分章邮政业务营销员练习题初级.docx

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分章邮政业务营销员练习题初级

邮政业务营销员

职业技能鉴定练习题（初级）

第一章

一、填空题

1.邮政企业的服务宗旨是_______________。

人民邮政为人民

2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业。

实物信息

3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_______________的义务。

普遍服务

4.邮政通信的生产活动是通过传递_______________的实物产生效益。

附有信息

5.邮政通信的任务是邮政通信_______________的决定的。

性质

6.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_______________对邮政通信服务的需要。

市场经济发展

7.邮政通信的生产过程和_______________的一致性属邮政通信的特点.

消费过程

二、单项选择题

1.就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（）。

A转口局B进口局C投递局D收寄局

2.邮件运输应以邮件的（）为依据具体组织实施。

A传递时限规定B局内运输规定C种类D性质

3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（）。

A收寄B分拣C封发D投递

4.邮件的分拣、分发是以（）为基本分拣单元。

A县邮政局B市邮政局C省邮政局D邮区中心局

5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由（）依法处理。

A转口局B交换站C海关D投递局

6.传递（）是国家设立邮政的主要目的。

A函件B信函C包裹D报刊

7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的（）以及使用的平等性。

A不确定B特殊性C独立性D普遍性

8.邮件的运输以邮件的传递（）规定为依据，具体组织实施。

A时限B工具C路线D封装

三、多项选择题

1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）道德准则和行为规范的总和。

A、职业选择B、职业义务C、职业责任D、职业行为

B、C、D

2、邮政职业道德的要求包括（）。

A尽职尽责B创优守纪C协作为民D文明创新

ABCD

3、邮政业务营销员职业守则包括爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；礼貌等待客；热情服务和（）。

A诚实守信尊重客户B创优守纪文明创新

C团结协作顾全大局D开拓市场双赢为本

ACD

4、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。

A服务性C独立性D公用性B私营性

5、邮政通信的服务方针包括（）。

A迅速B准确C安全D方便

ABCD

6、一般情况下，邮件收寄有（）方式。

A窗口收寄B筒（箱）收寄C上门收寄D流动服务收寄

ABCD

7、邮件的投递方式有（）。

A专人专送B按址投递C局内投交D专车专运

第二章

一、填空题

1.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的______________企业。

公用

2.邮政法第八条规定，__________和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营（国务院另有规定的除外）。

