008专卖店店长工作手册.docx

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008专卖店店长工作手册

杭州协和陶瓷公司

专卖店店长工作手册

（本手册仅供诺贝尔业务员、专卖店经销商和店长使用）

目录

第一章总则3

第一条范围3

第二条目的3

第三条生效与解释3

第四条修改与补充3

第五条手册4

第二章招聘条件和程序4

第一条招聘程序4

第二条任职条件6

第三条试用期7

第四条培训8

第五条辞职8

第六条清退9

第三章诺贝尔专卖店店长的责权界定9

第一条专卖店店长的职责任务9

第二条专卖店店长的权利10

第四章规章制度11

第一条个人仪表11

第二条文明语言和行为规范11

第三条工作标准11

第四条管理规范12

第五章员工纪律处分和程序13

第一条目的13

第二条处以警告的行为13

第三条处以记过的行为13

第四条处以记大过的行为14

第五条处以清退的行为14

第一章总则

第一条范围

1．本手册适用于指导诺贝尔专卖店店长工作以及与工作有关的事项。

2．本手册适用于诺贝尔专卖店店长及全体员工，专卖店店长及其员工必须严格遵守本手册的规定。

第二条目的

本手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工间的关系，以实现诺贝尔专卖店的经营宗旨，竭诚为顾客服务。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由杭州协和陶瓷公司市场部负责解释。

第四条修改与补充

杭州协和陶瓷公司市场部有权对本店长工作手册的条件及规则进行修改和补充。

修改和补充将以正式文件的方式，书面通告诺贝尔各专卖店。

第五条手册

3．本手册印制成册，各专卖店店长人手一册。

4．店长工作手册是杭州协和陶瓷公司的财产，各店店长应在完成或终止聘用时交还人事部门，否则将处100元人民币的罚款。

第二章招聘条件和程序

第一条招聘程序

5．发布招聘信息

通过相关途径，发布招聘信息。

6．面试

被聘人必须在面试前填妥表格，所有内容必须由面试者核对。

面试者需按要求填写以供上级作更详细的评核。

7．被聘人面试所需文件。

面试前，面试部门需预先通知被聘人准备各类文件（如身份证、学历文凭、工作履历等）于面试时交给面试者以作资料评核。

8．录用建议

经严格及公正挑选后，建议录用，并将以下文件一同呈上以做评核：

A.职位申请表

B.被聘人简历

C.被聘人身份证（复印件）

D.被聘人工作证明

E.被聘人最近工资证明

F.面试检测表

G.新员工录用建议表

6.录用

当被聘人被批准录用后，需将第4、5条中列出的所有文件存档，同时将批准复印件给聘用部门以进行一切聘用工作程序。

7．人事部需协助聘用部门与导购员签订聘用合同及聘用协议。

8.所有文件均需存放在人事部人事专员处。

人事部应定期对员工档案进行审核。

第二条任职条件

基本形象要求：

身心健康；诚实、忠诚、吃苦耐劳；工作责任心强。

教育程度：

中专或职校。

所学专业：

室内装潢设计、旅游、服务等相关专业。

工作经验：

[专业基本要求]具建材销售、室内装潢设计门市部门1年以上工作经验。

[非要求专业]具商场、宾馆等服务行业部门2年以上工作经验。

[工作年限要求]1年中至少9个月的经验是为一家公司服务。

综合能力要求

判断力：

对终端市场竞争环境具有一定的基本判断分析能力；能对公司产品与竞争品牌之间的优劣势有清晰的比较分析能力；并能提出具有针对性的建议和意见。

沟通能力：

语言理解：

能在与消费者、终端导购员交流过程中，准确理解口语表达的讯息。

识读能力：

能够正确理解和掌握公司宣传图片和资料文件。

表达能力：

●口头：

能够准确运用普通话进行交流。

●文字：

能够独立起草个人工作报告文件。

情绪心态：

具有外向性格、诚实，不怕困难，主动迎接挑战。

其他：

年龄要求：

26～35

性别要求：

女性

岗位备注：

●工作地点：

终端销售门店。

●工作时间：

能承受长期的超时工作。

●工作条件与环境：

工作环境安全。

工作能力要求：

●是否具有对导购员的管理控制能力。

●是否具有能够对消费者进行有效的导购指引和劝导消费能力。

●是否具有运用自身的工作经验，为完成销售任务起到积极、实际、明显有效的作用，以帮助提前或准时完成。

●是否有能力对所在终端范围内的市场信息进行收集，并做出一般性判断分析，提出相关的解决办法，以运用到实际执行的工作中去。

工作综述：

●负责业务范围的专卖店的产品销售、宣传推广工作。

●负责专卖店终端人员及日常销售工作的管理。

第三条试用期

专卖店店长的试用期为三个月。

聘用部门可自行在试用期内对店长进行内部考核及测试，其结果存档。

试用期结束三天内，店长的直接上级必须填写《员工试用期完结通知书》。

如店长能通过试用期，则需为其办理入职手续，如店长未通过测试，可考虑延长试用期一个月或按劳动合同立即终止聘用。

第四条培训

1.岗前培训

由培训部门对新招店长进行培训工作，包括企业介绍、企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基本工作服务礼仪、工作程序、产品知识、导购技巧等。

