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xxx企业手册制作

杭州明艳化妆品有限公司企业文化手册制作

一、导言：

总经理寄语

二、背景篇（xxxxxxxxx公司）

三、本色篇：

①.企业本色之品牌定位；

②.企业本色之品牌愿景；

③.企业本色之品牌优势；

④.企业本色之诚信经营；

⑤.企业本色之品牌效应；

四、实力篇：

①.企业实力之培训体系；

②.企业实力之服务宗旨；

③.企业实力之人才战略；

④.企业实力之特色营销；

⑤.企业实力之技术前沿；

⑥.企业实力之权威论证；

五、荣誉篇：

xxx企业闪耀之路

六、魅力篇：

①.扩版图

②.战略

1、总经理寄语p1-p2

构建特色文化，打造强势执行力

企业管理界有句行话“小企业靠老板个人魅力，中型企业靠制度，大型企业靠文化”。

意思是说小公司的发展是依靠老板个人的魅力来拉动的，老板的能力和品行直接决定企业的壮大兴衰，而中型企业则是依靠制度的约束与激励来推动企业前进，大企业呢，则是依靠企业文化的力量来推进成长的。

个人魅力也好，制度也罢，这些容易理解和接受，但是，企业文化这个东西到底是个什么概念呢？

从当前诸多学者和专家来看，对企业文化的定义多是这样的：

企业文化是社会文化的组成部分，是企业为了全企业共同目的而建立的一套文化体系。

企业文化是企业的个性，团体的共同信仰、价值观和行为。

企业文化是象征的、整体的、惟一的、稳定的、难于改变的而又与时共进的。

企业文化既有有形的部分，也有无形的部分，是由有意识学习与无意识学习组成的，不是书面的理想、愿景和使命，而是日常的实务、沟通和信仰。

构建特色文化

那么，我们如何来理解企业文化，又如何来构建明艳强特色企业文化？

要理解企业文化是什么定义，我们首先要明白所谓的文化是什么概念。

《辞源》对文化的解释是“文治和教化”，“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的。

但是，是不是企业一定要做强做大时才会形成企业文化呢，比如宝洁、联想、海尔。

我认为，只要企业存在，就有这个企业的文化，而不管这个企业文化的强与弱。

道理很简单，企业文化的根本是由这个企业的创办者的文化（老板文化）与所在的员工的意识形态（员工文化）所决定的。

换句话说，就是企业文化的中心是以人为本，以员工为本，企业如果离开了员工，什么文化都是空谈。

有了员工的基础，才有了其它文化，如品牌文化、产品文化、绩效文化、部门文化、团队文化、制度文化、物质文化等等。

作为创立仅仅五年的明艳公司，其“全力以赴追求卓越，为客户创造价值”的企业文化理念深深影响着员工生活。

就是在这种理念的牵引下，明艳公司的事业才蒸蒸日上，在浙江区域的领土上，创造了一个又一个奇迹：

代理杭州第一个澳洲化妆品品牌——碧寇诗，第一年在杭州登陆就引起震撼，全球第一个顶级植物护肤品牌，根据不同层次不同面部美容的需求而设定。

几乎一年一个品牌成功导入市场，现在形成了碧寇诗、清水芙蓉、医缇雅三大品牌共立天下的格局。

那么，如何来理解我们的明艳文化精粹？

我想可以从三个方面来解读，第一个是产品层面，我们追求高科技技术，不但拥有自己的国际领先的科研机构，而且与其他一流的护肤科研机构合作，从技术上创新，研发出让消费者最满意的产品，无论是从内在的品质、还是外观的包装，我们强调突出特色文化，将精致治业服务精神融入其中，所以，才能永续保持产品的优良品质和功效。

第二个方面是从“人”方面来解读。

我们一直强调“创新科技、以人为本”的理念，那么，如何来理解这个“人”字呢？

我认为，这个“人”应包括创办者、员工、加盟店、消费者四个对象。

这四个方面是相互依存的，必须是共赢的，没有一方都无法将企业持续下去。

我们重视员工的成长与自我价值的实现，明艳公司自创立日起即规定，每一季度都会邀请专家对全员进行大型培训，每一个月员工都要进行内训，同时，加强管理人员及专业性技术人员的对外交流与学习，从而使员工得到充分的成长。