信件

3.邮政通信企业负有保护通信自由和______________的法定义务。

通信秘密

4.______________是指邮件在邮政通信企业传递过程中的时间。

邮件的时限

5.邮政通信企业及其分支机构对用户交寄的邮件（除信件），在必要时有权要求其取出进行______________。

验视

6.用户交寄的邮件必须符合法律规定，其中用户交寄信函使用的信封必须符合______________。

国家标准

7.邮件损失赔偿责任采取的是______________赔偿。

法定限额

8.在当事人订立合同的形式中，______________是指合同书、信件和数据电文等可以有形地的表现所载内容的形式。

书面形式

9.邮政合同是指明确邮政企业与客户之间相互______________的协议,包括邮件寄递等合同。

权利和义务

10.邮政合同要约的特殊性表现在具有对象的____________和要约过程比较特殊，条款已由邮政企业提出。

广泛性

11.万国邮联的英文简称____________

UPU

12.万国邮政公约的条款是国际____________业务的方针、原则的规定。

邮政通信

二、单项选择题

1.如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A一个月B三个月C六个月D一年

2.邮政通信业务的基本资费由（）规定，报国务院批准。

A国务院物价主管部门B国务院邮政主管部门

C各省物价主管部门D各省邮政主管部门

3.强迫客户汇转储或搭售商品，可以根据情节处以（）的罚款。

A五万元以下B二十万元以下C五万元至二十万元D二十万元以上

4.邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖金金额不得超过（）元。

A2000B3000C4000D5000

5.通过信息实物载体的收寄、处理、运输、投递为社会提供公用服务的邮政通信业务属于邮政合同中的（　　　　）范畴。

A主体B客体C内容D载体

6.根据《中华人民共和国邮政法》，以下（）是用户的权利。

A求偿权B验视权C免检权D保险权

7.传统邮件寄递业务产生的法律关系是通过（）形式确立的。

A邮政储蓄合同B营销合同C报刊合同D邮政合同

8.邮政日戳刻有地名和日期，是邮局表示处理邮政通信业务的一种戳记，是凭以确认邮政局与客户之间，以及各生产环节之间（）关系的印信。

A时间B作业C业务D责任

9.邮政日戳、邮政夹钳和（）是邮政法规定的邮政专用品。

A邮袋B邮件容器C袋绳D封志

三、多项选择题

1.如用户违反禁限寄物品规定，邮政通信企业可以（）。

A不予寄递B就地处理C移送相关部门依法处理

D造成危害人身安全或污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。

ACD

2.下列签订与邮政通信企业有关的（）适合合同法的一般规定。

A买卖邮票合同B邮政速递揽收合同

C传统邮件寄递业务产生的法律关系D大客户营销合同

ABD

3.下列属于合同内容的有（）。

A标的B数量C质量D价款或报酬

ABCD

4.无效合同的表现有（）。

A一方以欺诈、威迫的手段订立合同，损害国家利益

B因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的

C恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益

D以合法形式掩盖非法目的

ACD

5.下列属邮政合同特征的有（）。

A邮政合同性质是民事合同B邮政合同性质是行政合同C邮政合同是涉及第三人的合同D邮政企业事先印好的业务单式是一种格式条款

ACD

6.下列关邮政格式条款说法正确的有（）。

A单证之外不可能存在格式条款

B提供格式条款的一方的提示、说明义务

C若不能体现公平原则，则该格式条款无效

D格式条款是经与对方协商同意后订立的

ABC

7.邮政通信企业所涉及的合同的订立程序要经过（）两个阶段。

A要约B承诺C商议D电子数据交换

8.下列属于不正当竞争类型中的假冒或仿冒行为的有（）。

A串通投标B与知名品牌相混淆

C擅自使用他人的企业名称或者姓名，让人误认为是他人的商品

D伪造、冒用各种质量标志和产地

BCD

10.《邮政法》规定的邮政专用品包括（）。

A邮政日戳B邮袋C邮政夹钳D袋绳

ABC

11.邮件容器按质地和外形的不同分为（　　）。

A邮袋B信盒C航空邮件容器D集装箱

ABD

12.以下关于邮件安全的说法正确的有（）。

A在下班时，如平信未封发，可以放置在营业现场

B营业窗口收寄的邮件，应该随时放入适当容器中

C开取筒箱的钥匙可以挂在营业现场较安全的地方

D发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发

13.下列有关法律法规通过的时间正确的有（）。

A《中华人民共和国邮政法》于1987年11月11日通过

B《中华人民共和国合同法》于1999年3月15日通过

C《中华人民共和国反不正当竞争法》于1993年9月2日通过

D《中华人民共和国广告法》于1994年10月27日通过

BCD

第三章

一、填空题

1.我国邮政通信网的主体是一个三级制的以_________为主，辅以真连的复合网。

辐射转口

2.邮区中心局体制是以邮区中心局基本封发单元和_______的基本节点为基础，组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。

