《管理高尔夫课程系列总》.docx
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《管理高尔夫课程系列总》
管理高尔夫课程设计原理
课程原理：
管理高尔夫实战训练系列是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取“关键性事件法”的教学原理。
Ø将每一个实况，分为前、中、后三项个案，每一步骤的个案，均提供四到五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。
第二、三个步骤个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
Ø采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。
Ø教战守策：
在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。
Ø在进入十八个状况处理的「核心课程」前，讲师会针对课程主题先进行3-4小时的暖身课程，以作为前导。
暖身课程较侧重于从基础理论的角度，看待课程主题，以便学员在挥杆前先做好思想的准备。
在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在「发酵」，正注入了新的思维及方法。
要从管理高尔夫实战训练系列课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。
独特的课程形式：
在管理高尔夫实战训练系列课程活动里，你将透过多元的途径加以学习：
游戏、竞赛、角色扮演、个案研讨、小组讨论及测验等。
同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。
依据我们从曾接受过培训的学员所获得对管理高尔夫实战训练系列的评价，相信你也将很快感受到它的特色：
þ寓教于乐，活泼互动
þ真实案例，亲临其境
þ行动迷津，推敲再三
þ集思广益，脑力激荡
þ从做中学，记忆深刻
一、向下管理高尔夫
课程背景：
《向下管理高尔夫实战训练》课程是管理高尔夫训练中心目前参与授教学员最为广泛的一门课程。
通过多年的研究与实践已经沉淀出最为贴近于现实管理场景的教学案例集合；
是以关键性事件法帮助管理者提升领导力的课程，用于提高团队成员的生产力和敬业精神；
帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
课程给予领导者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程大纲：
单元一：
管理者的职责与角色（3hrs）
1、管理者的角色
2、管理者的工具
3、组织乘数作用
4、组织三阶层的变化
5、组织三阶层的互动
6、象棋中的管理启示
单元二：
状况演练与教战守策讲解（13hrs）
状况1、部属打小报告
状况2、部属有过失的行为
状况3、对员工进行工作指导
状况4、处理部属的特别请求
状况5、处理部属请调其它部门
状况6、执行一项新政策
状况7、赞美部属的方式
状况8、为部属订定工作目标
状况9、处理部属扭曲政策的本意
状况10、处理事态严重的员工
状况11、新旧人员相处问题
状况12、部属热心公益而忽略工作
状况13、部属消极、不合作的工作态度
状况14、部属培育发展的问题
状况15、固执己见的部属
状况16、采取弹性而有效的领导方
状况17、个性刚烈的部属
状况18、处理单位绩优人员的选拔
二、向上管理高尔夫
课程背景：
领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。
他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。
双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。
然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，怎么办?
假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办?
你能做什么?
回答是肯定的。
你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。
在《向上管理高尔夫实战训练》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。
要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。
这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。
《向上管理高尔夫实战训练》将能够带领你在54个更为有效的实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。
课程大纲：
单元一：
与上司共事之道（3hrs）
1、你了解上司吗?
2、上司类型分析
3、因应不同类型上司的技巧
4、对上司的服从性与距离感
5、与上司共事的禁忌
6、下对上沟通技巧
7、如何争取上司重视
8、如何成为上司得力助手
单元二：
状况演练与教战守策讲解（13hrs）
状况1、逾级指挥的上司
状况2、在上司发言后补充意见
状况3、上司与上司的上司冲突
状况4、吹毛求疵的上司
状况5、多变的上司
状况6、好好先生的上司
状况7、专横跋扈的上司
状况8、外行领导的新主管
状况9、向上司推销自己的好点子
状况10、与上司的人事安排!
状况11、与上司意见冲突
状况12、代理上司的职务
状况13、给上司建议案或报告书
状况14、阻止上司错误的决策
状况15、完全内行的上司
状况16、上司苛刻的要求
状况17、与上司进行工作绩效面谈
状况18、上司给予过多且无法承担的工作
三、横向管理高尔夫
课程背景：
组织管理最大的问题是什么?
最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。
各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。
多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，管理高尔夫中心的研究发现，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。
那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢?
作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢?
《横向管理高尔夫实战训练》不但能够帮助你发展这些问题，同时也将提供给你如下黄金法则：
不当的组织架构会使千里马变成骆驼，所以StructureFollowMission,而不是People!
!
