查勘定损岗位考核管理修改版.docx

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查勘定损岗位考核管理修改版

第一篇：

查勘定损岗位考核管理

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员岗位安排及工作职责根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：

一、岗位设置

查勘定损岗主管：

王欢豫

查勘定损岗：

陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：

龚斐农房火灾理赔管理岗：

孙月勋

二、岗位工作职责：

查勘定损岗主管工作职责：

除完成正常的查勘定损工作外，要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊客户的查勘定损工作及时汇报分管领导。

查勘定损岗人员工作职责：

服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规定时限内完成案件的查勘、立案、定损，出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。

与理算人员相互配合做好理赔工作。

非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：

负责非车险（企财险、家财险）的理赔定损、核损工作。

农房火灾理赔管理岗：

负责农房火灾的理赔定损、核损工作。

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行）

为加强理赔业务的管理，规范理赔业务行为，提高队伍人员素质，严肃理赔纪律，提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：

一、工作管理办法

1.根据现有查勘定损岗位及人员配备，实行滚动轮换接报案及值班工作。

“95518”统一调度查勘定损安排后，查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证，在规定的时间内到达事故现场。

2.遵守上下班时间，不迟到、不早退，因工作原因需外出、必须和其他同事打招呼，能代为处理的工作请其他同事帮忙处理。

3.值班期间按照正常上班纪律要求，不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒。

4.完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延。

5.遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假，不按规定请假的按旷工处理。

6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴，无特殊原因要求做到24小时开机。

7.爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物，做好例行维护和保养。

8.每日清理自己的办公区域，保持办公环境的干净整洁。

9.查勘定损员不得利用定损权利向客户或修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益，杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。

10.按上级公司规定，做好车险、非车险的立案工作，无特殊原因不得出现延时立案。

二、查勘定损人员工作考核制度

（一）工作考核方法

对每位查勘定损员实行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙，由主管统计后月末做出统计报表公示。

超出平均月工作量的前两名人员，奖励绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资。

（二）纪律考核：

必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律，出现违反上述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元，第三次上报公司领导处理。

第二篇：

查勘定损试题

初级理赔员考试试题

（查勘定损）

一、单选题（共50题，每题1分）

1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（A）

A、水箱盖

B、散热器

C、水套

D、水泵

2、投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）

A、5%；B、10%；C、15%；D、20%

3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆，在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（B）天未查明下落的,保险人负责赔偿。

A.90B．60C.30D.45

4、以下日产汽车型号不属于轿车的是（A）。

A.T30B.N16C.B14D.A33

5、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（C）级以上的大风。

风速以气象部门公布的数据为准。

A8级B10级C11级D12级

6、机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。

最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（D）A、50%B、60%C、70%D、80%

7、不属于交强险死亡伤残赔偿项目是（D）A.死亡补偿费B.康复费C.护理费D、营养费

8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任比例为（A）。

A、70%B、80%C、90%D、60%

9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（C）不用更换前安全带。

A.天籁B.阳光C.蓝鸟D.颐达

10、甲于2012年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任，则保险公司计算车损险赔款时应按照（B）免赔率免赔。

A、15％B、10％C、8％D、5％

11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：

车辆发生交通事故后，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（B）。

Ａ、10％Ｂ、20％Ｃ、30％Ｄ、15％。

12、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过（A）米。

A、4；B、3.8；C、4.2；D、5

13、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：

（D）A.车轮外倾角B.转向轴线内倾C.车轮前束D.主销后倾

14、被保险机动车投保了《交强险》，在保险期间内，于2012年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤，一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负事故主要责任，则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是（B）。

A、11000元，1000元B、110000元，10000元C、1000元，100元D、10000元，1000元

15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》，在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损，该案例应认定为（A）。

A、不属于保险责任

B、属于“自燃”责任，赔付时没有免赔C、属于“自燃”责任，赔付时执行15％的免赔D、属于“火灾”责任，赔付时执行15％的免赔

16、营业用车在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（C）次开始每次增加5%。

A、一次B、二次C三次D四次

17、下列不属于交强险责任免除的是（C）。

A、因交通事故产生的诉讼费用。

B、受害人故意造成的交通事故的损失。

C、精神损害赔偿。

D、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失

18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

（B）

A.24小时B.48小时C.36小时D.72小时

19、在机动车辆保险中，保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失，属于（B）。

A财产直接损失

B财产间接损失

C财产衍生损失

D财产相关损失

20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（B）

A.2级B.3级C.4级D.5级

21、被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为：

（C）

A、10%B、15%C、20%D、30%

22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（B）A、15%B、20%C、10%D、30%

23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，同时为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故，造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为（C）。

