石家庄华为办事处规范50条.docx
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石家庄华为办事处规范50条
fgtgg石家庄华为办事处行为规范50条（必须谨记于心）
1、设备加电在何时进行？
上电有哪些注意点？
1）设备加电必须在行业默许时间（0：
00～04：
00）进行，加电前客户必须在《设备加电申请》上签章；
2）如果客户强烈要求非行业默许时间内进行加电，需及时知会办事处项目经理、产品经理、工程经理、服务经理，得到许可并将客户主管签章的《设备加电申请》传真至办事处方可实施，否则一律禁止操作；
3）加电前督导要与客户确认电源总容量是否足够，并进行硬件自检，尤其注意空开、接线顺序是否正确，避免出现短路等现象；
4）督导只能在客户随工陪同下方可进行设备加电；
5）督导只负责我司设备加电，客户其他配套设备加电一律由客户人员进行，严禁督导擅自越权加电；
6）设备加电完成后，督导要与客户确认现网设备运行、电源总负载正常后方可撤离现场。
2、区域责任人切换要求
1）区域责任人调动必须提前2周向工程经理、项目经理、服务经理、客户经理、产品经理提交《区域责任人区域调动申请》，经办事处同意后才可实施调动；
2）新区域责任人在通过办事处上岗答辩（包含技术水平、服务规范、服务技巧、组织、沟通能力等）后方可开始交接工作；
3）新旧区域责任人交接要按照《区域责任人调动checklist》进行，同时必须有正式的《工作交接报告》（包含工程进度、遗留问题、客户信息、办事处联系人、与客户已有约定等），办事处审批合格后方可开始工作交接；
4）新区域责任人到位一周内必须与原区域责任人一起拜访客户并输出《客户拜访纪要》，新区域责任人跟踪相关事项落实。
同时，新旧区域责任人要一同向项目经理、区域服务经理、客户经理、维护区域责任人就切换工作进行沟通和汇报，汇报方式应以邮件、面谈双重方式进行；
5）新旧区域责任人交接工作时间不得少于1个月，期间原责任人要对区域的工程遗留问题进行跟踪，直至问题解决或客户对新区域责任人的工作表示认同为止。
3、工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
1）工程督导在工前的准备内容包括：
掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、工期要求和安装环境准备情况；
2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。
对合作工程，由工程文员向合作单位接口人传递《客户设备档案》；
3）项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，提交给办事处技术总负责进行审核，项目经理监控。
4、请详细描述工前协调会应如何召开（注意签订的三个报告）？
在工程开工前，工程督导组织项目经理、客户经理、服务经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：
1）协调会召开前3天，拜访客户工程主管，共同确定会议目标、会议议程、参与人员等信
息并准备会议材料；
2）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程安装规划》。
工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字；
3）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。
若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认，于一周内书面反馈给办事处质量检查工程师；
4）明确工程中客户的总负责人和接口人；
5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员；
6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
5、开箱验货应如何进行？
如果出现货物问题，应如何处理？
有无期限问题？
1）开箱验货要求客户方和工程督导必须同时在场，否则出现货物差错问题，由开箱方负责；
2）双方首先检查包装箱外观、防冲击标签、防翻倒标签状态，如发现异常应立即停止开箱并拍照记录（要求包含箱体六面、标签等照片），同时与办事处订单管理工程师取得联系；
3）检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。
在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下：
（1）外观检查：
机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求；
（2）齐套性检查：
安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整；
（3）计算机终端开箱检查：
