商务交往中商务信函类型及其写作的注意事项.docx
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商务交往中商务信函类型及其写作的注意事项
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商务交往中商务信函类型及其写作的注意事项
篇一：
商务信函写作技巧
商业信函
1.格式问题：
请同学们在bec的写作中采用平头式的写法。
收信人的姓名和地址置于信纸的左上方
地址、称呼和结束礼词后没有标点符号
日期在右上方
段落从顶格开始，段落之间的行距为两行（但在考试中由于受答题卡限制，请同学们酌情考虑）
写信人的名字和头衔在签名下方
2.称呼和结束礼词的注意事项：
称呼的写法遵循下列原则：
Dearsirormadam写信给某一公司，不确定具体的收信人Dearsir对男士，但是你不知道他的具体姓名
Dearmadam对女士，但是你不知道他的具体姓名
Dearmrsmith对男士
Dearmssmith对已婚或未婚的女士
Dearmrssmith对已婚女士
Dearmisssmith对未婚女士
DearJohn（此处John为英语中常用男名）对朋友或你比较熟悉的人（通常为多年生意伙伴）
称呼与结束礼词存在对应的关系，请同学们特别注意：
DearsirormadamYoursfaithfully
Dearmr/ms/mrs/misssmithYourssincerely
DearJohnbestwishes
以下均为错误用法：
DearmrJohn
DearmrJohnsmith
3.日期：
在英国英语中，天在前，但是在美国英语中，月份在前。
所以某些特别的时期容易引起误解。
例如：
120620XX
在英国指的是：
6月21日
在美国指的是：
12月6日
因此日期要写成：
12June20XX
注释：
在bec考试中同学们可以采用恩波所推荐的用法。
但是120620XX的用法仍然是可以使用的，因为bec为英版考试。
在使用恩波推荐的用法时，要记住月份使用大些字母开头。
天后不必写th、rd、nd或者st。
信件的开头：
wearewritingtoenquireabout...
wearewritinginconnectionwith...
weareinterestedin...andwewouldliketoknow...
环境：
Youwanttoknowthepricesofsomeairconditioners.weareinterestedinyourairconditionerandwewouldliketoknowthepricesofsomeairconditioners.Yousawanadvertisementinthenewspaperyesterdayandyouwantfurtherinformation.weare
writinginconnectionwiththeadvertisementinthenewspaperyesterday.YouwanttoknowifthecompanyyouarewritingtoorganizesholidaystoAfrica.wearewritingtoinquireabouttheholidaystoAfricathatyourcompanyorganizes.
回信的开头：
Thankyouforyourletterof（date）wehavereceivedyourletterof（date）askingif...enquiringabout...enclosing...concerning...
环境：
Acompanywrotetoyouon23July.Theywantedtoknowifyousellphotocopiers.Thankyouforyourletterof23July,askingifwesellphotocopiers.Amanwrotetoyouon18December.hewantedemploymentwithyourcompany.healsosenthiscurriculumvitae.wehavereceivedyourletterof18December,enclosingyourcurriculumvitae.Acompanysentyouafaxon3June.TheywantedtoknowifyouweregoingtothemarketingconferenceinLondon.Thankyouforyourfaxof3June,askingifIwasgoingtothemarketingconferenceinLondon.
Awomantelephonedyouthismorning.shewantedtoknowifherorderno.599hadarrived.Thankyouforyourtelephonecallthismorningconcerningtheorderno.599.
信件的结尾：
一般结尾：
Ilookforwardtoreceivingyourreply/order/products/ect.Lookingforwardtohearingfromyou.
如果你在信件中提供了信息：
Ihopethatthisinformationwillhelpyou.pleasecontactmeifyouneedanyfurtherinformation.pleasefeelfreetocontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.pleaseletmeknowifyouneedanyfurtherinformation.
引入主题：
withreferenceto...Furtherto...withregardto...Iamwritinginconnectionwith...
注：
引入主题的句子可以被写在信件的开头，但withregardto不能用于信件的开头。
环境：
（howwouldyoustartaletterabouteachofthefollowing?
