项目经理项目沟通管理习题.docx
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项目经理项目沟通管理习题
项目沟通管理习题
1.信息发送者对下列哪一项负责？
（）
A.确保信息被正确接收和理解
B.促使信息接收者赞同信息的内容
C.尽量减少沟通中的噪声
D.确保信息清晰和完整以便被正确理解[正确]
答案解析：
A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。
注意：
信息发送者有责任“确认”（根据接收者的反馈）信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。
C.未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。
D.正确答案。
信息发送者的主要职能是正确编码和正确发送信息。
2.沟通管理计划通常不包括（）。
A.项目相关方的沟通需求
B.项目主要里程碑和目标日期[正确]
C.接收信息的人或组织
D.信息分发的时限和频率
答案解析：
A.这是沟通管理计划的内容，不同的项目相关方对项目信息有不同的要求。
B.正确答案。
这是项目章程和项目进度计划中的内容。
C.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。
D.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在相关方需要的时候被传递。
3.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整？
（）
A.项目经理
B.信息发送者[正确]
C.信息接收者
D.沟通双方
答案解析：
A.在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而两者在沟通活动中承担不同的责任。
B.正确答案。
根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。
C.信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。
D.此答案包括信息接收者和信息发送者，而信息接收者无法履行这种责任。
4.某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。
项目经理这样做的原因是（）。
A.对该团队成员有偏见
B.为了团队成员彼此团结
C.语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量[正确]
D.沟通渠道太少
答案解析：
A.与题干无关。
B.不如C答案好。
C.正确答案。
各种干扰信息编码、传送、接收和解码的因素都是噪声，会导致沟通不能取得应有效果，应减少噪声。
D.沟通渠道的数量取决于团队成员人数，与题干无关。
5.在管理沟通中，项目经理希望通过非正式组织来解决问题，影响相关方的行动。
他应该使用以下哪项人际关系与团队技能？
A.会议管理
B.政治意识
C.文化意识
D.人际交往[正确]
答案解析：
A.会议管理是采取步骤确保会议有效并高效达到预期目标。
B.政治意识用于了解相关的政治氛围。
C.文化意识用于了解相关的文化氛围。
D.正确答案。
人际交往是通过与他人互动交流信息，建立联系。
有利于通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动。
6.进行项目沟通需求分析，旨在确定（）。
A.能用于沟通的时间和资金多少
B.所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值[正确]
C.可使用的沟通技术
D.沟通渠道的多少
答案解析：
A.虽然需要考虑可用的时间和资金，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。
B.正确答案。
沟通需求分析的主要目的就是要确定相关方对信息的需求。
例如，他们需求什么信息、喜欢这些信息以什么方式和格式传递、为什么需要这些信息等。
C.在选择沟通技术时才加以考虑。
D.尽管应该确定沟通渠道的多少，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。
