秘书学案例分析1.docx
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秘书学案例分析1
秘书学案例分析
1.充分的发挥自己的主观能动性
实用案例
这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”
张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？
明天还要带些什么东西去？
”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？
2.提高工作的含金量
看案例：
于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：
“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”
“刘总，您好！
”
“总裁这几天能抽得出时间来吗？
北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”
“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？
”
“谢谢！
”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：
“你说我有必要见这位马总吗？
”
于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势
4.在“打杂”中创造机会
案例：
于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
11点息，消多。
老总开完会出来，告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。
“您坐飞机去吗？
”于雪问。
“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。
”老总说。
“那我帮您去订机票吧？
”于雪主动请缨。
“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼取一下就行了。
”于雪只好悻悻地回到自己的办公室。
老总在家她都感到无所事事，老总出差之后她会更无聊。
想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来交给老总之后，继续上网打发时间。
问题出在哪里？
实用案例
这是一家通信辅助设备制造公司。
这天老板终于得到了与本地移动通信公司老总见面的机会,并约好晚上一起吃饭。
下午,老板就晚上见面的是与秘书于雪商量。
“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。
我原准备让研发部主任刘奇一起去，但他太书生气，不会喝酒。
除了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？
”老板兴致盎然的问着于雪。
“我不知道呀，您定吧！
”于雪诚恳而有礼貌的回答。
听于雪这么一说，老板兴致陡降。
接着他指着移动公司的宣传样本问：
“这个上面写的‘sp’（指内容提供商）是什么意思？
”
“对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。
”于雪事实求是的答到。
“好吧，你出去忙吧！
”老板明显的不高兴。
在日常工作中应如何利用职务优势充实自己呢？
第一，仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料；
第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话；
第三，留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教。
先看一个案例：
（一）工作失误是难免的
（二）失误后必须主动道歉
五、秘书工作的特点
（一）需要当机立断处理的事情多
（二）工作中的变数多（三）一心多用的时候多（四）忙闲不一的情况多
六、提高工作效率与质量
1.强调质量意识2.做好工作计划
（1）工作程序化
（2）分清轻重缓急（案例）3.合理利用空余时间4.工作创新
案例1:
电话号码
这天上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：
“---你说是天地公司赵总的电话吗？
我好象记得有他的名片，回头我查一下告诉你---你们公司今年的生意如何-------”正巧于雪早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道电话号码是87654321。
面对这种情况，秘书怎么做？
A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。
B.当作什么也没有听见。
C.如果胡总问自己的话，就告诉他7654321。
D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。
E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
你认为哪种比较合适？
请说明理由。
选择A，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。
秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。
直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。
选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。
而且，在当时这种下，不必装做没听见。
选择C，有可能让老板反感。
因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。
选择E更不合适。
一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。
D比较合适。
这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。
老板完全可以按自己的方式去跟对方交流。
案例分析：
部门经理之间的矛盾
背景：
李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。
公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。
但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。
由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。
这在公司内部几乎是尽人皆知。
老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。
秘书于雪在于老总的接触中，知道了老总的这一想法。
面对这种情况，于雪应该如何处理？
看下面的选择：
A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。
B.主动向老总汇报：
听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。
C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾D.如果老总不问，自己就不说这件事。
E.如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。
总计10分。
如果找到最佳选择得4分，回答住作为最佳选择的理由得2分；如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得一分。
本题的关键：
只有对上司的决策有用且必需的情报才能称之为“信息”。
选A不合适。
对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。
但是当老总问起有关问题时还明哲保身，对这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。
选B则走向了另一个极端。
为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所以，道听途说中的“打架”事件就不适合汇报。
选D也不合适。
两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。
上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。
然而，当得知上司的安排后，这种小事就不再无足轻重，它有可能影响欧洲考察效果。
所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。
选E错在秘书擅自替上司做判断。
让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不会影响考察效果，应该让上司自己判断。
上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只告诉上司“1+1”这个事实，结论是2还是10，应有上司自己做判断。
案例分析：
秘书要认错吗
这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。
但秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。
秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把把关再送给老板。
主任说没问题。
到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。
面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？
下面有几种选择：
A、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。
B、我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老板呀！
C、实在不好意思，我今后一定注意。
D、头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？
E、老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改不就完了嘛！
对于以上几种选择，你热内那种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题应选择C
选A是不对的。
秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。
选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火上浇油。
选D是缺乏基本素质的表现。
不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。
这是秘书人员的大忌。
说话腔调随意显得油滑，不够严肃认真。
选E也是错误的。
秘书是老板的助手，即使老板出了失误，秘书应该积极采取补救措施。
而现在秘书出现失误，却指望老板帮忙改正，这说明秘书不明白自己的职责。
本题的关键：
秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。
案例分析：
如何通知市场部
年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟让秘书过去。
老板交代完一些正事后，想起一件事来：
“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅。
你帮着安排一下。
”秘书就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己办公室。
应该如何同志市场部的人呢？
现在有以下几种选择：
A、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
B、用内线电话通知市场部经理。
C、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
D、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交代一下。
E、用短信通知市场部经理。
你认为种做法比较合适，请说明理由，并对其他几种做出评析。
案例：
寄信
一天，老总怒气冲冲地把秘书于雪叫到办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来一封非常无礼的信。
他自己起草了一封简短的回信，让于雪马上把信寄走。
信的内容是这样的：
“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
”面对这种情况，于雪应该如何处理？
1.“好的，我马上去办！
”说完，于雪就立即回到自己的办公室把信寄走了。
2.默默的回到自己的办公室，当作什么也没听见。
3.如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的秘书，有责任提醒老总；为了公司的利益，得罪老总也值得。
于是对老总说：
“老总，这封信不能发，别发了吧！
”
4.于雪非但没有退出去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：
“老总，请您冷静一点！
给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？
在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？
”
5.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：
“老总，可以将信寄走了吗？
”
分清轻重缓急
于雪是某集团公司新来的秘书，这天早上一进办公室，办公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交给他，说是下个星期开会要用。
她看了一下，有20页，共3万多字。
她还没来得及坐下，周总就来电话，说今天下午2点他要与财务部总监、市场部和销售部总监一起商量工作，让秘书通知他们。
刚放下电话，机要室有给于雪送来一份传真，这份传真是一个代理商发来的，说他们一个副总过几天要来本地办事，请接待一下。
她刚看完传真，办公室主任又来电话，说田副总原定下月初到电视台为《一周财经观察》节目做嘉宾。
现在由于时间关系去不了了。
让于雪打个电话通知电视台。
人力资源部门的人又过来通知她，让她填写参加存档新方法讲座的报名表，明天下午下班之前为报名的最后期限。
一上班就遇到这么多事，于雪觉得头都大了，一下子不知如何下手。
客户希望宴请老总
今天下午老总刚出门,公司的大客户刘老板就来电话,说想请老总明天晚上一起吃顿饭,谈谈合作项目。
秘书于雪负责安排老总的工作日程，知道老总明晚没有什么安排。
面对这种情况，秘书应该如何处理？
现在有这么几种选择：
1.对刘老板说：
“那时上班以外的时间，我不清楚老总有没有别的安排，您还是直接跟老总联系吧。
”2.对刘老板说：
“老总明晚没有安排，可以去。
”3.虽然老总明晚没有安排，但不清楚老总的意图，所以，对刘老板说：
“待我请示一下老总后再答复您。
”4.对刘老板说：
“老总最近身体不舒服，去不了。
”5.对刘老板说：
“老总他也一直想拜访您，他明晚肯定去。
”
对于以上分析，你认为哪种比较合适？
请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
老总闷闷不乐时
这天早晨老总眉头紧锁,一言不发的走进了自己的办公室,秘书于雪跟他打招呼”早上好!
”他也爱理不理的。
老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。
于雪心想老总肯定遇到心烦的事了。
面对这种情况，秘书应该如何处理？
1.既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会儿，所以先不要去管他。
2.心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
3.翻出老总的日程表，取消老总今天一切约会安排。
4.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会儿。
5.马上跟着老总进去，问出了什么事。
看下例：
2.秘书在传达贯彻领导意图时应注意的问题：
一是莫误传达时间。
二是不能截留领导意图。
三是不能随意解释或歪曲领导意图。
看下面的例子：
下面案例中的秘书小李错在哪里：
某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉的批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意的说:
不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。
所以我就把信压下了。
”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：
“压了整整三个星期？
”李秘书说：
“是的。
”
“那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？
”李秘书说：
“我没有，因为我知道那些信是不该压的。
”结果没想到王处长大怒：
“这事是你作主还是我作主？
！
”李秘书说：
“我做错了吗？
”王处长说：
“是的。
”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。
当然李秘书觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。
不久整个单位都知道了这件事情。
结果，半月之后，李秘书就调走了。
从中得到的教训：
（1）她不该自作主张扣押领导信件，而不与领导沟通。
（2）她不该自以为是，觉得领导犯了错误会有后悔的一天，而自己帮领导避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。
（3）她不该逢人便讲，给自己“伸冤”，把小事弄得尽人皆知有损领导威望。
3.树立沟通意识，学会进谏。
秘书人员作为领导的助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态。
但受到领导批评时候，应该如何与领导沟通向领导进言呢？
秘书受到批评情况有二：
一是工作中做得不好，领导不满意；二是因有误解而批评。
针对第二种情形我们不妨看下面的例子：
秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。
小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。
他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。
领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？
