小区物业工作计划范例.docx

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小区物业工作计划范例

2021-2022年小区物业工作计划范例.

【篇一】2021年小区物业工作计划范例

时光荏苒,我到xx物业管理有限公司上班已两年多了｡在公司领导支持与帮助､同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作｡

我通过两年多来的学习与工作,工作的方式､方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:

一､客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部｡也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客､一把手亲自抓､一票否决制度､一丝不苟态度､一抓到底作风的“五个一”质量文化准则｡客服管理员的日常工作主要有:

接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系､跟进､回访工作｡

二､加强学习,提高业务水平

由于感到自己的知识､能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步｡经过不断的学习､不断积累经验､知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题｡能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去｡积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量｡

三､存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:

第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求｡对于物业公司最重要的`工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现｡第四:

维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一｡因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:

一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的｡因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意｡

今后在工作中把提高物业管理知识､服务态度､工作水平作为重点｡不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识｡加强对物业公司发展的了解,加强周围环境､同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围｡不断改进对业主､其他部门的服务水平及支持没配合能力｡

我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大､更优异的工作成绩｡

【篇二】2021年小区物业工作计划范例

今年年将是我们物业工作全面提升的一年,我们将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,小区在20xx年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作,主要工作计划有:

一､全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依｡并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面､详实有据可查｡

二､执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查､考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成｡

三､强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识､业务水平｡有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高｡对员工从服务意识､礼仪礼貌､业务知识､应对能力､沟通能力､自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源｡

四､结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面｡

五､完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇､消防､公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁､花园养护､水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务｡

六､根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

根据年度工作计划,近阶段的工作本文由整理重点是:

1､根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》､《电梯安全管理程序》､《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位｡

2､根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求｡

3､拟定车辆临停收费可行性方案｡

4､配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作｡

5､按部门计划完成当月培训工作｡

总之,自组织架构调整以来,区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁､绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理､公共设施设备维保的管理､部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱｡对我个人来讲,一直在物业客服线上本文由/整理工作,接触工作主要以客户投诉处理､内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作､内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程､保安在工作的细化管理上更是弱项｡20xx年区将以务实的工作态度,跟上公司的发展需求,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩｡

【篇三】2021年小区物业工作计划范例

一､2021年1月—3月

1､对过期设施､设备或损坏的进行维修或更换;

2､购买过年所需并悬挂张贴;

3､年前预防事故大检查,及时发现,立即整改;

4､小区封闭管理｡加强人员出入管理,确保小区安全,杜绝小区内小广告的现象｡完善车辆管理制度,确保消防通道通畅,严禁长期占用公共停车位现象,与车主及时沟通｡停放在小区外围,制定保安巡视巡防制度,保证小区安全,发现问题,及时纠正;

5､建设小区宣传公告栏,宣传国家法律法规,公告小区业主大会､业主委员会决议,公示物业管理各种制度,收支情况等;

6､对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫;

7､对于各单元进行明确标识;

8､对弱电工作进一步加强完善,不足之处及时处理;

9､及时清理积雪,美化园区,创造舒适环境｡

二､2021年4月—6月

1､结合季节性变化,做好各项预防性事故防范措施;

2､小区各楼侧面,标识明显的楼号标志;

3､6#-7#号楼异味问题继续查找原因并解决好;

4､封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝;

5､论证商议西南门开放问题;

6､继续推进协调剩余墙裂业主与总包达成共识解决问题;

7､对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以跟踪｡

8､春､秋两季做好污水井化粪池清理工作;

9､对于4#､6#､7#私自拆改消防设施,导致注水不成功,进行打压检测,漏点较多并要求业主尽快维修,4月-5月完成注水｡

三､2021年7月-9月

1､对小区内园林小品进行改造,加装一个能遮风挡雨的屋顶,同时在这两个园林小品的里面,物业管理圈,安放有靠背的长条椅子,让业主即使在下雨天也能在小区内休息;

2､在圆环绿化处及喷泉两侧,安放几个有靠背的长条椅子,供业主休息;

3､参考成功处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整;

4､制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度,为业主创造良好的生活环境;

5､完善小区文件资料档案管理｡根据《物业承接查验办法》的要求,对缺少的资料准备齐全;

6､加强小区绿化管理,建立小区绿化管理制度,防止树木枯死,杂草丛生｡

7､做好夏季防洪去四害､冬天防冻等工作;

8､小区内通讯信号太弱,协调相关部门,增设设备,增强通讯信号;

9､单元入户门厅地砖存在空鼓质量问题,要逐一排查解决｡

四､2021年10月-12月

1､对地下车库返潮､深秋时节小飞虫多､老鼠多等现象,提前做好准备,积极采取措施予以治理;

2､做好入冬防冻害工作,公共区域门窗密闭,各管道线路保护完好｡做好清雪的及时性｡维护好各种设备;

