集团员工星级等级评定相关规定.docx
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集团员工星级等级评定相关规定
集团——员工星级等级评定相关规定
一、星级员工评定范围
公司/部门
岗位
备注
万购超市
总台接待
①每年的3月和9月为星级员工评定月。
②各公司/部门负责人于考评当月5号前提交《职位变更申请单》至人力资源部接待处，评定部当月组织考评，晋升星级的员工当月即可享受星级补贴。
③星级员工不论公司或岗位，享受补贴统一。
即：
一星员工补贴150元/月；
二星员工补贴300元/月；
三星员工补贴450元/月。
收银员
床上用品导购员
团购接待
万购家电
家电导购员
收银员
海邦公司
家电导购员
收银员
福临旺家
导购员
收银员
信息中心
信息员
二、星级评定的基本细则
万众地下家电、海邦电器导购员星级评定的基本细则
为进一步有效的提高家电部全体服务人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，为公司储备人才，公司在万购家电、海邦公司同时开展“星级员工评定”活动。
现将具体实施细则分述如下：
（一）、评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）、绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小（销售业绩）。
（2）、综合考评：
对员工从工作态度，理论、现场考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）、激励：
“奖励先进鼓励后进”。
储备基层管理人员
2、帮助员工自我发展
（1）、加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）、发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）、提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（四）储备人才
（二）、评定原则
1、公开公平公正原则
2、德业综合考评原则
3、择优原则
（三）、实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）、星级划分
评星分三级，即一星☆、二星☆☆、三星服务员☆☆☆。
（五）、奖励标准
☆一星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加150元的奖励。
☆☆二星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
☆☆☆三星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）、评定内容
1、☆一星级员工评定内容
①个人销售业绩：
销售额——40分
②工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
③理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
2、☆☆二星级员工评定内容
①个人销售业绩：
销售额——40分
②工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——20分
③理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——20分
④综合素质：
学历、气质、形象——20分
3、三星级员工评定内容
①
②
③
④
（七）、评定标准
（一）、☆一星级评定标准：
1、个人销售业绩：
考评前六个月的个人综合排名位于本柜组第一名的，得分系数为1；个人综合排名位于本柜组第二名的，得分系数为0.8；个人综合排名位于本柜组第三名的，得分系数为0.6。
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
公司家电部服务标准化。
（二）、☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）、评定细则
1、实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。
2、一星及一星以上服务员必须达到的标准
（１）一星服务员必须达到的标准：
每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
（２）二星服务员必须达到的标准：
①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
②每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分32分、工作态度分24分、理论考
试分24分）。
（３）三星服务员必须达到的标准
①必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
②每个单项得分必须在90分以上（个人业绩分36分、工作态度分27分、理论考
试分27分）。
3、有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业绩综合排名在柜组前三的，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、末位淘汰制
连续三个月未完成个人销售任务的，公司将给予解聘处理。
家电、海邦、福旺收银员星级员工评定细则
为进一步有效的提高全体收银服务人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，公司在万购家电、海邦公司同时开展“星级员工评定”活动。
现将具体实施细则分述如下：
（一）、评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小（服务态度）。
（2）综合考评：
对员工从服务态度、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）激励：
“奖励先进鼓励后进”。
2、帮助员工自我发展
（1）加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（二）评定原则
（一）公开公平公正原则
（二）德业综合考评原则
（三）择优原则
（三）实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）星级划分
评星分三级，即一星、二星、三星服务员。
（五）奖励标准
一星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加150元的奖励。
二星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
三星服务员：
除享受普通导购员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）评定内容（三项）
个人岗位技能：
收银岗位技能——40分
工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
（七）评定标准
（一）一星级评定标准：
1、个人岗位技能：
各公司收银员由负责该公司的主办会计进行考核，具体有手工单与系统的出错率，出错一处扣1分；台账的管理，由财务统一标准，收银员实行后，财务每月核对一次，有错误一次扣1分；入单的完整性，如果入单不完整，每个单子扣1分；
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
该公司收银员服务标准化。
（二）、☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）评定细则
1、实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。
2、一星及一星以上服务员必须达到的标准
（１）一星服务员必须达到的标准：
每个单项得分必须在７０分以上（个人技能分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
（２）二星服务员必须达到的标准：