打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏；
（4）电路板拆封：
有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。
同时，还必须注意环境温度的影响。
防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。
当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。
否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备；
（5）对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查；
（6）已检验的货物应按类摆好；
（7）开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。
验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随即移交给客户保管。
在验货过程中发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导应填写《货
物问题反馈表》，3日内反馈给本单位产品经理，由产品经理分流处理。
同时工程督导负责对有问题货物（连同内外包装）的原状、完好保存以便查证。
6、安装调测过程中出现坏板如何处理？
1）备件申请：
发送《备件申请表》至办事处备件接口人，抄送项目经理；
2）备件领取：
备件到货后10天内到备件库领取，合作单位领取备件时同时提供经本单位备件接口人签字盖章、办事处备件接口人签字的备件申请表纸面件原件；
3）备件返还：
返还备件的3天内填写待分析件电子流及《故障返修卡》，合作单位需要填写《开局坏件处理表》、采集坏板数据，由办事处待分析件责任人填写电子流，邮件同时抄送备件接口人、备件管理员、项目经理。
7、在安装流程中，我们分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？
保证工程进度的工作：
1）制定《工程安装进度计划表》，根据进度计划控制进度；
2）通过工程周报或日报及时通报工程中存在的问题，协调资源，及时解决，以保证进度。
工程进展例行向客户汇报，以取得客户对工程的支持及认可，间隔不大于1周；
3）把工程中的关键点设成里程碑，通过对里程碑的监控保证工程进度；
4）制定《风险评估表》，将影响工期的因素进行汇总并指定责任人和要求解决日期，监控按时解决；如果涉及客户条件不具备导致的工期拖延，需要填写《工程现场联络单》督促客户及时完成，并要求客户主管签字承诺解决时间；当工程存在严重问题导致工期拖延时，需要在问题发生2天内以书面形式向项目经理、当地服务经理进行汇报，通过项目经理和当地服务经理协调解决。
保证工程质量的工作：
1）遵循《硬件安装规范》；
2）遵循《数据设定规范》；
3）按照公司规定进行硬件自检，软件自检；
4）申请技术总负责进行工程质量检查。
8、如何与客户确认能否开工的条件？
开工条件是什么？
安装条件不满足，客户需要紧急开通，应如何处理？
开工条件：
1）机房环境―机房是否符合安装要求、机房装修等；
2）市电电源及直流电源；
3）传输光缆、配线架、地线等是否准备好。
具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。
注意点：
若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。
若客户坚持要开工，需请示办事处项目经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
9、完工后应向客户提交哪些文档？
要向办事处递交哪些文档？
哪些文档必须客户盖章，并必须将原件带回？
1）完工后应向客户移交工程竣工资料，主要由四部分组成：
工程总体说明、工程过程信息、设备信息、组网信息；
2）完工后应向办事处递交的文档包括：
设备安装报告/硬件安装竣工报告、系统初验证书、过程文档，过程文档按照最新的《实用工程文档流向表》提交；
3）须客户签字盖章并归档的有：
开工协议书、设备安装报告、硬件安装竣工报告、（客户）资料移交清单、系统初验证书、系统终验证书、工程备忘录。
10、工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。
这种说法对不对？
某局在升级失败后按时倒回，并经测试证实业务正常，请问这需不需要做重大事故通报处理？
1）错。
重大事故包含工程施工及试验局过程中产生的重大事故；
2）需要，对于升级失败一律作为重大事故通报。
11、设备初验前应做哪些准备？
初验过程中应注意哪些事项？
准备:
1）在初验前，工程督导整理工程竣工资料，向客户递交《初验申请报告》；
2）了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。
