智慧旅游综合服务平台建设方案.docx

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智慧旅游综合服务平台建设方案

智慧旅游综合服务平台

建设方案

第1章需求分析

1.1.现状描述

随着我国旅游产业规模的持续扩大，产业结构逐步优化，产业素质明显提升，旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视，对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。

2009年12月，《国务院关于加快旅游业发展的意见》正式出台，首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现了旅游产业定位的历史性突破。

《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出，到“十二五”末，要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能；我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位，在国际旅游事务中的影响力进一步提高，力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。

一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。

近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。

目前，景区正在大力开展基础设施的升级及建设。

景区基础通讯网络正在全方位的建设中，基本实现了景区通讯网络的全覆盖，已经建设了数字化管理中心、门户网站、售票系统、门禁系统、视频监控系统、户外LED展示系统等内容。

1.2.需求内容

景区智慧旅游建设的三个主要服务对象是：

游客、管理部门、企业。

1.2.1.游客层级

游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用为主，在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。

游客层级的建设将在很大程度上相辅于管理部门和企业两大层级的建设。

主要实现对游客的一站式服务：

•为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。

•通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。

通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。

•通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。

•通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。

1.2.2.管理部门层级

管理部门层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游景区建设的后台服务。

满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准：

•数据规范、标准、统一、集中；

•管理信息上传、下达及时、准确、一致；

•行政管理流程顺畅、快速、协同；

•各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。

景区层级主要涉及智慧景区。

景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。

服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。

旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。

1.2.3.企业层级

企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是：

a）可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；

b）可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；

c）可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；

d）可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；

e）可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。

第2章智慧旅游建设目标

2.1.总体目标

以智慧旅游建设项目为契机，利用云计算、物联网、移动通信等多种先进技术，重点打造一个平台、两个中心、三个服务对象、四个智慧化体系，构建智慧旅游体系，探索智慧旅游模式，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，促进景区环境、社会、经济的可持续发展，有效整合旅游资源,完善城市功能,提升城市形象,带动区域经济发展，将打造成为重庆旅游副中心，将景区打造成重庆第一、全国领先的智慧旅游景区。

（1）完成景区智慧旅游建设工作，使景区在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的信息资源得到有效整合，并在全国风景名胜区中实现智慧管理、智慧服务、智慧营销单项或多项系统领先水平，打造优秀的、高水平的景区管理样板，为智慧旅游景区建设提供示范经验。

（2）建成统一的景区管理平台，整合景区管理资源，加强基础管理，全面提升景区综合管理水平。

打造中国风景名胜区一流品牌形象，与国际接轨，加大景区宣传力度，实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。

（3）建成统一的景区营销系统，整合景区旅游资源，利用规模效应，实现景区客源的最大化共享，推动地方经济发展，建立健全景区资源保护与产业发展的良性互动机制。

（4）完成景区智慧旅游建设相关技术标准、规范的编制和基础数据建设工作，为全面推进景区智慧旅游建设提供技术保障。

2.2.建设任务

2.2.1.编制智慧旅游景区建设规划

智慧旅游景区建设规划是开展信息化建设的基本依据。

景区应按照信息化建设的有关要求和技术规范，结合自身实际，以实际需求为导向，编制智慧旅游景区建设规划，明确智慧旅游建设的基本思路、总体目标、总体框架、建设内容、重点任务和实施方案等，确定分期建设目标和实施保障措施，经过专家论证通过，有计划、有步骤地实施。

2.2.2.建立健全智慧旅游景区基础设施

基础设施是信息化建设的基础和前提。

景区要按照智慧旅游景区建设要求，逐步配备和完善计算机设备、网络设备、服务器设备、数据存储设备、安全设备、机房及配套等设施，构建结构合理、覆盖面广、容量充足、性能稳定的基础网络体系，为智慧旅游建设提供保障。

2.2.3.建立统一的数据中心

基础数据库和共享机制建设是信息化建设的关键。

景区要以信息资源共享为突破口，提高基础数据的质量，统一数据标准，整合信息资源，建设统一的数据中心，从技术上和管理上建立一套有效的共享机制，为实现地理信息、规划建设、资源环境本底、遥感监测等基础数据与业务数据的互连共享以及不同系统互连互通、数据共享和系统集成奠定基础，实现信息资源集中、高效、便捷的管理和应用。

2.2.4.建设统一高效的综合指挥调度中心

要通过建立景区综合指挥调度中心，改进传统管理模式，解决管理部门之间信息不畅、调度不良的问题。

通过采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，实现互连互通和交互操作，充分发挥集成应用的协同效应，实现对各个集成设备和系统的集中高效应用与对相关管理部门的统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。

2.2.5.加强应用系统建设

景区智慧旅游建设，除景区监管信息系统等必备应用系统外，可以根据业务工作信息化管理的需要，全部或者有选择地建设视频监控（含森林防火）、应急救援、车辆运行监控调度、人员巡检监控调度、资源环境监测、规划建设管理、景区门禁票务、电子政务、电子商务、多媒体展示等应用系统，提高信息化管理水平。

