发廊技师长岗位职责.docx

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发廊技师长岗位职责

发廊技师长岗位职责

发廊店长职责：

1、贯彻执行公司的各项规章制度，绝对服从总部的领导。

2、将总部下达的工作任务、计划和要求及时传达到本店各级工作人员和部门，监督相关人工作人员作状况，督促真正落实与执行。

3、定期与发型师面谈，及时发现发型师的心理变化和需求，调整发型师心态，调动其工作积极性和热情。

5、从工作中总结经验，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，对现有规章制度及各种标准与流程提出改进意见。

6、与店经理制定发型师的培训计划并负责实施与考核。

7、每月第一个周一向总部做分店及个人上月工作总结及本月工作计划。

8、负责工作人员的招募、考核及评比工作。

对不服从本店管理的工作人员有权退回总部重新培训，对于严重违反规章制度的工作人员可向总部提出辞退建议但不得私自开除工作人员。

9、店长要以身作则，模范遵守公司的各项规章制度。

10、店长的工作侧重于发型师。

技师岗位职责

一、认真执行店内的规章制度严格遵守操作规程，做好本职工作，有义务维护店内正常运行秩序。

二、做好本人周目的学习工作计划，总结，积极参加各类型的培训，学习，考核工作。

四、严格通过各类型的技能培训考核工作。

五、为客服务时精神要集中，有条理，有程序，动作要轻快熟练，快而不乱，稳健，安全，专业，使客人感到轻松愉快。

六、服务时要做到多问，多观察，多谈话，多教育客人专业知识，对异常顾客及时报告或处理。

七、不挑客，不拒客，不抢客，对消费同的客人要一视同仁。

八、保管好个人美发工具，练习假头，定时清理，时刻保持技工区环境卫生。

九、对店内的财产负保卫和爱护责任。

十、工作时不得借故离开，听从师傅的工作指令，待客热情，积极为客人解决力所能及的事情。

十一、为客服务时要认真细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到不懂的地方，要虚心向师请教，但不要当客人面问。

技师岗位职责

一、认真执行店内的规章制度严格遵守操作规程，做好本职工

作，有义务维护店内正常运行秩序。

二、做好本人周目的学习工作计划，总结，积极参加各类型的

培训，学习，考核工作。

三、有良好的职业道德以诚信的态度，热情的服务，做好每一

项工作。

四、严格通过各类型的技能培训考核工作。

五、为客服务时精神要集中，有条理，有程序，动作要轻快熟

练，快而不乱，稳健，安全，专业，使客人感到轻松愉快。

六、服务时要做到多问，多观察，多谈话，多教育客人专业知

识，对异常顾客及时报告或处理。

七、不挑客，不拒客，不抢客，对消费同的客人要一视同仁。

八、保管好个人美发工具，练习假头，定时清理，时刻保持技

工区环境卫生。

九、对店内的财产负保卫和爱护责任。

十、工作时不得借故离开，听从师傅的工作指令，待客热情，

积极为客人解决力所能及的事情。

十一、为客服务时要认真细致，按规定程序工作，不偷工减

料，遇到不懂的地方，要虚心向师请教，但不要当客人面问。

技师岗位职责

1）服从组长的领导，协助组长搞好班组的各项日常管理工作。

2）认真执行施工车间和班组安排的施工任务，按照标准流程进行施工，保证交车质量和时间

3）认真执行车辆美容工艺和技术标准，严格自检、互检、专项检验工作，并向组长及时通报检验情况，保证施工质量。

4）在车辆施工时，执行技师负责制的质量原则，中高级技师为主要质量责任人。

5）负责本项目施工的安全管理工作，按照公司安全管理制度做好安全防护措施，保证安全生产。

6）各中高级技师之间要加强协作，注意团结，确保项目施工工期，不断提高美容快修项目施工质量和服务水平。

7）接受公司每个月的考核（试卷和实践）8）配合组长保证施工现场和施工结束后工位的卫生9）施工时节约材料，爱护设备并做好设备日常维护10）严格遵守公司各项规章制度

技师岗位职责1、在部分领导和技术主管指导下进行工作。

2、参加实际检测操作，并指导和管理检测员日常的技术工作。

3、负责编制相应检测工艺方案及工艺的实施验证，核对检测数据和检测结果。

4、做好检测结果的收集、分析和统计等工作。

负责检测仪器、设备定期校验工作。

5、做好本专业技能质量控制工作，认真执行公司相关的各项规章制度和技术操作规程。

6、开展技术研究和革新活动，负责相关专业检测工艺的优化工作。

7、负责检测员工的技能培训工作。

---必要轻。

七、技师进入房间后应主动向客人问好。

第二节、上钟

八、技师听到吧台叫钟时应立即回应，并迅速就位。

九、技师上钟时要严格按照推拿/足疗的服务程序进行服务。

十、严格服从吧台的排钟顺序和正当安排，不得借故挑客、避客，不得情绪化。

一一、技师在为客人服务前应首先按客人的要求送上茶水，提示客人保存贵重物品，征求客人对房间温度、灯光的意见，如有不适，立即进行调整。

一二、前去服务的技师若被客人退回，应及时将客人的要求反馈给吧台，不得有抵触情绪或冷落客人的行为。

一三、做推拿的技师不得将两条枕巾放在一起做，做足疗的技师应注意毛巾的使用量，不得造成不应有的浪费。

一四、保证服务质量，对新老客人

2---

二二、上钟技师因特殊情况需要暂时离开房间的，要礼貌地对客人进行解释。

二三、服务结束后首先应询问客人的整体感受以便作合理的改进。

然后询问客人是否还要进行其他服务。

最后提示客人：

“先生/小姐，我们的服务结束了，请您休息一下！

”

