发热门诊排队叫号信息管理系统需求书.docx
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发热门诊排队叫号信息管理系统需求书
发热门诊排队叫号信息管理系统需求书
一.项目概况
按照医院发热门诊建设要求，我院需要进行建设发热门诊排队叫号信息系统。
预算：
¥930800.00元。
二．总体要求
1.应满足应用软件的客户化需求，用户界面友好，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握；
2.系统需采用高可靠的产品与技术，在系统出现异常时，具有应变能力和容错能力，确保系统安全可靠。
3.系统具有完善的系统应急、灾备及预约数据集中监控解决方案。
4.技术架构：
系统体系架构，系统需采用多层次的面向对象的结构化设计，采用具有中心式自动更新维护功能的B/S结构体系，及分布式应用的软件体系结构，降低维护的复杂性；采用的技术路线和主要技术必须是目前卫生系统已经使用的成熟的技术，所采用的标准需满足支持目前和将来可能出现的国家或行业标准；▲5.系统须有完善的权限管理和安全控制机制。
必须在设计上保护用户身份的安全，实现功能权限和数据权限控制以及数据的加密，保证客户端与服务器以及服务器之间的数据传输安全、关键数据的存储安全。
系统需在应用层面提供对数据的保护，保护数据的完整性、保密性、抗抵赖性，系统中所有的重要操作留有痕迹。
6.系统所有的屏蔽、约束、校验等均应具备系统参数设置的功能。
提供系统参数设置工具，维护部门可以通过参数配置来维护、配置系统功能权限、功能流程等；提供专门的升级工具或技术，可由用户基于工具在不直接拷贝程序文件的情况下进行产品的升级处理；系统能提供多维可配置数据展示方式，支持仪表盘、柱状图、饼状图、折线图等数据输出；系统程序能根据医院要求适应不同操作系统应用，服务器端必须满足windowsserver和Linux服务器部署。
PC端程序根据医院要求使用不同系统应用：
如支持主流IE浏览器、火狐浏览器、Google浏览器等。
7.信息发布系统与排队叫号系统集成于统一平台，方便医院管理维护。
▲8.系统需采用B/S架构，任何一台内网电脑，通过浏览器登录账号密码，即可对所有设备进行远程查看设备运行状态，远程重启，远程定时开关机，远程截图，远程调节音量，远程更换播放内容（提供软件截图证明）。
▲9.系统后台应具备部门管理、用户管理、角色管理功能，终端管理，监控管理等子模块功能，方便后期维护人员对终端、播放内容进行高效管理（提供软件截图证明）。
▲10.系统需具备与微信公众号对接能力，系统应具备扫一扫二维码查询排队进度功能，应具备患者主动查询排队信息功能；应具备叫号预备推送功能，让用户提前准备的功能。
（提供软件截图证明）
系统可实现医院门诊、药房、检验科、收费、医技等分诊叫号、队列显示等功能。
11.系统需支持接收HIS接口数据、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引排队队列信息，并按显示规则推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。
12.系统需兼容LED单双基色屏、全彩屏并入系统管理。
▲13.需提供具有无争议的健康宣教视频不少于200部，覆盖不少于25个科室，每部时长约3-6分钟，需包含病症、病因、诊断、预防等内容（招标文件中需提供视频名称目录）。
（招标文件中需提供视频名称目录）。
14.系统支持患者互动智能点播功能，可通过手机现场扫描进入健教云平台，查看不少于200部具有无争议的健康宣教视频，由患者按需进行一对一的针对性宣教。
（提供软件截图证明）
15.系统需支持自动将患者平均分配到普通号出诊医生队列中，并按顺序叫号；支持自动将挂专家号的患者与专家一一对应，并按顺序叫号；对于患者要选择医生的，可支持由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。
16.全系统内所有终端需具备多区域差异化定时多媒体内容播放功能，如午休时间，系统可自动切换到信息发布功能，叫号屏可自动播放电视节目、健康教育、医院公告等内容，可播放医院自己的宣教片。
17.系统可根据各个科室的就诊流程，灵活配置叫号机制，适应各种队列排序方式、各种呼叫模式、各种显示样式、各种语音效果。