7.你管理一个大型的跨国项目，项目团队有35名成员，后来又增加了6名新成员。
这个情况引起了你的高度关注，因为（）。
A.沟通管理的难度会增加[正确]
B.文化融合会变得更难
C.沟通阻碍者会增加
D.导致冲突的增加
答案解析：
A.正确答案。
相关方数量增加，导致沟通渠道增加，沟通管理的难度加大。
B.新成员不一定来自不同文化背景。
C.新成员不一定是沟通中的阻碍者。
D.冲突增加与新成员加人没有直接关系。
8.与相关方有关的敏感性和保密性信息，在沟通管理中应该如何处理？
（）
A.列入沟通管理的相关文件中
B.采取安全措施并选择合适的沟通技术[正确]
C.向发起人请示处理方法
D.与客户沟通处理方法
答案解析：
A.有些敏感性信息和保密性信息不宜列入沟通管理的公开文件中。
B.正确答案。
应该采取适当保护措施，并选择最合适的沟通技术。
C.答案B是更积极有效的处理方法。
D.有些敏感性信息和保密性信息不宜拿出来与客户沟通。
9.在沟通管理中，既强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。
前者和后者分别是指（）。
A.及时的沟通，充分的沟通
B.有效率的沟通，有效果的沟通
C.充分的沟通，及时的沟通
D.有效果的沟通，有效率的沟通[正确]
答案解析：
A.明显与题意不合。
B.前者应该是有效果的沟通，后者是有效率的沟通。
C.明显与题意不合。
D.正确答案。
向正确的人提供正确的信息，就能使信息发挥应有的作用，因此就有效果；只提供所需要的信息，就可防止浪费资源，因此沟通就有效率。
10.在两方或多方之间进行的实时多向信息交换，属于以下哪种沟通方法？
（）
A.交互式沟通[正确]
B.推式沟通
C.拉式沟通
D.电话沟通
答案解析：
A.正确答案。
交互式沟通的特点是沟通者多方位地及时交互信息，符合题意。
B.推式沟通中，沟通者之间没有实时多向信息交换。
C.拉式沟通中，沟通者之间没有实时多向信息交换。
D.电话沟通是交互式沟通的其中一种具体形式。
11.以下哪项最好地描述了事业环境因素对规划沟通管理过程的影响？
（）
A.项目执行组织的组织文化对项目的沟通需求有重要影响[正确]
B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响
C.项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响
D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响
答案解析：
A.正确答案。
组织文化是事业环境因素之一。
B.标准化的工作流程是组织过程资产，而非事业环境因素。
C.沟通管理计划模板是组织过程资产，而非事业环境因素。
D.经验教训文档是组织过程资产，而非事业环境因素。
12.在管理沟通过程，需要召开会议。
以下哪项是会议管理中的必要步骤？
（）
A.确保会议切题[正确]
B.解决会议中产生的冲突
C.让无关者旁听会议
D.实施会议所确定的行动
答案解析：
A.正确答案。
会议必须不跑题。
B.应该处理会议中产生的所有冲突，但不一定都要解决。
与会议主题无关的冲突，不应该在会议上解决，而应该留到会后解决。
C.只能邀请有关者参加会议。
D.这是会议之后的事情。
会议管理的最后一步是：
记录所确定的行动及其责任人。
13.项目经理正在对项目的沟通工作进行定期检查，发现某位重要相关方未收到某项重要信息，项目经理要求向其补发。
项目经理的工作属于以下哪个过程？
（）
A.规划沟通管理
B.监督沟通[正确]
C.管理沟通
D.识别相关方
答案解析：
A.与题干无关。
B.正确答案。
监督沟通过程是把实际沟通情况与计划要求做比较，发现偏差，并提出纠偏建议。
C.与题干无关。
D.与题干无关。
14.关于规划项目沟通，下列说法正确的是（）。
A.在整个项目期间，规划沟通管理过程通常只需要进行一次
B.对于不同的项目，应该尽可能采用同样的信息发布方式
C.沟通规划不当可能导致信息传递延误以及向错误的受众传递信息[正确]
D.通常应该在规划阶段的较晚时间才开展沟通规划工作
答案解析：
A.规划沟通管理过程属于需定期开展的过程，而不是只开展一次或只在预定义时点开展的过程。
B.应该根据项目的具体情况，决定信息发布的合理方式，不能千篇一律。
C.正确答案。
沟通规划不当会导致各种问题。
D.应该尽早开展沟通规划工作。