对于重大项目，工程督导与客户共同制定《初验方案》；
3）检查开工协调会中需要客户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，如有更改，填写《现场工作联络单》，提前告知客户准备，并对结果进行跟踪确认。
注意事项:
1）项目实施前与客户就验收项目、指标达成一致，工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以作为初验的测试数据使用。
工程督导与客户共同组织进行初验。
初验时，可要求该相关的客户经理、服务经理或项目经理参加；
2）初验中的每一个测试项目都必须有客户签字；
3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清单》，客户签字确认；
4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与项目经理沟通，遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写；
5）初验结束后，《系统初验证书》由客户签字、盖章。
12、工程督导交接注意事项
原则上，工程实施期间不允许更换工程督导，如因特殊情况确实需要其他督导接替当前工作需遵守以下规定：
1）接替工作的工程督导必须为本项目组内成员，非本项目组内成员不得以任何理由参加本项目施工；
2）工作交接必须提前1天通知项目经理、合作单位产品经理、办事处区域责任人；
3）接替工作的工程督导必须经过合作单位产品经理申请、办事处区域责任人评估、项目经理同意之后方可进行交接；
4）原工程督导必须对于要交接的工作做详细说明包括但不限于：
遗留工作范围、涉及的组网特点、特殊的业务配置、业务运行状态、网元与网管数据、是否有冗余系统、当前设备告警状况、配置特点、遗留工作、相关过程文档资料以及遗留问题交接，相关资料应保证当面交接，并且电子件传递到位；
5）原工程督导需要确认工作交接的所有注意事项新工程督导已经完全理解并掌握方可将遗留工作正式移交；
6）新工程督导必须确保详细了解被交接工作情况包括但不限于：
工程实施方案、前期工作进展情况、被交接工作明确的范围、现网设备运行状态等后方可正式接手工作；
7）工程督导工作交接由合作单位产品经理保障，办事处区域责任人、项目经理协助进行监控并抽查。
13、工程督导现场行为规范
现场工程督导要以项目的高效、高质完工为己任，以客户满意度及项目的成功交付为最终目标，并在工程实施中通过个人良好的行为举止，体现出华为员工高素质、高职业化作风。
在与客户合作过程中，做到：
1）熟记接口客户相关信息，工作积极主动；
2）坚决杜绝与客户争执，对客户的疑问要给予解释并做详细记录，答复客户前要经过项目经理审核；
3）不要对客户轻易承诺，一旦承诺，就一定要跟踪到底，将结果落实。
敏感问题（设备性能、设备指标、设备问题、LICENSE）经项目经理确认后再答复客户；
4）在施工现场严格遵守机房规章制度，注意：
做到“三不动”（不是自己的设备不动、不清楚的设备不动、没有方案的设备不动），出入机房需经客户同意并及时填写机房登记表，使用机房电话必须经客户同意，坚决杜绝在机房与客户办公场所吸烟、喧哗、打游戏；
5）任何督导离开现场，包括节假日，必须提前与客户主管沟通并经项目经理同意，不得私自离开。
14、工程管理系统（EPMS系统）有哪些主要考核项目？
录入项目
内容定义
操作时限
工程计划进度日期
及进度计划表
计划日期录入时间在计划开工时间10个日历日内为合格，如需更改计划日期则需上载工程进度计划表。
工程开工前
工程施工人员信息、客户信息
录入工程督导、工程施工人员姓名、电话；录入客户联系人姓名（职位）、电话。
工程开工前
工程实际进度日期
录入订单的实际到货日期、实际开工日期、实际完工日期、实际初验日期、实际终验日期。
开箱验货后2天内录入实际开工日期（即开箱验货时间）和实际安装站点信息，完工录入日期在实际完工日期5个日历日内为合格；初验\终验录入日期在客户签署日期3个日历日内为合格。
工程发货——终验
上载工程自检报
加电前上载硬件自检报告，完工前上载软件自检报告
工程开工－－完工
上载工程文档
订单完工录入日期后3个日历日内上载设备安装报告或设备安装报告+硬件安装竣工报告；订单初验/终验客户签署日期后3个日历日内上载初验证书/终验证书。
工程开工----完工录入后3天内，初验录入后3天内，终验录入后10天内
及时闭环工程质量检查问题
工程质量检查创建的问题在检查时间后30个日历日内闭环为合格。
自检查时间起30天内
工程遗留问题
工程实施过程或完工后现场如有：
客户环
境、货物问题、版本问题、客户协调、勘测设计、初验割接、终验等相关问题，可在工程信息中反馈或备注说明。
无
错误信息反馈
委托书下发后、工程完工前，系统工程信息及委托信息需修改申请。
工程开工－－完工
15、工程质量检查标准满分、及格分分别为多少？
工程硬件检查满分为35分，及格分31.5分；软件检查满分50分，及格分45分；文档满分100分，及格分95分。