▲18.支持门诊辅助决策功能，系统支持收集与门诊医疗服务有关的数据资料，并进行整理和分析，反映门诊医疗服务的数量和质量，为加强门诊科学管理提供依据的活动，根据院内门诊数据，通过分类和统计，以图表形式呈现，以数据内容支撑院内门诊的决策。
（提供软件截图证明）
▲19.系统软硬件为同一品牌，以确保系统稳定性、扩展性以及及时高效的售后保障。
▲20.排队叫号系统硬件资质要求：
具有国家强制性CCC认证证书、国家强制性产品认证试验
▲21.网络液晶一体机需内置RTC时钟，支持全天多时段定时开关机；
三．功能要求
1.医技检查导诊叫号模块技术要求
1.1系统需支持过号患者与初检患者进行间隔呼叫的设定，设定规设定灵活简便。
1.2需支持护士操作预约和患者自助预约两种模式，预约平台要求操作简便，易学易用。
1.3住院病人、预约患者在预约时段内，需采用优先原则。
1.4在患者有多个检查项的情况下，当其被一检查项呼叫到时，其他检查项状态为挂起装状态，待该患者完成当前检查后，其他检查项方可呼叫。
▲1.5在患者不具备检查条件时，护士工作站软件可设置为挂起状态，待具备检查条件时，方可呼叫。
（提供软件截图证明）
▲1.6中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。
2.检验抽血、采样室导诊叫号模块技术要求
2.1支持护士手动操作报到以及自动及人工混合报到三种模式。
2.2在患者进行报到后，自动进入采血排队队列。
采血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音呼叫并显示患者信息。
2.3检验窗口可按业务划分，例如：
静脉血窗口、末梢血窗口，成人采血窗口、儿童采血窗口等。
2.4患者排队顺序以报到时间或者取号时间为准，支持过号患者优先机制。
2.5支持特殊患者多次采血呼叫，例如第一次采血完毕，在可设定时间后可再次进入队列并优先。
2.6部分无医生工作站采血窗口应支持物理呼叫设备。
▲2.7中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。
3.药房信息引导模块技术要求
3.1显示HIS的药房导引流程，将已分队列显示上屏；
3.2支持扫描患者药单即呼叫患者取药；
3.3支持重复呼叫；
3.4取药窗口屏显示全部已呼叫患者信息，提高我院发药效率；
3.5要求药房排队叫号系统具有实际的可扩展性，可与药房摆药系统进行无缝连接。
4.护士分诊台管理客户端软件技术要求
4.1支持查看当前诊区的每个队列叫号情况（如：
排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。
4.2支持同步HIS系统中医生排班数据，并支持临时手动调整功能；支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。
▲4.3系统需支持预约功能，可按照未来某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间；具备预约时段管理，时段跨度可根据我院情况进行调整；具备预约人数管理，要求时段内预约人数峰值可以自由设定；具备预警功能，当时段内预约人数临近或超出设定峰值，系统要有提醒功能，通过警示色或者拒绝预约等方式提示。
（提供软件截图证明）
4.4可以查看某检查项的排队信息，包含剩余号量、等候人数、过号人数、预约未报到人数，以及个患者的排队检查信息。
同时可以为患者做“优先”、“暂停”、“调号”等操作。
▲4.5支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号、患者预约等。
（提供软件截图证明）
4.6早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件需支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。
4.7在普通号情况下，分诊台系统需支持将患者手动分配至指定医生或诊室下排队候诊。
4.8系统需支持对“特殊”患者进行标识，并对此类患者进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。
4.9需要支持同一诊区下转诊功能，可将患者从一个队列转到另一个队列排队。