）aninvoice（no.679）foraphotocopierwithreferencetoInvoiceno.679,weregrettotellyouthattheproductarrivedinbadcondition.ameetingyouhadwiththeaddresseeonJan.16thFurthertothemeetingon16January,Iamdelightedtotellyouthatwearenow
abletogiveyouaspecialofferforourpeachseriescomputer.anadvertisementinthetimesnewspaperIamwritinginconnectionwiththeadvertisementinthetimesnewspaperyesterday.anapplicationforapostassecretaryinyourcompanyIamwritinginconnectionwithyourapplicationforapostassecretaryinourcompany.afaxorderforsixcomputersthatyoureceivedtodaywithreferencetoyourfaxorderforsixcomputer,Iregrettotellyouthattheyareoutofstockatpresent.告知好、坏消息：
好消息：
Iampleaseddelightedhappytotellinformadviseyouthat...坏消息：
Iregretamsorrytotellinformadviseyouthat...
weregretthat...
环境：
（completethesesentencesusingphrasesforreferringandgivinggoodorbadnews.）a.___________________________yourorderforsomecupboards,_____________________wehavehadtoincreasetheprice.b.____________________________yourapplicationforapostassecretary,______________________________thatwewouldlikeyoutostartworkassoonaspossible.c._________________________________yourapplicationforapostassecretary,______________________________thatyouwerenot
篇二：
商务信函的格式和范文
商务信函的格式和范文
商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。
其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。
其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。
文种特性
〔一）语气口语性
每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。
人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。
而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。
无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。
（二）内容直接性
企业每天都要阅读大量信函文件。
商务信函不需要用华丽的词句。
所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。
用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。
当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。
（三）态度真诚性
商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。
不管说什么，都要带着诚意去说。
把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。
这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。
（四）主旨单一性
商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。
（五）格式规范性
商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。
外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。
（六）地位平等性
商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。
商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。
（七）要求时限性
商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。
因此，接收对方的信函后必须及时回复。
目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。
商务信函一般由三部分组成：
信头、正文、信尾。
（一）信头
信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。
1发信人名称及地址
发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及详细地址。
还包括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信息。
2．标题
作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。
标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。
事由要求
概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。
常见的商务信函标题有以下两种形式：
（1）由事由加文种名称“函”构成，如“关于要求承付打印机货款的函”、“推销函”、“订购函”、“索赔函”等。
（2）先写“事由”二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如“事由：
机动车索赔”。
3函号
函号即编号，分为对方编号和己方编号。
在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。
函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。
常见的有两种形式：
一是仿效行政公文发文字号的格式，采用“x函〔xxxx〕x号”或（xxxx）“函第x号”的形式；二是采用直接编号的形式，如“第x号”。
4称谓
称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。
其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。
书写时有以下两种称谓：
（1）泛指尊称。
“尊敬的”后加称谓并加冒号，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。
尊称中可以使用职务，如“尊敬的办公室主任”、“尊敬的财务部部长”、“尊敬的销售部经理”等。
（2）具体称谓。
即具体指名道姓的尊称。
在姓名后面加称谓语。
这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。
因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。
称谓可用泛称中的“先生”、“女士”等，也可以使用职务，如“尊敬的办公室石主任”、“尊敬的财务部张部长”、“尊敬的销售部王经理”等。
5．收信人地址、单位
收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。
（二）正文
正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。
正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。
1问候语
问候语也即应酬语或客气语。
开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。
一般用
一两句尊敬的客气话表示，如“您好”,“近来生意可好，效益颇高”等。
如果是初次联系，可使用“久仰大名，未亲雅教”等词语。
如果是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感激”等词语表示感谢来函。
2主体
主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。
不同的商务信函的内容是不同的。
一般包括以下两个内容：
（l说明发函缘由。
直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。
（2）说明发函事项。
主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。
要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。
如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。
如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。
3结尾语
正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。