二四、客人要离开时，技师应帮客人穿好衣服、鞋袜，提示客人带好随身物品或带客人领取寄存的物品或带客人领取寄存的物品。

必要时可请客人在留言本上留下服务意见然后礼貌得向客人道别：

先生/小姐请走好，欢迎下次光临！

二五、技师在客人离开后要立即清理自己的工作现场，使之整洁、清爽、有序。

二六、整理的范围包括：

衣架、床单、被套、被子、枕头、枕巾、围布、茶杯、烟灰缸、污渍、垃圾桶、足穴油、毛巾、空调、电扇、照明灯、椅子、凳子；足穴技师必须将中药水、泡脚水残

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5

第一章、总则

一、为加强本所正规化管理，规范技师的行业行为，提高技师的职业道德和职业纪律，特制定本职责。

二、技师的职业活动应遵循诚实信用、公平合理、不断提高、精益求精的原则。

三、技师应发扬团结协作的精神，爱岗敬业、终于职守，认真完成自己的工作任务。

四、技师应从大局出发，积极参与公益事业，互助协作，以所为家。

第二章、分则

第一节、迎接顾客

五、技师在自己的工作场所遇到客人（无论自己是否认识）均要主动向客人打招呼，并注意主动礼让客人。

六、技师进房间前必须先敲门三下，然后轻推房门进入，开闭房门的动作务必要轻。

七、技师进入房间后应主动向客人问好。

第二节、上钟

八、技师听到吧台叫钟时应立即回应，并迅速就位。

九、技师上钟时要严格按照推拿/足疗的服务程序进行服务。

十、严格服从吧台的排钟顺序和正当安排，不得借故挑客、避客，不得情绪化。

一

一、技师在为客人服务前应首先按客人的要求送上茶水，提示客人保存贵重物品，征求客人对房间温度、灯光的意见，如有不适，立即进行调整。

一

二、前去服务的技师若被客人退回，应及时将客人的要求反馈给吧台，不得有抵触情绪或冷落客人的行为。

一

三、做推拿的技师不得将两条枕巾放在一起做，做足疗的技师应注意毛巾的使用量，不得造成不应有的浪费。

一

四、保证服务质量，对新老客人要一视同仁，不得敷衍了事，不得偷工减料，服务时间和开单价目严格按照本所有关规定执行。

一

五、上钟时技师一律关闭手机，严禁在上钟时打手机、发信息，严禁借故偷懒。

一

六、服务时技师可以与客人进行适当交流，但语言要文明、健康，可以适当给客人提一些日常保健的建议。

一

七、技师服务时要随时询问客人对自己手法和力度的适应情况，并随时调整以适应客人的要求。

一

八、服务时要专心投入、一丝不苟，不得东张西望，不得与其他技师闲聊；足疗技师不得边做事边看电视。

一

九、技师服务过程中要注意走路、说话和操作的力度，避免影响客人。

二

十、技师要做到服务技术过硬精湛，手法娴熟连贯，力度均匀柔和、持久有力，力求使客人得到应有的效用。

二

一、不得蒙骗客人，不得欺骗性加钟或增加服务项目。

二

二、上钟技师因特殊情况需要暂时离开房间的，要礼貌地对客人进行解释。

二

三、服务结束后首先应询问客人的整体感受以便作合理的改进。

然后询问客人是否还要进行其他服务（按摩后再足疗或足疗后再按摩）。

最后提示客人：

“先生/小姐，我们的服务结束了，请您休息一下！

”

二

四、客人要离开时，技师应帮客人穿好衣服、鞋袜，提示客人带好随身物品或带客人领取寄存的物品或带客人领取寄存的物品。

必要时可请客人在留言本上留下服务意见然后礼貌得向客人道别：

先生/小姐请走好，欢迎下次光临！

二

五、技师在客人离开后要立即清理自己的工作现场，使之整洁、清爽、有序。

二

六、整理的范围包括：

衣架、床单、被套、被子、枕头、枕巾、围布、茶杯、烟灰缸、污渍、垃圾桶、足穴油、毛巾、空调、电扇、照明灯、椅子、凳子；足穴技师必须将中药水、泡脚水残渣倒掉并将用具放归原处。