3､做好冬季消防安全准备｡

【篇一】2021年小区物业工作计划范例

时光荏苒,我到xx物业管理有限公司上班已两年多了｡在公司领导支持与帮助､同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作｡

我通过两年多来的学习与工作,工作的方式､方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:

一､客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部｡也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客､一把手亲自抓､一票否决制度､一丝不苟态度､一抓到底作风的“五个一”质量文化准则｡客服管理员的日常工作主要有:

接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系､跟进､回访工作｡

二､加强学习,提高业务水平

由于感到自己的知识､能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步｡经过不断的学习､不断积累经验､知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题｡能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去｡积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量｡

三､存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:

第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求｡对于物业公司最重要的`工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现｡第四:

维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一｡因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:

一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的｡因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意｡

今后在工作中把提高物业管理知识､服务态度､工作水平作为重点｡不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识｡加强对物业公司发展的了解,加强周围环境､同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围｡不断改进对业主､其他部门的服务水平及支持没配合能力｡

我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大､更优异的工作成绩｡

【篇二】2021年小区物业工作计划范例

今年年将是我们物业工作全面提升的一年,我们将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,小区在20xx年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作,主要工作计划有:

一､全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依｡并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面､详实有据可查｡

二､执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查､考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成｡

三､强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识､业务水平｡有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高｡对员工从服务意识､礼仪礼貌､业务知识､应对能力､沟通能力､自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源｡

四､结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面｡

五､完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇､消防､公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁､花园养护､水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务｡

六､根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

根据年度工作计划,近阶段的工作本文由整理重点是:

1､根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》､《电梯安全管理程序》､《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位｡

2､根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求｡

3､拟定车辆临停收费可行性方案｡

4､配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作｡

5､按部门计划完成当月培训工作｡

总之,自组织架构调整以来,区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁､绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理､公共设施设备维保的管理､部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱｡对我个人来讲,一直在物业客服线上本文由/整理工作,接触工作主要以客户投诉处理､内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作､内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程､保安在工作的细化管理上更是弱项｡20xx年区将以务实的工作态度,跟上公司的发展需求,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩｡

【篇三】2021年小区物业工作计划范例

一､2021年1月—3月

1､对过期设施､设备或损坏的进行维修或更换;

2､购买过年所需并悬挂张贴;

3､年前预防事故大检查,及时发现,立即整改;

4､小区封闭管理｡加强人员出入管理,确保小区安全,杜绝小区内小广告的现象｡完善车辆管理制度,确保消防通道通畅,严禁长期占用公共停车位现象,与车主及时沟通｡停放在小区外围,制定保安巡视巡防制度,保证小区安全,发现问题,及时纠正;

5､建设小区宣传公告栏,宣传国家法律法规,公告小区业主大会､业主委员会决议,公示物业管理各种制度,收支情况等;

6､对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫;

7､对于各单元进行明确标识;

8､对弱电工作进一步加强完善,不足之处及时处理;

9､及时清理积雪,美化园区,创造舒适环境｡

二､2021年4月—6月

1､结合季节性变化,做好各项预防性事故防范措施;

2､小区各楼侧面,标识明显的楼号标志;

3､6#-7#号楼异味问题继续查找原因并解决好;

4､封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝;

5､论证商议西南门开放问题;

6､继续推进协调剩余墙裂业主与总包达成共识解决问题;

7､对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以跟踪｡

8､春､秋两季做好污水井化粪池清理工作;

9､对于4#､6#､7#私自拆改消防设施,导致注水不成功,进行打压检测,漏点较多并要求业主尽快维修,4月-5月完成注水｡

三､2021年7月-9月

1､对小区内园林小品进行改造,加装一个能遮风挡雨的屋顶,同时在这两个园林小品的里面,物业管理圈,安放有靠背的长条椅子,让业主即使在下雨天也能在小区内休息;

2､在圆环绿化处及喷泉两侧,安放几个有靠背的长条椅子,供业主休息;

3､参考成功处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整;

4､制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度,为业主创造良好的生活环境;

5､完善小区文件资料档案管理｡根据《物业承接查验办法》的要求,对缺少的资料准备齐全;

6､加强小区绿化管理,建立小区绿化管理制度,防止树木枯死,杂草丛生｡

7､做好夏季防洪去四害､冬天防冻等工作;

8､小区内通讯信号太弱,协调相关部门,增设设备,增强通讯信号;

9､单元入户门厅地砖存在空鼓质量问题,要逐一排查解决｡

四､2021年10月-12月

1､对地下车库返潮､深秋时节小飞虫多､老鼠多等现象,提前做好准备,积极采取措施予以治理;

2､做好入冬防冻害工作,公共区域门窗密闭,各管道线路保护完好｡做好清雪的及时性｡维护好各种设备;

3､做好冬季消防安全准备｡