16、如何进行工程质量自检？
1）自检时间要求：
设备加电前，工程督导必须对硬件质量进行自检，整改存在的硬件质量问题。
设备割接前，工程督导必须对软件质量进行自检，整改存在的软件质量问题；
2）自检问题整改要求：
违反A类条款的所有问题必须整改，否则必须与客户签署备忘录。
经过多方协调客户仍然不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程管理相关人员，且必须在自检报告中注明以备查；对于违反B、C类条款的问题，本次工程产生的无法整改的质量问题可以不整改（必须在自检报告中注明原因以备查），其余必须全部整改。
本次工程以前的遗留问题，如果有条件整改时必须整改；
3）自检报告归档要求：
工程质量硬（软）件自检报告和相应的工程备忘录必须在工程完工（EPMS系统录入的工程完工时间）前上载，同一工程重复上载的工程质量自检报告，以最后一份为准；对于无需自检的工程，在录入相应自检报告时直接选择＂不需自检＂提交即可；
4）５、产品线对自检的其他要求：
无线ＢＳＳ产品要求硬件自检同时上载自检报告和设备
安装照片；光网络产品要求软件自检同时上载自检报告和巡检脚本。
17、工程满意度如何进行回访？
工程满意度分五个评价等级，分别是：
优秀、良好、一般、差、非常差。
工程满意度回访十一点问题如下：
1）您对施工的总体满意度评价如何？
2）您对施工人员的服务意识评价如何？
3）您对施工中人力资源准备评价如何？
4）您对交付的工程资料评价如何？
5）您对施工人员的技术水平评价如何？
6）您对施工中进度管理评价如何？
7）您对工程施工质量评价如何？
8）您对施工人员沟通、协调配合情况评价如何？
9）您对工程交付及时性评价如何？
10）您对割接准备、安全生产评价如何？
11）您认为工程还有哪些需要改进的地方？
18、石家庄办员工规范职业道德宣言
不遵守规范：
是极度没有职业道德的表现；是对其他同事和团队极度不负责任的表现，是对他人积极工作一种亵渎；是懒惰的表现，是技术水平低、不职业化的一种典型表现；是主管、同事最讨厌员工的一种最典型表现；是躺在别人身边的一枚炸弹，随时可以把自己和与之合作的人炸得粉身碎骨。
遵守规范：
是对工作的任何细节和规范要求的任何内容都不丝毫懈怠，并工作中战战兢兢、兢兢业业的一如既往的坚持；是优秀员工的表现，是作为一名技术服务部员工的最优秀的核心价值之一；是尊重他人，热爱集体和团队的表现；是升级成功中最有力的保障武器之一；员工才会得到主管和周边同事的认可，才可能在重大升级、改造、项目实施中出类拔萃，才可能得到奖赏并提升；是员工快速成长道路上的准确的方向标，是受益终生的良好职业习惯。
19、石办规范五大高压线
1）高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：
涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品经理、维护项目经理、服务经理同意，经高级督导技术授权通过后方可进行。
2）高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：
涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。
3）高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：
重大事故受理5分钟内上报给高级督导、产品经理、维护项目经理；问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；
4）高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：
所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过高级督导、产品经理、维护项目经理、服务经理审核，严禁私自向用户提供报告。
5）高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：
熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。
20、从历史经验看常见的导致人为事故的原因有哪些？
人为事故是技术服务人员的第一高压线――“一触即亡”，一旦发生，对公司、团队和个人职业成长将产生非常大的负面影响，必须坚决杜绝！
常见的现象及导致人为事故概率：
1）XX，盲目听从客户要求，随意对现网进行操作。
从历史经验看，工程师盲目听从客户要求，随意对现网进行操作，导致的重大人为事故屡见不鲜。
由于这些现场操作都没有经过办事处授权和用户的书面许可，所以一旦出现问题对公司和客户都造成及其恶劣的影响，表面上是在帮客户实质上是在把自己和客户推向了“断头台”。
2）在非行业默许时间做自认为轻车熟路的操作；
从历史经验看，在非行业默许时间做操作出现人为事故概率非常高，工程师认为一些操作非常熟悉风险较小，有时客户也不愿意晚上加班，所以工程师存在侥幸的心理，在非行业默许时间进行现网操作，从而导致人为事故的发生。
