软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4.docx

1、软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4第1题单选题127. 维保服务的考核应完整的包括下列： A.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间； 巡检及评定； 故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。B.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间； 巡检及评定； 故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。C.申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间； 巡检及评定； 故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比。D.申告响应

2、时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间； 巡检及评定； 故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比。【解析】 正确答案：A。暂无解析。第2题单选题265. IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（ ）？ A.咨询B.参考C.服务D.策划【解析】 正确答案：C。暂无解析。第3题单选题169. 恶意代码通常分为:A.病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件B.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件C.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序D.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件【解析】 正确

3、答案：B。暂无解析。第4题单选题57. 人际沟通有以下作用：（ ）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。A.可以获得更多的帮助与支持B.可以获得足够的利益C.可以让对方为我方服务D.可以满足自我成就感【解析】 正确答案：A。暂无解析。第5题单选题对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施