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1、分章邮政业务营销员练习题初级 邮政业务营销员 职业技能鉴定练习题（初级） 第一章一、填空题1.邮政企业的服务宗旨是_。人民邮政为人民 2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_为主的产业。实物信息3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_的义务。普遍服务4. 邮政通信的生产活动是通过传递_的实物产生效益。附有信息5. 邮政通信的任务是邮政通信_的决定的。性质6. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_对邮政通信服务的需要。市场经济发展7. 邮政通信的生产过程和_的一致性属邮政通信的特点.消费过程二、单项选择题1.就某一邮件而言，接受客户交寄

2、邮件的邮政通信企业称为（ ）。 A 转口局 B 进口局 C 投递局 D 收寄局D 2.邮件运输应以邮件的（ ）为依据具体组织实施。 A 传递时限规定 B 局内运输规定 C 种类 D 性质 A 3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（ ）。A 收寄 B 分拣 C 封发 D 投递B 4.邮件的分拣、分发是以（ ）为基本分拣单元。 A 县邮政局 B 市邮政局 C 省邮政局 D 邮区中心局 D 5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由（ ）依法处理。 A 转口局 B 交换站 C 海关 D 投递局C6. 传递（ ）是国家设

3、立邮政的主要目的。A函件 B信函 C包裹 D报刊A7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的（ ）以及使用的平等性。 A不确定 B特殊性 C独立性 D普遍性D8. 邮件的运输以邮件的传递（ ）规定为依据，具体组织实施。 A时限 B工具 C路线 D封装A三、多项选择题1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）道德准则和行为规范的总和。 A、职业选择 B、职业义务 C、职业责任 D、职业行为 B、C、D2、邮政职业道德的要求包括（ ）。A 尽职尽责 B 创优守纪 C 协作为民 D 文明创新 ABCD3、邮政业务营销员职业守则包括爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，

4、严守秘密；礼貌等待客；热情服务和（ ）。A 诚实守信 尊重客户 B 创优守纪 文明创新 C 团结协作 顾全大局 D 开拓市场 双赢为本ACD4、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（ ）两大性质。A 服务性 C 独立性 D 公用性 B 私营性AC5、邮政通信的服务方针包括（ ）。A 迅速 B 准确 C 安全 D 方便ABCD6、一般情况下，邮件收寄有（ ）方式。A 窗口收寄 B 筒（箱）收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄ABCD7、邮件的投递方式有（ ）。A 专人专送 B 按址投递 C 局内投交 D 专车专运BC 第二章一、填空题1. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮

5、政业务的_企业。 公用2.邮政法第八条规定，_和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营（国务院另有规定的除外）。信件3.邮政通信企业负有保护通信自由和_的法定义务。通信秘密4. _是指邮件在邮政通信企业传递过程中的时间。邮件的时限5. 邮政通信企业及其分支机构对用户交寄的邮件（除信件），在必要时有权要求其取出进行_。验视6.用户交寄的邮件必须符合法律规定，其中用户交寄信函使用的信封必须符合_。国家标准7.邮件损失赔偿责任采取的是_赔偿。法定限额8.在当事人订立合同的形式中，_是指合同书、信件和数据电文等可以有形地的表现所载内容的形式。书面形式9.邮政合同是指明确邮政企业与客户之间相互_

6、的协议,包括邮件寄递等合同。权利和义务10. 邮政合同要约的特殊性表现在具有对象的_和要约过程比较特殊，条款已由邮政企业提出。广泛性11.万国邮联的英文简称_UPU12.万国邮政公约的条款是国际_业务的方针、原则的规定。邮政通信二、单项选择题1. 如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（ ）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。 A 一个月 B 三个月 C 六个月 D 一年D2.邮政通信业务的基本资费由（ ）规定，报国务院批准。 A 国务院物价主管部门 B 国务院邮政主管部门 C 各省物价主管部门 D各省邮政主管部门A3. 强迫客户汇转储或搭售商品，可以根据情节处以（ ）的罚款。A 五万元

