软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4.docx

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软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4

第1题

单选题

127.维保服务的考核应完整的包括下列：

A.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。

B.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。

C.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。

D.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比。

【解析】正确答案：

A。

暂无解析。

第2题

单选题

265.IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）？

A.咨询

B.参考

C.服务

D.策划

【解析】正确答案：

C。

暂无解析。

第3题

单选题

169.恶意代码通常分为:

A.病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件

B.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件

C.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序

D.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件

【解析】正确答案：

B。

暂无解析。

第4题

单选题

57.人际沟通有以下作用：

（）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。

A.可以获得更多的帮助与支持

B.可以获得足够的利益

C.可以让对方为我方服务

D.可以满足自我成就感

【解析】正确答案：

A。

暂无解析。

第5题

单选题

对问题管理描述正确的是（）。

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录

D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施