企业人力资源管理考试.docx

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企业人力资源管理考试

企业人力资源管理考试

基本信息：

[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

电话：

________________________

一、单项选择题

1.（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

[单选题]*

（A）总需求（正确答案）

（B）总需求价格

（C）总供给

（D）总供给价格

2.以下不属于劳动标准法的是（）。

[单选题]*

A）劳动争议处理法（正确答案）

B）工资法

C）劳动安全卫生标准法

D）工作时间法

3.劳动法律关系的主要形态是（）。

[单选题]*

A）劳动行政法律关系（正确答案）

B）劳动合同关系

C）劳动服务法律关系

D）劳动监督关系

4.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。

[单选题]*

A）顾客购买动机分析（正确答案）

B）市场商品消费结构分析

C）顾客消费承受能力分析

D）企业产品消费群体分析

5.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。

[单选题]*

A）感情承诺（正确答案）

B）继续承诺

C）规范承诺

D）口头承诺

6.以下不属于员工动态特征的是（）。

[单选题]*

A）员工学习（正确答案）

B）员工自我保护机制

C）员工激励

D）员工的成熟和发展

7.下面不属于静态的组织设计理论的是（）。

[单选题]*

A）组织体制（正确答案）

B）机构

C）信息控制

D）规章

8.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（）。

[单选题]*

A）卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式（正确答案）

B）子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中

C）多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司

D）模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业

9.在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。

[单选题]*

A）某个单位应同哪些单位和个人发生联系（正确答案）

B）某个单位要求别人给予何种配合和服务

C）某个单位的工作效率和员工的士气如何

D）某个单位应该为别的单位提供哪些服务

10.组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是（）。

[单选题]*

A）生产经营情况恶化（正确答案）

B）工作效率降低

C）要求离职的人数增多

D）市场占有率缩小

11.以下不属于影响企业人力资源活动法律因素的是（）。

[单选题]*

A）质量管理（正确答案）

B）劳动保护的规定

C）户籍制度

D）安全生产的规定

12.局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的（）变革方式。

[单选题]*

A）改良式（正确答案）

B）渐进式

C）计划式

D）爆破式

13.以下不属于人力资源需求预测内容的是（）。

[单选题]*

A）现实人力资源预测（正确答案）

B）未来人力资源需求预测

C）现实人力资源需求预测

D）未来流失人力资源预测分析

14.以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是（）。

[单选题]*

A）灰色预测模型法（正确答案）

B）转换比率法

C）马尔可夫分析法

D）经验预测法

15.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（）。

[单选题]*

A）德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测（正确答案）

B）转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的

C）转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异

D）德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测

16.对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为（）。

[单选题]*

A）一次量化（正确答案）

B）二次量化

C）类别量化

D）模糊量化

17.形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为（）。

[单选题]*

A）量词式标度（正确答案）

B）数量式标度

C）定义式标度

D）等级式标度

18.以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是（）。

[单选题]*

A）身体素质（正确答案）

B）婚姻状况

C）工作经验

D）性别年龄

19.测评学习能力的最简单有效的方法是（）。

[单选题]*

A）心理测验（正确答案）

B）品德测验

C）投射技术

D）情境测验

20.在员工素质测评结果的相关分析中，r=0表示两级测评数据（）。

[单选题]*

A）完全负相关（正确答案）

B）不相关

C）完全正相关

D）不确定

21.过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于（）[单选题]*

A）第一印象（正确答案）

B）对比效应

C）晕轮效应

D）录用压力

22.“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎麽处理?