15.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告？
（）
A.交互式沟通
B.非正式沟通
C.推式沟通[正确]
D.拉式沟通
答案解析：
A.不适用，交互式沟通适于在双方或多方之间进行即时的信息交换。
B.项目绩效报告通常应该以正式的方式发布。
C.正确答案。
一般情况下，项目经理可用推式沟通把绩效报告发送给需要了解项目绩效的特定相关方。
D.拉式沟通适用于信息量很大或受众很多的情况，不适用于本题情况。
16.在项目计划阶段，有8个关键项目相关方被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要相关方。
此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少？
（）
A.28
B.17[正确]
C.16
D.45
答案解析：
A.根据沟通渠道计算公式，28是8个关键项目相关方时的沟通渠道数。
注意看清题目。
B.正确答案。
根据沟通渠道计算公式，沟通渠道增加了：
[10×（10-1）/2]-[8×（8-1）/2]=17。
C.错误的计算结果。
D.根据沟通渠道计算公式，45是10个相关方时的沟通渠道数。
注意看清题目。
17.一名团队成员因为不能正确理解项目文件而频繁出错，其他人从来没有出现过这种低级错误。
如何评价这名团队成员的沟通能力？
（）
A.编码能力较差
B.解码能力较差[正确]
C.没有反馈意识
D.没有沟通意识
答案解析：
A.编码是把思想或想法转化为他人能理解的语言。
根据情景不能判断他编码能力差。
B.正确答案。
解码是对信息进行理解，把信息还原成有意义的思想或想法。
该团队成员正是缺乏这方面的能力，解码能力较差。
C.根据情景不能看出来他没有反馈意识。
D.根据情景不能看出来他没有沟通意识。
18.项目团队正在计算沟通渠道，分析沟通的复杂程度。
这是在开展哪个管理过程？
（）
A.识别相关方
B.规划沟通管理[正确]
C.管理沟通
D.监督沟通
答案解析：
A.应该选择与沟通管理有关的知识领域。
B.正确答案。
这是在进行沟通需求分析，是规划沟通管理过程的工作。
C.管理沟通是按沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息的过程。
D.监督沟通是监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求的过程。
19.沟通管理计划要满足谁的需求？
（）
A.发起人
B.项目团队
C.项目经理
D.相关方[正确]
答案解析：
A.解释同D。
B.解释同D。
C.解释同D。
D.正确答案。
沟通管理计划要满足所有相关方对信息的需求，而不仅仅是满足发起人、项目经理和项目团队的信息需求。
20.一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。
这是属于（）。
A.交互式沟通
B.非正式沟通
C.推式沟通
D.拉式沟通[正确]
答案解析：
A.交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。
B.官网属于正式沟通。
C.推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。
D.正确答案。
建立电子网站，属于拉式沟通。
拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。
21.监督沟通过程会导致的项目文件更新，通常包括对问题日志和经验教训的更新。
以下所有都应该记录在经验教训登记册中，除了（）。
A.问题的起因
B.所采取的纠正措施
C.采取该纠正措施的理由
D.变更请求状态更新[正确]
答案解析：
A.经验教训登记册中应该记录：
问题的原因、所选纠正措施的理由，以及其他与沟通有关的经验教训。
B.解释同A。
C.解释同A。
D.正确答案。
变更请求状态更新在变更日志中完成，而变更日志是实施整体变更控制过程的输出（隐含在“批准的变更请求”中）。
22.项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。
他处理这个问题的最好沟通方法是（）。
A.正式书面沟通
B.正式口头沟通
C.非正式书面沟通
D.非正式口头沟通[正确]
答案解析：
A.解决冲突或批评别人，最好采用非正式的口头沟通。