①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
②每个单项得分必须在８０分以上（个人技能分32分、工作态度分24分、理论考
试分24分）。
（３）三星服务员必须达到的标准
（１）必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
（２）每个单项得分必须在90分以上（个人技能分36分、工作态度分27分、理论考
试分27分）。
3、有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业绩综合排名在柜组前三的，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、末位淘汰制
连续三个月在该公司收银员中出错率最高的，公司将给予解聘处理。
万购超市收银员星级员工评定细则
为进一步有效的提高超市全体收银人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，公司在万购超市同时开展“星级员工评定”活动。
现将具体实施细则分述如下：
（一）评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小。
（2）综合考评：
对员工从销售业绩、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）激励：
“奖励先进鼓励后进”。
2、帮助员工自我发展
（1）加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（二）评定原则
（一）公开公平公正原则
（二）德业综合考评原则
（三）择优原则
（三）实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）星级划分
评星分三级，即一星、二星、三星服务员。
（五）奖励标准
一星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加150元的奖励。
二星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
三星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）评定内容（三项）
个人业务技能：
业务熟练度——40分
工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
（七）评定标准
（一）☆一星级评定标准
1、个人业务技能：
考评前六个月的个人收银短款量，短款20元钱扣1分，考评前六个月的个人收银总额排名位于前三位。
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
公司超市服务标准化。
（二）、☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）☆☆☆三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）评定细则
1、实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。
2、一星及一星以上服务员必须达到的标准
（1）一星服务员必须达到的标准：
①每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
（２）二星服务员必须达到的标准：
①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
②每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分32分、工作态度分24分、理论考
试分24分）。
（３）三星服务员必须达到的标准
①到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
②个单项得分必须在90分以上（个人业绩分36分、工作态度分27分、理论考
试分27分）。
3、有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在32分以上，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、末位淘汰制
连续三个月短款最多的员工，公司将给予解聘处理。
5、烟酒专柜收银每次限报一人！
信息中心信息员星级员工评定细则
为进一步有效的提高超市全体收银人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，公司在万购超市同时开展“星级员工评定”活动。
现将具体实施细则分述如下：
（一）、评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小。
（2）综合考评：
员工从销售业绩、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）激励：
“奖励先进鼓励后进”。
2、帮助员工自我发展
（1）加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（二）、评定原则
1、公开公平公正原则
2、德业综合考评原则
3、择优原则
（三）实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）星级划分
评星分三级，即一星、二星、三星服务员。
（五）奖励标准
一星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加150元的奖励。
二星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
三星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）评定内容（三项）
个人业务技能：
个人业务技能——40分
工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
（七）评定标准
（一）☆一星级评定标准
1、个人业务技能：
考评前六个月个人有效的接单量与回访量，总数第一名的基数为1，第二名基数为0.8，第三名基数为0.6。
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
公司信息员服务标准化。
（二）☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）☆☆☆三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）评定细则
1、实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。
2、一星及一星以上服务员必须达到的标准
（１）一星服务员必须达到的标准：
每个单项得分必须在７０分以上（个人业务技能分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
（2）二星服务员必须达到的标准：
①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
②每个单项得分必须在８０分以上（个人业务技能分32分、工作态度分24分、理
论考
试分24分）。
（３）、三星服务员必须达到的标准
（１）必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
（２）每个单项得分必须在90分以上（个人业务技能分36分、工作态度分27分、理
论考
试分27分）。
3、有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在32分以上，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、末位淘汰制
连续三个月接单与回放总数最底的员工，公司将给予解聘处理。
万购超市总台星级员工评定细则
为进一步有效的提高超市全体收银人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，公司在万购超市同时开展“星级员工评定”活动。
现将具体实施细则分述如下：