2.岗中培训

由主管人员，对照实际工作安排岗位培训工作，包括管理技能、工作程序、专业知识、安全管理、培训导师的指定、培训工作的安排等。

3.培训工作的考核

对在实际岗位的培训工作进行考核。

对符合实际工作要求的新招店长，予以工作确认。

对考核不合格的，给予相应处罚和重新培训。

第五条辞职

诺贝尔专卖店店长因故提出辞职，应提前一个月通知主管人员或有关部门，待批准后，依照有关规定办理离职交接手续，方可离岗。

第六条清退

专卖店店长具有以下行为者，予以清退：

1.试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能胜任工作者。

2.殴打同事或客户，或相互殴打者。

3.劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性者。

4.偷窃或侵占公司财产者。

5.无故损毁公司财产，损失重大者。

6.在外兼职本公司同类业务者。

7.在公司服务期间，受刑事处分者。

8.故意泄漏公司营业秘密者。

第三章诺贝尔专卖店店长的责权界定

第一条专卖店店长的职责任务

1.依据公司政策对所属导购员进行管理。

2.执行公司售卖政策，向顾客积极推荐本公司产品。

3.按照公司规划，配合公司的各项促销活动。

4.收集市场信息。

5.对本公司品牌的宣传。

6.对光顾本店的顾客进行诱导以达成销售。

7.对本公司的产品进行宣传推广。

8.解答现场顾客提出的对公司和产品的各种疑问。

9.执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁。

10.收集用户对产品的期望和建议。

11.及时妥善地处理顾客投诉。

12.填写各类报表，包括填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报诺贝尔区域分公司市场部经理或终端业务人员。

13.向分公司市场部经理或终端业务员汇报工作情况。

14.配合分公司举行的各类促销活动。

15.协助销售代表完成对促销人员的培训和管理。

16.现场派发公司及产品、服务的各种资料。

17.宣传公司的实力、发展状况和历史荣誉。

18.掌握产品的销售情况，及时向主管提交汇总报告并跟踪到底。

19.分公司市场部和终端管理人员交办的其他任务。

第二条专卖店店长的权利

1.对所属终端导购员的管理权。

2.在终端门店的销售政策范围内，有一定的价格折扣权。

3.依据公司政策规定对顾客有促销礼品的发放权。

4.对顾客有建议权。

5.对公司销售政策及促销方式有建议权。

6.对终端促销活动及终端管理人员有监督权。

第四章规章制度

第一条个人仪表

20.按公司规定统一着装和化淡妆。

21.佩带工作牌。

第二条文明语言和行为规范

22.语言要标准,发音清晰,遵循公司语言规范。

23.精神状态饱满，服务态度礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。

24.保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，导购时与顾客保持得体的距离。

第三条工作标准

严格按照诺贝尔终端的日常规范流程进行工作:

25.对所属终端导购员进行日常管理。

26.向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉。

27.负责现场产品特点的讲解，解答现场顾客提出的对公司和产品的各种疑问。

28.现场派发公司及产品、服务的各种资料。

29.执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁。

30.收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉，向公司主管汇报。

31.收集顾客对公司的要求和建议，及时向主管人员汇报。

32.掌握产品的销售情况，及时向公司提交汇总报告并跟踪到底。

33.密切配合协和公司业务员的工作及各类促销活动，协助业务员完成对促销人员的培训和管理。

34.填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报主管人员。

35.完成主管人员交办的其他工作。

第四条管理规范

36.检查店员是否有违反劳动制度的情况，如迟到、早退、工作期间睡觉、闲聊、做私活等。

37.随时保持店面的清洁卫生。

38.保持店面安全。

39.保证销售产品无误。

40.保证货款结算准确。

41.客户投诉处理及时。

42.店面维护到位。

43.交接班清楚。

第五章员工纪律处分和程序

第一条目的

本着对员工负责、保障员工的基本权利，体现管理的严肃性和公正性，特对终端员工的处罚与清退作出本规定。

第二条处以警告的行为

有下列事情之一者，予以警告：

44.上班时间，躺卧休息，擅离岗位，消极怠慢者。

45.因个人过失导致工作错误，情节轻微者。

46.不服从上级主管人员合理指导，情节轻微者。

47.不按规定穿着服装或佩戴规定标识或穿拖鞋上班者。

48.携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者。

第三条处以记过的行为

有下列事情之一者，予以记过处分：

49.在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

50.对同事恶意攻击，制造事端者。

51.未经许可工作未交接而先行下班者。

52.因工作疏忽，给公司造成经济损失者。

53.与客户争吵者。

第四条处以记大过的行为

有下列事情之一者，予以记大过处分：

54.擅离职守，致公司蒙受重大经济损失者。

55.在工作中，损毁本公司名誉者。

56.不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。

57.怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。

58.一个月旷工达3次者。

59.工作时间内，做其他事情如下棋、玩弄乐器等影响恶劣者。

第五条处以清退的行为

有下列事情之一者，予以清退：

60.殴打同事或客户，或相互殴打者。

61.偷窃或侵占公司财务者。

62.无故损毁公司财务，损失重大者。

63.在外兼职本公司同类业务者。

64.在公司服务期间，受刑事处分者。

65.故意泄漏公司营业秘密的。

66.试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能胜任工作者。

67.劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性者。