A、不属于任何保险责任B、属于车损险保险责任

C、属于新增设备损失保险责任D、不属于新增设备损失保险责任

24、发动机的正常工作温度是（D）

A.80℃—100℃B.90℃—110℃C.95℃—120℃D.85℃—105℃

25、保险人收到被保险人的赔偿请求后，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后几日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

（B）A.3日B.10日C.15日D.60日

26、根据GB/T3730.1—2001规定，我国汽车按用途分两大类（D）A货车和轿车B柴油车和汽车C客车和货车D乘用车和商用车

27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（A）。

A、5%B、10%C、15%D、20%

28、夜间会车应当在距相对方向来车（D）米以外改用近光灯

A、50B、80

C、100

D、150

29、在我国，机动车辆保险的承保方式是（C）。

A.定额保险B.定值保险C.不定值保险D.重置价值保险

30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（D）。

A、50%B、60%C、70%D、80%

31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（C）

A、无证驾驶；B、醉酒驾驶；C、受害人故意行为；D、被保险人故意行为

32、下列哪项不属责任免除：

（C）

A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，被吊装、拖带、运输期间；

B.保险机动车吊升、举升的物体造成的损失；C.同事之间，私家车转让过户，未及时通知保险公司；

D.战争、军事冲突、恐怖活动、罢工、**、污染、核反应、核污染、核辐射

33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（A）可以解除合同，（A）不得解除合同。

A．投保人；保险人B．被保险人；投保人C．保险人；投保人D．保险人；被保险人

34、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

（D）A.三十；五B.二十；三C.二十；五D.三十；三

35、汽油内燃机五大系统是由（A）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统

36、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故（B）。

A．不承担赔偿责任，但退还保险费B．不承担赔偿责任，不退还保险费C．承担全部赔偿责任D．承担部分赔偿责任

37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（A）内，履行赔偿或者给付保险金义务。

A．10日B．10个工作日C．15日D．15个工作日

38、汽车的整车是由（

A

）系统构成A、发动机、底盘、车身、电气设备；

B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；C、发动机、车身、车架、电气设备；

D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

39、事故车整车拍照基本要求中（

C）拍摄最能反映车型全貌。

A、30度

B、40度

C、45度

D、60度

40、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（C）；A、中国B、日本C、美国D、德国

41、投保了玻璃单独破碎险的车辆，发生（B）破碎，保险人负责赔偿。

A、灯具玻璃B、前后挡风玻璃C、天窗玻璃D、所有玻璃

42、制冷系统主要由（

B）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。

A、油压机

B、压缩机

C、空压机

D散热器

43、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。

A、互为三者B、主车全责C、挂车全责D、主挂车同责

44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。

在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失。

出险时车辆的实际价值为15万元。

若不计残值，则保险人应该赔偿的金额是（B）。

A.10．2万元B.12.75万元C.13．6万元D.16.23万元

45、汽车型号SGM7160SLXAT是指（

D

）

A、客车，发动机排量6.0L

B、客车，发动机排量1.6LC、轿车，发动机排量6.0L

D、轿车，发动机排量1.6L

46、汽车风挡玻璃标有“T”字样是表示（A）

A、钢化玻璃

B、夹层玻璃

C、普通玻璃

D、曲面玻璃

47、保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别，这应当属于（D）保险责任范围。

A、车辆损失险B、全车盗抢险C、他人恶意行为险D、不属于保险责任

48、在第三者责任保险条款中，负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（C）

A、3%、5%、8%、10%B、5%、8%、10%、15%C、5%、10%、15%、20%D、3%、10%、15%、20%

49、在新车险理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等，其中（A）是一般定损方式

A、修复定损

B、协议定损

C、推定全损

D、以上均不正确

50、车身划痕险每次赔付实施（B）免赔率A、10%B、15%C、20%D、5%

二、多选题（共20题，每题2分）

1、所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为（ABC）。

A.原始现场B.变动现场C.恢复现场D.第二现场

2、下列哪些情况下（ABE），不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿。

A、地震B、战争C、暴雨D、火灾E、竞赛

3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ABD）：

A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的；B、被保险机动车被盗抢期间肇事的；C、机动车肇事后逃逸的；D、被保险人故意制造道路交通事故的。

