礼宾员个人发展计划范文.docx

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礼宾员个人发展计划范文

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礼宾员个人发展计划范文

　　篇一：

酒店礼宾部20XX年工作总结及20XX年工作计划

　　20XX年工作总结及20XX年工作计划

　　在20XX年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。

在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。

　　一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。

当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。

客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。

尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？

本地哪里好玩的？

本地有什么特

　　色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。

　　3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。

　　4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300米-700米之间。

冬季长达7个月；夏季每年只有3个月，所以夏季6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节，根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。

确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。

5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。

对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金，并且为客人开据三联单押金收据。

当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。

　　二、每周培训工作

　　1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护，通过培训提高员工的综合素质，提高自身的工作素养和业务技能。

让员工充分了解饭店新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。

　　2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了时时培训的形式。

时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间，在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象、记忆深刻。

　　3．通过消防安全方面培训员工懂得了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火警、消防设施的使用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技能。

并对其他大型火灾进行案例分析，从中找到火灾的起火原因、员工面临火灾的应变、发现火灾后处理程序，通过学习提高了员工的自我安全意识，增强了员工对突发事件的应变能力。

　　4．设施设备的培训主要包括服务设施设备、消防设施设备，服务的设施设备有行李运输车、货物运输车、轮椅车、值台电脑电话机、雨伞架套伞机、宠物笼的维护保养及卫生清洁。

消防设施设备主要包括我部责任区的4个消防栓、4条消防栓连接水袋、8个干粉式灭火器的使用方法及平时养护检查。

　　三、设施设备保养工作

　　设施设备的保养包括服务设备类保养、办公设备保养、消防设

　　备保养，服务设备保养包括行李车、运输车、伞架、套伞机、宠物笼，定期对服务设备进行清洁的同时进行铜油的擦拭，宠物笼要在每次使用后进行消毒清洁。

办公设备包括电脑、电话机，对办公设备的保养清洁采用表面酒精擦拭即可。

本着消防安全无小事原则消防设备需要经常进行检查，对消防灭火器的压力表要每日进行着重检查，确保能正常使用如发现压力不够及时联系消控中心，对其灭火器进行冲压。

　　在20XX年的工作中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案，20XX年中拒绝问题重演。

　　1．加强人文地理培训：

　　在20XX年旅游旺季时有很多的外地旅客入住酒店，这样就有游客询问“你们这里都有什么好玩的？

都有什么比较出名的特色小吃？

这里夜生活都有什么？

著名的景点在里？

这样的问题多不胜举，往往我们的回答只能是几个游客们都已经知道的答案，显然这样的回答不能令客人满意。

在未来的这一年里一定要将这些所欠缺的补足，对本地区人文地理知识进行全面的学习让我们的服务不再有盲点，让所有游客都感受到成功商旅尽在金马。

　　2．加强员工自我约束能力：

　　礼宾部在夜班中出现过违反公司纪律的员工，出现迟到、脱岗、闲聊、坐岗等现象，给工作带来许多的负面影响，对晚班员工进行罚

　　款和教育，加强对夜班工作的监管，并制定了相关的处罚条例后得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。

体现礼宾的基本素养，曾强集体荣誉感。

　　3．给员工灌输“开源节流，增收节支”意识：

　　为酒店节约成本并创造最大利益使我们每个员工应该做的，在不影响正常服务工作的情况下减少对易耗品的使用，例如纸张可用总台废弃的登记表进行裁剪装订成便签共部门使用，圆珠笔用完后可更换笔芯尽量不要丢弃。

行李房灯光要随开随用养成随手关灯的习惯。

　　4．“硬件”老化，“软件”补：

　　（:

礼宾员个人发展计划范文）酒店开业至今大堂的旋转门、电梯一直都在工作，不管多先进的设备这样没日没夜的工作都会出现老化，有时会出现一些小故障或暂时无法工作，短暂的为客人带来了不便，这时我们第一时间通知工程部进行维修并对客做好解释工作。

俗话说：

伸手不打笑脸人，通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

　　20XX年工作营销建议

　　顾客需要的服务：

　　如今人们的消费观念及消费需求不断在改变，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向个性化消费。

因此，酒店在满足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为

　　篇二：

礼宾服务主管工作计划

　　深圳证券交易所物业管理有限公司

　　礼宾服务主管工作计划

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。

确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。

完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，

　　按周或月来更新，提前做好工作部署。

根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。

组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，

　　确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。

对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。

在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。

根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前

　　模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好

　　应急措施。

如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。

　　4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟

　　进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。

协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司

　　工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

　　篇三：

礼宾服务行动计划

　　礼宾服务行动计划

　　领导作为一名入职新员工，在这一个多月内的时间里，我学会了很多关于礼宾的知识。

在领导和师傅的关心下让我获益匪浅。

首先，这得感谢他们对于我无微不至的帮助让我学会很多。

但我也明白自己有许多需要改进的地方，在以后的工作中我也希望自己能好好地充实自己。

　　下面是我的一些需要行动和改进的东西：

　　遵循礼宾的工作程序，在工作中遵循自己的工作程序是一件重要的事情。

这不仅能节约工作时间，还能让自己脑海中有一个标准让自己去执行工作。

时间久了自己也会很快的将一个工作程序做好。

自己有时会因为其他工作太忙而把正在做的事情忘了，这是我急需改进的地方。

比如有自己拿着行李底联要去送行李的时候被其他事情干扰，自己就会忘记去送。

这不仅没有一个工作的连续性。

更是延误了送行李的时间，也没有把服务做好。

　　礼宾部设备的管理，对于礼宾部而言，固定资产的管理是一件重要的事情。

这也关系到自己的切身利益。

这其中有设备多少与损坏的检查。

整理与清洁。

维护与保养等。

在这里面我有着许多的问题，电瓶车的操作自己还有很多方面的问题。

刚开始对于车类没有什么操作类的概念，也闹了一些笑话出来。

自己有时也对自己开车方面感到愧疚。

还有电脑我也没有熟练。

对于物品的清点的速度还有一些问题。

这些都是我要改进的。

　　信息资源共享与沟通，对于一个信息部门而言信息交流显得尤为重要。

在这一个月时间里，我发现很多时候包括一件很小的事情大家都在互通与交流。

以便让所有礼宾员知道并去跟进它，直至完成它。

特别是在交接班时候，如果信息沟通不当。

很容易有一些问题出现。

在这里我发现自己很容易忘却一些东西，传达不当或有误都有可能造成很大的损失。

加深对于信息的关注与印象对于我而言很重要。

所以信息共享对于礼宾部而言是不可或缺的。

酒店产品知识的了解，刚开始来的时候我们就收到了资料，是关于酒店产品知识的。

她包含了许多的知识，有助于我去更好的了解酒店，了解三亚。

它也能让我能更自信的跟客人交流。

所以我希望自己多看看它，以便更好的运用。

　　工作的激情与沉稳，作为酒店礼宾员。

我认为激情是必不可少的，他能促进自己，更能感染客人。

而沉稳也很重要，它可以让我们更加的细心的去关注一些事情。

从刚开始来的时候不知道怎么回事，意志较为低沉。

工作起来更是力不从心。

这和我们的想法有着直接的关系。

对于我而言，想法影响心情。

而自己刚开始的想法就受到情绪的影响，希望自己能改善这方面。

还有沉稳，它会让我想很多细小的事情。

而自己还有所欠缺。

　　与时俱进，在现代酒店业高速发展之际，我觉得作为一名礼宾员要学一些发展的东西。

如果可以，就运用到工作中来，从而与时俱进。