如请求函的结尾语是“拜托之事，承望协助解决为盼”，希望回函的结尾语是“不吝赐函，静候佳音”等。
结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。
（三）信尾
信尾部分包括四部分内容。
1祝颂语
所有的商务信函都要写明祝颂语。
祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分：
（1）请候语，在正文结束后空两格书写。
常用的有“敬祝”、“顺颂”、“恭祝”
等。
（2）安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。
常用的安好语有“商棋”、“金安”、“生意兴隆”等。
2签署
签署即发信人的署名或签名、用印。
商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。
有的企业署名以单位名称加盖印章的方式；有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。
个人签名一定要由发信人亲手所签。
3日期
日期一般是发信具体时间。
商务信函因为涉及商务业务往来，务必写明发信日期。
一般采用以下三种形式：
（1）公文日期形式。
即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。
（2）阿拉伯数字形式。
即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如20XX年8月18日。
（3）国际标准简写法形式。
即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加“0"，如20XX年08月18日。
无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。
如20XX年08月08日，不能写成“08年08月08日”。
4附件
附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。
如果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。
如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。
范文：
道歉函
xx市兴达贸易有限公司：
贵公司20xx年x月x日函收悉。
函中所诉20xx年1月7日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。
经有关邵门查实：
我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。
函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。
衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。
对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。
希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。
候复
xx市光明家具有限公司
20xx年8月9日
本文来源于：
http:
///article/sort07/sort053/info-3417.html
篇三：
商务信函写作须注意的几点
商务信函写作须注意的几点
写作商务信函并不要求您使用华丽优美的词句。
所有您需要做的就是，用简单朴实的语言，准确的表达自己的意思，让对方可以非常清楚的了解您想说什么。
围绕这一点，我们总结了几方面的内容，希望对您写作商务信函有借鉴作用。
每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。
人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。
然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。
他们宁愿写“Yourletterhasbeenreceived”，“Yourcomplaintisbeinglookedinto”而不是“Ihavereceivedyourletter”或者“wearelookingintoyourcomplaint”。
其实我们简单的来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？
只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。
多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才能让我们的信函读起来热情，友好，就象两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。
想象一下，如果您由于无法准时交货而在电话上跟您的合作伙伴表示歉意时，您会怎么说？
我想您会说“Iamsorrywecannotdeliverthegoodstoday”。
既然在电话中您会这样说，为什么在信件中要改成“Itisregrettedthatgoodscannotbedeliveredtoday”？
放弃这种所谓的“生意腔”吧，让您的信也象谈话那样简单，自然，人性化。
由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。
在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢？
是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。
这完全可以通过信函中的语气语调来表现。
不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的信函也必须能够充分体现您的真诚。
不管说什么，都要带着您的诚意去说。
把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。
跟您一样，您的合作伙伴们每天都要阅读大量信函文件。
所以，信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。
如果是不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。
因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。
我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如yourkindinquiry,youresteemedorder等就可以的。
而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。
如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。
特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。
如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。
还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。
任何事情，一旦过了头，效果反而不好。
礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。
所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。
就象前面提到的，要用简洁朴实的语言来写信函，让您的信函读起来简单，清楚，容易理解。
用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。
一个单词可以表达，就不要用词组。
多用短句，因为短句更容易理解。
少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。
在同一封信函里，不要使用多个相同含义的单词。
比如，您前面写了“goodshavebeensent”，那后面再提到这件事时就不要再用其他单词如“forward”“dispatch”等。
因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义。
当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到精确。
这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。
请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。
这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。
当然，如果您无法确定收信人的名字，那就在称呼一栏里写“Dearsirs”or“Dearsirormadam”。
前面我们说过，商务信函不需要用华丽的词句。
根据西方的语言习惯，他们更愿意使用简练而朴实的语言。
所以当我们跟西方人进行商务沟通时，也要尽量避免华丽复杂的词句。
比如“welookforwardtoabrightandgloriousfutureofcooperation”，就不如直接写成“wehopetohavetheopportunitytoworktogetherwithyouinthefuture.”，这样才更加符合西方人的语言习惯。
给买家的回复，千万要迅速及时。
因为买家通常只看最先收到的几封回复，从中去选择合适的供应商。
如果您的回复不够及时，就可能因为抢不到先机而失去商机。
这一点是特别针对写电子邮件的。
也许很多人都没有意识到，事实上，e-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。
如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买
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