4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断,下面正确的是（AB）A．本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。

B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。

C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。

D．本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。

5、关于自燃损失险，下列表述正确的是（ABC）。

A．自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任B．被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任C．部分损失，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿D．每次赔偿实行15％的免赔率

6、根据《发动机特别损失条款》，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿（ABCD）A.被保险机动车在积水路面涉水行驶B.被保险机动车在水中启动

C.发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用D.只要是发动车进水就能赔偿

7、俗称“龙门架”的是（AC）

A、水箱框架B纵梁C、前横梁（上）D、元宝梁E前横梁（下）

8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？

A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失；B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；

C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）；D、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。

9、根据我国最高人民法院有关司法解释，下列选项中哪些不属于被扶养人:

（BCD）A.受害人依法应当承担扶养义务的未成年人

B.丧失劳动能力的成年近亲属C.无生活来源的成年近亲属D.丧失劳动能力又无生活来源的未成年人

10、下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（BCD）。

（A）油底壳轻度的变形一般无需修理

（B）座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成（C）发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成（D）车项部损坏严重时，应考虑更换车身

11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ABCD）

A、行驶时方向盘不能自动回正B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重

C、前轮跑偏D、轮胎严重偏磨

12、以下属于转向机构的是（BD）。

A、转向节B、方向机C、横向稳定杆D、转向横拉杆

13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：

（ABC）A.被保险机动车被依法注销登记的B.被保险机动车办理停驶的C．被保险机动车经公安机关证实丢失的D.机动车肇事后逃逸的

14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC）A、双方均有责任B、双方均有投保交强险

C、双方均有损失，且损失各在2000元之内D、本车有损，三者无损

15、离合器的工作原理可分为接合状态、（BD）

A、正常过程B、接合过程C、起步过程D、分离过程

16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时，除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD），否则，每缺少一项，增加免赔率1%。

A、机动车行驶证B、机动车登记证书C、机动车来历凭证D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明

17、查勘工作的主要内容有（ABCDE）

A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过

B、对事故现场、标的损失情况进行拍照C、协助事故当中伤员送往就近医疗治疗

D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

18、以下属于保险人的义务的有：

（ABCD）

A、订立合同时，向投保人说明保险合同的条款内容；B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘；C、保险人收到被保险人的索赔请求后，应当及时作出核定；

D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务；

19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制，同时满足（ACD）等条件，适用“互碰自赔”方式处理。

A、两车或多车互碰，各方均投保交强险

B、仅涉及车辆损失（不包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡，各方损失金额均在2000元以内

C、仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内

D、由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互碰自赔”方式处理

20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。

在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。

对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE）。

A．轮胎的损失B．汽车的损失C．车上货物的损失D．电话亭的损失E．司机的受伤

三、判断题（共10题，每题1分）

1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式，非断开式和混合式三种。

（×）

2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。

（×）

3、立案任务在标的车查勘完成后生成，定损任务的处理不受是否立案的影响（√）

4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。

（×）

5、对于交强险垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。

（√）

6、机动车停驶损失险条款规定，每次赔偿增加15%的免赔率。

（×）

7、立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。

（√）

8、在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。

（√）

9、发动机不工作，切断电磁离合器的电源后，用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动，说明压缩机咬死，需更换压缩机．（√）

10、汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源。

（√）

第三篇：

查勘定损员

中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员

公司名称：

姓名：

分数：

一、选择题：

共40分，每空1分

1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（

），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保险合同的当事人是（

）

A、保险人与被保险人

B、保险人与投保人

C、保险人与受益人

D、保险人与代理人

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（

）

A、保险的效益

B、保险的本质

C、保险的功能

D、保险的作用

4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（

）

A、被保险人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（

）

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险价值与保费收入的比例D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（

）。

A、生命和身体

B、生命和利益C、寿命和身体

7、（

）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

A、被保险人

B、保险人

C、受益人

D、代理人

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（

）

A、保险赔偿

B、保险给付

C、保险保障

D、保险责任

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（

）。

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用C、事实求是

D、准确及时

10、（

）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

A、保险金额

B、责任限额

C、保险费

11、保险需求的首要前提是（

）。

A、强烈的投保愿望

B、风险的客观存在

C、足够的购买能力

D、保险利益的存在

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（

）。

A、可预知的

B、可测定的C、多变化的

D、不可预见的

13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（

）

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方