在管理工作岗位上，我们还推行了轮流制度，充分为员工自我价值实现提供了空间。

除此之外，我们还邀请我们的加盟合作伙伴，一同参加大型培训，实现共同成长，为市场共赢奠下基础。

（这里最好添加一些你们邀请美容店老板集训的会议内容，只需要简单介绍就可以了）。

我们注重客户的利益与双赢，我们的口号是，让任何一个加盟店赚得轻松，赚得快速，赚得省心。

（我自己认为啊，你们可以修改！

）创业五年，一年一个品牌的速度成功导入，全面推广杭州市场可以说是一个辉煌的注脚。

在企业文化的建立和传播上（你们有没有自己做杂志和报纸的内容，可以添加上去）。

第三个层面是企业管理。

一个企业能否发展壮大，科学规范的企业管理方法是一个非常重要的因素，明艳公司自创立以来，就非常注重管理工作，从创立三大品牌共立天下至现在，每一次的规划都是经过深思熟虑。

如果说，前五年是中西方理念的磨合基础期，那么，接下来的五年将是一个高速发展阶断。

（最好简单写一下你们的企业架构）

　　　　　　　　　　　　　　打造强势执行力

　　企业文化对企业的发展有重大的作用，是决定企业兴衰的关键因素。

企业的发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自技术、市场、生产、资本等方面的成功开发和应用靠管理，而管理靠的是优秀的企业文化。

没有优秀的企业文化，就不可能有核心竞争力。

没有核心竞争力，就也谈不上核心执行力了。

众所周知，毛泽东凭什么把千千万万的苦难百姓团结起来，用小米加步枪就把蒋介石八百万大军打败逃台湾，主要利用了二点：

一是给老百姓一个愿景，那就是翻身解放，当家作主。

二就是使用了文化的力量。

这种文化是什么，那就是民族的爱国精神，团结全国人民共同抗日的理念。

正是这种愿景和文化，使千千万万民众团结一起，以“头可断、血可流”的无限革命激情投入到这伟大的事业中去，从而获得了成功。

在这点上，关于我们的愿景是什么，已讲过多次，我们的愿景是力争把美丽传播到每一位女士身上，我们的使命是帮助客户成功，成就员工梦想，让每一个消费者都能分享到明艳带来的美丽与健康快乐自信的生活态度。

只有这样，工作才有方向、才有动力。

那么，倒底什么又是执行力呢？

我认为可以从两个层面来认识什么是执行力。

一是看执行力的内函。

大家都看过“把信送到加西亚”吧，其中就是讲述了一位叫美军一位年轻中慰“罗文”的战士，他坚定不移，只身一人历尽曲折和危难，把上级的一封信送给反抗军首领加西亚将军。

其中最关健的一点就是绝对执行。

可是，对一个根本不知加西亚在什么地方的战士而言，这种命令和目标是多么艰难。

但他还是义无反顾，并且圆满完成了任务。

这其中，充分体现了这个战士超常的执行力。

我们要非常清楚地认识到，执行是一回事，执行力又是一回事。

一样的目标任务，不同的人来执行，绝对不会有完全相同的结果。

所以，我们要说提高执行力，就必须得认识到执行力的内涵包括什么。

我认为，执行力的内涵应包括“五项修炼”：

一是大脑能力，即谋略修炼；要完成既定的目标和任务，不可能一味依靠某个部门的方向性的指令或者执行方案就可以完成的，我们要清楚地认识到，在实际过程中，会出现很多计划外的事情，那么，作为执行人员，我们如何来应付？

是依照执行方案的程序或解答，还是凭本人在实际工作中的经验来处理？

这二者如何来断定和平衡？

这就是需我们每一个员工的智力修炼，如果我们每一个员工，能够“日省三事，事必三思”的习惯，喜欢学习与思考，那么，是不难处理这种计划外的变化的。

二是嘴上功夫，即语言表达能力。

对于我们行业的特征而言，不仅仅是语言表达，而更多的是说服能力和演讲技巧；想想看，如果你的思维不能很快地传递给到你的同事或下属，那么沟通就一定存在问题，沟通存在问题，就一定出现工作方向的失误，工作方向都失误了，工作的结果那就可想而知了，而且，当前市场的竞争不仅是拼产品、拼质量、拼策略，同时，也在拼时间，看到底谁快。

