绩效.docx
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绩效
绩效方案
第一章总则
第一条公司员工考核目的
1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2.保障组织有效运行；
3.给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途。
人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：
1.合理调整和配置人员；
2.职务升降；
3.提薪与奖罚；
4.员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。
第三条考核原则
1.定性考核与定量考核相结合原则；
2.上级考核与下级（同级）考核相结合原则；
3.工作结果与岗位目标相结合原则；
4.不同岗位与不同权重相结合原则。
第二章考核对象和考核周期
第四条公司二线员工均参加考核。
第五条考核分为月度考核。
月度考核：
月度考核是对被考核者每月内的工作内容、工作态度和工作能力进行考核。
月度考核结果与月度奖金直接挂钩。
第六条各部门的具体绩效考核的时间安排由人力资源部负责通知和组织，评分者由各部门随机抽取。
第三章考核方法、考核主体、考核指标与考核权重设计
第七条考核方法：
员工在每月1—7号进行述职报告，论述自己的岗位职责和工作内容，每月23—30号进行考核，由相关部门抽取人员组成考核小组对二线每位员工进行无记名评分。
由人力资源部主要负责环节的实施，为保公平公正可由总裁秘书监督执行。
第八条考核主体
1.由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作内容的表现形式也不同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同。
2.考核采用两部分考核办法，即就某一岗位而言，考核内容有对员工述职内容的考核，也有所有员工都涉及的内容进行考核。
3.考核主体由不同部门抽调人员组成，由人力资源部主抓，并由总裁秘书监督，适当调高一线评分人员人数，总人数10人。
第九条考核指标与权重设计
1.考核指标（见评分表）针对不同部门不同岗位并结合相关岗位职责设计的考核指标。
2.共分四项，满分十分，每项总分的平均数乘以所占比例，即是该项得分。
第四章申诉及其处理
第十条被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源部提出申诉。
人力资源部会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分。
第十一条员工要本着公平公正的原则，不恶意评分，不以自己的好恶评分。
第五章考评内容及评分表说明
第十二条1、工作态度及敬业精神考核占15%。
2、岗位职责及工作内容考核占50%。
3、KPI指标考核占20%。
（服务投诉、个人办公环境及卫生、日常费用控制、对本职工作提供意见见解）
4、个人专业水平考核占15%。
全部细分的考核内容详见各个职位的绩效考核表，其中岗位职责及工作内容的考核应遵守公司的岗位职责规定，个人专业水平考核由本部门领导结合其他部门领导的意见进行评分。
第十三条每项平均数乘以对应百分比及时该项实得分，满分十分。
第十四条每月正常的出勤天数按扣除8天公休算，（国家法定假日除外）超出则不能按满分，超出几天扣几分，迟到三次为0分，满勤加一分，旷工1次本大项为0分（工作态度及敬业精神考核）。
事假和病假超出公司规定天数减两分。
第六章绩效评分与五险一金的关系
第十五条公司员工在转正六个月后根据个人业绩能力及绩效考核结果，公司为员工提供五险一金福利。
第七章绩效评价等级标准
第十六条具体的等级标准分为3级：
1、员工考核结果与员工个人当月的薪酬挂钩；
2、员工考评可分为3个等级：
A（优良）B（合格）C（不合格），给与一定奖励和惩罚见下表：
评定等级
A
B
C
绩效得分
9-10分
6-9分
6分以下
奖金
10%—30%
0%
—10%-30%
说明：
不同级别的员工奖金基数不同：
普通员工奖金：
基本工资*10%；
首席专员奖金：
基本工资*15%；
主管奖金：
基本工资*20%。
部长奖金：
基本工资*30%。
A本职工作完成情况优良，并积极配合其他部门的工作。
B本职工作完成情况合格，并积极配合其他部门的工作。
C本职工作完成情况不合格。
3、连续三个月考核得分低于6分或一年累计4个月得分低于6分，给与辞退。
4、各月绩效考核得分作为年底考核依据，用于年底评优。
5、若一线没有完成业绩，也不影响二线员工奖金10%—30%的正常发放，若一线完成业绩，二线员工另享受200元的业绩奖。
6、A类员工在一线员工没有完成业绩的情况下可以获得工资10%—30%的奖金，若一线完成业绩可再得200元奖金。
B类员工在一线员工没有完成业绩的情况下不得奖金，若一线完成业绩，该类员工享受200元的业绩奖。
C类员工均不得奖金，而且还要扣除基本工资10%作为对本职工作没有完成的处罚。
7、每月奖金按绩效排名发放分为A、B、C三个档，实行保密薪酬，解释权归人力资源部，先有申诉人向部门领导申诉，再由人力资源部提供书面依据进行解释，如还有疑问可由总秘负责重新核算。
8、不同级别员工的奖金是不一样的，但是准则是基本工资的10%-30%。
9、如果一线超额完成业绩的25%，每位员工累计奖金增加100元，C类员工除外。
综上所述举例：
所在部门人力资源部，规定一线目标业绩2000万每月。
例A类员工：
一线完成业绩，月底员工通过绩效考评分数在9分以上。
培训专员：
2000*10%+200=400元
首席培训专员：
2400*15%+200=560元
人力资源部主管：
3200*20%+200=840元
人力资源部部长：
4800*30%+200=1640元
一线没完成业绩，月底员工通过绩效考评分数在9分以上。
培训专员：
2000*10%=200元
首席培训专员：
2400*15%=360元
人力资源部主管：
3200*20%=640元
人力资源部部长：
4800*30%=1440元
例B类员工：
一线完成业绩，月底员工绩效考评分数在6-9分，奖金为200元。
一线没完成业绩，月底员工绩效考评分数在6-9分，没有奖金。
例C类员工：
无论一线业绩完成与否，均没有奖金，而且还要扣除工资2000*10%=200元。
一线员工业绩每超额完成25%，业绩奖增加100元作为奖励。
该员工在转正后6个月，二线员工根据绩效考评结合主管领导意见申请上五险一金。
其他部门参考人力资源部案例。
姓名:
部门:
招商本部岗位:
客服计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务增长
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
维护已有的老客户，并保证老客户的续签率
接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系
负责公司回馈客户的礼品发放
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