7、以下 B二十万元以下 C五万元至二十万元 D二十万元以上C4. 邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖金金额不得超过（ ）元。A 2000 B 3000 C 4000 D 5000D5. 通过信息实物载体的收寄、处理、运输、投递为社会提供公用服务的邮政通信业务属于邮政合同中的（）范畴。A主体 B客体 C内容 D载体B6. 根据中华人民共和国邮政法，以下（ ）是用户的权利。A求偿权 B验视权 C免检权 D保险权A7. 传统邮件寄递业务产生的法律关系是通过（ ）形式确立的。A邮政储蓄合同 B营销合同 C报刊合同 D邮政合同D8. 邮政日戳刻有地名和日期，是邮局表示处理邮政通信业务的一种戳记，是凭

8、以确认邮政局与客户之间，以及各生产环节之间（ ）关系的印信。A时间 B作业 C业务 D责任D9. 邮政日戳、邮政夹钳和（ ）是邮政法规定的邮政专用品。 A邮袋 B邮件容器 C袋绳 D封志A三、多项选择题1.如用户违反禁限寄物品规定，邮政通信企业可以（ ）。A 不予寄递 B 就地处理 C 移送相关部门依法处理 D 造成危害人身安全或污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。ACD2.下列签订与邮政通信企业有关的（ ）适合合同法的一般规定。A 买卖邮票合同 B 邮政速递揽收合同 C 传统邮件寄递业务产生的法律关系 D大客户营销合同ABD3.下列属于合同内容的有（ ）。A 标的 B 数量 C

9、质量 D 价款或报酬ABCD4.无效合同的表现有（ ）。A 一方以欺诈、威迫的手段订立合同，损害国家利益B 因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的C 恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益D 以合法形式掩盖非法目的ACD5.下列属邮政合同特征的有（ ）。A 邮政合同性质是民事合同 B 邮政合同性质是行政合同 C邮政合同是涉及第三人的合同 D 邮政企业事先印好的业务单式是一种格式条款ACD6.下列关邮政格式条款说法正确的有（ ）。A 单证之外不可能存在格式条款 B 提供格式条款的一方的提示、说明义务C 若不能体现公平原则，则该格式条款无效 D 格式条款是经与对方协商同意后订立的ABC7.

10、邮政通信企业所涉及的合同的订立程序要经过（ ）两个阶段。A 要约 B 承诺 C 商议 D 电子数据交换AB8.下列属于不正当竞争类型中的假冒或仿冒行为的有（ ）。A 串通投标 B 与知名品牌相混淆 C 擅自使用他人的企业名称或者姓名，让人误认为是他人的商品 D 伪造、冒用各种质量标志和产地BCD10. 邮政法规定的邮政专用品包括（ ）。A 邮政日戳 B 邮袋 C 邮政夹钳 D 袋绳ABC11.邮件容器按质地和外形的不同分为（ ）。A邮袋 B 信盒 C 航空邮件容器 D 集装箱ABD12. 以下关于邮件安全的说法正确的有（ ）。A在下班时，如平信未封发，可以放置在营业现场B营业窗口收寄的邮件，应

11、该随时放入适当容器中C开取筒箱的钥匙可以挂在营业现场较安全的地方D发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发BD13.下列有关法律法规通过的时间正确的有（ ）。 A中华人民共和国邮政法于1987年11月11日通过B中华人民共和国合同法于1999年3月15日通过C中华人民共和国反不正当竞争法于1993年9月2日通过D中华人民共和国广告法于1994年10月27日通过BCD 第三章一、填空题1.我国邮政通信网的主体是一个三级制的以_为主，辅以真连的复合网。辐射转口2.邮区中心局体制是以邮区中心局基本封发单元和_的基本节点为基础，组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。网

12、路组织3. 邮区中心局是负责邮件的进、出、转口处理和承担_任务的邮政通信生产单位。邮件转押运4.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表_的一种专用代号。邮件投递局5.我国邮政编码采用的是_结构。四级六位制6中国位于亚洲的_，太平洋的西岸。东部7实现邮政通信的物质基础是以局所和邮路相互连接而形成的_。邮政通信网二、单项选择题1. 我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行 ）管理。A 一级 B 二级 C三级 D 四级C 2. 我国现有2 个特别行政区、5个自治区、4个直辖市和（ ）个省。A 23 B 27 C 31 D 32A3. 以邮件转口局为中心与其他任何一个邮政局所之间均采用直达邮