3）操作后不进行业务验证，或业务验证不细致的；
从历史经验看，业务验证不充分极有可能导致人为事故，尤其在升级、割接、网络调整等操作时最容易发生。
因此业务验证是重大操作中的最重要、最关键环节之一，验证过程绝不允许有任何偷工减料，否则必定会导致重大人为事故。
4）发现问题未及时进行通报，导致事故处理拖延的；从历史经验看，问题发生后不马上通报而是自己埋头处理甚至隐瞒不报的，最终都爆发了出来而且影响极为恶劣。
及时通报不仅仅是知会的过程，更是求助的过程，经验证明及时求助是解决问题最快、最有效的途径，也是协调资源缩小事故影响的最佳时机。
5）对自己所做操作的后果和风险不清楚的；
从历史经验看，对自己所做操作的后果和风险不清楚是极其危险的！
由于风险预估不足，没有做充分的防范准备措施，无知者无畏，最终导致人为事故的发生，例如T局事故，该员工因此被辞退，教训深刻！
6）对已知问题和隐患没有及时采取措施，导致事故发生；
从历史教训看，对已知问题和隐患没有及时采取措施，都可能会触发重大事故。
例如公司缺陷不及时整改，备机宕机不及时恢复等。
为了避免重大事故发生的发生，一旦发现问题和隐患务必及时解决，由于问题处理拖延导致的事故，公司一律定为人为事故。
7）为了测试或规避问题做了操作，事后忘记恢复的；
从历史经验看：
现场工程师经常会因为测试或规避问题而对设备进行临时性的数据修改，这类数据仅限于在特殊网络或特殊时间段使用，一旦设备正式运行或者环境发生改变，这些数据就极有可能会引发重大人为事故，因此工程师必须牢记事后及时恢复临时数据。
21、应该如何杜绝人为事故？
设备操作前，问自己7个问题：
1）现网操作是否已经100%提交技术授权、100％客户授权？
2）是否给客户提交了操作申请报告，并要求客户随工陪同？
3）是否了解这个操作可能造成的影响，会带来那些风险？
4）是否清楚该局点版本特性、缺陷、预警，该局点已知的问题和事故？
5）是否已经熟练掌握将要实施的操作和执行的命令？
6）是否对数据进行了备份？
7）一旦出现异常情况，是否有防范和应急措施？
操作结束后，问自己3个问题：
1）是否已与客户共同测试验证，并确认问题得到解决或实现了预期的目的？
2）是否在第二天对现场设备状态进行了检查，检查结果是否正常？
3）是否已向客户维护主管汇报情况，并提交《现场服务报告》由客户签字确认？
22、现场操作后出现业务中断事故（人为事故）时应该怎么办？
1）根据经验看，现场操作后出现事故，往往与近期执行的操作有密切的关系，所以应该首先“怀疑自己”，立即检查最近对设备相关的操作、操作设备与故障网络的相关性，查找是否有导致事故的可能操作；
2）第一时间求助和通报您的直接主管（产品经理），一定要将现场操作如实告知您的主管和高级督导，切勿隐瞒。
如果是因为最近的相关操作造成的业务中断，根据所作的操作来判断故障的可能原因，可以很快的定位问题，快速恢复业务，这样可以把业务中断的影响降低到最小。
如果隐瞒操作，导致故障难以定位，业务中断越长，影响也就会越大；
3）历史经验看，人为操作事故是隐瞒不住的，隐瞒虚报只会扩大事情的影响。
这种情况下，如实告知是唯一正确的选择。
23、重大事故通报流程
事故通报基本要求：
1）工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给三人：
高级督导、产品经理、维护项目经理。
绝不允许出现因为通报信息不畅，导致延误重大事故处理。
2）产品经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX产品事故技术定级标准》在5分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处技术服务主任、基础服务经理、服务经理、系统部、
客户经理；同时高级督导通报800申请公司二线专家支持；（严禁使用短信通报重大事故）
3）如果事故恢复涉及跨产品，由基础服务经理负责在代表处组织协调和保障跨产品线资源；产品经理通报重大事故的内容必须包括:
（1）客户名称、设备信息、故障类别（宕机、全部业务中断、部分业务中断等）；
（2）业务影响区域和类别、影响用户数量；
（3）业务中断发生时间、接到客户通知时间、业务是否已恢复；
（4）现场处理进展、故障原因初步分析；
（5）客户对事故的态度、客户关注层面；
4）产品经理在获得事故综合级别后，需立即把事故的级别反馈给正在进行事故恢复的总部专家团队（产品线的重大事故责任人）；同时应立即联系总部事故恢复专家组组长，申请总部组织技术专家资源予以保障，如事故不能及时得到恢复，产品经理必须持续跟踪事故恢复的进展，直到事故得到恢复；
24、事故处理的第一宗旨是什么？
如何能够做的到？
1）故障发生后必须以快速恢复业务为宗旨，业务恢复才是硬道理。
不要以查找到故障根本原因为宗旨，要通过电路调度、倒换，甚至复位、重启、拔插等措施及时恢复业务。
一般90%以上的故障都可以通过该法快速恢复。
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