如果你不是面对外部顾客，那么就请你把下游当作你的顾客。
对事以真，对人以和——顺着天赋做事，逆着个性做人。
跨部门间的冲突是必然的，为了尽可能维持表面性的和谐，而回避了有建设性的冲突。
[低、褒、感、微]：
低姿态、赞赏、心存感激及微笑，是创造人缘四个基本的元素。
课程大纲：
单元一：
跨部门的有效运作（3hrs）
1、组织发展的历程
2、不同组织结构的特性
3、组织设计常犯的错误
4、环境、结构与任务的关系
5、认清组织发展的事实
6、组织冲突的存在
7、跨部门运作的瓶颈
8、解决冲突的策略
9、不同人际类型相处之道
10、沟通协调的策略
11、有效协商的原则
单元二：
状况演练与教战守策讲解（13hrs）
状况1、建立跨部门项目
状况2、衡量部门间的工作关系
状况3、提升后勤支持的服务满意
状况4、与其它部门协调
状况5、与果断明快的人打交道
状况6、与谨慎行事的人打交道
状况7、与温和平易的人打交道
状况8、与敏捷机智的人打交道
状况9、面对其它部门的指责
状况10、向其它部门推广新点子
状况11、面对其它部门不当的决策
状况12、面对从同事改变为上司关系
状况13、面对人情的压力
状况14、处理部门间的人事安排
状况15、克服部门间的本位主义
状况16、取得其它部门的支持
状况17、拒绝其它部门不合理的要求
状况18、面对来自斜向高阶主管的指示
四、经营管理高尔夫
课程背景：
放眼天下高瞻远瞩的企业经营者，像是在『天』（Sky）的境界，以七个『S』的构面思考未来的格局与企业愿景：
¬战略（Strategy）
¬系统（Systems）
¬架构（Structure）
¬人力资源（Staffing）
¬管理风格（Style）
¬核心竞争力（Skills）
¬分享价值观（Sharedvalue）
『S』的字型体现一种曲折的『变化』，S型的经理人正因具备洞悉变局的先见力，顺形式，知天命。
用『Smile』传达信赖，用『7S』组织愿景，让『Synergy』（综效）创造『Success』（成就），而愿共享之（Share），这就是最Smart的经理人的写照!
1、学习影响经营绩效之七个S要素及内涵：
strategy（战略）、structure（架构）、system（系统）、staffing（人力资源）、skills（核心竞争力）、style（管理风格）及sharedvalue（分享价值观）。
2、运用情景模拟方式，将S型经营者面临的课题，透过关键性事件处理，学习当中经营哲学及技巧的奥秘。
3、建立经营层对经营决策及团队领导的能力及运作平台。
课程大纲：
单元一：
经营者的职责与角色（3hrs）
1、企业经营模式的三个核心因素
2、经营者面临的挑战
3、组织阶层的三种角色
4、经营者为何会失败
5、塑造卓越经营者的特质
单元二：
状况演练与教战守策讲解（13hrs）
Strategy：
战略
状况1：
从财务分析找到经营管理重点
状况2：
运用SWOT进行经营态势分析
状况3：
透过目标管理掌握经营绩效
状况4：
追求顾客满意以超越顾客期待
System：
系统
状况5：
推动标准化以落实日常管理
状况6：
再造核心作业流程
状况7：
建立危机管理的应变机制
Structure：
结构
状况8：
因应企业成长的组织变革
状况9：
采取以顾客为中心的组织架构
Staffing：
用人
状况10：
提升人力资源的管理品质
状况11：
透过惩罚以建立领导者的威信
状况12：
激励员工卓越的工作表现
状况13：
发掘及培育中坚干部的能力
Skills：
能力
状况14：
界定企业核心竞争能力
状况15：
推动学习型的组织
Style：
风格
状况16：
采取因人事而异的权变领导
状况17：
维护严明公正的团队纪律
SharedValue：
分享价值
状况18：
担任企业创新与变革的推手
徐老师企业管理效能提升教练
中国企业实战专家
中国企业辅导实战专家
东南大学工商管理硕士
曾任：
中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
曾任：
香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
曾任：
金蓝盟管理顾问集团首席培训师，咨询师
曾任：
中国质量认证中心（CQC）特聘专家
著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》等论著
徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。
从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到到跨国公司首席培训师。
曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。
曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。
在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。
为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
经典案例：
北京中石油《项目管理》、《情境领导力》返聘21期
中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》返聘12期
中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》返聘9期
南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》返聘8期
江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》返聘6期
中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》轮训20期
……
实战经验：
●中南控股集团培训经理/人力资源主管
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。
建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。
参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团培训经理/首席培训师
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。
部分培训辅导项目：
1.参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2.参与雷士照明（上市）管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术（一阶、二阶）培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3.参与南京教务印刷厂（公司）管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4.中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。
主讲：
职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6.主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7.负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8.主导南京桂花鸭集团ISO9001:
2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9.主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:
1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程：
项目管理系统
1.《研发项目管理》
2.《通用项目管理》
3.《项目化团队建设与管理》
4.《制造业订单项目管理高级实务》
5.《阿米巴系列课程实战与咨询》
通用管理系列
1.《赢在中层》
2.《8090管理》
3.《管理高尔夫课程》
4.《非人力资源经理的人力资源管理》
5.《怒放的生命（团队管理与高效激励特训）》
授课风格：
徐正老师授课课堂深入浅出、生动幽默、互动性强，丰富的案例解析，且提供多种实用的解决问题的工具和方式、方法，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。
部分服务客户：
通讯行业：
中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……
金融银行：
中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）………
家居、建材：
富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器、制造：
百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工、制衣：
美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品、医药：
神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧………
电力行业：
潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）………
其他：
深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车………
部分客户评价：
异则生言，言必有中。
这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。
感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。
徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理邓万军
部分授课照片：
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《中层经营能力发展-MTP》
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沈飞集团
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佛山美的集团
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中国石化仪征化纤股份第五期
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《项目化管理》
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南京移动
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武汉大学研修班
《契约化管理课程》
宁波公开课第二期
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四川电信
《中层经营能力发展-MTP升级版》
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