网路组织

3.邮区中心局是负责邮件的进、出、转口处理和承担_________任务的邮政通信生产单位。

邮件转押运

4.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表_________的一种专用代号。

邮件投递局

5.我国邮政编码采用的是_________结构。

四级六位制

6．中国位于亚洲的_________，太平洋的西岸。

东部

7．实现邮政通信的物质基础是以局所和邮路相互连接而形成的_________。

邮政通信网

二、单项选择题

1.我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行）管理。

A一级B二级C三级D四级

2.我国现有2个特别行政区、5个自治区、4个直辖市和（）个省。

A23B27C31D32

3.以邮件转口局为中心与其他任何一个邮政局所之间均采用直达邮路连接起来，而其他局所之间均无直达邮路连通的网络构成方式属邮政通信网的（）结构形式。

A网状B星状C复合D环形

4.我国邮政编码的前两位代表（）的编号。

A省（自治区、直辖市）B邮区C县（市）邮局D投递局（区）

5.重庆市邮政编码的前两位是（）。

A10B20C30D40

6.贵阳市的简称是（）。

A并B邕C筑D贵

7.邮件处理中心是邮政通信网的（），是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。

A集合点B交叉点C收集点D节点

8.我国邮政通信网的总体是一个（）制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。

A一级B二级C三级D四级

三、多项选择题

1.下列各项对应省会城市正确的有（）

A山西省——太原B福建省——福州直

C广东省——广州D青海省——银川

ABC

2.下列城市对应的简称正确的有（）。

A太原——并B南京——宁C福州——蓉D贵阳——筑

ABD

3.邮政通信网由（）和投递端组成。

A收寄端B邮件处理中心C邮路D邮运设备

ABC

4.邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为（）。

A全国干线邮政通信网B省邮政通信网

C市邮政通信网D邮区通信网

ABD

5.邮政通信网按其性质分为（）。

A全国干线邮政通信网B实物网C省邮政通信网D信息网

6.我国邮政编码的结构特点有（）。

A层次分明B在一定程度上反映了经转关系

C规律性强D为改革分拣封发体制提供了条件

ABCD

第四章

一、填空题

1.包裹业务包括国内包裹业务、港澳台包裹业务和_________。

国际包裹业务

2.汇兑业务是汇款人委托邮政通信企业把款项汇给指定收款人的一种_________业务。

个人资金结算

3.邮资票品业务是邮政通信企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和的_________一项业务。

集邮工具

4.邮资凭证包括邮票，印在_________、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

邮资信封

5.邮政通信业务资费是邮政通信企业经营各种邮政通信业务，为客户提供服务时，按规定收取的_________的总称。

各项费用

6.国内特准免费寄递的邮件包括盲人读物、烈士遗物、义务兵免费信件和_________。

邮政公事

7.国内互寄卷烟、雪茄烟每件以_________支为限。

400

8．普通包裹是城乡居民个人和个人与机关单位之间互寄的_________的适合邮寄的零星物品。

非经营性

9．传递_________是国家设立邮政的主要目的。

函件

二、单项选择题

1.在函件业务中，回音卡属于（）。

A信函B邮简C明信片D邮送广告

2.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的（不包括给单位的）每件重量不超过（）克的国内平常信函或明信片。