如不起作用，再用正式书面沟通。
B.解释同A。
C.解释同A。
D.正确答案。
解释同A。
23.项目经理最好通过以下哪个去发现团队内的问题、团队成员之间的冲突或团队成员的个人绩效问题？
（）
A.相关方参与度评估矩阵
B.项目管理信息系统
C.观察和交谈[正确]
D.会议
答案解析：
A.相关方参与度评估矩阵通常不用于评估团队成员的参与度。
这个矩阵也与工作绩效无关。
B.项目管理信息系统通常不会针对每一个团队成员进行绩效记录。
C.正确答案。
符合《指南》中的描述。
D.会议虽然也可以起到这方面的作用，但不是每天都可以用。
24.项目执行过程中，项目经理发现大部分团队成员不参考每周发布的项目文件更新。
项目经理应该怎么做？
（）
A.制定签名日志，显示团队成员何时阅读了更新的内容
B.调整沟通管理计划，考虑团队成员的需求[正确]
C.调整每周更新内容的排版
D.惩罚没有阅读的成员价值
答案解析：
A.不是相关方需要的信息，就算是签名，也不会认真阅读和执行。
B.正确答案。
可能信息不是团队成员需要的内容或文件类型，项目经理应分析问题后，适当调整沟通管理计划。
C.应先分析原因，再根据具体情况决定如何改进。
D.不分析问题就惩罚，只会适得其反。
25.在口头沟通时，非口头语言能表达多少信息？
A.45%
B.7%
C.55%[正确]
D.38%
答案解析：
A.这是口头语言传达的信息量。
B.这是口头语言中所说的内容所传达的信息量。
C.正确答案。
在口头沟通时，口头语言只能传达全部信息的45%，而大约55%的信息是通过“非口头语言”传达的。
D.这是口头语言中说话的方式所传达的信息量。
26.每季度的检查中，一位关键相关方表示对项目进展情况很不满意，要求项目经理马上采取赶工措施。
项目经理知道此次进度延误是由于突发天气情况造成的，而且现在的天气状况暂时不适宜赶工，项目经理最好应该怎么做？
（）
A.按该相关方的要求赶工，并要求该相关方承担相应责任
B.先与该关键相关方沟通[正确]
C.向公司领导层求助
D.提出项目延期申请
答案解析：
A.不能在未经评审的情况下就决定赶工。
B.正确答案。
问题可能是由于该相关方不了解项目实际情况引起的，应先与该关键相关方沟通。
C.项目经理应该是积极主动的，不应立即求助于公司领导。
D.项目经理应该先沟通、分析，采取必要的措施，而不是开始就提出延期申请。
27.会议按时开始和结束，并且紧密围绕会议主题开展讨论，一切井然有序。
然而会议最终并没有取得预期效果，可能的原因是（）。
A.没有专业的主持人
B.会议规定的时间太死
C.会议中冲突太多
D.没有邀请适当的人参会[正确]
答案解析：
A.不是所有会议都需要请专业的主持人。
B.会议按时开始和结束，并不会影响会议的效果。
C.会议中一切井然有序，没有显示出现了太多冲突。
D.正确答案。
如果必要的参与者没有出席，会议的效果不会好。
28.沟通模型中，哪个要素表示接收方已经收到信息，但是不一定赞同信息的内容？
（）
A.解码
B.编码
C.反馈
D.确认已收到[正确]
答案解析：
A.解码是信息接收者把信息还原成有意义的思想或想法。
B.编码是信息发出者把思想或想法转化为能理解的语言。
C.反馈是接收方在对信息进行解码和理解的基础上，向发送者做出的回复。
D.正确答案。
确认已收到表示接收方已经收到信息，但是不一定赞同信息的内容。
29.考虑讲话的内容、语音语调、声音大小，以及肢体动作对沟通的影响，可以把沟通分为（）。
A.口头语言沟通与非口头语言沟通[正确]
B.口头沟通与书面沟通
C.纵向沟通与横向沟通
D.内部沟通与外部沟通
答案解析：
A.正确答案。
是口头语言沟通与非口头语言沟通的含义。
B.口头沟通是以口头语言进行的沟通，书面沟通是以书面形式进行的沟通。
C.纵向沟通是指不同级别的人之间的沟通，横向沟通是指同一级别的人之间的沟通。
D.内部沟通是指项目团队内部的沟通，外部沟通是指项目团队与外部相关方的沟通。
30.项目会议结束后，一位老工程师对你说:
“这些90后员工真没规矩，没等领导讲完，就抢着发表意见。
”这属于沟通中的哪种障碍？
（）
A.代际[正确]
B.专业学科
C.国家
D.工作方法
答案解析：
A.正确答案。
不同时代人群（年轻人与老年人，70后与90后）沟通障碍。
B.这是指不同专业人群沟通障碍。
C.这是指不同国家人群沟通障碍。
D.这是指不同工作方式方法人群沟通障碍。
31.为确保每次会议都能高效解决问题，会议管理中的最后一个关键步骤是（）。