2.2.6.构筑安全防范体系

景区要按照国家信息安全的有关要求，加强信息安全管理，采取技术与管理相结合的综合性保障措施，建立包括物理安全、网络安全、数据安全、系统安全、应用安全等内容的安全保障体系，制定并严格执行安全管理制度，确保设备和系统有效安全运行。

第3章

智慧旅游的总体框架

3.1.智慧旅游整体架构

智慧旅游整体架构

智慧旅游充分借助物联网、云计算、移动互联网等新兴信息技术带来的重大机遇，通过建设新一代信息技术基础设施和智能化应用，为游客提供无处不在、便捷化的旅游信息服务，提高景区的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，进而推动景区得转型升级和结构调整。

智慧旅游整体架构站在旅游信息化建设的角度，设计如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使景区管理更加高效，使产业发展更加可持续。

智慧旅游的整体架构由五个层次（感知层、网络层、数据层、应用层、用户层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系和智慧产业体系）构成。

智慧旅游是借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖感知层、数据层、应用层、用户层，涉及标准规范、安全保障、运营管理以及相关产业体系等。

感知层是智慧旅游的神经末梢，感知层具有超强的环境感知能力和智能性，通过条码、RFID、二维码、智能终端、传感器等泛在网技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。

网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。

智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高宽带、高可靠的光网络和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，充分利用三网融合的契机，为智慧旅游的应用提供无所不在的网络服务。

数据层是智慧旅游最重要的战略性资源。

通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成准确、高价值的综合旅游信息资源库。

应用和用户层是指感知层、网络层、数据层基础上建立的各种智慧旅游的应用和服务。

根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅助统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化服务。

标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。

智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、云计算、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业。

另外，由于旅游业的高度关联性，也将带动智慧交通、智慧物流、智慧医疗、文化创意等现代服务业的发展。

3.2.智慧旅游整体技术架构

智慧旅游整体架构

整体架构分为用户层、应用层、支撑层、数据层、网络层、基础层，以及安全保障体系与运营管理体系。

用户层：

指面向终端用户、多渠道的接入方式，包括电脑WEB端、电视终端、智能手机终端等。

应用层：

通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。

并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。

任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。

支撑层：

支撑层提供应用系统运行的支撑环境，包括数据库软件、数据交换软件、应用中间件软件、GIS服务软件、工具软件等。

数据层：

数据层包括基础数据库、专题数据库、地理资源数据库、视频数据库、图片数据库、决策分析数据库等各种数据资源。

网络层：

网络层提供本项目建设应用系统运行环境的网络支撑，包括通讯网、互联网、物联网。

基础层：

基础层包括整个项目的硬件设施及两个中心。

基础层还包括数据中心机房、指挥中心及供配电、空调系统、门禁系统、防雷接地系统、综合布线系统、监控系统等配套设施。

保障体系：

保障体系包括信息安全保障体系、标准规范体系和运维支撑体系。

信息安全保障体系是采用相应技术、权限管理手段和管理体制等，充分保证各种数据的安全。

标准规范体系主要是需要制定数据交换标准，规范工程相关数据的设计、存储、交换。

运维支撑体系包括基于建设模式及运营方式上的保障体系，落实机构、人员和资金，制定一套长效的运营机制，规范系统的建设与运营管理。

3.3.智慧旅游的“智慧”

“智慧旅游”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”、“旅游营销的智慧”和“旅游体验的智慧”这四大方面。

3.3.1.旅游服务的智慧

景区智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。

游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游景区带来的全新服务体验。

景区智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

景区智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

景区智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

3.3.2.旅游管理的智慧

景区智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

景区智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。

实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

景区智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

景区智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

旅游管理的智慧特征如下图所示：

3.3.3.旅游营销的智慧

智慧旅游将以为核心，整合区全区旅游资源，借助各种新媒体营销方式，对区旅游资源进行成片成线的整体营销。

景区智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

景区智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。

景区智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

3.3.4.旅游体验的智慧

景区智慧旅游通过游客体验中心，更好配合景区实现可视化管理，对相关系统进行可视化展示，对景区相关信息进行可视化展现。

能够提升景区信息化建设成果，提升景区形象，方便游客更加直观的获取旅游信息、了解景区现状和发展成果，参与互动、加深游览印象、提升游览品质。

3.4.智慧旅游系统的总体构成

智慧旅游系统的建设首先要构建云计算数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：

数据中心、服务端、使用端。

三个部分通过互联网/物联网相互联结。

服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。

数据中心即是智慧旅游景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。

海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游景区中的云计算。

服务端将自己的各类信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费。

通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动推送的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。

这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。

在多点触控的超便携终端（如苹果的IPad，IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息。

主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。

3.5.网络拓扑结构

景区智慧旅游系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。

智慧旅游景区系统是对有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。

参与各方为：

政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。

系统采用b/s模式，服务器端采用开放系统平台，便于扩充。

整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。

第4章智慧旅游应用平台设计

4.1.景区智慧旅游服务体系

4.1.1.景区电子门票系统

4.1.1.1.建设目的

景区建设电子票务系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。

4.1.1.2.系统构成

系统主要包括：

电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。

总体流程是：

游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码或二维码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口，经过电子验票票务通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区。