小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：
小刘，球技不错呀。
这时小刘秘书说：
哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过？
领导笑着说：
我可是全靠自学的，没事打着玩。
小刘秘书就说：
是吗？
我看您都是准专业水准了。
我都拿出了自己的看家本领了。
领导说：
是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。
这时小刘秘书乘机就说：
我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。
不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。
领导听完小刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。
我就喜欢你这样的实在劲。
你不知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。
”从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对小刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。
从中学到的处世技巧
1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。
2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。
3.打球时，小刘不卑不亢，一方面显示自己的实力，让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让其获得某种成就感和威严感，同时也为自己树立了良好形象。
沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。
案例一
东北军阀张作霖没什么文化。
在一次给日本“友人”题词时，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑，有人说“：
大帅，缺个土。
”正当张作霖一脸窘像时，身边的一个秘书却大喝一声：
“混蛋，你懂什么！
这叫‘寸土不让’！
大帅能轻而易举地将“土”拱手送给别人吗？
”
此人后来成了张作霖离不了的得力助手。
案例2
某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：
“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个”。
话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：
“讲错了！
讲错了！
那是年初的数字，现在已达到63个。
”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。
从中得到的启示
1.领导出现失误、漏洞，作为秘书人员要提醒，这是分内的事情。
2.注意提醒的方式、场合、语气、语态，不能让领导当众出丑。
3.可以以巧妙的方式诙谐的语言为领导解围，也可以时候私下里与领导沟通，切忌当中指责，让领导下不来台。
催材料
财务部李经理从老总那里拿了一份材料。
这天,老总急着要那份材料,便让秘书于雪去财务部取回来。
在电梯口于雪正好碰到有急事要外出的李经理.他听于雪说要材料,立即说回来后马上给她送过去。
面对这种情况，秘书该如何处理？
1.严肃地对李经理说：
“是老总让我来取的，您可不要不当回事呀！
”
2.问李经理大概什么时候回来，回来后能不能把文件送过来。
李经理说一个小时之内回来，回来后一定把资料送过来。
于是秘书回办公室向老总报告。
3.听完李经理的解释后，叮嘱到：
“您可千万别说话不算数呀！
”
4.秘书带着恳求的口气说：
“李经理，我求您回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交代。
5.秘书爽快地说：
“行，回来后马上给我打电话”。
分析案例：
某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。
看后，董事长感到非常气愤。
立即把秘书叫来，说：
“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。
对这事，我还打算对外公开。
”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。
那么，秘书应采取何种态度呢？
分析下列几种做法
（1）“好的！
董事长。
”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。
（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。
（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？
请您三思啊！
”向董事长提出了这样的建议。
（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：
“您觉得这样可以寄出去吗？
”
第一种：
对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。
第二种：
是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
第三种：
从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。
帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。
第四种：
是正确做法，理由：
董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。
这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗？
”在提醒他再做一次决定。
看下例：
某公司秋季新推出一批促销特价电风扇，这个活动是企划部策划的方案，由营销部实施。
但由于企划部的失误未注明活动截止时期，因此经销商一直到第二年春天还执行此价格。
很显然错误根源在企划部，但营销部作为执行部门应当及时发现此问题并及时纠正。
两方都有责任，好在旺季未到，公司损失不大。
事后追查这件事情时，营销部的人认为，此事是企划部负责安排的，是他们策划不周，所以企划部应该为这事负责。
但当老板要求秘书小周去询问企划部时，企划部负责此事的人给小周来电话，说：
“这事责任不在我们。
我们只负责方案设计，时间通常都是三个月，以前均是如此，很显然营销部执行时未能按此办理，再说方案通气会上他们未曾置疑。
”小周问：
“这事也不能老拖着，你看这事应该如何解决？
”那边电话说：
“既然都不认错，就请领导裁定吧。
”由于部门利益的不同和看问题的角度不一样，各部门之间出现一些矛盾和摩擦是经常的。
秘书常常要充当这种和事佬角色和像消防队员一样到处灭火。
现在又是公说公有理，婆说婆有理，该怎么办？
老板一看，事情其实不大，损失也很小，两位主任都是大功臣，这次未能升职都有怨气，于是就叫秘书处理。
想一想秘书会如何处理呢？
小周需要做的就是要让两个部门的主管坐到一起，直接沟通，有什么问题当面说清楚，找到解决问题的办法。
要让他们尽可能地消除误会，明白公司的利益是最重要的，不能把部门利益放在公司利益之上。
案例：
周红长得并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做文字秘书，周红的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼，周红每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。
她处处为公司打算，打印纸舍不得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会把一张打印纸两面用。
一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个。
人少了，周红的工作量也陡然加重，除了打字，还要做些接听电话、为老板整理文件的杂活儿。
有一天，周红走进老板的办公室，直截了当地问老板：
“您认为您的公司已经垮了吗？
”老板很惊讶，说：
“没有！
”“既然没有，您就不应该这样消沉。
现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。
而且虽然您的2000万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！
我们不是还有一个公寓项目吗？
只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。
”说完她拿出那个项目的策划文案。
隔了几天周红被派去负责那个项目，2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。
周红为公司拿到了2000万美元的支票，公司终于有了起色。
过了三年，公司改成股份制，老板当了董事长，周红则成了新公司第一任总经理。
老板在新公司的周年庆上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：
“谢谢你，当初没有你的那番话和你的支持我不可能走出那次危机，也不可能有今天。
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