二

七、如果下钟技师要接着上钟的，应将整理房间的事务托付给其它技师或向吧台说明。

第三节、待钟

二

八、技师上钟前一律在员工休息室里待岗，不得到处乱走或到宿舍休息。

不得围坐大厅或吧台，并不得在此吃饭、吃零食。

二

九、技师待岗时要保持安静，不得高声喧哗，要注意自身的言谈举止，保持良好的公关形象。

三

十、待岗时需要临时休息的技师，要维护房间的卫生和秩序，听到上钟指令后要立即振作精神迅速上钟。

三

一、要爱护书报，将看完的书报摆放整齐，未经允许不得随意涂画、剪裁书报。

第四节、纪律

三

二、技师要绝对服从本所的管理，严格服从各项规章制度，团结同事，绝对不允许拉帮结派或搞小团体。

三

三、爱岗敬业、积极工作。

不得无故缺旷，有事请假需具书面假条经所长批准方可离开，并且不得超假。

三

四、技师需请长假或辞职的需经所长批准。

三

五、技师应严格遵守本所的作息时间和班次安排，不得迟到、早退。

三

六、技师上班时应梳洗干净、穿戴整齐。

签到后应立即换好工作服，佩带工作牌，签到后不得再到床上睡觉。

三

七、在点住宿的技师，起床后先整理床铺后再洗漱。

三

八、技师在待岗时绝对不能赌博或变相赌博，不准在员工休息室里抽烟，不准喝酒划拳。

自觉维护公共卫生，及时履行清理的义务。

三

九、不得损害公共财物和他人财物，损坏者照价赔偿，不得挪用本所为客人设置的免费用品和公共物品。

四

十、注意节约水电，避免浪费资源，不得用电吹风吹衣服，用完水电后及时关闭。

四

一、男女技师不得混睡在同一房间内，不得带朋友或老乡到店里或宿舍过夜或免费为其服务，在宿舍住宿的女技师未经允许一律不得在夜间外出。

四

二、技师睡觉必需服从本所统一安排，不得私自更换床铺。

要保持宿舍卫生整洁。

四

三、拾到他人财物要及时上交吧台或归还失主，不得私藏侵吞，不得有偷窃他人财物的行为（如有发生视情节轻重予以严肃处理）。

四

四、在职技师一律不得私自出诊，一经发现证实的处以出诊收入十倍的罚款。

四

五、技师在夜间加班期间所得收入必须如数上交本所，不得串通他人将其侵吞、私分。

如有违者将处以侵占所得十倍的罚款。

四

六、技师不得散布有损本所形象的言论，不得做有损本所利益的事。

四

七、本所技师要加强学习，不断提高自己的技术水平和服务技能，积极参加本所举办的各种学习活动和技术交流。

四

八、在职技师必须自理“暂住证”、“劳务证”及本行业特别规定的劳动、卫生部门要求的上岗证。

如因证件不全引起的相应行政法律后果，概由技师自己承担。

第五节、道德

四

九、技师言谈举止要文明，不得讲低级下流的语言，技师间不得相互诋毁、辱骂及有其他不文明行为。

五

十、技师不得收受索取客人小费，严禁不择手段欺骗客人消费或骗取客人财物。

五

一、技师一定要如实开单，不得巧立名目乱开单或欺骗性开单。

五

二、技师间要相互团结，互相补台，不得拆台，在客人面前不得做抬高自己贬低同事的虚假宣传。

五

三、技师要以大局为重，个人利益服从集体利益，气量大度，不得过分计较个人得失。

五

四、技师要积极支持公益事业，参加公益劳动，培养高尚道德情操和克己奉公的良好道德品质。

五

五、诚信服务，恪守职业道德，尊敬、礼让客人，把更多的实惠让给客人，努力培养自己的老客和顾客群。

第三章、罚则

五

六、技师工作中有违本所“承诺”的，致使客人拒付、减付者，所造成的损失由当班技师承担，并视其态度处以五元至五十元不等的罚款。

五

七、技师违背本所“承诺”，藐视、冷落客人而遭客人投诉者，视其情节和态度分别处以五元至五十元的罚款。

五

八、技师赌博或变相赌博的，视其情节和态度分别处以二十至二百元的罚款。

五

九、技师无故缺席的，按私自出诊处理。

六

十、技师私自出诊者，处以出诊所得十倍的罚款；侵吞、私分本所资财的，处以所分资财十倍的罚款。

六

一、技师有违其他规定的，视其情节和后果处以五元至五十元的罚款。

六

二、技师受三次以上严重处罚的，本所将予以辞退。

六

三、本所定期不定期地对本所下属在职技师进行考评，对表现突出（工作、纪律、综合素质）的技师给予物质和精神的奖励。

六

四、本所在必要时将成立“技术评定委员会”，对所属在职技师进行技术职称评定。

六

五、本所奖励工作中表现突出的技师；鼓励勤奋敬业的技师；帮助学习进步的技师；淘汰末位差劣的技师。

第四章、附则

六

六、本职责所称的“技师”，是与本所签订了“劳动合同”，经本所认可的正式员工。

六

七、严禁技师受处罚后，通过客人向本所工作人员施加压力干扰本所的管理制度。

六

八、严禁技师从事有悖本所“守法经营，健康向上”宗旨的一切色情服务和不法行为。

六

九、该职责最终解释权归本所所有，本所可根据本职责制订相关的实施细则。