13、路连接起来，而其他局所之间均无直达邮路连通的网络构成方式属邮政通信网的（ ）结构形式。A 网状 B 星状 C 复合 D 环形B4. 我国邮政编码的前两位代表（ ）的编号。A 省（自治区、直辖市） B 邮区 C 县（市）邮局 D 投递局（区）A5. 重庆市邮政编码的前两位是（ ）。A10 B 20 C 30 D 40D6. 贵阳市的简称是（ ）。A并 B邕 C筑 D贵C7. 邮件处理中心是邮政通信网的（ ），是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A集合点 B交叉点 C收集点 D节点D8. 我国邮政通信网的总体是一个（ ）制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。A一级 B二级 C三级 D四级C三

14、、多项选择题1. 下列各项对应省会城市正确的有（ ）A 山西省太原 B 福建省福州直 C 广东省广州 D 青海省银川ABC2. 下列城市对应的简称正确的有（ ）。A 太原并 B 南京宁 C 福州蓉 D 贵阳筑ABD3. 邮政通信网由（ ）和投递端组成。A 收寄端 B 邮件处理中心 C 邮路 D 邮运设备ABC4. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为（ ）。A 全国干线邮政通信网 B 省邮政通信网 C 市邮政通信网 D邮区通信网ABD5. 邮政通信网按其性质分为（ ）。A 全国干线邮政通信网 B 实物网 C 省邮政通信网 D 信息网BD6. 我国邮政编码的结构特点有（ ）。A 层次分明 B

15、在一定程度上反映了经转关系 C规律性强 D为改革分拣封发体制提供了条件ABCD 第四章一、填空题1. 包裹业务包括国内包裹业务、港澳台包裹业务和_。国际包裹业务2.汇兑业务是汇款人委托邮政通信企业把款项汇给指定收款人的一种_业务。个人资金结算3.邮资票品业务是邮政通信企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和的_一项业务。集邮工具4.邮资凭证包括邮票，印在_、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。邮资信封5.邮政通信业务资费是邮政通信企业经营各种邮政通信业务，为客户提供服务时，按规定收取的_的总称。各项费用6.国内特准免费寄递的邮件包括盲人读物、烈士遗物、义务兵免费信件

16、和_。邮政公事7.国内互寄卷烟、雪茄烟每件以_支为限。4008普通包裹是城乡居民个人和个人与机关单位之间互寄的_的适合邮寄的零星物品。非经营性9传递_是国家设立邮政的主要目的。函件二、单项选择题1. 在函件业务中，回音卡属于（ ）。A 信函 B 邮简 C 明信片 D 邮送广告C2. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的（不包括给单位的）每件重量不超过（ ）克的国内平常信函或明信片。 A 10 B 20 C 30 D 40B3. 装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理的批量包裹是（ ）。A 普通包裹 B 直递包裹 C 快递包裹 D 国际包裹B4.国内非入帐汇款每笔汇

17、款最高限额为（ ）。 A 5万元 B 10万元 C 15万元 D 20万元A5.国内汇款每笔最高收取汇费（ ）元。 A 10 B 30 C 50 D 100C6.国内特急汇款每笔加收（ ）元手续费。 A 5 B 10 C 15 D 20B7. 国际汇款每笔汇款最高限额为（ ）美元。A 1000 B 5000 C 10000 D 50000A8. 国际汇款汇费按汇款金额的（ ）收取。A 1% B 2% C 3% D 5%C9. 国际汇款每笔最低汇费为（ ）美元。A 1 B 3 C 5 D 10C10.国内保价邮件（直递包裹除外）的保价金额每件最多以人民币（ ）元为限。 A 5万元 B 10万元