”这类问题属于（）。

[单选题]*

A）背景性问题（正确答案）

B）情境性问题

C）思维性问题

D）经验性问题

23.（）被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

[单选题]*

A）评价中心（正确答案）

B）管理中心

C）控制中心

D）学习中心

24.以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是（）。

[单选题]*

A）人力资源主管（正确答案）

B）财务管理人员

C）销售部门经理

D）公关部门经理

25.以下关于培训费用的说法错误的是（）。

[单选题]*

A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（正确答案）

B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用

C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成

D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

26.在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（）。

[单选题]*

A）专家咨询（正确答案）

B）中介机构

C）小组讨论

D）经验总结

27.培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（）。

[单选题]*

A）企业培训计划（正确答案）

B）培训课程计划

C）课程系列计划

D）培训评估计划

28.在培训的印刷材料中，（）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。

[单选题]*

A）工作任务表（正确答案）

B）岗位指南

C）培训都指南

D）学员手册

29.在管理人员所应具有的技能中，（）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

[单选题]*

A）专业技能（正确答案）

B）人文技能

C）理念技能

D）协调技能

30.培训效果的正式评估的优点不包括（）。

[单选题]*

A）在数据和事实的基础上做出判断（正确答案）

B）可将评估结论与最初计划比较

C）容易将评估结论用书面形式表现

D）不会给受训者带来太大的压力

31.在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（）。

[单选题]*

A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（正确答案）

B）受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩

C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

32.下列不属于培训技能成果的评估标准的是（）。

[单选题]*

A）劳动效率（正确答案）

B）定额标准

C）质量标准

D）操作规范

33.在评估培训效果时，（）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

[单选题]*

A）访谈法（正确答案）

B）问卷调查法

C）观察法

D）电话调查法

34.加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

[单选题]*

A）质量导向型（正确答案）

B）结果导向型

C）行为导向型

D）综合型

35.在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（）。

[单选题]*

A）缺乏针对性（正确答案）

B）不能满足各类岗位的要求

C）缺乏导向型

D）不能进行人员的横向比较

36.（）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

[单选题]*

A）后继效应（正确答案）

B）晕轮误差

C）个人偏见

D）优先效应

37.（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

[单选题]*

A）工作效率（正确答案）

B）成本控制

C）工作过程

D）工作成果

38.客户投诉率属于（）的绩效考评指标。

[单选题]*

A）行为过程型（正确答案）

B）质量特征型

C）工作结果型

D）工作方式型

39.将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（）[单选题]*

A）分解提问标准（正确答案）

B）综合等级标准

C）综合提问标准

D）分解等级标准

40.建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。

[单选题]*

A）有助于员工的自我实现（正确答案）

B）对战略导向起牵引作用

C）最大限度地激发员工斗志

D）强调对员工行为的激励

41.一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（）。

[单选题]*

A）增值产出的原则（正确答案）

B）目标导向的原则

C）结果优先的原则

D）设定权重的原则

42.（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。

[单选题]*

A）平衡计分卡（正确答案）

B）评价中心

C）行为定位法

D）360度考评

43.（）的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业[单选题]*

A）企业之间相互调查（正确答案）

B）问卷调查

C）委托中介机构调查

D）访谈调查

二、多项选择题

44.有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。

*

A）是变革的代言人（正确答案）

B）自信和远见

C）行为不循规蹈矩

D）对环境敏感

E）有清楚表达目标的能力

45.人力资源开发的根本目标包括（）。

*

A）有效促进人的发展（正确答案）

B）有效运用人的潜能

C）有效促进组织的发展

D）有效开发人的潜能

E）有效开发组织的潜能

46.企业组织发展的战略主要有（）。

*

A）多种经营战略（正确答案）

B）扩大地区战略

C）增大数量战略

D）人才培养战略

E）纵向整合战略

47.影响企业外部劳动力供给的因素有（）。

*

A）择业心理偏好（正确答案）

B）企业人员的自然流失

C）社会就业意识

D）劳动力市场发育程度

E）地域性因素

48.人岗匹配包括（）。

*

A）岗位与岗位之间相匹配（正确答案）

B）员工与员工之间相匹配

C）工作报酬与员工贡献相匹配

D）工作要求与员工素质相匹配

E）工作报酬与员工学历相匹配

49.测评方案的内容主要涉及（）。

*

A）被测评的对象（正确答案）

B）测评方法选择

C）参照标准设计的确立

D）测评员工选择

E）素质能力测评的指标体系

50.在素质测评中，常用的对员工进行分类的标准有（）。

*

A）道德分类标准（正确答案）

B）调查分类标准

C）数学分类标准

D）性别分类标准

E）能力分类标准

51.以下有关行为描述面试的说法正确的有（）。

*

A）是一种特殊的结构化面试（正确答案）

B）面试的问题都是行为性问题

C）是一种特殊的非结构化面试

D）面试的问题都是知识性问题

E）实质是识别关键性的工作要求

52.无领导小组讨论的优点包括（）。

*

A）具有生动的人际互动效应（正确答案）

B）题目的质量影响测评的质量

C）讨论过程真实、易于评价

D）被评价者难以掩饰自己特点

E）对评价者和评价标准的要求较高

53.目前流行的人员素质理论包括（）。

*

A）冰山模型（正确答案）

B）洋葱模型

C）大海模型

D）大树模型

E）橘子模型

54.教学计划的基本内容包括（）。

*

A）教学形式（正确答案）

B）教学目标

C）课程设置

D）教学环节

E）教学时间安排

55.在企业外部聘请培训师的优点包括（）。

*

A）选择范围较大（正确答案）

B）带来全新理念

C）提高培训档次

D）易于控制培训

E）易于营造气氛

56.管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（）。

*

A）训练周密（正确答案）

B）增强了主动性

C）针对性好

D）学员能全力以赴学习

E）较有深度

57.以下不属于培训前效果评估的作用的是（）。

*

A）保证培训效果测定的科学性（正确答案）

B）保证培训需求确认的科学性

C）保证培训活动按照计划进行

D）确保计划与实际需求合理衔接

E）找出不足，发现新培训需要

58.对培训效果进行学习评估的时间应为（）。

*

A）半年或一年以后（正确答案）

B）课程结束时

C）三个月或半年以后

D）课程进行时

E）公司进行绩效评估时

59.员工培训情感成果评估的测量方法包括（）。

*

A）态度调查（正确答案）

B）笔试

C）现场观察

D）访谈

E）关注某小组

60.为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（）。

*

A）闭环原则（正确答案）

B）逐步改进的原则

C）不断优化的原则

D）目标导向的原则

E）比较分析的原则

61.从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（）。

*

A）考评有客观依据（正确答案）

B）缺乏量化的考评标准

C）可用于考评团队绩效

D）受考评者主观因素的制约和影响

E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