A10B20C30D40

3.装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理的批量包裹是（）。

A普通包裹B直递包裹C快递包裹D国际包裹

4.国内非入帐汇款每笔汇款最高限额为（）。

A5万元B10万元C15万元D20万元

5.国内汇款每笔最高收取汇费（）元。

A10B30C50D100

6.国内特急汇款每笔加收（）元手续费。

A5B10C15D20

7.国际汇款每笔汇款最高限额为（）美元。

A1000B5000C10000D50000

8.国际汇款汇费按汇款金额的（）收取。

A1%B2%C3%D5%

9.国际汇款每笔最低汇费为（）美元。

A1B3C5D10

10.国内保价邮件（直递包裹除外）的保价金额每件最多以人民币（）元为限。

A5万元B10万元C15万元D20万元

11.直递包裹的保价费按保价金额的（）收取。

A3%B5%C3‰D5‰

12.国内保价邮件每件最低收取保价费（）元。

A1B2C3D4

13.信函每件最大限重为（）千克。

A1B2C3D4

14.国内特快专递每件最大限重为（）千克。

A10B25C35D40

15.国内函件业务按性质不同分为（）。

A信函、明信片、印刷品、盲人读物B平常函件和给据函件

C本埠函件和外埠函件D保价函件和非保价函件

16.国内邮件按处理手续分为（）。

A普通邮件和特快专递邮件B函件和包件

C平常邮件和给据邮件D本埠函件和外埠函件

17.邮资票品业务是邮政通信企业经营邮票及其制作品和（）的一项业务。

A纪特票B集邮册C首日封D集邮工具

三、多项选择题

1.下列（）属国内信函寄递范围。

A公文B单据C期刊D各类稿件

ABD

2.下列（）可以按国内印刷品寄递。

A合同B报表C书籍D目录

3.下列（）属国内函件范围。

A印刷品B盲人读物C邮简D邮送广告

ABCD

4.内装（）的信函按国内保价信函收寄。

A有价证券B重要单据C寄件人认为重要的文件D重要证件

ABCD

5.目前，我国开办的特快专递类新业务主要包括（）业务。

A法院专递B次晨达C礼仪专递D代收货款专递

ABC

6.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。

A邮政局通知汇款B普通汇款C汇款人自行通知汇款D电子汇款

7.下列属于邮票范围的有（）.

A小全张B小型张C首日封D邮资封

8.邮政电子汇兑业务的（）汇款可通过11185邮政电话银行、183邮政网、智能终端等方式办理。

A现金——现金B现金——帐户C帐户——现金D帐户——帐户

9.下列可作为邮政公事邮件交寄的有（）。

A生产部门交寄的邮件（报刊）查单B邮政内部人员互寄的信件

C分支机构需上缴档案部门的业务档案D调拨、清退的邮袋

ACD

10.下列物品中，（）符合特准交寄规定并确保安全的，可以收寄。

A鸦片B猎枪、汽枪C蜜蜂D管制刀具

ABCD

第五章

（仅举例，供参考）

一、填空题

1．“明信片”的英文写法是_________。

Postcard

二、单项选择题

1.Roma是（）首都的英文名称。

A澳大利亚B意大利C法国D南非

2.邮件的英文写法是（）。

AparcelBitemCmailboxDletter

三、多项选择题

1.下列英译汉正确的有（）。

Aaddress:

地址Bweight:

重量Cletter:

信封Dmarketing营销

ABD

第六章

一、填空题

1.一个完整的计算机系统是由硬件和_________两部分构成的。

软件

2.计算机的硬件系统包括_________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

运算器

3.计算机的软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、_________和辅助资料的总称。

数据

4．计算机系统中的_________是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。

软件系统

二、单项选择题

1.如果Word已经运行，可选择（）命令建立新文档。

A：

文件/新建B编辑/新建C工具/新建D窗口/新建

三、多项选择题

1.计算机的应用大致可分为科学计算、数据处理和（）。

A过程控制B计算机辅助功能C人机对话D人工对话

ABD

2.下列有益于显示器保养的做法是（）。

A使用酒精擦拭显示器B关机清洁

C用软布蘸少量清水擦拭D小心地由屏幕两侧向中心擦拭

3.下列不利于保养键盘的操作是（）。

A每月对键盘进行除尘B使用键盘时要用力击打

C用水清洗键盘D用清洁剂擦洗键盘

4.下列叙述有利于软盘驱动器保养的是（）。

A软盘不应弯曲、折叠、暴晒，但可以放在强磁场中

B在开关电器电源时先将软盘从驱动器中取出

C当驱动器指示灯熄灭时，再打开驱动器门更换软盘

D搬运机器时，要将垫片卡插入驱动器

BCD

5.下列操作有利于硬盘保养的是（）。

A正常退出程序或系统，不随意关闭主机电源

B在系统运行过程中不随意搬挪计算机

C不把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处

D经常对硬盘进行碎片整理

ABCD

6.在Word中完成工作后，退出程序可（）。

A选择“文件”/“退出”命令B双击桌面上的“Word”图标即可

C按Alt+F4D在标题栏中单击“关闭”按钮

ACD

7.在Excel中建立新工作簿的方法有（）。

A在启动Excel时，通常以一个空白的簿开始

B选择“文件”/‘新建“，选中“工作簿”模板即可

C单击工具栏上”新建“按钮

D双击桌面上的“Excel”图标即可

ABC

第七章

一、填空题

1.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，包括知名度和_________两个方面的指标。

美誉度

2.邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大_________。

邮政客户

3.营销员的主要任务是_________，其目的是为了完成企业的销售任务。

推销产品

4．邮政业务营销员的素质包括思想素质、_________、业务素质和身体素质。

心理素质

二、单项选择题

1.邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大邮政客户。

其思想素质包括高度的责任心、直诚办事、（）、。

A承受力B自信心C秉公办事D乐观向上

2.营销员的主要任务是（）。

A推销产品B宣传企业C售后报务D树立形象

3.下列有关企业形象的内容说法正确的有（）。

A指企业本身一方面B指企业产品一方面

C指企业员工一方面D指企业本身和企业产品两个方面

三、多项选择题

1.邮政业务营销员的职能包括拜访客户、开拓市场和（）。

A调查市场收集信息B追踪客户售后服务

C宣传企业树立形象D洽谈业务推销产品

ABCD

2.下列（）是邮政营销员应具备的心理素质。

A高度的自信心B坚韧的承受力

C热忱的服务态度D乐观向上的精神

ABD

第八章

一、填空题

1．真诚待人、热情助人是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展_________的关键所在。

客户关系网

2．_________是结束谈判的最佳句号。

笑容

3.邮政营销工作是一个寻找人、接近人、_________的过程。

说服人

4.在交际过程中，_________是最基本的礼仪守则。

遵守时间

5._________是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

清洁

6.衣冠整齐_________是个人修养和社会公共生活的基本要求。

干净

二、单项选择题

1.仪容规范包括（）两个方面。

A清洁和美容B清洁和仪表C仪表和美容D仪表和礼仪

2.邮政业务营销员在使用领带夹时，领带夹要夹在第（）个钮扣中间。

A一、二B二、三C三、四D四、五

3.下列握手姿势正确的是（）。

A伸出右手，手指稍用力握对方的手掌B伸出右手，手掌稍用力握对方的手掌C伸出左手，手指稍用力握对方的手掌D伸出左手，手掌稍用力握对方的手掌

4.（）是最基本的礼仪守则。

A面带微笑B女士优先C不妨碍他人D遵守时间

5.人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的价值，获得非常重要的社会满足感。

这被称为“（）”。

A人性的激励B拍马屁效应C自尊满足动机D社会赞许动机

6.有人说成功的社交方法是主动、（）、有术三者的结合。

A诚恳B热情C大方D宽容

7.（）是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

A清洁B美容C整洁D淡妆

8.晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，（）

A长辈和上级先递B晚辈和下级先递上名片

C长辈和上级主动提醒D晚辈和下级主动要求

9.营销的禁忌可归纳为七点，包括忌失信、忌辩论、（）、忌放弃主动权、忌“求”、等。

A忌无准备B忌激动C忌多话语D忌当面记录

三、多项选择题

1.合适的赞美方式和方法包括（　　　　　）。

A直接的赞美B间接的、含蓄的赞美C预先赞美D频繁赞美

ABC

2.下列有关应酬技巧的选项中，正确的有（　　　　）。

A了解对方立场可以事先进行，也可以临时通过交谈或其他的表现判断出来

B通过交谈或其他途径，让对方了解自己的立场和态度，再观察对方的反应，然后采取措施

C可以通过多种途径，请别人帮助达到自己的目的

D推辞要坚决，不必

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