想想看，如果我们的员工或加盟店的美容师，不能把品牌的理念、功效很好的传递给我们的终端消费者，那么又如何让顾客来了解，认知我们的产品与服务呢？

光是准确地传达信息还远远不够，我们的标准是要具有超常的说服能力，能让我们的对象心悦诚服的接受，所以，这就要求各位多多加强，练习口才演讲能力。

无论是我们的销售人员、讲师、美导，还是我们的加盟合作合伴，我们都要求目标行动一致，这样执行力就会产生核变效应。

当前，在专业线领域，做得出色的品牌无不例外。

三是手上功夫，即动手能力。

对于我们公司而言，主要是提案能力，也就是笔头功夫，要求我们的员工，一定要用笔表达自己的思想，具有一定的提案能力，如果只会说，会想，还不行，必须要会写出来，把自己的经验、心得、技巧，总结成文字，让更多的员工分享，大家都这样互相学习，就会互相进步得更快。

对于美导而言，还要牵涉到专业性技术，在这一行工作，没有过硬的技术，是很难生存下去的。

即使心存侥幸，蒙蔽过关，分配到市场，一样也会被代理商打回来。

四是腿上功夫，即吃得苦的精神。

勤于市场奔波，关于这点，更多地是针对于我们市场人员。

常年出差在外，大江南北漂，舟车劳顿，肯定是辛苦。

如果吃不了这个苦，自然是不适合出差了。

而我们的团队中，就是有个别员工，把出差当成旅游，虽说呆在市场，而人却身在某个城市，但对市场的关心还比不上身在总部的工作人员，给加盟店的沟通电话频率远远低于规定指标，登门造访的次数也是低得让人不敢恭维。

试想，这样的服务，怎么能产生销量呢？

五是心态修炼，即具有顽强的毅力和意志。

对执行指令有着绝对服从的心态，对企业有着主人翁的责任感。

如果说，总是有种混日子拿工资的心态，这个人能力再高再强，也是没有办法施展出来的，因为心态有问题。

所以，培训大师总是强调“心态决定一切”，这是很有道理的。

这方面，我发现有些个别员工，就抱有这种心态，好象公司的大事小事与他无关，他每天只要完成手头的工作就成，心里全然没有一个组织、一个团队的理念。

素不知，在这竞争激烈的时代里，个人主义或英雄主义，已不再适用时代竞争，而我们强调的就是团队文化，团队进步，就象一群大雁一样，必须集群飞，只有这样才能以更快的速度前进，并且保持整体队形，共同达成目标。

还有个别员工，反正是抱着拿工资的心态来的，当一天和尚撞一天钟，瞎混日子，如果带着这样的思想，去任何企业都是不欢迎的。

我们需要的一种有着强烈主人翁的精神，强烈企业责任感、团队感的员工。

只有这样，我们的企业与员工才能紧紧抱在一起，共同前进，事业才能永续，基业才能常青。

这五种修炼就是本人对执行力的内涵的理解，也希望全体员工对执行力有着全新的认识。

那么，我们如何来衡量执行力？

我们评价的标准就是以结果为导向，主要评价指标就是高效性。

这个高效性中有层意思，一是高效率，指的是办事时间快速；二是高效益，指的是完成质量高，损耗低。

关于这点，明艳公司即将在全司范围内推行从总经理到一线员工的全面绩效考核制度，会给到员工一个全面的培训。

　　　　　　　　　　　　让明艳的阳光温暧每一个“明艳人”的心灵

　　各位亲爱的战友，亲爱的朋友们，当每一个清晨的阳光洒射在我们的面庞时，那是生命发出给我们的一个符号，我们要庆幸自己活着。

更要清楚，我们活着的价值与意义。

那一丝阳光，既是生命的一个符号，同时，对于我们每一位在职的明艳员工而言，更是一种事业的激情、一种工作存在的价值对于我们的呼唤，激励我们向前进，激励着我们实现每一天的自我。