18、C 15万元 D 20万元B11. 直递包裹的保价费按保价金额的（ ）收取。A 3% B 5% C 3 D 5D12. 国内保价邮件每件最低收取保价费（ ）元。 A 1 B 2 C 3 D 4A13. 信函每件最大限重为（ ）千克。A 1 B 2 C 3 D 4B14. 国内特快专递每件最大限重为（ ）千克。A 10 B 25 C 35 D 40D15. 国内函件业务按性质不同分为（ ）。A 信函、明信片、印刷品、盲人读物 B 平常函件和给据函件C 本埠函件和外埠函件 D 保价函件和非保价函件A16.国内邮件按处理手续分为（ ）。 A 普通邮件和特快专递邮件 B 函件和包件 C 平常邮件和给据

19、邮件 D本埠函件和外埠函件C17. 邮资票品业务是邮政通信企业经营邮票及其制作品和（ ）的一项业务。A纪特票 B集邮册 C首日封 D集邮工具D三、多项选择题1. 下列（ ）属国内信函寄递范围。 A 公文 B 单据 C 期刊 D 各类稿件ABD2.下列（ ）可以按国内印刷品寄递。A 合同 B 报表 C 书籍 D 目录CD3.下列（ ）属国内函件范围。A 印刷品 B 盲人读物 C 邮简 D邮送广告ABCD4.内装（ ）的信函按国内保价信函收寄。A 有价证券 B 重要单据 C 寄件人认为重要的文件 D 重要证件ABCD5.目前，我国开办的特快专递类新业务主要包括（ ）业务。A 法院专递 B 次晨达

20、C 礼仪专递 D代收货款专递ABC6.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（ ）。A邮政局通知汇款 B 普通汇款 C 汇款人自行通知汇款D电子汇款AC7. 下列属于邮票范围的有( ).A小全张 B小型张 C 首日封 D邮资封AB8. 邮政电子汇兑业务的( )汇款可通过11185邮政电话银行、183邮政网、智能终端等方式办理。A现金现金 B 现金帐户 C 帐户现金 D帐户帐户CD9.下列可作为邮政公事邮件交寄的有（ ）。 A生产部门交寄的邮件（报刊）查单 B邮政内部人员互寄的信件C分支机构需上缴档案部门的业务档案 D调拨、清退的邮袋ACD10. 下列物品中，（ ）符合特准交寄规定并确保安全的，可

21、以收寄。A鸦片 B猎枪、汽枪 C蜜蜂 D管制刀具ABCD第五章 （仅举例，供参考）一、填空题1“明信片”的英文写法是_。Postcard二、单项选择题1.Roma是（ ）首都的英文名称。A澳大利亚 B意大利 C法国 D南非B2. 邮件的英文写法是（ ）。A parcel B item C mailbox D letterB三、多项选择题1. 下列英译汉正确的有（ ）。A address:地址 B weight:重量 C letter:信封 D marketing营销ABD 第六章一、填空题1.一个完整的计算机系统是由硬件和_两部分构成的。软件2.计算机的硬件系统包括_、控制器、存储器、输入设备

22、和输出设备。运算器3.计算机的软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、_和辅助资料的总称。数据4计算机系统中的_是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。软件系统二、单项选择题1. 如果Word已经运行，可选择（ ）命令建立新文档。A：文件/新建 B编辑/新建 C工具/新建 D窗口/新建B三、多项选择题1. 计算机的应用大致可分为科学计算、数据处理和（ ）。A过程控制 B计算机辅助功能 C人机对话 D人工对话ABD2. 下列有益于显示器保养的做法是（ ）。A使用酒精擦拭显示器 B关机清洁C用软布蘸少量清水擦拭 D小心地由屏幕两侧向中心擦拭BC3. 下列不利于保养

23、键盘的操作是（ ）。A每月对键盘进行除尘 B 使用键盘时要用力击打C用水清洗键盘 D用清洁剂擦洗键盘BC4.下列叙述有利于软盘驱动器保养的是（ ）。 A软盘不应弯曲、折叠、暴晒，但可以放在强磁场中B在开关电器电源时先将软盘从驱动器中取出C当驱动器指示灯熄灭时，再打开驱动器门更换软盘D搬运机器时，要将垫片卡插入驱动器BCD5.下列操作有利于硬盘保养的是（ ）。 A正常退出程序或系统，不随意关闭主机电源B在系统运行过程中不随意搬挪计算机C不把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处D经常对硬盘进行碎片整理ABCD6.在Word中完成工作后，退出程序可（ ）。 A选择“文件”/“退出”命令 B双击桌面上的“W