4.10患者在一个诊区有多个检查项时，系统需支持一次报到操作即进入多个检查项队列的功能，要求具备一个检查项呼叫患者，其他检查项自动暂停对该名患者进行呼叫，当患者其中一个检查项诊结完毕时，其他未间项再对患者进行呼叫，避免过号产生。
4.11系统需支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。
▲4.12需支持复诊（回诊）患者签到再次进入队列功能，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：
优先插队、间隔插队。
（提供软件截图证明）
4.13支持绿色通道（弃号）功能，可不经叫号直接就诊。
（提供软件截图证明）
▲4.14支持过号患者签到再次进入队列功能，同时可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。
（提供软件截图证明）
4.15支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音、文本信息。
4.16系统需支持记录护士上一步操作功能，主界面位置显示上一步护士操作信息。
4.17可实现当前所有就诊患者队列状态显示及检索，包括：
科室的等候队列、已就诊队列、过号队列，医生/诊室的已就诊队列、过号队列等功能
4.18完全替换现在在用各诊区的分诊排队叫号和大屏显示，并且按院方要求优化流程和效果。
5.呼叫客户端软件技术要求
5.1支持医生ID号登录。
5.2支持顺序呼叫、选择呼叫、扫描呼叫等三种呼叫方式。
▲5.3支持叫号、重呼、选呼三种呼叫方式，支持过号（呼叫未到）、诊结两种结束状态；支持暂离、停诊等状态切换。
（提供软件截图证明）
5.4支持过号（呼叫未到）患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数；支持可选择呼叫过号患者就诊功能。
（提供软件截图证明）
5.5医生同时出诊多队列时,可自行设定多队列的呼叫策略；例如：
同时出诊心内科、呼吸内科，可自动轮流呼叫；同时出诊专科号、普通号，可先呼叫专科号，若专科号无患者时，自动呼叫普通号。
5.6支持功能按钮快捷键方式，可自定义设置快捷键。
5.7支持无等候患者状态下，新患者签到提醒。
5.8支持悬浮窗及自动停靠（需提供软件截图证明）。
5.9同一患者排多个队列，被呼叫时其他队列自动挂起，诊结后自动恢复等候状态。
5.10可显示当前呼叫患者检查项目。
▲5.11可开放叫号器功能接口，允许第三方系统调用。
5.12完全替换现在在用各诊区的医生诊室客户端，并且按院方要求优化流程和效果。
6.系统语音库技术要求
6.1系统应具备按照病区划分的、语音效果可覆盖整个物理病区的语音播报软件或功能模块。
6.2语音播报软件应具备全语音库的语音呼叫功能，需支持文本内容（中文、数字）自动语音合成与播报，排队叫号信息可自动合成为语音信息播放。
6.3需支持叫号语音音量网络远程调节。
6.4语音要求为女声，支持普通话、粤语播放，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好，可覆盖病区的所有角落。
7.终端显示控制技术要求
7.1需具备分屏显示功能。
7.2显示内容至少应包括科室名称、病人姓名、病人排队号码以及就诊科室号等内容。
7.3显示界面支持根据具体需求进行不限于颜色、板式、字体的修改。
7.4需具备叫号弹窗提示功能。
7.5需具备特殊患者如过号、复诊、优先等，页面具备特殊备注功能。
8.数据对接技术要求
8.1系统需与医院HIS、LIS、PACS、微信公众号、自助机等所有有需要的系统进行数据对接，其应遵循标准的HL7接口，支持视图方式、Webservice方式、DLL调用方式实现各系统间的数据交换。
有需要的地方全部发送微信推送消息和短信消息。
8.2所有软件能无缝对接医院现有的彩色屏显示设备（包含不限于现在医技排队，和其它55寸大屏设备等等）。
8.3开放公共接口，让其它有需要的系统对接后，也能语音合成并且播放。
8.4所有的硬件都开放接口，让其它有需要的系统也能方便对接显示数据。
9.核心智能引导模块
9.1对接HIS系统，门诊预约系统，医技预约系统等等需要的系统，全自动生成当前待排队任务。
9.2对于预约的用户，可以无需签到登记，自动上屏。
非预约用户，在每个排队的地方需要签到，签到后上屏。