明艳成立五年，创业之初，其中艰难苦楚，不容易；我们相聚在明艳，招聘考核，层层过关，不容易。

今天，我在这里与各位同仁共诉衷肠，用这么多的版幅，与各位深入交流思想，不容易。

还记得还有一位新入职的员工在会上说“如果说，今天的相遇，是五百年前的一个回眸。

那么，我们今天的一路同行，则是回眸了N次了。

让我们珍惜这个缘份，共同努力！

”

说得好，让我们珍惜眼前的这一切！

更让我们共同努力，把这一切活出价值来！

山不辞土，故能成其高；海不辞水，故能成其深。

我们明艳公司，就是以“博大精深”的治业精神和“海纳百川”的共事理念吸引了各路精英加盟店，在为广大客户提供优质服务的同时，为加盟店创造财富，为员工提供创造自我、实现自我的平台。

我坚信，我们只要努力去做，就一定会获得成功，一定会有实现自我的一天。

而我们的付出，一定会得到大家满意的回报。

让我们共同努力，从今天开始，从现在开始，改进自己的工作方法，提高自己的工效效应，加强执行力，立即行动，用智谋和汗水，不断超越自我，开创一个更大的明艳神话，从一个胜利走向更大的胜利。

不知何时，阳光已暧暧的从窗外爬了进来，亲吻在我的手上，我感觉了她是如此的温暧。

那么，就让我们在秋日私语中前进吧，把明艳的温暧洒射到每一个“明艳人”（员工、加盟店、顾客）的心灵。

杭州明艳化妆品公司总经理：

XXX

2010..9.8

2、背景篇：

杭州明艳化妆品公司---p3

杭州明艳化妆品有限公司（以下简称“公司”）成立于2005年X月，是一个以市场经营、产品销售、技术服务及加盟为一体的专业技术型化妆品企业。

致力于发展化妆品事业，提供医学美容、疑难技术解答、产品培训和美容治疗服务，力争将美丽传播到每一位女士身上。

公司目前拥有三大品牌：

碧寇诗、清水芙蓉、医缇雅，每个品牌都拥有几大系列，共计千余产品，2010年营业收入超过千万，在专业线化妆品行业享有很高的美誉度。

公司坚持“诚信为先，以人为本，服务至上”的原则，重视人才引进和培养,各类专业技术人员配备齐全。

公司现有正式职工XXX人。

其中：

高级专业技术人员XXX人，中级专业技术人员XXX人。

人才结构合理，后备力量雄厚。

（个人建议人数可以在实际人数的基础上上浮一点点，技术人员可以说是美容导师，有高、中、初之分）

尤其在确保加盟销售物资供应的基础上，努力拓展浙江市场，拓宽经营领域，多元化经营，全方位发展。

在技术服务、产品销售和加盟优化等方面取得了良好业绩。

到目前为止，其加盟店达到了600多家。

公司以弘扬医学美容文化和养生文化为已任，以天然护肤品、保养品开发为主体，运用现代医学知识与销售传播手段，积极倡导天然植物研究、生产和使用新理念，积极完善售后服务体制，加强售后管理，力争在不久的将来成为具有市场竞争力的、以“全力以赴追求卓越，为客户创造价值”的文化为特色的专业技术型化妆品企业。