62.制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（）。

*

A）后继效应（正确答案）

B）评价指标对考评的影响

C）自我中心效应

D）评价标准对考评的影响

E）员工绩效的分布误差

63.以下关于等距量表的说法正确的有（）。

*

A）有绝对零点（正确答案）

B）数量差距相同

C）数量差距以相同的比例变化

D）没有绝对零点

E）在一个变量上对事物进行分类

64.提取关键绩效指标的方法包括（）。

*

A）综合指标法（正确答案）

B）关键分析法

C）目标分解法

D）岗位分析法

E）标杆基准法

65.审核关键绩效指标的要点包括（）。

*

A）是否具有可操作性（正确答案）

B）是否留有可以超越的空间

C）工作产出是否为最终产品

D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确

E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标

66.企业进行薪酬调查可选择的企业类型包括（）。

*

A）合乎一般标准的企业（正确答案）

B）同行业中同类型的其他企业

C）与本企业构成人力资源竞争对象的企业

D）其他行业中有相似相近工作岗位的企业

E）在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业

67.常用的薪酬调查方式有（）。

*

A）企业之间相互调查（正确答案）

B）问卷调查

C）委托中介机构调查

D）访谈调查

E）采集社会公开信息

68.岗位工资制的特点包括（）。

*

A）对人不对岗（正确答案）

B）根据岗位支付工资

C）同岗不同酬

D）以岗位分析为基础

E）客观性较强

69.一个合理的工资结构应该包括（）。

*

A）固定工资（正确答案）

B）浮动工资

C）特殊津贴

D）提成工资

E）特殊福利

70.（）属于组合工资结构。

*

A）岗位技能工资（正确答案）

B）能力资格工资

C）岗位效益工资

D）技术等级工资

E）薪点工资

71.（）的情况下，企业年金个人账户可由原管理机构继续管理。

*

A）员工升学（正确答案）

B）员工死亡

C）员工参军

D）员工失业

E）新就业单位没有实行企业年金制度

72.劳务派遣单位的职责包括（）。

*

A）支付工资（正确答案）

B）被派遣劳动者的招聘甄选

C）提供福利待遇

D）被派遣劳动者的考核录用

E）提供工作岗位

73.劳动力市场工资指导价位分为（）形式。

*

A）年工资收入（正确答案）

B）月工资收入

C）周工资收入

D）日工资收入

E）小时工资收入

74.我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括（）。

*

A）建立规范化的信息采集制度（正确答案）

B）建立现代化的信息发布手段

C）保证统计调查资料的及时性、准确性

D）建立科学化的工资指导价位制定方法

E）保证工资指导价位能真实反映劳动力价格

75.以下属于劳动安全卫生保护费用的有（）。

*

A）工伤保险费（正确答案）

B）工伤医疗费用

C）工伤评残费用

D）健康检查费用

E）职业病防治费用

76.根据争议标的的不同，劳动争议可划分为（）。

*

A）关于劳动权力的争议（正确答案）

B）关于工作时间的争议

C）关于休息休假的争议

D）关于保险福利的争议

E）关于劳动利益的争议

77.劳动争议仲裁案件的仲裁准备工作包括（）。

*

A）组成仲裁庭（正确答案）

B）审阅案件材料

C）庭审前进行调解

D）送达开庭通知

E）进行必要的调查取证

三、简答题

78. 简述制定企业各类人员规划的基本程序。

[填空题]

_________________________________（答案：

undefined）

79. 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。

[填空题]

_________________________________（答案：

undefined）

80. 简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。

[填空题]

_________________________________（答案：

undefined）

四、综合题

81.某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。

公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：

“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!

”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

　　在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。

在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

　　请根据本案例，回答以下问题：

（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

[填空题]*

_________________________________

82.这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：

“你们觉得这位名师如何?

我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!

”而货运主管小齐大声说道：

“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!

我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!

”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!

平常，工作这麽忙，能坐到这里听课多不容易啊!

要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!

”检验员小杨也急切地插话。

仓储主管小李又接着说：

“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。

要不我们将这些情况向HR经理反映一下。

”货运主管小齐说：

“对!

对!

我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!

这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!

”

　　在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

　　请结合本案例，回答以下问题：

（1）请分析说明是什麽原因导致上述教学质量问题的发生?

（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?

[填空题]*

_________________________________

83.2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005年7月30日止，工作岗位为行政助理。

2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。

2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%，基本定额为每名设计人员10万元;管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8.

　　2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定，足额支付其2003年及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。

　　本案的具体的事实与理由如下：

　　首先，张先生提供的工资表表明：

2003年5月和10月两次累计预支张某奖金2.6万元，2004年5月和9月份两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计2.9万元，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。

　　其次，张先生提供的依据是：

某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元，2004年经营目标为2400万元;2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为48万元。

而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。

2003年实际完成合同额2000万元，工程成本为62万元;2004年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。

　　再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人，2004年全院设计人员为36人。

而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年设计及设计辅助人员分别为25人和40人。

　　最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。

　　请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。

[填空题]*

_________________________________