9.3每次当前排队完成后，系统根据当前的待排队任务，根据最优算法，引导（屏幕显示，消息推送或者短信推送）患者到下一个排队任务处签到排队，或根据需要可以系统自动签到。
系统兼容用户不按智能指引的路径排队执行。
四．主要设备技术要求
1.质保期：
设备安装调试验收合格后质保期1年。
在质保期内，设备零配件及其维修的所有费用全免。
保期修后维护和维修厂家只能收取更换材料成本费，不能收取人工费及其它任何费用。
2.以下设备数量以实际实施时使用的数量为准。
2.4智能自助服务终端
（1）显示屏尺寸：
22英寸
（2）CPU要求：
相当于或优于四核1.3GHZ
（3）GPU要求：
相当于或优于二核
（4）内存：
≥1GB
（5）外存储：
≥8GB
（6）操作系统：
Android5.1，且操作系统需为厂家深度开发定制产品，稳定性高，不易遭受病毒感染。
（7）分辨率：
≥1920*1080
（8）亮度：
≥250cd/m²
（9）整机额定功率：
≤35W
（10）待机功率：
≤1W
（11）音频格式:
MP3/WMA/AAC
（12）视频格式:
RMVB/AVI/MPG/MKV/VOB/MP4
（13）图片格式：
JPEG/BMP/PNG
（14）支持打印排号小票；
（16）需支持磁条卡刷卡识别
（17）需支持条码、二维码扫描识别
（19）支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传
（20）触摸屏尺寸要求：
22寸
（21）触摸方式要求：
红外触摸
（22）触摸次数要求：
不受限制
（23）蓝牙报到模块：
支持患者手机小程序自动报到功能
（23）安装方式：
落地安装。
五．招标清单
序号
产品
技术参数
单位
数量
1
排队叫号系统（服务器端软件）
包含分诊台管理模块、队列类型管理模块、终端管理模块、医生管理模块、数据源管理模块和信息发布子系统的素材管理模块、模版设计模块、播出单模块、字幕发布模块。
通过微信公众号绑定患者信息和手机终端信息，自助报到机部署患者手机定位系统，当患者达到护士站报到机30米（距离可调）范围内实现自动报到并通过微信公众号推送报到信息（需患者打开手机蓝牙功能）。
实现分诊叫号系统接入医院平台开发，完成分诊叫号系统与第三方系统的数据通信。
套
1
2
护士分诊台管理客户端软件
支持患者队列状态的显示及检索；支持对患者经行过号、复诊、调好等处理；支持绿色通道功能。
套
1
3
医生工作站客户端软件
包含叫号、重呼、就诊完毕、未到过号、停诊、退出等功能键；支持窗口自动隐藏功能
套
1
4
分诊屏播放软件
液晶一体机客户端播放显示支持程序，不限授权
套
1
5
自助报到机软件
自助报到机多媒体触摸查询服务程序，不限授权
套
1
6
微信分诊推送软件
门诊排队叫号微信公众号推送提醒功能
套
1
7
语音播放模块
导引系统与语音库软件接口，真人发音（国标普通话女生），系统结合HIS病历建档资料，分诊叫号时可以直接呼叫患者的姓名信息
套
1
8
智能自助报到机
22寸触控屏，自带打印机、扫描头、二代身份证和RFID识别模块，CPU：
4核ARM64位Cortex-A531.5GHZ；GPU：
4核Mali400；内存：
2GB；EMMC：
8GB；显示驱动：
LVDS。
内置蓝牙自动定位报到模块，实现患者到达护士站自动报到功能（定制）
台
6
六．项目商务要求
1.服务要求
（1）谈判人提供的软件产品出现故障问题和质量问题时，第一时间通过远程技术手段协助医院解决问题。
如远程技术手段无法解决，谈判人须在24小时内到达谈判人现场解决问题。
（2）软件经验收合格后，自验收合格之日起，谈判人提供为期一年的免费系统维护服务，确保软件正常运行。
免费维护期间，谈判人提供7×24小时电话支持、咨询服务。
2.交货地点:
医院指定地点。
3.★工期要求：
2020年12月20日。
4.验收
谈判人完成相关改造工作后，系统可上线运行。
谈判人可书面提交验收申请验收，医院组织相关部门人员，依据项目需求进行验收。
如验收通过，则在验收报告上签字确认。
如验收不通过，则返回谈判人继续调整系统。
5.★谈判人谈判报价不得超出项目预算金额。
七．付款方式
合同正式签订，医院向谈判人支付合同总额的90%。
系统验收合格且运行无问题情况下，医院向谈判人支付合同总额的10%。
每次付款前，谈判人需向医院开具合规的相应金额发票。
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