A.让会议按时结束
B.定义要解决的问题
C.形成会议纪要并指定行动责任人[正确]
D.制定有关决策
答案解析：
A.会议按时结束并不一定能高效解决问题。
B.开会之前发布的会议议程中已经明确定义了问题。
C.正确答案。
规划会议的步骤是：
准备会议议程，确保按时开始和结束，确保适当参会者出席，切题，处理问题和冲突，记录行动方案并分配行动责任人。
D.制定决策有利于问题解决，但是解决问题的责任要落实到人。
32.为了降低沟通中的信息损耗，提高沟通的效果，应该重点管理好（）。
A.编码
B.媒介
C.解码
D.噪声[正确]
答案解析：
A.不如D全面。
B.不如D全面。
C.不如D全面。
D.正确答案。
只有管理好每一个环节中的噪声，才能降低信息损耗，提高沟通效果。
33.项目团队正在评估相关方参与度评估矩阵，发现调整了沟通方法和报告发送频率后，几名相关方的参与程度都有所提升。
目前正在开展以下哪个管理过程？
（）
A.管理相关方参与
B.规划沟通管理
C.管理沟通
D.监督沟通[正确]
答案解析：
A.题目是与沟通有关的情景，与管理相关方参与无关。
B.规划沟通管理是搞清楚信息需求，编制沟通管理计划的过程。
与题干无关。
C.管理沟通是按计划生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息的过程。
与题干无关。
D.正确答案。
通过审查相关方参与度评估矩阵中的变化，来确定沟通是否起到了应有的作用，这是监督沟通过程。
34.项目经理每周都通过视频会议与外地团队成员讨论项目进展、解决问题，这是以下哪种沟通方法的例子？
（）
A.交互式沟通[正确]
B.推式沟通
C.拉式沟通
D.虚拟沟通
答案解析：
A.正确答案。
开会、打电话、网络在线即时沟通都是交互式沟通的例子。
B.由于有“讨论”，就不是单纯地把信息“推出去”。
C.不属于拉式沟通。
D.没有“虚拟沟通”这个说法。
35.哪种沟通方式所传达的信息最能反映某个组织的真实意思？
（）
A.书面沟通
B.垂直沟通
C.内部沟通
D.官方沟通[正确]
答案解析：
A.正常情况下，官方沟通所传达的信息最能反映组织的真实意思。
B.解释同A。
C.解释同A。
D.正确答案。
解释同A。
36.谁有权发布项目中的机密信息？
（）
A.沟通管理计划中指定的人员[正确]
B.高级管理者
C.项目发起人
D.项目经理
答案解析：
A.正确答案。
沟通管理计划中写明了谁有权发布机密信息。
B.不是所有的高级管理者都有权发布所有的机密信息，也不是所有机密信息都必须由高级管理者发布。
C.不一定是项目发起人。
D.不一定是项目经理。
37.你正在编写下周的工作计划，并打算把它发送给项目其他成员，你现在正在进行（）。
A.解码
B.编码[正确]
C.反馈
D.传递信息
答案解析：
A.项目其他成员收到计划后试图理解其内容，才是解码。
B.正确答案。
信息发送者把自己的思想转化成语言，是沟通中的编码。
C.项目其他成员收到计划并理解其内容后，才能对信息发送者进行反馈。
D.通过适当的沟通媒介发送信息，才是传递信息。
38.你收到某专家发来的电子邮件，但是信息太过复杂，此刻你还不能完全理解邮件的内容，你应该（）。
A.向对方发送反馈
B.暂时不做任何回应
C.告知对方已收到邮件[正确]
D.告诉对方邮件内容太过复杂
答案解析：
A.你还没有理解邮件内容，不应立即反馈。
B.即便无法给予反馈，也应该立即告诉对方已收到邮件。
C.正确答案。
对于较复杂的信息，接收者需要一定时间来消化，可以在收到信息后及时“告知收悉”，一段时间后再“告知理解”。
D.应该先花点时间解码，再给对方反馈。
39.监督沟通可采用各种方式方法，除了（）。
A.开展客户满意度调查和整理经验教训
B.开展团队观察和审查问题日志
C.评估相关方参与度评估矩阵中的变化
D.限定团队与相关方的沟通渠道[正确]
答案解析：
A.客户满意度调查和整理经验教训能监督与客户沟通的实际效果，发现问题并加以改进。
B.监督团队沟通的实际情况和项目中的问题，及时发现偏差，有利于监督沟通。
C.定期评估相关方参与度评估矩阵中的变化（如某相关方从抵制变为支持），是监督相关方沟通实际情况和发现问题的有效方法。
D.正确答案。
这是错误做法，监督沟通是检查沟通的效率和效果是否达到了沟通管理计划的要求，而不是以监督的名义限制沟通。
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