（加未来前景图）

公司组织架构----p4

三、本色篇：

、企业本色之品牌定位；---p5

公司代理三大护肤品牌：

碧寇诗---为高贵容颜而绽放！

（加图）

清水芙蓉---高雅纯洁，延续传奇！

（加图）

医缇雅----中医抗衰，铸就品质！

（加图）

②.企业本色之品牌愿景；--p6

碧寇诗-------打造中国专业线高端标志性品牌，产品萃取澳洲纯天然无污染绿色植物之精华，集世界最先进的萃取工艺，最昂贵的成分，为亚洲量身打造高端美容护肤。

（加图）

清水芙蓉-----立体养生，缔造健康生活！

（加图）

医缇雅-------打造顶级中医品牌，为美丽的您呵护一份健康！

（加图）

③.企业本色之品牌优势；---p7

4大优势，从本质上改善肌肤质量

明艳公司开创性地将不同品牌的皮肤护理融会贯通，从传统的滋润防护提升到全身心的雕塑层面，跨入了“肤质重整”时代，真正实现从本质上改善肌肤质量。

科学性：

是尖端生物基因科技和中西医美容护肤方法的完美结合，以顾客的需求出发，想顾客所想，急顾客之所急，力求将美丽传播到每一位女士身上。

安全性：

不同于传统的美容外护肤、也不是一般护肤程序，是一项操作简易且天然健康的美容技术，既没有手术整形的风险；同时无添加、无激素、不过敏、不损害皮肤完整结构，安全有效不反弹，无后遗症。

健康性：

解决了传统美容方法中，大多数活性成份只能渗透入表皮角质层、美容效果不显著的弊端，采用尖端科技技术对产品进行“点对点”超微渗透直接作用于皮肤所需部位，它对激活细胞的作用是循序渐进、由浅到深，每一次的效果都是富集叠加，是真正意义上符合肌肤生长规律的美容方法。

可操作性：

它的治疗程序手法、产品配置和套装搭配简单易复制，充分体现了非常人性化、个性化、创意化的风格，从经济上使顾客的压力减轻，美容院成本降低。

④.企业本色之诚信经营；---p7

实力见证，品质保障!

（推荐一两个美容院的老板娘对明艳的自述来展现明艳的实力！

）--你们自己阐述！

⑤.企业本色之品牌效应；---p8

把每个品牌召开的美容终端会、招商会集合起来，不用分品牌，按年份划分就可以，也加上厂家的招商大会。

四、实力篇：

①.企业实力之培训体系：

---p9

明艳公司的培训教育肩负起对浙江省600多家加盟店、美容师的美容技术培训、知识更新、观念更新等责任，通过对系统人员进行专业技术、销售能力、演讲能力、心态调整、团队协作等内容的培训，从而在整个加盟系统中建立一支精英团队！

（培训体系我不清楚你们是怎么样的培训，所以这个环节你们自己填。

）

②.企业实力之服务宗旨：

--p10

·明艳公司服务宗旨----超越顾客期望，把顾客服务到绝望！

·明艳人将以优质的形象，实战的技术，专业的服务，为美容师、消费者提供多元化的美容建议和技术售后服务。

·明艳拥有大量具有专业知识与技巧的美容销售讲师，通过系统性的理论的实践技巧培训，服务于每一个加盟市场，为加盟店、美容师、消费者提供优质专业的服务。

③.企业实力之人才战略：

--p11

员工是明艳发展的基础，技术型人才是明艳发展的中流砥柱，专业团队是明艳事业发展的核心。

明艳重视人才的价值和作用，着力建设符合自身发展需求的人才体系：

专业团队、技术性团队、优秀员工团队，并且通过培训、管理者培训计划、员工职业发展通道等措施来实现。

明艳有着自己的人才标准：

不仅要具有必备的才能，而且还要具备崇高品德和社会责任感的人，才能成为明艳真正的人才。

1、

厂家合作伙伴：

姓名：

个人简历：

寄语：

姓名：

个人简历：

寄语：

姓名：

个人简历：

寄语：

2、专家团队--专业铸就辉煌，资历造就品质！

（美容导师简介，你们自己衡量）

3、明艳人的工作作风：

守信负责、言行一致、结果导向、用数字说话！

明艳人的工作理念：

工作是我们要用生命去做的事情，全力以赴，没有任何借口才是我们对生命的真正负责！

④.企业实力之特色营销：

--p12

明艳公司旗下代理三大品牌：

碧寇诗、清水芙蓉和医缇雅，每个品牌拥有覆盖整个浙江区域的营销网络，其独特的企业文化和出色的产品品质和优秀的售后服务均受到广大爱美女士的信赖和拥戴。

专为美容院的服务所涉及的专业护肤品产品、形象画、美容店前店后院设计的“医缇雅”，在浙江区域拥有600多家销售加盟店，近百余品种依据不同年龄层、不同消费层和不同皮肤需求而设计，专业而个性地服务于消费者。

