的有( )。 *A.男主人是宴会中的主人,在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B.进餐时,应闭嘴咀嚼,避免发出声音(正确答案)C.吃什么菜,配饮什么酒,配用什么杯子,都有严格的要求(正确答案)D.进餐过程中,严禁吸烟87. 以下说法正确的是( )。 *A.东方人的思维方式一般由抽象到具体(正确答

26、案)B.西方人的思维方式一般由具体到抽象(正确答案)C.英国人矜持,但不幽默D.法国人浪漫,但缺乏时间观念88. 下列有关预防治安事故的措施中,正确的有( )。 *A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门(正确答案)B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起,并密切注意周围环境(正确答案)C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币(正确答案)89. 为避免在旅游过程中发生交通事故,( )。 *A.导游人员应合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车(正确答案)B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车,不酒后开车,不疲劳开车(正确答案)C.导游人员不应

27、在途中与司机闲谈(正确答案)D.导游人员有驾照的情况下,可以帮司机开车以缓解其疲劳90. 以下属于地陪送行前业务准备的有( )。 *A.做好上下站的联络工作B.核实交通票据(正确答案)C.确定出行李的时间和方法(正确答案)D.协助饭店结清账目(正确答案)91.为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客( )。 *A.带好随身衣物、提包和证件(正确答案)B.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品(正确答案)D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件(正确答案)92. 旅游团于某日l8时入住饭店后,地陪需要做好的工作是( )。

28、 *A.带领游客用好第一餐(正确答案)B.和饭店行李员一起送行李进游客房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间(正确答案)D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间(正确答案)93.旅游者的投诉心理可概括为:( ) *A行使监督权B要求尊重(正确答案)C要求发泄(正确答案)D要求补偿(正确答案)94.游客对导游服务质量的评价主要集中于( )方面。 *A协作技能B服务态度(正确答案)C导游讲解(正确答案)D应变技能(正确答案)95.F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间,对此地陪的正确处理过程是:( ) *A.请领队进行调解(正确答案)B.调解不成,设法在内部调整(正确答案)C.调

29、解、调整不成,与地接社联系D.有空房让S先生住下,说明差价自理(正确答案)96.请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况:( ) *A旅游团即将离站时(正确答案)B存在不安全因素时(正确答案)C影响旅游计划顺利进行时(正确答案)D旅游者已经劳累时97.处理入境旅游者的越轨言行要慎重,要认真调查核实,要合情、合理、合法处理,首先要分清:( ) *A无意和有意的界限(正确答案)B无故和有因的界限(正确答案)C误解和恶意的界限D言论和行为的界限(正确答案)98.游览时,地陪要做到精彩导游讲解,讲解方式力争做到:( ) *A集中讲解和分散观赏相结合(正确答案)B知识性和娱乐性相机结合C繁简结合(正确答案)D讲解和引导游览相结合(正确答案)99.在旅途中,游客患一般疾病时,导游人员应处理。( ) *A劝游客及早就医并多休息(正确答案)B向游客讲清看病

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1