24、ord”图标即可 C按Alt+F4 D在标题栏中单击“关闭”按钮ACD7.在Excel中建立新工作簿的方法有（ ）。 A在启动Excel时，通常以一个空白的簿开始B选择“文件”/新建“，选中“工作簿”模板即可 C单击工具栏上”新建“按钮D双击桌面上的“ Excel”图标即可ABC 第七章一、填空题1. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，包括知名度和_两个方面的指标。美誉度2. 邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大_。邮政客户 3.营销员的主要任务是_，其目的是为了完成企业的销售任务。 推销产品4邮政业务营销员的素质包括思想素质、_、业务素质和身体素质。心理素质二、单项选

25、择题1. 邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大邮政客户。其思想素质包括高度的责任心、直诚办事、（ ）、。A承受力 B自信心 C秉公办事 D乐观向上C2.营销员的主要任务是（ ）。A推销产品 B宣传企业 C售后报务 D树立形象A 3. 下列有关企业形象的内容说法正确的有（ ）。A指企业本身一方面 B指企业产品一方面C指企业员工一方面 D指企业本身和企业产品两个方面D三、多项选择题1. 邮政业务营销员的职能包括拜访客户、开拓市场和（ ）。A调查市场 收集信息 B追踪客户 售后服务C宣传企业 树立形象 D洽谈业务 推销产品ABCD2. 下列（ ）是邮政营销员应具备的心理素质。A高度的自信

26、心 B坚韧的承受力 C 热忱的服务态度 D乐观向上的精神ABD 第八章一、填空题1真诚待人、热情助人是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展_的关键所在。客户关系网2_是结束谈判的最佳句号。笑容3. 邮政营销工作是一个寻找人、接近人、_的过程。说服人4. 在交际过程中，_ 是最基本的礼仪守则。遵守时间5. _是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。清洁6. 衣冠整齐_是个人修养和社会公共生活的基本要求。干净二、单项选择题1. 仪容规范包括（ ）两个方面。A清洁和美容 B清洁和仪表 C仪表和美容 D仪表和礼仪A2. 邮政业务营销员在使用领带夹时，领带夹要夹在第（ ）个钮扣中间。A一、二 B 二

27、、三 C三、四 D四、五D3.下列握手姿势正确的是（ ）。A伸出右手，手指稍用力握对方的手掌 B伸出右手，手掌稍用力握对方的手掌 C伸出左手，手指稍用力握对方的手掌 D 伸出左手，手掌稍用力握对方的手掌 A4. （ ）是最基本的礼仪守则。A面带微笑 B女士优先 C不妨碍他人 D遵守时间D5. 人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的价值，获得非常重要的社会满足感。这被称为“（ ）”。A人性的激励 B拍马屁效应 C自尊满足动机 D社会赞许动机D6. 有人说成功的社交方法是主动、（ ）、有术三者的结合。A诚恳 B热情 C大方 D宽容A7. （ ）是仪

28、容美的关键，是礼仪的基本要求。A清洁 B美容 C整洁 D淡妆A8. 晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，（ ）A长辈和上级先递 B晚辈和下级先递上名片C长辈和上级主动提醒 D晚辈和下级主动要求B9. 营销的禁忌可归纳为七点，包括忌失信、忌辩论、（ ）、忌放弃主动权、忌“求”、等。 A忌无准备 B 忌激动 C 忌多话语 D 忌当面记录A三、多项选择题1. 合适的赞美方式和方法包括（）。A直接的赞美 B间接的、含蓄的赞美 C预先赞美 D频繁赞美ABC2. 下列有关应酬技巧的选项中，正确的有（）。A了解对方立场可以事先进行，也可以临时通过交谈或其他的表现判断出来B通过交谈或其他途径，让对方了解自己的立场和态度，再观察对方的反应，然后采取措施C可以通过多种途径，请别人帮助达到自己的目的D推辞要坚决，不必