售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印。

电子票务系统担负着景区对进出人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客买票入园和及时掌握景区人流情况。

优点是：

•杜绝了传统门票（纸票）的漏洞——假票、过期票

•解决了人员管理上的漏洞——统计难、查询难、出错率高、易作弊

•票务管理、旅行社管理全部数字化和数据及时更新

•景区能实时把握动态数据，及时决策调控

通过电子票务，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的智慧管理，不仅大大方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精细化、决策更科学化。

电子票务系统由三部分组成：

电子售票子系统、电子验票子系统、汇总结算子系统。

（1）电子售票子系统

由售票计算机对应一台制票机组成，通过计算机控制打印门票。

出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验。

目前比较先进的有触摸屏式自动售票机（如下图所示），

游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间。

目前电子门票有多种实现技术，包括条码或二维码、接触式IC卡、无线射频卡等。

条码或二维码门票是将含有标识信息的条码或二维码印制在门票上，验票时通过激光束读取条码，识别是否有效。

条码或二维码门票成本较低，是最为普通并且应用较为广泛的一种方式。

接触式IC卡门票，是在门票内封装集成电路芯片，存储相关信息，验票时插入专用读卡器，读出芯片中的信息来验证有效性。

无线射频卡门票是在门票内封装RFID（RadioFrequencyIdentification，无线射频）芯片，验票时读卡器发出射频脉冲，解读出芯片中存储的数据，而卡本身不需与读卡器接触。

接触式IC卡和无线射频卡门票成本较高，但存储的信息量大，多用于年票、会员票等多次或长效使用的门票，在使用时可同时绑定指纹识别技术实现票与人的一一对应。

（2）电子验票子系统

电子验票系统由票务机、闸门等设备构成。

票务机（如下图所示）的基本功能是把读票装置（激光扫描装置或专用的读卡器）获取的当前电子门票相关信息，按照某种模式查询远程或本地的数据库，并根据返回的查询结果来判断该张门票是否合法，从而控制禁行设备产生禁行或通行的动作。

闸门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警。

目前比较先进的闸门有光幕式无障碍验票门，在正常情况下是无阻拦通道，允许进门的人数会显示在屏幕上，大于0时人员可正常进入，系统根据光眼的遮挡情况判断进入物体的数量，出现无票非法进入或持非法票进入时，将报警禁止并关闭双扇闸门。

相比较，传统的机械控制闸门要比光感应控制闸门速度慢，目前光感应检测放行最快一分钟可放行60人。

对1.1米以下免票儿童的识别，可通过票务系统红外线高度探测仪探测该人员的高度是否低于1.1米，如是则放行，否则报警。

验票流程如下：

电子验票子系统的设计应充分考虑景区的游客量，确定相匹配的验票通道数量，避免因通道数量少造成游人的拥堵。

（3）汇总结算子系统

景区结算中心相当于一个支付宝平台，为景区，银行，旅行社，注册用户提供了方便实时的资金结算、支付、充值、提现、账户管理的电子化服务。

实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理。

4.1.2.智能停车场管理系统

4.1.2.1.建设目的

近年来景区吸引了大量自驾游客前往，游客成倍增加，节假日达到高峰，这样给本来就车多人多的景区停车管理带来严峻的考验。

为规范车辆停放的统一、有序、安全，按照高标准的智能信息一体化的要求，在景区内大洪海、土地岩、珍珠湖、水口寺、望乡台等景点建立旅游集散中心、联合建立停车场管理系统。

方便计时收费、方便查找进出车辆数据、能统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布到景区交通要道的LED大屏幕上，方便游客提前做出停车目的地选择。

通过智能停车场管理系统相关模块的建设，使管理层可以很清晰的看到，各地游客的数量统计，从而有针对性的进行营销和其它方面的活动策划。

4.1.2.2.系统概述

传统刷卡模式的停车场系统本身带有的缺点使之不适用于这种大型的旅游风景区，无法满足旅游旺季时候车辆快速通行的要求。

在此情形下，结合实际情况，推荐采用立体高清车牌识别停车场管理系统。

该系统采用车牌识别摄像机对车辆本身的车牌进行识别，更是将固定车辆的车牌号储存于车牌识别摄像机之中，对于固定车辆进出可以实现不停车通行，对于外来临时车也可以做到不停车入场的目的。

纯车牌识别停车场管理系统以计算机技术、图像处理技术、模糊识别为基础，建立车辆的特征模型，识别车辆特征，如车牌号、车型、颜色等。

它是一个以特定目标为对象的专用计算机视觉系统，能从一副图像中自动提取车牌图像。

运用先进的图像处理、模湖识别和人工智能技术，对图像信息进行处理，能够实时准确地自动识别出车牌的数字、字母及汉字字符，并直接给出识别结果，使车辆的电脑监控和管理成为现实。