（最好加上你们独特的营销模式）

“碧寇诗”和“清水芙蓉”的销售模式也要讲，这个我不懂。

⑤.企业实力之技术前沿：

--p13--p15

在这个科技变革层出不穷的领域，杭州明艳处于美容品行业的最前沿，她的使命是帮助客户成功，成就员工梦想，为每一位女士提供优质、安全、长效的护理产品，完美展现肌肤最佳状态。

所代理的三大品牌率先采用三大先进技术，将多种生物活性成分应用到肌肤护理中，最大限度降低护肤品对皮肤副作用的同时,非常有效地提高了产品对皮肤深层护理的效果。

1、XXX技术（写出碧寇诗的技术亮点）（占1p）这个我不清楚，你们自己填。

2、XXX技术（写出清水芙蓉的技术亮点）（占1p）这个我不清楚，你们自己填。

3、立体养生护疗技术、医理细分治疗技术、再生医学治疗技术----让产品更有效更安全！

（占1p）

医缇雅立体养生护疗专家

医缇雅女性个性化立体保健式美容，拒绝传统的只注重不断强效的面部美容方式，志在为女性建立一个立体的、具有个体针对性的保健养生美容空间，为女性搭建一个适合自己的健康美容生活模式。

医缇雅是以治疗肌肤根源问题为目的，所以仍属于美容的范畴，但医缇雅完全区别于常规的中国美容，它所追求的不是外在皮肤强效治疗，而是志在达到真正由内而外的健康美容疗效，也就是说从营养入手到身体各部位理疗调节来达成针对性的养生保健疗效。

为了完成看似简单的面部抽色、美白、补水等护疗，医缇雅从身体的肩颈椎治疗、心脑血管氧气调节、腰椎气血调理、乳腺疏通治疗、身体清毒理疗入手，同时全面引进意大利先进的治疗型仪器，全线建立纯植物养生保健美容概念，也是首家真正将香薰精华乳剂微量元素原料引用于身体各部位理疗的厂家。

医缇雅医理细分护疗专家

什么是医理细分？

医理细分是运用中西医理论，通过诊断，准确了解顾客身体各细分部位的健康状况，并针对各部位制定出具有针对性的内调外治方案。

通过诊断设计个性化治疗方案，运用专业操作技术对症产品功效达成明显效果，结合医学型内调外治康复型身体项目对症介入产品来完成问题性的突破，并通过食品的辅助疗养提升内调功效，最终完成身体康复的全面升级。

医缇雅再生医学护疗专家

再生医学美容是随着再生医学一起在高速发展中的美容科学技术，它已经成为生命科学中最活跃的研究领域之一和科技竞争的焦点，国际化的产业竞争热潮也已开始，掌握了其中的关键技术就获得了生命科学前沿技术的制高点。

医缇雅以敏锐的触觉跟进国际美容业潮流，将再生医学美容技术引入中国，并密切关注国际再生医学美容的最新研究成果，始终与时俱进，不断完善操作技术和产品质量，为所有女人的美丽而工作！

⑥.企业实力之权威论证:

（也可以加入一些以其他知名人物的合照）--p16

第一、以企业名义获得的奖项：

（1）

（2）（3）

第二，加上品牌奖项：

A、碧寇诗奖项

（1）

（2）（3）

B、清水芙蓉奖项

（1）

（2）（3）

C、医缇雅奖项

（1）

（2）（3）

D、在其他机构获得的奖项：

（1）

（2）（3）

五、荣誉篇：

xxx企业闪耀之路--p17

加入杭州明艳召开培训会或者参加厂家培训会的照片（照片下面要有注解），以年份标记，犹如在写一个历史一样）

前言文字：

在您面前展开的5幅画卷，浓缩了明艳5年波澜壮阔的历史，透过明艳的历史变迁，让我们一起感受明艳文化的形成历程。

如：

2005年X月，XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2005年X月，XXXXXXXXXXXXXXXXXX

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六、魅力篇：

--p18

①.扩版图

找一个浙江地区的地图，要细致到每个市（县）的地图，将您的加盟店的分布图标记出来，给人视觉震撼！

（可以来虚的）

②.战略

明艳未来的发展大计！

你们自己想！