接待客户的满意度
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
办公用具及服务费用的费用控制
方针
对本职工作提供创新意见
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
总裁办岗位:
司机计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
公司车辆使用、维修、保养、报废日常管理情况；
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
是否听从发领导安排按照调度安排准时、安全出车；
是否做好车辆的整洁、卫生工作；
协助领导对车辆进行年检；
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
备注
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
指在服务过程中出现的服务质量的投诉
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
及时的对车辆进行保养，为公司节省耗油量
车辆安全事故次数
行驶过程中安全事故
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
人力资源岗位:
薪福专员计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
员工考勤按时完成统计实际出勤准确无误
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
负责公司员工社会保险的及时申报缴纳工作
不断完善员工手册的制定
员工档案的有序管理
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
备注
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
员工的考勤准确率的投诉，工作的及时反映情况
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
办公用具、保险费用的费用控制
方针
对公司的薪福政策提供意见见解
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
人力资源岗位:
招聘专员计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
完成公司的人事招聘计划，并组织实施招聘
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
进行招聘效果分析并对招聘成果进行跟踪
安排新员工初试、复试的所有工作
设计职位体系，进行职务分析，编制、完善职务说明书
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
备注
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
对招聘人员是否符合岗位职责
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
办公用具、招聘费用的费用控制
方针
对公司的招聘政策提供意见见解
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
人力资源岗位:
考核专员计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
负责各部门及网点绩效考核的组织实施工作
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
协助网点部做好试用期员工的考评及兼职员工的电话回访工作
处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作
收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
备注
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
员工对考核的满意度
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
办公用具、考核费用的控制
方针
对公司的考核政策提供意见见解
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
人力资源岗位:
培训专员计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
编制公司的培训计划，并经批准后实施
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
组织员工激励活动，推动公司企业文化和公司理念形成
各种培训资料、档案的统计、登记、管理工作
负责新员工、在职员工、转岗员工的培训组织、实施及考评，建立内部培训档案
岗位职责（口述）
完成情况评价
完成情况（主管人意见）
本月工作：
本职工作岗位描述：
在工作中需要改进的方面：
本项得分/7*50%
3.KPI
指标考核
（20%）
KPI
指标定义
完成情况
成果评价
备注
0—3差
4-6较好
7-10好
服务投诉
员工对培训情况的反映
卫生
个人办公环境及卫生
日常费用控制
办公用具、培训费用的控制
方针
对公司的培训政策提供意见见解
本项得分
/4*20%
4.个人专业水平考核（15%）
主管意见：
相关其他部门负责人意见：
本项得分
/2*15%
评分人：
□人力资源部人□总裁办人□招商本部人□财务部人□网点部人
姓名:
部门:
财务部岗位:
出纳计划制订日期:
评估期间:
年月
1.
工作态度及敬业精神考核（15%）
项目
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
团队合作
保证团队目标的实现,及时主动与主管沟通工作进度,积极协调支持团队得以顺利实现公司目标
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主要理由：
工作沟通
注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处，善于接受他人意见并采取措施予以改进
工作主动性
求实进取，积极主动吸收新的想法，对现有工作改进、创新和追求更高标准
工作积极性
有效分配与管理自己的工作任务，不断改进方法，高效率地完成所负责的工作
工作热情
对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，注重公司与客户利益,不计较个人得失
出勤情况
出勤情况，是否有迟到早退，旷工，事假和病假
本项得分
/6*15%
2．岗位职责及
工作内容考核
（50%）
考核要点
分值
说明
0—3差
4-6较好
7-10好
负责办理现金及银行存款收支业务
由员工的主管人评分
被考核人意见:
□认可评价结果□不认可，主
升级会员 