（一）评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小。
（2）综合考评：
对员工从个人岗位技能、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）激励：
“奖励先进鼓励后进”。
2、帮助员工自我发展
（1）加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（二）评定原则
1、公开公平公正原则
2、德业综合考评原则
3、择优原则
（三）实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）星级划分
评星分三级，即一星、二星、三星服务员。
（五）奖励标准
一星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加150元的奖励。
二星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
三星服务员：
除享受普通收银员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）评定内容（三项）
个人岗位技能：
岗位业务技能——40分
工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
（七）评定标准
（一）☆星级评定标准
1、个人岗位技能：
考评受理投诉量与处理满意度两项都是第一名的，开具发票的准确性，如有一处出错的扣一分。
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
公司超市服务标准化接电话礼仪。
（二）、☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）☆☆☆三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）评定细则
（一）实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。
（二）一星及一星以上服务员必须达到的标准
１、一星服务员必须达到的标准：
（１）每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
２、二星服务员必须达到的标准：
（１）必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
（２）每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分32分、工作态度分24分、理论考
试分24分）。
３、三星服务员必须达到的标准
（１）必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
（２）每个单项得分必须在90分以上（个人业绩分36分、工作态度分27分、理论考
试分27分）。
（3）有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在32分以上，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、末位淘汰制
处理投诉时服务态度差，一个月之内顾客由此直接找公司领导投诉超过2次的，发票
1个月开错达4次以上的，只要有意向符合，公司将给予解聘处理。
万购超市团购接待星级员工评定细则
（一）评定目的
1、对员工进行有效的绩效评估
（1）绩效衡量：
评定员工对公司所作的贡献大小。
（2）综合考评：
对员工从销售业绩、工作态度、理论考试等多方面对员工进行综合性的考评。
（3）激励：
“奖励先进鼓励后进”。
2、帮助员工自我发展
（1）加强自我管理：
星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。
（2）发掘员工的工作潜能
改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。
（3）提高员工的绩效和业务水平
使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。
3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质
（二）评定原则
1、公开公平公正原则
2、德业综合考评原则
3、择优原则
（三）实施时间
自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。
（四）星级划分
评星分三级，即一星、二星、三星服务员。
（五）奖励标准
一星服务员：
除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加100元的奖励。
二星服务员：
除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加300元的奖励。
三星服务员：
除享受普通团购接待员的相关标准外，每月另加450元的奖励。
（六）评定内容（三项）
个人业务技能：
业务熟练度——40分
工作态度：
工作纪律+责任感+合作性——30分
理论考试：
企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分
（七）评定标准
（一）☆一星级评定标准
1、个人业务技能：
考评前六个月的个人办卡量（办卡量必须排在前两位的）。
2、工作态度：
考评前六个月的规章制度累计扣分。
3、理论考试：
团购接待人员服务标准化。
（二）、☆☆二星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（三）☆☆☆三星级评定标准
1、
2、
3、
4、
（八）评定细则
1、实行负责人考核制：
未达到星级员工指标，扣罚总经理50元/人，部门经理100元/人，考核当月直接体现。
2、一星及一星以上服务员必须达到的标准
（１）一星服务员必须达到的标准：
每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。
（２）二星服务员必须达到的标准：
①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员；
②每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分32分、工作态度分24分、理论考
试分24分）。
（３）三星服务员必须达到的标准
①必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员；
②每个单项得分必须在90分以上（个人业绩分36分、工作态度分27分、理论考
试分27分）。
3、有上有下
被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业务技能得分要在32分以上，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。
若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。
4、团购接待人员每次申报限定1人。
2010年星级员工指标
考核标准：
未达到指标，按总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人考核；分3月份和9月份一次性考核，工资中直接兑现。
海邦星级员工占比计划报告
万购超市2010年星级员工培养指标
部门名称
实际人数
目前星级员工人数
3月份
达到
9月份
达到
合计
占比
前厅部收银组
16
0
2
3
5
30%
前厅部总台接待组
2
0
0
1
1
50%
团购部团购接待组
3
0
0
1
1
30%
百货部床上用品组
3
0
0
1
1
30%
万购家电部2010年星级员工培养指标
部门
员工人数
3月达到
一星级员工人数
3月达到
二星级员工人数
9月达到
一星级员工人数
9月达到
二星级员工人数
厨卫部
3人
1人
1人
2人
2人
卫浴部
3人
1人
1人
小家电
5人
1人
1人
冰洗部
4人
1人
2人
彩电部
4人
1人
2人
空调部
3人
1人
1人
合计
22人
6人
9人
公司部门
岗位
目前星级员工人数
3月份达到
9月份达到
合计
员工总
升级会员 